ห้าเคล็ดลับในการทำให้การส่งอีเมลของคุณกลับมาทำงานได้อีกครั้ง

มกราคม. เดือนที่มีการตั้งปณิธานและหลายคนพยายามปรับปรุงสุขภาพของตนเอง สำหรับนักการตลาด นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการปฏิบัติตามและแก้ไขปัญหาเพื่อสุขภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ แก่นของสิ่งนี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จ: ความสามารถในการส่ง

ความสามารถในการส่งหมายถึงจำนวนผู้รับที่ได้รับข้อความของคุณ ในกล่องจดหมาย หากมองข้ามสิ่งนี้ อาจส่งผลเสียอย่างเหลือเชื่อต่อ ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ ครีเอทีฟโฆษณาของคุณอาจตรงประเด็น หัวเรื่องของคุณได้รับการพิจารณาอย่างดี และเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ แต่ถ้าผู้รับไม่เห็นข้อความของคุณ โอกาสที่ Conversion และ ROI ที่ดีจะอยู่ที่ 0%

การส่งมอบมีผลกระทบอย่างไร?

อัตราการส่งมอบของคุณขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของผู้ส่งเป็นส่วนใหญ่ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เช่น Hotmail, Gmail และ Outlook ต้องการให้บริการที่ดีแก่ผู้ใช้โดยการกรองสแปมหรืออีเมลที่ไม่พึงประสงค์ให้มากที่สุด ดังนั้น เมื่อข้อความของคุณส่งถึง ISP เหล่านี้ พวกเขาจะประเมินประวัติการส่งที่อยู่ IP ของคุณเพื่อพิจารณาว่าเป็นสิ่งที่ผู้รับน่าจะต้องการรับหรือไม่ หากคุณไม่มีประวัติการส่ง หรือคุณส่งข้อความผ่านที่อยู่ IP ที่เคยส่งผลให้มีการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมหรืออัตราการตีกลับสูง เป็นไปได้ว่าข้อความของคุณจะถูกส่งตรงไปยังโฟลเดอร์สแปม

สัญญาณบอกเล่าของการส่งมอบที่ไม่ดี

จุดแรกในการประเมินความสมบูรณ์ของความสามารถในการส่งมอบคือเมตริก " ส่งมอบ " เมตริกนี้มักมีอยู่ในชุดเครื่องมือการรายงานของผู้ให้บริการอีเมล (ESP) และเกี่ยวข้องกับจำนวนข้อความที่ ISP ได้รับ สำหรับการเปรียบเทียบทั่วไป เมตริกนี้ไม่ควรต่ำกว่า 95% หากตัวชี้วัดความสามารถในการส่งของคุณอยู่ต่ำกว่าตัวชี้วัดนี้บ่อยครั้ง ก็เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าคุณจำเป็นต้องตรวจสอบสาเหตุที่ข้อความของคุณไม่ส่งผ่านไปยัง ISP เลย

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ตัววัดความสามารถในการส่งของคุณไม่ได้บอกคุณคือสิ่งที่ ISP ทำเมื่อได้รับข้อความ (เช่น ส่งไปยังกล่องจดหมาย ส่งตรงไปยังโฟลเดอร์สแปม หรือที่อื่นๆ ที่ไม่น่าจะมองเห็นได้ เช่น Gmail ' โฟลเดอร์โปรโมชัน) ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องตรวจสอบเมตริก " อัตราการเปิด " ของคุณด้วย หากคุณพบว่าอัตราการเปิดลดลง แต่อัตราการคลิกผ่านของคุณยังคงปกติดี ข้อความของคุณอาจไม่ถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับ

รับการส่งมอบของคุณกลับมาติดตามในปี 2019

หากคุณกังวลเกี่ยวกับอัตราการส่งของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายปีใหม่ของคุณเพื่อปรับปรุงสิ่งนี้:

1. ตรวจสอบอัตราตีกลับของคุณ

อัตราตีกลับอาจประกอบด้วยการ ตีกลับอย่างหนัก ซึ่งหมายความว่าผู้รับของคุณไม่ได้รับอีเมล (มักเกิดจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง / ไม่มีอยู่จริง) หรือการ ตีกลับอย่างนุ่มนวล ซึ่งเกิดจากปัญหาการจัดส่งชั่วคราว เช่น เซิร์ฟเวอร์อีเมลล่ม หรือขนาดข้อความเกินขีดจำกัด มีตัวชี้วัดเฉพาะของอุตสาหกรรมมากมายเกี่ยวกับอัตราตีกลับในการศึกษาโดย Mailchimp และ Constant Contact

อัตราตีกลับที่สูงอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณด้วย ISP และส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งมอบ เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าคุณไม่ได้รักษารายการของคุณให้สะอาด ESP จำนวนมากอนุญาตให้คุณตั้งกฎเพื่อล้างอัตราตีกลับของคุณโดยระงับผู้รับโดยอัตโนมัติหากอัตราตีกลับเกินจำนวนครั้งที่กำหนด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ที่อยู่อีเมลที่มีปัญหาออกจากรายชื่อผู้รับของคุณ

2. ผู้รับของคุณมีส่วนร่วมหรือไม่?

รายงานการวัดประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลของ Mail Chimp แสดงให้เห็นว่าอัตราการยกเลิกการสมัครโดยเฉลี่ยควรต่ำกว่า 0.5% เสมอ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ หากอัตราการยกเลิกการสมัครสูงกว่านี้อย่างสม่ำเสมอ เป็นสัญญาณให้ตรวจสอบเนื้อหาที่คุณส่งถึงสมาชิกของคุณ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดกลยุทธ์ในการติดต่อรวมถึงเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณจะติดต่อพวกเขาเมื่อใด และบ่อยแค่ไหน ยึดตามกำหนดการที่ชัดเจนเสมอ เนื่องจากรูปแบบการส่งที่ไม่แน่นอนเป็นเครื่องหมายของสแปม

การแบ่งกลุ่มเนื้อหาของคุณตามปัจจัยสำคัญ เช่น เพศ อายุ และความสนใจสามารถช่วยปรับแต่งเนื้อหาของคุณและทำให้สมาชิกมีส่วนร่วมอยู่เสมอ พิจารณาแหล่งที่มาของข้อมูลของคุณด้วย - ผู้ที่ลงทะเบียนผ่านการแข่งขันหรือของแจกฟรีมักจะต้องการรับการสื่อสารทางอีเมลเป็นประจำหรือไม่? จำไว้ว่ารายการที่ยาวขึ้นไม่ได้เท่ากับรายได้ที่มากขึ้น รายการเล็กๆ ที่มีส่วนร่วมสูงจะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นมากในแง่ของความสามารถในการส่งมอบ ซึ่งหมายถึง ROI ที่สูงขึ้นมากสำหรับคุณ

3. คุณทำให้ผู้รับเลือกไม่รับได้ง่ายหรือไม่?

ถ้าผู้รับเลือกไม่รับได้ง่ายๆ ผู้ที่ไม่ต้องการรับอีเมลจากคุณมักจะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม การร้องเรียนเรื่องสแปมที่สูงกว่า 0.02% นั้นสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม และเป็นข่าวร้ายสำหรับความสามารถในการส่ง เนื่องจากอาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อชื่อเสียงของที่อยู่ IP ของคุณ พวกเขาสามารถทำให้คุณอยู่ในบัญชีดำของผู้ส่งสแปมซึ่งป้องกันไม่ให้อีเมลในอนาคตที่คุณส่งไปถึง ISP เลย ในบางกรณีที่คุณใช้ที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกัน ESP ของคุณอาจระงับบัญชีของคุณเพื่อปกป้องชื่อเสียงของพวกเขาสำหรับลูกค้ารายอื่น ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงชะตากรรมที่ล่อแหลมนี้ โปรดแน่ใจว่าคุณยกเลิกการสมัครลิงก์อยู่ในที่ที่ชัดเจน และปฏิบัติตามคำขอเลือกไม่รับใดๆ โดยเร็วที่สุด

4. ทำความสะอาดเนื้อหาของคุณ

เนื้อหาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้อีเมลของคุณส่งตรงไปยังโฟลเดอร์สแปม ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณควรระวังเมื่อพูดถึงเนื้อหาของคุณ:

