5 наихудших проблем с электронной почтой, с которыми сталкиваются современные интернет-маркетологи

Часть реальности, с которой мы сталкиваемся каждый день как специалисты по цифровому маркетингу, заключается в том, что наша роль требует от нас укоренения в контенте. Эта ответственность — палка о двух концах. С одной стороны, есть волнение от чтения, письма и обмена, что можно сделать! С другой стороны, есть страх всего того, что нужно читать, писать и делиться…

Совершенно очевидно, что у всех нас есть своя работа. К счастью, есть некоторые вещи, которые мы можем сделать, чтобы не сбиться с пути.

Поставщик маркетингового программного обеспечения и услуг Эмма поговорила с более чем 200 маркетологами и лидерами отрасли на их ежегодной конференции Marketing United и собрала результаты в своем отчете об отрасли электронного маркетинга за 2017 год. Вот пять главных выводов о том, что движет сегодняшними маркетологами.

1. Маркетологи чувствуют себя подавленными

Эмма обнаружила, что только 12% маркетологов говорят, что всегда оправдывают ожидания как клиентов, так и внутренних клиентов . Конечно, это варьируется, но это означает, что многие из нас просто пытаются не отставать.

Это правда, у нас много дел. Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить организационные потребности и заботиться о наших клиентах. Но у всех нас бывают моменты, когда мы чувствуем себя Сизифами, толкающими наши большие маркетинговые цели в гору и пытающимися не быть раздавленными, когда они откатываются назад.

Работая умнее, а не усерднее, вы значительно облегчите эту нагрузку. Возможно, у вас есть ручные процессы, которые вы могли бы автоматизировать, чтобы сэкономить время, деньги и нервы. Просто помните: если вы внедряете автоматизацию, регулярно проверяйте ее, а не просто «настроил и забыл».

2. У маркетологов есть данные, но им нужны ресурсы

Если есть что-то, что любят маркетологи, так это данные. Мы запрашиваем ее через формы и опросы и собираем ее с веб-сайтов, сообщений в социальных сетях и продаж. Данные имеют решающее значение для того, чтобы помочь нам понять предпочтения и поведение наших клиентов, а также то, как мы можем улучшить наши продукты и процессы.

Тем не менее, несмотря на изобилие информации в нашем распоряжении, мы не знаем, что со всем этим делать.

Согласно исследованию Эммы, 64% маркетологов говорят, что у них нет ни времени, ни персонала, чтобы заниматься маркетингом, которым они хотели бы .

Это довольно важно, если подумать, и это должно заставить вас задуматься. В конце концов, как говорит президент Convince & Convert Джей Баер: «Сбор данных только потому, что вы можете, не имеет значения; захват его по какой-то причине делает ».

Спросите себя: зачем вы собираете данные? Не могли бы вы лучше или эффективнее использовать собранную информацию? Рассмотрите возможности. Пересматривая уже имеющиеся у вас данные, вы можете обнаружить новые идеи, которые вдохновят вас на новые кампании, и оправдать получение большего количества тех ресурсов, которые мы все хотим и в которых нуждаемся.

3. Маркетологи борются с конфликтующими приоритетами

Сколько раз вы сталкивались с вопросом: «Предоставлять контент, который удовлетворяет нашу аудиторию, или предоставлять контент, который удовлетворяет наших боссов?» В идеальном мире было бы и то, и другое, но для большинства членов команды это постоянный баланс.

В своем отчете Эмма предполагает, что если маркетологи хотят удовлетворять как внутренние, так и внешние потребности и быстрее достигать целей, персонализация является ключевым фактором.

Сегментация, настройка и персонализация вашего контента делают его более актуальным для вашей аудитории. Большая релевантность укрепляет отношения между клиентом и брендом, а лучшие отношения означают более вложенных (т. е. прибыльных) клиентов. Проще говоря: отличные кампании по персонализации отвечают на вопросы, которые потребители еще не подумали задать.

Исследование Accenture подтверждает выводы Эммы, показывая, что 75% потребителей с большей вероятностью будут покупать у розничных продавцов, которые персонализируют контент.

Если вы еще не отдаете приоритет персонализации в своем контент-маркетинге, вы можете начать, потому что это обеспечивает беспроигрышный вариант для удовлетворения как внутренних, так и внешних ожиданий.

4. Электронная почта по-прежнему номер один

Поскольку многие из нас постоянно гонятся за новым и блестящим в цифровом маркетинге, легко пренебречь более устоявшимися тактиками, которые, возможно, потеряли свой блеск. Эмма говорит, что электронный маркетинг, хотя и не новая платформа, все же значительно превосходит другие каналы, включая социальные сети, SEO, медийную рекламу/рекламу с оплатой за клик и мобильные устройства/SMS.

Согласно электронной книге Эммы «Почему электронная почта является ключом к прочным отношениям с клиентами», электронная почта продолжает господствовать благодаря одной неоспоримой силе: она обеспечивает гарантированный охват.

За исключением очевидных барьеров, таких как неправильные адреса или неработающие серверы, «если вы отправите своим клиентам электронное письмо, они его получат», — отмечает Эмма. Они могут не открыть его. Они могут не нажать на нее. Но до них дойдет ».

У маркетологов есть возможность нацеливать, тестировать, настраивать и отслеживать электронную почту, чтобы увеличить охват — и, надеюсь, ее актуальность и вовлеченность. Неудивительно, что маркетологи считают это столь важным.

5. Маркетологи не используют весь потенциал электронной почты

Поскольку электронная почта является знакомой платформой, для обслуживания которой обычно не требуется практически никаких усилий, маркетологи могут обнаружить, что недостаточно используют ее в ущерб себе.

Эмма спросила респондентов: «Насколько хорошо ваш электронный маркетинг интегрирован с другими вашими маркетинговыми системами?» Ответ был обескураживающим: «Совсем плохо». Всего 12% подтвердили, что полностью интегрировали свою программу электронной почты с другими системами. 49 процентов указали на частичную интеграцию.

Интеграция с другими каналами, персонализация и таргетинг продолжают создавать проблемы, но маркетологи начинают пересматривать свои программы электронной почты. Эмма узнала, что 58 % маркетологов планируют увеличить расходы на электронную почту в следующем году, в первую очередь для того, чтобы воспользоваться ее значительным преимуществом по рентабельности инвестиций.

Исследование Эммы является вдохновляющим напоминанием для маркетологов о том, что электронная почта по-прежнему актуальна, полезна и, прежде всего, ценна. Не пора ли вам по-новому взглянуть на существующий электронный маркетинг и заново открыть для себя его потенциал?

Для получения дополнительной информации загрузите «Отчет об индустрии электронного маркетинга за 2017 год» и «Почему электронная почта является ключом к прочным отношениям с клиентами» от Эммы или просмотрите электронные статьи Convince & Convert.