Dari McMartech hingga mindfulness: 5 takeaways utama dari MarTech West

MarTech West yang diadakan di California minggu lalu menampilkan peluncuran peta Lanskap Teknologi Pemasaran terbaru, diikuti dengan presentasi utama dari berbagai pembicara dari perusahaan termasuk IBM dan PwC. Bahkan ada sesi tentang perhatian, sebuah tren yang dianut oleh organisasi yang lebih tercerahkan di luar sana. Bagi mereka yang tidak termasuk di antara ribuan orang yang menghadiri acara San Jose, di bawah ini adalah kumpulan takeaways utama saya.

Ekosistem #1 MarTech tumbuh menjadi lebih dari 7.000 vendor

Industri teknologi pemasaran berkembang pesat. Supergrafis martech terbaru dari ketua konferensi dan editor chiefmartec.com Scott Brinker berisi 7.040 logo vendor di seluruh kategori termasuk konten & pengalaman, perdagangan & penjualan, dan data.

Brinker ingin menekankan bahwa pertumbuhan telah melambat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, dengan hanya naik 3% sejak 2018 ketika lanskap berisi 6.829 vendor. Dia mengakui bahwa kita mungkin telah mencapai 'lanskap martech puncak', sementara pada saat yang sama menekankan bahwa alat dan aplikasi terkait martech yang berguna masih bermunculan untuk berbagai kasus penggunaan yang berbeda di semua jenis vertikal bisnis.

Mengomentari aktivitas M&A selama beberapa bulan terakhir, dia menyoroti akuisisi senilai $300 juta dari perusahaan teknologi personalisasi Dynamic Yield oleh McDonald's, benar-benar sebuah tanda zaman dan langkah yang hanya sedikit orang yang memperkirakan beberapa bulan lalu.

#2 Pemasar dapat belajar dari kebangkitan D2C

Terence Kawaja, Pendiri dan CEO firma penasihat strategis LUMA Partners, tahu satu atau dua hal tentang infografis industri itu sendiri. Tetapi orang di balik LUMAscapes yang terkenal – inspirasi di balik MarTech Supergraphic – sebenarnya hadir di konferensi untuk berbicara tentang apa yang dapat dipelajari pemasar dari fenomena direct-to-consumer (D2C).

'Fire your CMO' adalah judul presentasinya yang provokatif. Dia berbicara tentang bagaimana fokus laser pada kebutuhan pelanggan telah membantu mendorong lintasan bintang merek seperti Dollar Shave Club dan Allbirds, sementara banyak perusahaan Fortune 500 yang mapan mengalami penurunan pendapatan.

Dia menjelaskan bahwa sementara pemasar tradisional mungkin berjuang untuk menandingi perusahaan D2C dalam hal model bisnis yang mengganggu (misalnya disintermediasi pengecer), atau dalam memiliki sentrisitas digital dan seluler dalam DNA mereka, ada karakteristik lain yang pasti dapat mereka pelajari dari dan berusaha untuk meniru.

Pemasar non-D2C perlu memusatkan upaya mereka pada desain produk, pengalaman pengguna, pemasaran konten untuk penceritaan merek, dan perekrutan talenta yang berfokus pada pertumbuhan, katanya. Mereka juga membutuhkan perubahan pemikiran dalam hal anggaran pemasaran, dengan pendekatan berbasis data dan kinerja yang mencita-citakan semua pengeluaran media menjadi harga pokok penjualan.

#3 Adalah mitos bahwa orang-orang kreatif tidak menyukai data

Adobe CMO Ann Lewnes bergabung dengan ketua konferensi untuk obrolan api unggun yang dimulai dengan rekap karirnya, dimulai dari waktunya sebagai pemasar merek di Intel di mana dia menghabiskan 20 tahun. Selama di Adobe, dia telah membantu mengubah perusahaan menjadi bisnis berlangganan yang berkembang pesat, menempatkan digital sebagai inti dari aktivitas pemasaran perusahaan.

Dia sangat ingin menyanggah mitos bahwa 'orang kreatif tidak menyukai data, dan sebaliknya', menjelaskan bagaimana profesional kreatif di Adobe terus mengulangi berdasarkan wawasan berbasis data yang diberikan oleh analis.

