CRM สำหรับ SMB: เชื่อมโยงการขายและการตลาดเข้าด้วยกัน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เมื่อแต่ละแผนกของคุณทำงานร่วมกัน คุณจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้นให้กับลีดและลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งที่สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน และธุรกิจจำนวนมากยังคงทำงานแบบไซโล ไซโลแผนกเหล่านี้สร้างความสับสนระหว่างทีม ปัญหาข้อมูลทั่วทั้งธุรกิจ และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่กระจัดกระจาย การล้มเลิกการทำงานแบบไซโลเหล่านั้นและการสร้างธุรกิจที่เป็นหนึ่งเดียวจะช่วยเพิ่มผลผลิต พนักงานมีความสุขมากขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น

CRM สำหรับ SMB สามารถช่วยสลายไซโลได้อย่างไร

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจเผชิญอยู่ในปัจจุบันคือการขาดข้อมูลที่ใช้ร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ แผนกต่างๆ ทำงานภายในไซโลของตนเอง โดยสร้างชุดข้อมูลของตนเอง แม้ว่าการดำเนินการนี้อาจใช้ได้ผลในระยะสั้น แต่ข้อมูลนี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น

หากการขายมีมุมมองของลูกค้าเพียงด้านเดียว จากมุมมองของการขาย พวกเขาจะพลาดจุดติดต่อของแคมเปญ การเข้าชมเว็บไซต์ การสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ พวกเขาไม่มีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า การขาดข้อมูลตามบริบทนี้ทำให้ความสัมพันธ์ในการขายอ่อนแอลง ฝ่ายขายไม่สามารถปรับแต่งแนวทางตามพฤติกรรมและการกระทำของลูกค้าได้

ในทางกลับกัน เมื่อข้อมูลถูกแบ่งปันระหว่างแผนก ทุกคนในองค์กรจะมีบันทึกการติดต่อที่สมบูรณ์และเป็นปัจจุบันซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลด้านพฤติกรรมและข้อมูลประชากร บันทึกการติดต่อที่ครอบคลุมช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวและการแบ่งส่วนมากขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานภายในที่สูงขึ้น และองค์กรโดยรวมมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การทำงานร่วมกันของแผนกส่งเสริมความรับผิดชอบระหว่างแผนกต่างๆ เนื่องจากข้อมูลที่แชร์จะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน เมื่อเรกคอร์ดผู้ติดต่อไม่สมบูรณ์ จะส่งผลต่อการใช้งาน ตัวอย่างเช่น หากการตลาดไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการขาย พวกเขาจะมีเวลามากขึ้นในการสร้างแคมเปญดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ปรับแต่งให้เหมาะสม ไม่ต้องพูดถึง การขายและการตลาด (พร้อมกับการบริการลูกค้า) ควรมีเป้าหมายร่วมกัน - เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวซึ่งขับเคลื่อนการแปลงและ ROI

ประสบการณ์ที่ราบรื่นหมายถึงการเปลี่ยนระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดที่ไม่สามารถจดจำได้ การเดินทางของลูกค้าควรครอบคลุมทุกแผนก ไม่ใช่แค่แผนกเดียว แต่ผู้นำไม่ควรรู้สึกถึงความปั่นป่วนระหว่างแผนก การขายและการตลาดเป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน ข้อความทางการตลาดและจุดติดต่อจะเชื่อมต่อโดยตรงกับจุดติดต่อฝ่ายขาย และแนะนำผู้ติดต่อผ่านช่องทางการขายและจุดแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัญหาเกี่ยวกับไซโลแผนก

แผนกไซโลสร้างวิสัยทัศน์และเป้าหมายที่แตกต่างกัน การตลาดต้องการดึงดูดลีดให้ได้มากที่สุด ในขณะที่ฝ่ายขายต้องการมุ่งเน้นและปิดลีดที่เข้าเกณฑ์และข้อเสนอด้านรายได้ที่สูงขึ้น ฝ่ายขายบ่นกับการตลาดว่าพวกเขาไม่ได้ส่งมอบลีดที่มีคุณสมบัติเพียงพอ และการตลาดตำหนิว่ายอดขายไม่เพียงพอในการติดตามผลกับโอกาสในการขายที่พวกเขานำมา

นี่คือการทำงานของแผนกไซโลในอดีต ทุกคนออกไปเพื่อตัวเอง แนวความคิดนี้ส่งเสริมการแข่งขันและความขัดแย้งในการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีม น่าเสียดายที่ทัศนคตินี้จะนำหน้าลูกค้าที่น่าเกลียดกลับมาด้วย ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่แย่มาก

การกำหนดเป้าหมายร่วมกัน - การสร้าง Conversion มากขึ้น - เป็นประโยชน์ทั้งการขายและการตลาด การตลาดมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่สามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฝ่ายขายให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับคุณภาพโอกาสในการขาย ประเภทของการสนทนาที่พวกเขามี ข้อมูลประชากร และอื่นๆ มันเป็น win-win

ตัวอย่างเช่น หากฝ่ายขายต้องการปิดดีลที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องหารือกับฝ่ายการตลาดว่าลีดเหล่านั้นมีลักษณะอย่างไร การตลาดสามารถปรับกลยุทธ์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้มากขึ้น

เป้าหมายร่วมกันหมายถึงการขายและการตลาดอยู่ในแนวเดียวกับการเลี้ยงดูอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกันต้องใช้ข้อมูลร่วมกัน การมีบันทึกการติดต่อเพียงรายการเดียวที่ติดตามจุดสัมผัสทั้งหมดตลอดเส้นทางของลูกค้า ไม่เพียงแต่ช่วยให้การขายและการตลาดมีภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของผู้ติดต่อและความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ แต่ยังช่วยให้แต่ละแผนกเข้าถึงข้อมูลอันมีค่าที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อสร้างสิ่งที่ดีกว่า ความสัมพันธ์และปิดการขายเพิ่มเติมในที่สุด

ที่มา: Greenrope

ข้อมูล Siled เป็นข้อมูลที่แยกส่วน ข้อมูลที่แยกส่วนสามารถใช้ได้มากเท่านั้นและอาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดและอุบัติเหตุที่น่าอับอาย

ตัวอย่างเช่น หากการตลาดไม่มีข้อมูลการขาย พวกเขาจะไม่ทราบว่าลูกค้าเป้าหมายอยู่ที่ใดในช่องทางการขาย การสนทนาที่พวกเขามีกับการขาย และข้อมูลประชากรเพิ่มเติม และอื่นๆ หากไม่มีข้อมูลนี้ การตลาดจะยากขึ้นมากในการแบ่งกลุ่มฐานข้อมูลของคุณและปรับการเข้าถึงให้เป็นส่วนตัว ไม่ต้องพูดถึง หากไม่มีข้อมูลนี้ การสร้างผู้ซื้อที่ถูกต้องแม่นยำสำหรับแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายจะยากขึ้น

ในท้ายที่สุด ปัญหาทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยุ่งยาก การส่งลีดและลูกค้าของคุณไปยังคู่แข่งที่ทำให้ถูกต้อง

ความท้าทายของธุรกิจขนาดเล็ก

การสร้างความสามัคคีระหว่างการขายและการตลาดฟังดูง่ายพอใช่ไหม น่าเสียดายที่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขาดทรัพยากร กลยุทธ์ และเทคโนโลยีในการปรับความพยายามของแผนก

หลายธุรกิจนั่งสบายกับธุรกิจตามปกติ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่โลกของเรายังคงเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดได้มากขึ้น

อาจเป็นเรื่องท้าทายที่จะริเริ่มสิ่งใหม่ๆ และเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณ แม้ในธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานเพียงไม่กี่คน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสองประการที่ธุรกิจต้องเผชิญคือ 1) การขาดทรัพยากรและการวางแผน และ 2) พวกเขาไม่มีเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับงานนี้

