De la McMartech la mindfulness: 5 concluzii cheie de la MarTech West

MarTech West, care a avut loc în California săptămâna trecută, a avut loc lansarea celei mai recente hărți de marketing Technology Landscape, urmată de prezentări principale din partea unei game de vorbitori de la companii precum IBM și PwC. A existat chiar și o sesiune despre mindfulness, o tendință îmbrățișată de organizațiile mai iluminate de acolo. Pentru cei care nu au fost printre miile care au participat la evenimentul din San Jose, mai jos este o colecție a principalelor mele lucruri.

Ecosistemul MarTech numărul 1 crește la peste 7.000 de furnizori

Industria tehnologiei de marketing este înfloritoare. Cel mai recent supergrafic martech de la președintele conferinței și editorul chiefmartec.com Scott Brinker conține 7.040 de logo-uri de furnizori în diferite categorii, inclusiv conținut și experiență, comerț și vânzări și date.

Brinker a fost dornic să sublinieze că creșterea a încetinit în comparație cu anii precedenți, cu o creștere de doar 3% față de 2018, când peisajul conținea 6.829 de vânzători. El a recunoscut că s-ar putea să fi atins „peisajul de vârf martech”, subliniind în același timp că instrumentele și aplicațiile utile legate de martech încă apar pentru o varietate de cazuri de utilizare diferite în toate tipurile de verticale de afaceri.

Comentând activitatea de fuziuni și achiziții din ultimele luni, el a subliniat achiziția în valoare de 300 de milioane de dolari a companiei de tehnologie de personalizare Dynamic Yield de către McDonald's, cu adevărat un semn al vremurilor și o mișcare pe care puțini ar fi prevăzut-o în urmă cu câteva luni.

#2 Marketerii pot învăța din ascensiunea D2C

Terence Kawaja, fondatorul și CEO-ul companiei de consultanță strategică LUMA Partners, știe el însuși ceva despre infografica din industrie. Dar omul din spatele celebrului LUMAscapes – inspirația din spatele MarTech Supergraphic – a fost de fapt la conferință pentru a vorbi despre ceea ce marketerii pot învăța din fenomenul direct-to-consumer (D2C).

„Fire your CMO” a fost titlul provocator al prezentării sale. El a vorbit despre modul în care concentrarea laser asupra nevoilor clientului a contribuit la alimentarea traiectoriilor stelare ale unor mărci precum Dollar Shave Club și Allbirds, în timp ce multe companii stabilite din Fortune 500 au suferit venituri în scădere.

El a explicat că, în timp ce agenții de marketing tradiționali s-ar putea lupta să se potrivească cu companiile D2C atunci când vine vorba de modele de afaceri perturbatoare (de exemplu, dezintermedierea comercianților cu amănuntul) sau pentru a avea în ADN-ul lor centrarea digitală și mobilă, există și alte caracteristici pe care cu siguranță le pot învăța. de la și caută să imite.

Specialiștii de marketing non-D2C trebuie să-și concentreze eforturile pe designul de produs, experiența utilizatorului, marketingul de conținut pentru povestirea mărcii și angajarea de talente concentrate pe creștere, a spus el. De asemenea, au nevoie de o schimbare a modului de gândire în ceea ce privește bugetele lor de marketing, cu o abordare bazată pe date și pe performanță, care aspiră ca toate cheltuielile media să devină un cost al bunurilor vândute.

# 3 Este un mit că oamenilor creativi nu le plac datele

Adobe CMO Ann Lewnes s-a alăturat scaunului de conferință pentru o conversație la șemineu, care a început prin recapitularea carierei sale, începând de la perioada ei ca marketer de marcă la Intel, unde a petrecut 20 de ani. În timp ce a lucrat la Adobe, a contribuit la transformarea companiei într-o afacere înfloritoare cu abonament, punând digitalul în centrul activităților de marketing ale companiei.

Ea a fost dornică să dezminți mitul că „oamenilor creativi nu le plac datele și invers”, explicând modul în care profesioniștii creativi de la Adobe repetă în mod constant pe baza informațiilor bazate pe date furnizate de analiști.

Ea a vorbit, de asemenea, despre modul în care Adobe Sensei folosește inteligența artificială și învățarea automată pentru a detecta anomalii și pentru a automatiza tipul de sarcini repetitive care pot deveni banale și plictisitoare atât pentru creativități, cât și pentru agenții de marketing. Ea a explicat că automatizarea bazată pe inteligență artificială ajută în cele din urmă la „crearea unei conexiuni mult mai umane” printr-o mai bună înțelegere a clienților și o personalizare mai bună.

#4 Echipele de conducere trebuie să „împuternicească marginea”

„Empowered Edge” este un termen IT utilizat în mod obișnuit în contextul împuternicirii centralizării de calcul care este distribuită către marginea unei rețele.

Kathleen Schaub de la IDC, vicepreședintele Serviciului de consiliere CMO al companiei de informații, a vorbit despre modul în care organizațiile pot stimula centrarea pe clienți și pot obține succesul comercial, împuternicindu-i pe cei care lucrează în cadrul companiei la nivelul cărbunelui, inclusiv pe cei cu roluri orientate către clienți.

Ea a susținut că companiile nu ar trebui să aleagă între o structură organizațională centralizată și descentralizată, ci ar trebui să se concentreze pe oferirea angajaților de pe teren informațiile de care au nevoie pentru a lua deciziile corecte, făcându-i parte dintr-o rețea dinamică și agilă.

Ea s-a gândit la generalul pensionar și consultant de afaceri Stan McChrystal, care a creat o coaliție în rețea de agenți și forțe pentru a ajuta la depășirea jihadiștilor islamici abili, care anterior fuseseră cu un pas înainte.

„Transparența radicală” – adică date de încredere diseminate cât mai repede posibil – poate ajuta la asigurarea faptului că toată lumea colaborează cât mai eficient posibil pentru a atinge obiectivele. Alte atribute importante ale echipelor rezistente includ o „misiune comună”, „acțiune agilă” și „colaborare orchestrată”, toate caracteristicile pe care liderii de afaceri ar trebui să încerce să le insufle în echipele lor.

#5 Mindfulness poate ajuta companiile, nu doar indivizii

În timp ce tehnologia și datele pot ajuta organizațiile să prospere, trebuie, de asemenea, să se concentreze puternic pe „dimensiunea umană”, a explicat Brinker. Stephanie Feldman de la PwC a făcut referire anterior la cercetarea Digital IQ 2018 a companiei sale, care a constatat că 85% din transformările digitale eșuează deoarece sunt prea concentrate pe tehnologie.

Mindfulness a devenit din ce în ce mai popular în întreaga lume, pe măsură ce căutăm un sentiment mai mare de calm și bunăstare și răgaz din potop digital de informații și comunicații care ne pot îmbogăți și ne pot afecta viețile.

Și la fel cum indivizii pot beneficia de a fi „mai prezenți în acest moment”, mărci celebre precum Google și Procter & Gamble folosesc acum tehnici de mindfulness pentru a-i ajuta să-și sporească eficiența organizațiilor.

Aceasta a fost tema unei prezentări captivante intitulată Mindfulness for Innovation and Change Management de Shauna Shapiro de la Universitatea Santa Clara. Ea s-a bazat pe o serie de statistici pentru a arăta beneficiile unei abordări mai atentă atât pentru persoane fizice, cât și pentru companii, inclusiv un somn mai bun, o concentrare sporită și o mai mare creativitate și inovație.

Cercetările realizate de Harvard Business Review au descoperit că mindfulness produce o îmbunătățire a trei capacități care sunt cheie pentru un leadership de succes, și anume reziliența, capacitatea de colaborare și capacitatea de a conduce în condiții complexe. Vestea bună este că cu toții ne putem reconecta creierul pentru a atinge o serie de obiective personale, de exemplu pentru a deveni mai fericiți.

Biletele sunt acum disponibile pentru MarTech East 2019 din Boston, în septembrie.