• ลิงก์ไปยังไซต์หรือเนื้อหาที่ ไม่เกี่ยวข้อง
  ตัวย่อ URL อาจทำให้ตัวกรองสแปมใส่จดหมายของคุณลงในโฟลเดอร์ขยะ เนื่องจาก ISP ยากสำหรับการระบุตำแหน่งที่คุณจะลิงก์ไป
  
• บรรทัดหัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิด
  ตัวอย่างเช่น ใช้ “RE:” หรือ “Fwd:” เมื่อคุณไม่เคยติดต่อกับผู้รับมาก่อน
  
• อัตราส่วนรูปภาพต่อข้อความสูง
  การวางข้อความในรูปภาพถือเป็นการติดธงสีแดงสำหรับตัวกรองสแปม เนื่องจากจะทำให้เนื้อหาของคุณไม่สามารถอ่านได้ โปรแกรมรับส่งเมลมักจะจัดหมวดหมู่อีเมลที่มีรูปภาพหนักเป็นโฆษณา และวางไว้ในโฟลเดอร์ 'โปรโมชัน'
  
• ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด
  สิ่งนี้จะทำให้อีเมลของคุณดูน่าสงสัยอย่างแน่นอน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเสมอในการทดสอบแคมเปญใดๆ ด้วยเครื่องมือทดสอบสแปม ซึ่งเครื่องมือวิเคราะห์คุณภาพอีเมล เช่น Litmus และ Email on Acid เป็นมาตรฐาน การทดสอบจะประเมินเนื้อหาของคุณและให้คะแนน หากคะแนนของคุณสูง คุณอาจต้องตรวจสอบเนื้อหาของข้อความ

5. ระวังกับดักสแปม!

กับดักสแปมคือที่อยู่อีเมลปลอมซึ่ง ISP นำไปใช้เพื่อดักจับผู้ส่งอีเมลขยะ กับดักสแปมโดยเจตนาคือที่อยู่อีเมลที่ไม่เคยลงทะเบียนกับอีเมลแต่มีอยู่ในอินเทอร์เน็ต กับดักเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อจับนักส่งสแปมที่ขูดอีเมลจากอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นวิธีปฏิบัติที่แย่มาก! คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับกับดักสแปมนี้ หากคุณได้รวบรวมสมาชิกจากแหล่งที่ถูกต้อง เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว

อย่างไรก็ตาม มีกับดักสแปมประเภทอื่นที่ต้องระวังเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกจับได้ กับดักสแปมที่นำกลับมาใช้ใหม่คือที่อยู่อีเมลที่มีการใช้งานในอดีตแต่ไม่มีการใช้งานอีกต่อไป หากอีเมลของคุณลงท้ายด้วยกล่องจดหมายนี้ แสดงว่าคุณไม่ได้ลบอีเมลที่ถูกตีกลับออกจากรายชื่อสมาชิกของคุณ ซึ่งอาจส่งผลเสียได้

กับดักสแปมประเภทอื่นที่ต้องระวังคือกับดักสแปมที่พิมพ์ผิด นี่คือจุดที่อีเมลสะกดผิด (เช่น [email protected]) กับดักสแปมประเภทนี้จะไม่ลงโทษคุณหากคุณส่งไปเพียงครั้งเดียว แต่ให้ส่งต่อไปและเป็นสัญญาณว่าคุณไม่ได้ใช้กลยุทธ์การเลือกรับสองครั้ง คุณสามารถหลีกเลี่ยงอันตรายจากกับดักสแปมได้โดยการล้างรายชื่อผู้ติดตามของผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมและถูกตีกลับเป็นประจำ และด้วยการใช้กลยุทธ์การเลือกรับสองครั้ง

หากคุณกังวลเกี่ยวกับความสามารถในการส่งแคมเปญการตลาดของคุณ ทีมงานที่แผนกสามารถช่วยคุณได้ ผู้เชี่ยวชาญการตลาดอัตโนมัติของเราช่วยเหลือลูกค้าในหลายอุตสาหกรรมในการปรับปรุงแคมเปญช่องทาง Omni หากคุณมีคำถามใด ๆ แจ้งให้เราทราบ เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณ!