Od McMartech do uważności: 5 kluczowych wniosków od MarTech West

Na targach MarTech West, które odbyły się w zeszłym tygodniu w Kalifornii, zaprezentowano najnowszą mapę krajobrazu technologii marketingowych, po której nastąpiły główne prezentacje wielu mówców z firm, w tym IBM i PwC. Odbyła się nawet sesja na temat uważności, trendu przyjmowanego przez bardziej światłe organizacje. Dla tych, którzy nie byli wśród tysięcy uczestników imprezy w San Jose, poniżej znajduje się zbiór moich głównych dań na wynos.

#1 Ekosystem MarTech powiększa się do ponad 7000 dostawców

Branża technologii marketingowych kwitnie. Najnowsza supergrafika martech autorstwa przewodniczącego konferencji i redaktora Chiefmartec.com, Scotta Brinkera, zawiera 7040 logo dostawców z różnych kategorii, w tym treści i doświadczenia, handlu i sprzedaży oraz danych.

Brinker podkreślał, że wzrost spowolnił w porównaniu z poprzednimi latami, z zaledwie 3% wzrostem od 2018 r., Kiedy krajobraz obejmował 6829 dostawców. Przyznał, że być może osiągnęliśmy „szczytowy krajobraz martech”, jednocześnie podkreślając, że przydatne narzędzia i aplikacje związane z martech wciąż pojawiają się w wielu różnych przypadkach użycia we wszystkich branżach biznesowych.

Komentując aktywność w zakresie fuzji i przejęć w ciągu ostatnich kilku miesięcy, zwrócił uwagę na przejęcie przez McDonald's firmy zajmującej się technologią personalizacji Dynamic Yield o wartości 300 mln USD, co jest prawdziwym znakiem czasów i posunięciem, które niewielu przewidziało kilka miesięcy temu.

#2 Marketerzy mogą wyciągnąć wnioski z rozwoju D2C

Terence Kawaja, założyciel i dyrektor generalny firmy doradztwa strategicznego LUMA Partners, sam wie co nieco o infografikach branżowych. Ale człowiek stojący za słynnym LUMAscapes – inspiracją dla MarTech Supergraphic – był na konferencji, aby mówić o tym, czego marketerzy mogą się nauczyć od fenomenu direct-to-consumer (D2C).

„Fire your CMO” to prowokacyjny tytuł jego prezentacji. Mówił o tym, jak laserowa koncentracja na potrzebach klienta pomogła napędzać gwiezdne trajektorie marek takich jak Dollar Shave Club i Allbirds, podczas gdy wiele firm z listy Fortune 500 odnotowało spadek przychodów.

Wyjaśnił, że podczas gdy tradycyjni marketerzy mogą mieć trudności z dorównaniem firmom D2C, jeśli chodzi o destrukcyjne modele biznesowe (na przykład eliminację pośrednictwa sprzedawców) lub o koncentrację na technologii cyfrowej i mobilnej w swoim DNA, istnieją inne cechy, których z pewnością mogą się nauczyć. od i staraj się naśladować.

Powiedział, że marketerzy spoza D2C muszą skoncentrować swoje wysiłki na projektowaniu produktu, doświadczeniu użytkownika, marketingu treści w celu opowiadania historii marki i zatrudnianiu talentów skoncentrowanych na rozwoju. Potrzebują również zmiany myślenia, jeśli chodzi o budżety marketingowe, z podejściem opartym na danych i wynikach, które dąży do tego, aby wszystkie wydatki na media stały się kosztem sprzedawanych towarów.

#3 To mit, że kreatywni ludzie nie lubią danych

Adobe, dyrektor ds. marketingu, Ann Lewnes dołączyła do przewodniczącej konferencji, aby porozmawiać przy kominku, która rozpoczęła się od podsumowania jej kariery, począwszy od czasu, gdy pracowała jako marketer marki w firmie Intel, gdzie spędziła 20 lat. Pracując w Adobe, pomogła przekształcić firmę w dobrze prosperujący biznes subskrypcyjny, umieszczając technologię cyfrową w centrum działań marketingowych firmy.