การปรับโครงสร้างและกำหนดกลยุทธ์ใหม่เพื่อปรับแผนกของคุณให้ดีขึ้นต้องใช้เวลา ก่อนอื่น คุณต้องนั่งคุยกับทีมและพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลง คุณต้องกำหนดวิสัยทัศน์และระบุกลยุทธ์ที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมาย การจัดการกระบวนการทางธุรกิจมีบทบาทอย่างมากในการทำความเข้าใจกระบวนการปัจจุบันของคุณ และพัฒนากระบวนการใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ถัดไป คุณต้องดำเนินการ การดำเนินการต้องการมากกว่าแค่หัวหน้าแผนก อันที่จริง มันอาศัยการซื้อจากทั้งทีมของคุณ ซึ่งหมายความว่าทุกคนจำเป็นต้องเข้าใจกลยุทธ์ใหม่และปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานอย่างไร ไม่ต้องพูดถึง พวกเขาจำเป็นต้องรู้วิธีการใช้เครื่องมือที่นำมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานรูปแบบใหม่นี้

เทคโนโลยีในตัวของมันเองอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย อาจมีความไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงหรือปรับให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ เช่น CRM สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อผู้บริหารไม่สามารถถ่ายทอดความสำคัญและประโยชน์ของ CRM ได้สำเร็จ และไม่มุ่งมั่นในการฝึกอบรมที่เหมาะสม การพลาดขั้นตอนนี้มักนำไปสู่การยอมรับของผู้ใช้ที่ไม่ดีและการริเริ่มที่ล้มเหลว

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เพื่อที่จะจัดหน่วยงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูล ซึ่งหมายความว่าพวกเขาทั้งหมดต้องใช้เทคโนโลยีเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับทั้งองค์กร ไม่ใช่ภายในไซโลของคุณ

ในการเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องสำรวจว่าฝ่ายขายโต้ตอบกับการตลาดอย่างไร

ยอดขายโต้ตอบกับการตลาดอย่างไร

ตามเนื้อผ้า การขายและการตลาดทำงานแยกจากกัน การตลาดได้รับมอบหมายให้สร้างลีดและสร้างช่องทาง ในขณะที่งานขายคือการเชื่อมต่อและแปลงลีดเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

แม้ว่าสิ่งนี้จะดูเหมือนเป็นความสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติและราบรื่น แต่มีปัญหามากมายเกี่ยวกับแนวทางวิสัยทัศน์แบบอุโมงค์นี้สำหรับแต่ละคน ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือพวกเขาไม่ได้แบ่งปันข้อมูลซึ่งกันและกัน ไม่มีความร่วมมือ ฝ่ายขายบ่นว่าการตลาดของลีดที่ส่งไม่ผ่านเกณฑ์ และฝ่ายการตลาดอ้างว่ายอดขายไม่ได้ผลดีในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย ทั้งสองแผนกปะทะกัน

แม้ว่าวิธีการนี้อาจใช้ได้ผลในอดีต แต่ระบบไซโลของแผนกไม่ได้มีวัตถุประสงค์ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน

งานการตลาดยังไม่เสร็จเมื่อมีลีดไปถึงจุดสูงสุดของช่องทาง การตลาดจะครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่ขั้นตอนบนสุดไปจนถึงการรักษาลูกค้า การตลาดมีส่วนร่วมในการสร้างลีด หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ เปลี่ยนลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นผ่านการขยายงานเพิ่มเติม การบริการลูกค้า และอื่นๆ

ที่มา: Greenrope

ทีมขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพคือทีมเท่านั้น ทั้งสองทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติ ออกแบบกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มอัตรา Conversion ตลอดทั้งช่องทาง ไม่ใช่แค่ด้านบนหรือด้านล่าง

เหตุใดจึงต้องบูรณาการทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

ไม่ค่อยมีคนมาที่เว็บไซต์พร้อมซื้อในพื้นที่ B2B ผู้ซื้อส่วนใหญ่อยู่ในขั้นตอนการค้นพบหรือการวิจัย โดยมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ บางตัวอยู่ลึกลงไปในช่องทาง และมีเพียงไม่กี่ตัวที่พร้อมจะซื้อได้ทันที

