5 Masalah Email Terburuk yang Dihadapi Pemasar Digital Saat Ini

Bagian dari kenyataan yang kita hadapi setiap hari sebagai pemasar digital adalah bahwa peran kita mengharuskan kita untuk mengakar dalam konten. Tanggung jawab ini adalah pedang bermata dua. Di satu sisi, ada keseruan dari semua kegiatan membaca, menulis, dan berbagi yang bisa dilakukan! Di sisi lain, ada ketakutan akan semua kegiatan membaca, menulis, dan berbagi yang perlu dilakukan…

Cukup jelas bahwa kita semua memiliki pekerjaan yang cocok untuk kita. Untungnya, ada beberapa hal yang bisa kita lakukan untuk tetap di jalur.

Penyedia perangkat lunak dan layanan pemasaran Emma berbicara dengan lebih dari 200 pemasar dan pemimpin industri di konferensi Marketing United tahunan mereka dan mengumpulkan hasilnya ke dalam Laporan Industri Pemasaran Email 2017 mereka. Berikut adalah lima takeaways teratas tentang apa yang mendorong pemasar saat ini.

1. Pemasar Merasa Kewalahan

Emma menemukan bahwa hanya 12 persen pemasar yang mengatakan bahwa mereka selalu memenuhi harapan pelanggan dan internal . Ini bervariasi, tentu saja, tetapi itu menyiratkan bahwa banyak dari kita hanya berusaha untuk mengikutinya.

Memang benar, banyak yang harus kita lakukan. Kami melakukan yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan organisasi dan menjaga pelanggan kami. Tetapi kita semua memiliki saat-saat ketika kita merasa seperti Sisyphus, mendorong tujuan pemasaran besar kita ke atas bukit dan berusaha untuk tidak terjepit ketika tujuan itu kembali menimpa kita.

Bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, sangat membantu meringankan beban itu. Mungkin Anda memiliki proses manual yang dapat diotomatisasi untuk menghemat waktu, uang, dan frustrasi Anda. Hanya ingat, meskipun: Jika Anda menerapkan otomatisasi, periksa secara teratur dan jangan hanya "mengaturnya dan melupakannya."

2. Pemasar Memiliki Data tetapi Membutuhkan Sumber Daya

Jika ada satu hal yang disukai pemasar, itu adalah data. Kami memintanya melalui formulir dan survei dan mengumpulkannya dari situs web, pos media sosial, dan penjualan. Data sangat penting untuk membantu kami memahami preferensi dan perilaku pelanggan kami serta bagaimana kami dapat meningkatkan produk dan proses kami.

Namun terlepas dari banyaknya informasi yang kami miliki, kami terhalang apa yang harus dilakukan dengan itu semua.

Menurut penelitian Emma, ​​64 persen pemasar mengatakan mereka tidak punya waktu atau tenaga untuk melakukan pemasaran yang mereka inginkan .

Itu cukup signifikan ketika Anda memikirkannya, dan itu akan memberi Anda jeda. Lagi pula, seperti yang dikatakan presiden Convince & Convert Jay Baer, ​​“Menangkap data hanya karena Anda tidak bisa; menangkapnya karena suatu alasan. ”

Tanyakan pada diri Anda: Mengapa Anda mengumpulkan data? Bisakah Anda menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan untuk digunakan dengan lebih baik, atau lebih efisien? Pertimbangkan kemungkinannya. Dengan meninjau kembali data yang sudah Anda miliki, Anda dapat menemukan wawasan baru yang menginspirasi kampanye baru—dan membenarkan untuk mendapatkan lebih banyak sumber daya yang kita semua inginkan dan butuhkan.

3. Pemasar Berjuang dengan Prioritas yang Bertentangan

Berapa kali Anda menghadapi pertanyaan, “Menyampaikan konten yang memuaskan audiens kami, atau menyampaikan konten yang memuaskan bos kami?” Di dunia yang sempurna, itu akan menjadi keduanya, tetapi ini adalah tindakan penyeimbang yang konstan untuk sebagian besar anggota tim.