Chciała obalić mit, że „kreatywni ludzie nie lubią danych i vice versa”, wyjaśniając, w jaki sposób kreatywni profesjonaliści w Adobe nieustannie iterują w oparciu o oparte na danych spostrzeżenia dostarczane przez analityków.

Mówiła również o tym, jak Adobe Sensei wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do wykrywania anomalii i automatyzacji tego rodzaju powtarzalnych zadań, które mogą stać się przyziemne i nużące zarówno dla twórców, jak i marketerów. Wyjaśniła, że ​​automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji ostatecznie pomaga „stworzyć znacznie bardziej ludzkie połączenie” poprzez lepsze zrozumienie klientów i lepszą personalizację.

#4 Zespoły przywódcze muszą „wzmocnić przewagę”

„Empowered edge” to termin informatyczny zwykle używany w kontekście wzmacniania centralizacji przetwarzania rozproszonego w kierunku krawędzi sieci.

Kathleen Schaub z IDC, wiceprezes działu CMO Advisory Service firmy wywiadowczej, opowiadała o tym, w jaki sposób organizacje mogą skoncentrować się na kliencie i osiągnąć sukces komercyjny poprzez wzmocnienie pozycji osób pracujących w całej firmie, w tym tych zajmujących się kontaktami z klientami.

Twierdziła, że ​​firmy nie powinny wybierać między scentralizowaną a zdecentralizowaną strukturą organizacyjną, ale zamiast tego powinny skupić się na dostarczaniu pracownikom w terenie informacji, których potrzebują do podejmowania właściwych decyzji, poprzez uczynienie ich częścią dynamicznej i sprawnej sieci.

Zaczerpnęła z myśli emerytowanego generała i konsultanta biznesowego Stana McChrystala, który stworzył sieć koalicji agentów i sił, aby pomóc przezwyciężyć zwinnych islamskich dżihadystów, którzy wcześniej byli o krok do przodu.

„Radykalna przejrzystość” – tj. wiarygodne dane rozpowszechniane tak szybko, jak to możliwe – może pomóc w zapewnieniu, że wszyscy współpracują ze sobą tak skutecznie, jak to możliwe, aby osiągnąć cele. Inne ważne atrybuty odpornych zespołów to „wspólna misja”, „zwinne działanie” i „zorganizowana współpraca”, czyli wszystkie cechy, które liderzy biznesu powinni starać się zaszczepić w swoich zespołach.

#5 Uważność może pomóc firmom, nie tylko jednostkom

Chociaż technologia i dane mogą pomóc organizacjom w prosperowaniu, należy również mocno skoncentrować się na „wymiarze ludzkim”, wyjaśnił Brinker. Stephanie Feldman z PwC odniosła się wcześniej do badania swojej firmy Digital IQ 2018, które wykazało, że 85% transformacji cyfrowych kończy się niepowodzeniem z powodu zbytniego skoncentrowania się na technologii.

Uważność staje się coraz bardziej popularna na całym świecie, ponieważ szukamy większego poczucia spokoju i dobrego samopoczucia oraz wytchnienia od cyfrowego zalewu informacji i komunikacji, które mogą zarówno wzbogacać, jak i nękać nasze życie.

I tak jak ludzie mogą czerpać korzyści z bycia „bardziej obecnymi w danej chwili”, tak znane marki, takie jak Google i Procter & Gamble, stosują teraz techniki uważności, aby pomóc im zwiększyć efektywność swoich organizacji.

Był to temat wciągającej prezentacji zatytułowanej Mindfulness for Innovation and Change Management autorstwa Shauny Shapiro z Uniwersytetu Santa Clara. Skorzystała z szeregu statystyk, aby pokazać korzyści płynące z bardziej świadomego podejścia zarówno do osób fizycznych, jak i firm, w tym lepszy sen, większe skupienie oraz większą kreatywność i innowacyjność.

Badania przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazały, że uważność powoduje poprawę trzech zdolności, które są kluczowe dla skutecznego przywództwa, a mianowicie odporności, zdolności do współpracy i zdolności do przewodzenia w złożonych warunkach. Dobrą wiadomością jest to, że wszyscy możemy przeprogramować nasze mózgi, aby osiągnąć szereg osobistych celów, na przykład stać się szczęśliwszymi.

Bilety są już dostępne na 2019 MarTech East w Bostonie we wrześniu.