Dia juga berbicara tentang bagaimana Adobe Sensei menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk mendeteksi anomali, dan untuk mengotomatiskan jenis tugas berulang yang dapat menjadi biasa dan membosankan bagi materi iklan dan pemasar. Dia menjelaskan bahwa otomatisasi yang digerakkan oleh AI pada akhirnya membantu untuk 'menciptakan koneksi yang lebih manusiawi' melalui pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan dan personalisasi yang lebih baik.

#4 Tim kepemimpinan perlu 'memberdayakan keunggulan'

'Empowered edge' adalah istilah TI yang biasanya digunakan dalam konteks pemberdayaan sentralisasi komputasi yang didistribusikan ke tepi jaringan.

Kathleen Schaub dari IDC, Wakil Presiden Layanan Penasihat CMO perusahaan intelijen, berbicara tentang bagaimana organisasi dapat mendorong sentris-pelanggan dan mencapai kesuksesan komersial dengan memberdayakan mereka yang bekerja di seluruh perusahaan di permukaan batu bara, termasuk mereka yang memegang peran menghadapi pelanggan.

Dia berpendapat bahwa perusahaan tidak boleh memilih antara struktur organisasi terpusat dan terdesentralisasi, tetapi sebaliknya harus fokus pada memberikan karyawan di lapangan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat, dengan menjadikan mereka bagian dari jaringan yang dinamis dan gesit.

Dia mengambil pemikiran dari pensiunan jenderal dan konsultan bisnis Stan McChrystal yang menciptakan koalisi jaringan operasi dan kekuatan untuk membantu mengatasi jihadis Islam yang gesit yang sebelumnya telah selangkah lebih maju.

'Transparansi radikal' – yaitu data terpercaya yang disebarkan secepat mungkin – dapat membantu memastikan bahwa setiap orang bekerja sama seefektif mungkin untuk mencapai tujuan. Atribut penting lainnya dari tim tangguh termasuk 'misi bersama', 'aksi tangkas' dan 'kolaborasi yang diatur', semua karakteristik yang harus coba ditanamkan oleh para pemimpin bisnis dalam tim mereka.

#5 Perhatian penuh dapat membantu perusahaan, bukan hanya individu

Sementara teknologi dan data dapat membantu organisasi menjadi makmur, fokus yang kuat juga harus ada pada 'dimensi manusia', jelas Brinker. Stephanie Feldman dari PwC sebelumnya merujuk penelitian Digital IQ 2018 perusahaannya yang menemukan bahwa 85% transformasi digital gagal karena terlalu berfokus pada teknologi.

Perhatian menjadi semakin populer di seluruh dunia saat kita mencari rasa tenang dan sejahtera yang lebih besar, dan kelonggaran dari banjir informasi dan komunikasi digital yang dapat memperkaya dan mengganggu kehidupan kita.

Dan seperti halnya individu dapat memperoleh manfaat dari 'lebih hadir pada saat ini', merek terkenal seperti Google dan Procter & Gamble kini menggunakan teknik perhatian untuk membantu mereka meningkatkan efektivitas organisasi mereka.

Inilah tema presentasi menarik berjudul Mindfulness for Innovation and Change Management oleh Shauna Shapiro dari Santa Clara University. Dia menggunakan berbagai statistik untuk menunjukkan manfaat dari pendekatan yang lebih sadar untuk individu dan bisnis, termasuk tidur yang lebih baik, peningkatan fokus, dan kreativitas dan inovasi yang lebih besar.

Penelitian oleh Harvard Business Review telah menemukan bahwa perhatian menghasilkan peningkatan dalam tiga kapasitas yang menjadi kunci keberhasilan kepemimpinan, yaitu ketahanan, kapasitas untuk berkolaborasi, dan kemampuan untuk memimpin dalam kondisi yang kompleks. Kabar baiknya adalah kita semua dapat mengatur ulang otak kita untuk mencapai berbagai tujuan pribadi, misalnya menjadi lebih bahagia.

Tiket sekarang tersedia untuk MarTech East 2019 di Boston pada bulan September.