เนื่องจากเส้นทางของผู้ซื้อไม่เป็นเชิงเส้นและลีดอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง การขายและการตลาดจึงควรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับผู้ซื้อในแต่ละขั้นตอน

การตลาดสร้างข้อความเพื่อให้ความรู้และสนับสนุนให้ผู้ซื้อลงทะเบียนสำหรับการสาธิต เปิดใช้งานการทดลองใช้ ซื้อผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ พวกเขาทำเช่นนี้ผ่านการขยายเวลาที่เหมาะสมและเป็นส่วนตัว ซึ่งจะช่วยฝ่ายขายในการพยายามระบุและปิดลีดที่มีส่วนร่วมและมีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้แปลงด้วยความพยายามเหล่านี้สามารถอยู่ในแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง และการขายสามารถติดตามผลได้ในกรอบเวลาที่เหมาะสมกว่า

งานขายและการตลาดเหมือนทีมฟุตบอลมาก กองหลัง (การตลาด) ขว้างลูกบอล และผู้รับส่วนกว้าง (ฝ่ายขาย) จับลูกบอลและทำคะแนนทัชดาวน์ ส่วนที่เหลือของทีมปกป้องและสนับสนุนผู้เล่นเหล่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกบอลจะไปถึงจุดที่ต้องการ ทีมไม่สามารถให้คะแนนได้หากพวกเขาไม่แบ่งปันแผนกลยุทธ์เดียวกัน และเช่นเดียวกันสำหรับการตลาดและการขาย

วิธีที่ CRM ช่วยบูรณาการการขายและการตลาด

CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางกำลังมีบทบาทสำคัญในการจัดตำแหน่งการตลาดและการขาย อย่างที่หลายๆ ธุรกิจกำลังตระหนัก CRM เป็นมากกว่าเครื่องมือการขาย เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อจัดเก็บและจัดการข้อมูลติดต่อที่สามารถใช้ได้ในทุกแผนก ตั้งแต่การขาย การตลาด ไปจนถึงการบริการลูกค้า

บันทึกการติดต่อ CRM ควรเป็นจุดโฟกัสของกลยุทธ์ของคุณ ข้อมูลที่อยู่ในบันทึกการติดต่อควรเป็นข้อมูลทางประชากรศาสตร์และเชิงพฤติกรรม ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อนั้นและบริษัทของพวกเขาพร้อมกับการเยี่ยมชมเว็บไซต์ การโทรศัพท์ การคลิก กิจกรรมที่เข้าร่วม ตั๋วการสนับสนุนที่เปิดอยู่ และอื่นๆ

ข้อมูลทั้งหมดนี้สร้างมุมมอง 360 องศาที่ครอบคลุมถึงความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยกระตุ้นกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าจะกระจายไปตามกระบวนการและวงจรการซื้อ การมีข้อมูลนี้ควบคู่ไปกับข้อมูลประชากรและพฤติกรรมอื่นๆ ทั้งหมด การตลาดสามารถพัฒนาข้อความที่เหมาะสมเพื่อส่งในเวลาที่เหมาะสม และฝ่ายขายสามารถปรับแต่งวิธีการขายเพื่อให้เป็นส่วนตัวและมีผลกระทบมากขึ้น

ที่มา: Greenrope

แนวทางบูรณาการสู่เทคโนโลยี

ในการดำเนินการนี้ คุณต้องมีเรกคอร์ดผู้ติดต่อที่แชร์ สิ่งนี้มาจาก CRM ของคุณ CRM แบบครบวงจรเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับการจัดตำแหน่งการขายและการตลาด ซอฟต์แวร์ที่รวมฟังก์ชันการขายและการตลาดของคุณเข้าด้วยกันช่วยให้สามารถส่งข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันได้แบบเรียลไทม์ นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเดินทางของลูกค้าแบบอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสมกับเวลา และประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น

