5 ปัญหาอีเมลที่เลวร้ายที่สุดที่นักการตลาดดิจิทัลเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

ส่วนหนึ่งของความเป็นจริงที่เราเผชิญในแต่ละวันในฐานะนักการตลาดดิจิทัลคือบทบาทของเรากำหนดให้เราต้องยึดมั่นในเนื้อหา ความรับผิดชอบนี้เป็นดาบสองคม ด้านหนึ่งคือความตื่นเต้นของการอ่าน การเขียน และการแบ่งปันที่สามารถทำได้! ในอีกด้านหนึ่ง มีความหวาดกลัวต่อการอ่าน การเขียน และการแบ่งปันทั้งหมดที่จำเป็นต้องทำ...

เห็นได้ชัดว่าเราทุกคนมีงานของเราที่ถูกตัดออกไปสำหรับเรา โชคดีที่มีบางสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อให้อยู่ในเส้นทาง

Emma ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการด้านการตลาดได้พูดคุยกับนักการตลาดและผู้นำในอุตสาหกรรมมากกว่า 200 รายในการประชุมประจำปี Marketing United และรวบรวมผลลัพธ์ไว้ในรายงานอุตสาหกรรมการตลาดทางอีเมลประจำปี 2017 ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญ 5 ประการเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนนักการตลาดในปัจจุบัน

1. นักการตลาดรู้สึกท่วมท้น

Emma พบว่า มีเพียง 12 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดที่กล่าวว่าพวกเขาตอบสนองทั้งความคาดหวังของลูกค้าและภายใน เสมอ แน่นอนว่ามันแตกต่างกันไป แต่ก็หมายความว่าพวกเราจำนวนมากพยายามที่จะตามให้ทัน

มันเป็นความจริง เรามีหลายอย่างที่ต้องทำ เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรและดูแลลูกค้าของเรา แต่เราทุกคนต่างก็มีช่วงเวลาที่รู้สึกเหมือนซิซิฟัส ผลักดันเป้าหมายทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ของเราขึ้นไปบนเนินเขา และพยายามจะไม่ถูกบีบให้พังเมื่อพวกเขากลับมาหาเรา

การทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น ช่วยบรรเทาภาระนั้นได้มาก บางทีคุณอาจมีกระบวนการแบบแมนนวลที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้เพื่อประหยัดเวลา เงิน และความยุ่งยาก แต่จำไว้ว่า: หากคุณใช้ระบบอัตโนมัติ ให้ตรวจสอบเป็นประจำและอย่าเพียงแค่ "ตั้งค่าแล้วลืมมันไป"

2. นักการตลาดมีข้อมูลแต่ต้องการทรัพยากร

หากมีสิ่งหนึ่งที่นักการตลาดชื่นชอบ นั่นก็คือข้อมูล เราร้องขอผ่านแบบฟอร์มและแบบสำรวจ และรวบรวมจากเว็บไซต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการขาย ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้เราเข้าใจถึงความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนวิธีที่เราสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการของเรา

ถึงแม้จะมีข้อมูลมากมายเหลือเฟือ แต่เราก็กังวลว่าจะทำอย่างไรกับมันทั้งหมด

จากการวิจัยของ Emma นักการตลาด 64 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาไม่มีเวลาหรือบุคลากรในการทำการตลาดที่พวกเขาต้องการ

นั่นค่อนข้างสำคัญเมื่อคุณคิดถึงมัน และมันควรให้คุณหยุดชั่วคราว ตามที่ Jay Baer ประธาน Convince & Convert กล่าว "การเก็บข้อมูลเพียงเพราะคุณทำได้ไม่สำคัญ การจับมันด้วยเหตุผลไม่”

ถามตัวเอง: เหตุใดคุณจึงรวบรวมข้อมูล คุณช่วยนำข้อมูลที่รวบรวมมาใช้ประโยชน์ได้ดีขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ พิจารณาความเป็นไปได้ เมื่อทบทวนข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว คุณจะค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญใหม่ และปรับการรับทรัพยากรที่เราทุกคนต้องการและต้องการมากขึ้น

3. นักการตลาดต่อสู้กับลำดับความสำคัญที่ขัดแย้งกัน

กี่ครั้งแล้วที่คุณต้องเผชิญกับคำถาม “นำเสนอเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมของเรา หรือส่งเนื้อหาที่ตรงใจเจ้านายของเรา” ในโลกที่สมบูรณ์แบบ มันจะเป็นทั้งสองอย่าง แต่เป็นการปรับสมดุลให้กับสมาชิกในทีมส่วนใหญ่

ในรายงานของ Emma นั้น Emma ได้แนะนำว่าหากนักการตลาดต้องการที่จะตอบสนองความต้องการทั้งภายในและภายนอกและบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญ

การแบ่งกลุ่ม ปรับแต่ง และปรับแต่งเนื้อหาของคุณทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณมากขึ้น ความเกี่ยวข้องที่มากขึ้นจะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ และความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นหมายถึงลูกค้าที่ลงทุน (กล่าวคือ มีกำไร) มากขึ้น พูดง่าย ๆ : แคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ยอดเยี่ยมจะตอบคำถามที่ผู้บริโภคยังไม่ได้คิดที่จะถาม

การวิจัยของ Accenture สนับสนุนการค้นพบของ Emma โดยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคร้อยละ 75 มีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีกที่ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากกว่า

หากคุณยังไม่ได้จัดลำดับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาดเนื้อหาของคุณ คุณอาจต้องการเริ่มต้นเพราะมันให้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายสำหรับการตอบสนองความคาดหวังทั้งภายในและภายนอก

4. อีเมลยังคงเป็นอันดับหนึ่ง

เนื่องจากพวกเราหลายคนไล่ตามการตลาดดิจิทัลที่ใหม่และสดใสอยู่เสมอ การละเลยกลวิธีที่มีอยู่เดิมที่อาจสูญเสียความแวววาวไปจึงเป็นเรื่องง่าย Emma กล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมล ถึงแม้จะไม่ใช่แพลตฟอร์มใหม่อย่างแน่นอน แต่ก็ยังมีประสิทธิภาพเหนือกว่าช่องทางอื่นๆ อย่างมากมาย เช่น โซเชียลมีเดีย, SEO, โฆษณาแบบดิสเพลย์/จ่ายต่อคลิก และมือถือ/SMS

ตาม ebook ของ Emma "ทำไมอีเมลจึงเป็นกุญแจสู่ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า" อีเมลยังคงครองราชย์ต่อไปเนื่องจากพลังที่ปฏิเสธไม่ได้อย่างหนึ่ง: ให้การเข้าถึงที่รับประกัน

ยกเว้นอุปสรรคที่ชัดเจน เช่น ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ทำงาน "ถ้าคุณส่งอีเมลถึงลูกค้า พวกเขาจะได้รับ" Emma ชี้ให้เห็น พวกเขาอาจจะไม่เปิดมัน พวกเขาอาจไม่คลิกที่มัน แต่มัน จะ ไปถึงพวกเขา”

นักการตลาดมีอำนาจในการกำหนดเป้าหมาย ทดสอบ ปรับแต่ง และติดตามอีเมลเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงนั้น และหวังว่าจะมีความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วม ไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดพบว่ามันสำคัญ

5. นักการตลาดไม่ได้ใช้อีเมลอย่างเต็มศักยภาพ

เนื่องจากอีเมลเป็นแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยซึ่งโดยทั่วไปใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่มีเลยในการบำรุงรักษา นักการตลาดอาจพบว่าพวกเขาใช้อีเมลต่ำเกินไปจนทำให้เกิดผลเสีย

Emma ถามผู้ตอบแบบสอบถามว่า “การตลาดผ่านอีเมลของคุณผสานรวมกับระบบการตลาดอื่นๆ ของคุณได้ดีเพียงใด” คำตอบคือ "ไม่ดีเลย" อย่างท้อใจ มีเพียง 12 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ยืนยันว่าได้รวมโปรแกรมอีเมลของตนเข้ากับระบบอื่นๆ อย่างสมบูรณ์แล้ว 49 เปอร์เซ็นต์ระบุการรวมบางส่วน

การผสานรวมกับช่องทางอื่นๆ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการกำหนดเป้าหมายยังคงนำเสนอความท้าทาย แต่นักการตลาดกำลังเริ่มประเมินโปรแกรมอีเมลของตนอีกครั้ง Emma ได้เรียนรู้ว่า 58% ของนักการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายกับอีเมลในปีหน้า โดยส่วนใหญ่จะใช้ประโยชน์จาก ROI ที่มีนัยสำคัญ

การวิจัยของ Emma ช่วยเตือนนักการตลาดว่าอีเมลยังคงมีความเกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และเหนือสิ่งอื่นใดคือมีคุณค่า ไม่ใช่เวลาที่คุณจะมองใหม่เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลที่มีอยู่และค้นพบศักยภาพของมันอีกครั้งใช่หรือไม่

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม ดาวน์โหลด "รายงานอุตสาหกรรมการตลาดทางอีเมลปี 2017" ของ Emma และ "เหตุใดอีเมลจึงเป็นกุญแจสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน" หรือเรียกดูบทความอีเมลของ Convince & Convert