De McMartech à la pleine conscience : 5 points clés de MarTech West

MarTech West qui s'est tenue en Californie la semaine dernière a vu le lancement de la dernière carte du paysage des technologies marketing, suivi de présentations d'un éventail de conférenciers d'entreprises telles qu'IBM et PwC. Il y avait même une session sur la pleine conscience, une tendance adoptée par les organisations les plus éclairées. Pour ceux qui ne faisaient pas partie des milliers de personnes présentes à l'événement de San Jose, voici une collection de mes principaux plats à emporter.

L'écosystème MarTech n° 1 s'étend à plus de 7 000 fournisseurs

L'industrie des technologies de marketing est en plein essor. Le dernier supergraphique martech du président de la conférence et éditeur de chiefmartec.com, Scott Brinker, contient 7 040 logos de fournisseurs dans des catégories telles que le contenu et l'expérience, le commerce et les ventes et les données.

Brinker a tenu à souligner que la croissance avait ralenti par rapport aux années précédentes, avec seulement une hausse de 3 % depuis 2018, lorsque le paysage contenait 6 829 fournisseurs. Il a admis que nous avions peut-être atteint le "paysage martech de pointe", tout en soulignant que des outils et des applications utiles liés au martech continuaient à apparaître pour une variété de cas d'utilisation différents dans toutes sortes de secteurs d'activité.

Commentant l'activité de fusions et acquisitions au cours des derniers mois, il a souligné l'acquisition de 300 millions de dollars de la société de technologie de personnalisation Dynamic Yield par McDonald's, un véritable signe des temps et une décision que peu auraient prévue il y a quelques mois.

#2 Les spécialistes du marketing peuvent apprendre de l'essor du D2C

Terence Kawaja, fondateur et PDG de la société de conseil stratégique LUMA Partners, connaît lui-même une chose ou deux sur l'infographie de l'industrie. Mais l'homme derrière les célèbres LUMAscapes - l'inspiration derrière le MarTech Supergraphic - était en fait à la conférence pour parler de ce que les spécialistes du marketing peuvent apprendre du phénomène de vente directe au consommateur (D2C).

'Fire your CMO' était le titre provocateur de sa présentation. Il a expliqué comment une concentration laser sur les besoins du client a contribué à alimenter les trajectoires stellaires de marques telles que Dollar Shave Club et Allbirds, tandis que de nombreuses entreprises établies du Fortune 500 ont subi une baisse de leurs revenus.

Il a expliqué que si les spécialistes du marketing traditionnels peuvent avoir du mal à faire correspondre les entreprises D2C en ce qui concerne les modèles commerciaux perturbateurs (par exemple, la désintermédiation des détaillants), ou en ayant la centralité numérique et mobile dans leur ADN, il existe d'autres caractéristiques qu'ils peuvent très certainement apprendre. de et chercher à imiter.

Les spécialistes du marketing non D2C doivent concentrer leurs efforts sur la conception des produits, l'expérience utilisateur, le marketing de contenu pour la narration de la marque et l'embauche de talents axés sur la croissance, a-t-il déclaré. Ils ont également besoin d'un changement de mentalité en ce qui concerne leurs budgets marketing, avec une approche basée sur les données et la performance qui aspire à ce que toutes les dépenses médiatiques deviennent un coût des marchandises vendues.

#3 C'est un mythe que les créatifs n'aiment pas les données

Adobe CMO Ann Lewnes a rejoint la présidente de la conférence pour une conversation au coin du feu qui a commencé par récapituler sa carrière, en commençant par son temps en tant que spécialiste du marketing de marque chez Intel où elle a passé 20 ans. Chez Adobe, elle a contribué à transformer l'entreprise en une activité d'abonnement florissante, plaçant le numérique au cœur des activités marketing de l'entreprise.

Elle tenait à démystifier le mythe selon lequel "les créatifs n'aiment pas les données, et vice-versa", expliquant comment les professionnels de la création d'Adobe itèrent constamment en fonction des informations fournies par les analystes.

Elle a également expliqué comment Adobe Sensei utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour détecter les anomalies et automatiser le type de tâches répétitives qui peuvent devenir banales et fastidieuses pour les créatifs et les spécialistes du marketing. Elle a expliqué que l'automatisation basée sur l'IA aide finalement à « créer une connexion beaucoup plus humaine » grâce à une meilleure compréhension des clients et une meilleure personnalisation.

# 4 Les équipes de direction doivent « renforcer l'avantage »

« Empowered edge » est un terme informatique généralement utilisé dans le contexte de l'autonomisation de la centralisation informatique qui est distribuée vers la périphérie d'un réseau.

Kathleen Schaub d'IDC, vice-présidente du service de conseil CMO de la société de renseignement, a expliqué comment les organisations peuvent favoriser l'orientation client et atteindre le succès commercial en responsabilisant les personnes travaillant dans l'ensemble de l'entreprise, y compris celles qui occupent des postes en contact avec les clients.

Elle a fait valoir que les entreprises ne devraient pas choisir entre une structure organisationnelle centralisée et décentralisée, mais devraient plutôt se concentrer sur la fourniture aux employés sur le terrain des informations dont ils ont besoin pour prendre les bonnes décisions, en les intégrant dans un réseau dynamique et agile.

Elle s'est inspirée de la réflexion du général à la retraite et consultant en affaires Stan McChrystal, qui a créé une coalition en réseau d'agents et de forces pour aider à vaincre les agiles djihadistes islamiques qui avaient auparavant une longueur d'avance.

La «transparence radicale» – c'est-à-dire des données fiables diffusées aussi rapidement que possible – peut aider à garantir que tout le monde travaille ensemble aussi efficacement que possible pour atteindre les objectifs. D'autres attributs importants des équipes résilientes incluent une « mission partagée », une « action agile » et une « collaboration orchestrée », toutes des caractéristiques que les chefs d'entreprise devraient essayer d'inculquer à leurs équipes.

#5 La pleine conscience peut aider les entreprises, pas seulement les particuliers

Alors que la technologie et les données peuvent aider les organisations à prospérer, il faut également mettre fortement l'accent sur la « dimension humaine », a expliqué Brinker. Stephanie Feldman de PwC avait précédemment fait référence à la recherche Digital IQ 2018 de son entreprise qui avait révélé que 85 % des transformations numériques échouent en étant trop axées sur la technologie.

La pleine conscience est devenue de plus en plus populaire à travers le monde alors que nous recherchons un plus grand sentiment de calme et de bien-être, et un répit face au déluge numérique d'informations et de communications qui peut à la fois enrichir et tourmenter nos vies.

Et tout comme les individus peuvent bénéficier d'être "plus présents dans l'instant", des marques célèbres telles que Google et Procter & Gamble utilisent désormais des techniques de pleine conscience pour les aider à accroître l'efficacité de leurs organisations.

C'était le thème d'une présentation captivante intitulée Mindfulness for Innovation and Change Management par Shauna Shapiro de l'Université de Santa Clara. Elle s'est appuyée sur une série de statistiques pour montrer les avantages d'une approche plus consciente pour les individus et les entreprises, notamment un meilleur sommeil, une concentration accrue et une plus grande créativité et innovation.

Des recherches menées par Harvard Business Review ont révélé que la pleine conscience produit une amélioration de trois capacités qui sont essentielles pour un leadership réussi, à savoir la résilience, la capacité de collaboration et la capacité de diriger dans des conditions complexes. La bonne nouvelle est que nous pouvons tous recâbler notre cerveau pour atteindre une série d'objectifs personnels, par exemple devenir plus heureux.

Les billets sont maintenant disponibles pour le MarTech East 2019 à Boston en septembre.