Dalam laporannya, Emma menyarankan bahwa jika pemasar ingin memenuhi tuntutan internal dan eksternal dan mencapai tujuan lebih cepat, maka personalisasi adalah kuncinya.

Menyegmentasikan, menyesuaikan, dan mempersonalisasi konten Anda membuatnya lebih relevan bagi audiens Anda. Relevansi yang lebih besar memperkuat hubungan pelanggan-merek, dan hubungan yang lebih baik berarti pelanggan yang lebih banyak berinvestasi (yaitu, menguntungkan). Sederhananya: Kampanye personalisasi yang hebat menjawab pertanyaan yang belum terpikirkan oleh konsumen untuk diajukan.

Penelitian Accenture mendukung temuan Emma, ​​menunjukkan 75 persen konsumen lebih cenderung membeli dari pengecer yang mempersonalisasi konten.

Jika Anda belum memprioritaskan personalisasi dalam pemasaran konten Anda, Anda mungkin ingin memulai karena memberikan win-win untuk memenuhi harapan internal dan eksternal.

4. Email Masih Nomor Satu

Dengan banyak dari kita yang terus-menerus mengejar yang baru dan berkilau dalam pemasaran digital, mudah untuk mengabaikan taktik yang lebih mapan yang mungkin telah kehilangan kilaunya. Emma mengatakan bahwa pemasaran email, meskipun bukan platform baru, masih jauh mengungguli saluran lain termasuk media sosial, SEO, iklan tampilan/bayar per klik, dan seluler/SMS.

Menurut ebook Emma, ​​"Mengapa Email Memegang Kunci Hubungan Pelanggan yang Tahan Lama," email terus berkuasa karena satu kekuatan yang tidak dapat disangkal: Ini memberikan jangkauan yang terjamin.

Kecuali hambatan yang jelas seperti alamat yang salah atau server yang tidak berfungsi, "jika Anda mengirim email kepada pelanggan Anda, mereka akan menerimanya," kata Emma. Mereka mungkin tidak membukanya. Mereka mungkin tidak mengkliknya. Tapi itu akan mencapai mereka.”

Pemasar memiliki kekuatan untuk menargetkan, menguji, mengubah, dan melacak email untuk meningkatkan jangkauan itu—dan semoga relevansi dan keterlibatannya. Tidak heran pemasar menganggapnya sangat penting.

5. Pemasar Tidak Menggunakan Email Secara Penuh

Karena email adalah platform familiar yang umumnya membutuhkan sedikit atau tanpa usaha untuk mempertahankannya, pemasar mungkin merasa bahwa mereka kurang memanfaatkannya sehingga merugikan mereka.

Emma bertanya kepada responden, “Seberapa baik pemasaran email Anda terintegrasi dengan sistem pemasaran Anda yang lain?” Tanggapannya adalah, mengecewakan, "Tidak baik sama sekali." Hanya 12 persen yang mengonfirmasi bahwa mereka telah sepenuhnya mengintegrasikan program email mereka dengan sistem lain. 49 persen menunjukkan integrasi parsial.

Integrasi dengan saluran lain, personalisasi, dan penargetan terus menghadirkan tantangan, tetapi pemasar mulai mengevaluasi kembali program email mereka. Emma mengetahui bahwa 58 persen pemasar berencana untuk meningkatkan pengeluaran untuk email di tahun depan, terutama untuk memanfaatkan keuntungan ROI yang signifikan.

Penelitian Emma memberikan pengingat yang menginspirasi bagi pemasar bahwa email masih relevan, berguna, dan yang terpenting, berharga. Bukankah sudah saatnya Anda melihat kembali pemasaran email yang ada dan menemukan kembali potensinya?

Untuk wawasan lebih lanjut, unduh "Laporan Industri Pemasaran Email 2017" Emma dan "Mengapa Email Memegang Kunci Hubungan Pelanggan yang Tahan Lama," atau telusuri artikel email Convince & Convert.