การลงทุนในโซลูชันแบบใช้ครั้งเดียวจะเพิ่มโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดของข้อมูลและไม่สนับสนุนการทำงานร่วมกันระหว่างทีม ในทางกลับกัน การบูรณาการเปิดประตูสู่การทำงานร่วมกันโดยทำให้ทีมมีความรับผิดชอบ ทำให้เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

จากตัวอย่างฟุตบอลของเราก่อนหน้านี้ หากกองหลังเห็นการรีเพลย์ของตัวเอง เขาจะไม่เข้าใจว่าอะไรผิดพลาดในดาวน์ฟิลด์ และสิ่งที่เขาสามารถทำได้แตกต่างออกไป การตลาดจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งที่ผลักดันการมีส่วนร่วมของลีด ประเภทของลีดที่แปลง ข้อความใดมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด และอื่นๆ ฝ่ายขายใช้ข้อมูลทางการตลาดเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายอยู่ที่ใดในช่องทางการขาย พวกเขากำลังอ่านข้อความอะไร พวกเขากำลังคลิกอะไรอยู่ และวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณนอกสายการขาย

เมื่อคุณมีซอฟต์แวร์แบบบูรณาการที่รวมการขายและการตลาดเข้าด้วยกัน คุณจะสามารถดูกระบวนการของคุณโดยรวมแทนที่จะแยกเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย

วัฒนธรรมธุรกิจขนาดเล็ก

การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันของทีมจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมภายในองค์กรเอง ทีมงานของคุณต้องนำแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งหมายถึงการจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล การฝึกอบรม ซอฟต์แวร์ และโครงการและกลยุทธ์การทำงานร่วมกัน การใช้เทคโนโลยีโดยไม่ต้องซื้อจากทีมของคุณหรือการฝึกอบรมที่เหมาะสมจริง ๆ แล้วอาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี การนำผู้ใช้ไปใช้ที่ไม่ดีและข้อมูลที่ไม่ดีทำให้เกิดข้อผิดพลาด ประสบการณ์ของลูกค้าที่ชะงักงันและกระจัดกระจาย และความไร้ประสิทธิภาพโดยรวม

การพัฒนาเส้นทางที่ชัดเจนสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยเทคโนโลยี

การจัดทีมขายและการตลาดของคุณให้สอดคล้องเป็นส่วนหนึ่งของความคิดริเริ่มที่ใหญ่กว่า นั่นคือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือกระบวนการประเมินและปรับโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของโลกดิจิทัล

นี่หมายถึงการนำเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทางออนไลน์ได้ การเดินทางของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย เทคโนโลยีช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติ แบ่งกลุ่ม และปรับแต่งการสื่อสารทั้งหมดกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและจัดการข้อมูลที่ช่วยคุณในการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

กุญแจสู่ความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการส่งเสริมวัฒนธรรมที่อาศัยข้อมูล เทคโนโลยี และกระบวนการเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ของคุณ เทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง และการเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะเป็นตัวกำหนดผลลัพธ์ของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

ในการเลือกเทคโนโลยีที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจกระบวนการ ความต้องการ และความต้องการของพวกเขา เพียงเลือกซอฟต์แวร์สำหรับทีมของคุณโดยไม่ต้องซื้อจากผู้ที่จะใช้ซอฟต์แวร์นี้เป็นสูตรสำหรับการยอมรับของผู้ใช้ที่ไม่ดี ให้ส่งเสริมให้แผนกต่างๆ ประเมินซอฟต์แวร์และรับคำติชมก่อนที่จะเลือกโซลูชันที่เหมาะสม

โปรดจำไว้ว่า เทคโนโลยีควรเป็นวิธีแก้ปัญหา ไม่ใช่ความท้าทายอื่น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างทีมขายและการตลาดร่วมกัน

สิ่งหนึ่งที่ต้องเข้าใจว่าทำไมการขายและการตลาดต้องทำงานร่วมกัน แต่อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องนำไปใช้ การทำลายระบบของแผนกและการส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันต้องใช้กลยุทธ์และเทคโนโลยีผสมผสานกัน

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพสองสามวิธีในการจัดทีมขายและการตลาดของคุณ

• ใช้ CRM ที่สมบูรณ์ นั่นหมายถึงการลงทุนในระบบที่ทั้งทีมของคุณสามารถใช้ได้ CRM ที่สมบูรณ์ควรรวมการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า เข้าไว้ในโซลูชันเดียว การบูรณาการในระดับนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกแผนกจะมีข้อมูลล่าสุดแบบเรียลไทม์ที่ใช้งานได้ สิ่งสำคัญคือแต่ละแผนกสามารถเห็นความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวม - การโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า อีเมลทางการตลาดที่เปิดอยู่ การโทรขาย และอื่นๆ
• สร้างวิสัยทัศน์และเป้าหมายร่วมกัน การสร้างทีมขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพหมายความว่าพวกเขาต้องทำงานร่วมกัน ออกแบบช่องทางการขาย ระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณ และสร้าง KPI ที่สมจริง
• เจอกันประจำ. จัดให้มีการประชุมการขายและการตลาดเป็นประจำ ใช้การประชุมเหล่านี้เพื่อทบทวนกลยุทธ์ คุณภาพโอกาสในการขาย ช่องทางการขายและ Conversion และแคมเปญการตลาดในปัจจุบัน การประชุมเหล่านี้ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีม นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมของคุณรับผิดชอบต่อ KPI ที่คุณกำหนดไว้
• มุ่งเน้นไปที่การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) การจัดการกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้คุณระบุช่องโหว่ในกระบวนการของคุณ และสร้างกรอบงานสำหรับทีมแบบบูรณาการและกลยุทธ์การทำงานร่วมกัน
• ทดสอบการขายและการตลาดของคุณ ความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่? คุณกำลังแปลงลีดคุณภาพสูงขึ้นหรือไม่? ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร? คุณได้รับคำติชมอะไรจากลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า เมื่อทีมของคุณเรียนรู้วิธีการทำงานร่วมกัน คุณจะต้องการเปลี่ยนแปลง ทดสอบ และแก้ไขกลยุทธ์ใหม่ของคุณ

ขว้างทัชดาวน์ผ่าน

วันนี้ ลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าที่เคย พวกเขากำลังมองหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ หากส่วนหนึ่งของกระบวนการขายไม่เป็นไปตามความคาดหวัง โอกาสที่พวกเขาจะออกจากคู่แข่ง

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่ต้องมี CRM ซึ่งคุณสามารถติดตามทุกการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ในฐานะองค์กร คุณต้องเข้าใจว่าผู้คนออกจากกระบวนการของคุณไปที่ใด เพื่อที่คุณจะปรับปรุงกลยุทธ์ได้ เนื่องจากเส้นทางของลูกค้าเป็นแบบไดนามิก ทั้งการขายและการตลาดจึงมีบทบาทสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การทำงานร่วมกันสำหรับการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมาย การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้า

มีตัวเลือกมากมายสำหรับ CRM สำหรับ SMB ความท้าทายคือการค้นหาและปรับใช้สิ่งที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ ขั้นตอนแรกคือการประเมินกระบวนการปัจจุบันของคุณและกำหนดวิธีที่ธุรกิจของคุณใช้ข้อมูลใหม่ CRM แบบสมบูรณ์สำหรับ SMB จะจัดเก็บและจัดการข้อมูลทั้งหมดของคุณในทุกจุดสัมผัส ให้มุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้า ธุรกิจของคุณ และทุกสิ่งในระหว่างนั้น

ไปเป็นวันของการประชุมที่ไม่ก่อผลและต่อสู้กันระหว่างแผนกต่างๆ เมื่อทุกคนอยู่ในเพจเดียวกัน ทุกคนก็ชนะ

พร้อมที่จะปรับใช้ CRM แต่กังวลว่าพนักงานของคุณจะรับมืออย่างไร เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสนับสนุนการใช้ซอฟต์แวร์และปรับปรุงประสบการณ์พนักงานดิจิทัลของคุณ