오늘날의 디지털 마케터가 직면한 5가지 최악의 이메일 문제

디지털 마케터로서 우리가 매일 직면하는 현실의 일부는 우리의 역할이 콘텐츠에 확고히 자리잡도록 요구한다는 것입니다. 이 책임은 양날의 검입니다. 한쪽에는 할 수 있는 모든 읽기, 쓰기, 공유의 흥분이 있습니다! 다른 한편으로는 읽고, 쓰고, 공유해야 한다는 두려움이 있습니다.

우리 모두가 우리를 위해 할 일이 있다는 것은 분명합니다. 다행히도 우리가 계속해서 할 수 있는 일이 몇 가지 있습니다.

마케팅 소프트웨어 및 서비스 제공업체인 Emma는 연례 Marketing United 컨퍼런스에서 200명 이상의 마케터 및 업계 리더들과 이야기를 나누고 그 결과를 2017년 이메일 마케팅 산업 보고서에 정리했습니다. 다음은 오늘날의 마케터를 이끄는 5가지 주요 내용입니다.

1. 마케터는 압도당한다

Emma 는 마케팅 담당자의 12%만이 항상 고객과 내부 기대치를 모두 충족하고 있다고 말합니다 . 물론 상황에 따라 다르지만 우리 중 많은 사람들이 그저 따라가기 위해 노력하고 있음을 의미합니다.

사실입니다. 우리가 할 일이 많습니다. 우리는 조직의 요구 사항을 충족하고 고객을 돌보는 데 최선을 다합니다. 그러나 우리 모두는 Sisyphus처럼 느껴질 때가 있습니다. 우리의 큰 마케팅 목표를 산꼭대기로 밀어붙이고 그것이 우리에게 굴복할 때 짓밟히지 않으려고 노력합니다.

더 열심히 일하는 것이 아니라 더 똑똑하게 일하는 것이 그 부담을 줄이는 데 큰 도움이 됩니다. 시간, 비용 및 좌절감을 줄이기 위해 자동화할 수 있는 수동 프로세스가 있을 수 있습니다. 하지만 기억하십시오. 자동화를 구현하는 경우 정기적으로 확인하고 "설정하고 잊어버리십시오".

2. 마케터는 데이터가 있지만 리소스가 필요합니다.

마케터가 좋아하는 것이 있다면 데이터입니다. 양식과 설문 조사를 통해 요청하고 웹 사이트, 소셜 미디어 게시물 및 판매에서 수집합니다. 데이터는 고객의 선호도와 행동을 이해하고 제품과 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 이해하는 데 매우 중요합니다.

그러나 우리가 처리할 수 있는 정보의 과잉에도 불구하고 우리는 이 모든 정보를 가지고 무엇을 해야 할지 막막합니다.

Emma의 조사에 따르면 마케팅 담당자의 64%는 원하는 마케팅을 수행할 시간이나 인력이 없다고 말합니다 .

그것은 당신이 그것에 대해 생각할 때 꽤 중요하며, 잠시 멈추어야 합니다. 결국 Convince & Convert의 Jay Baer 사장은 다음과 같이 말했습니다. 이유가 있어 캡처하는 것입니다."

스스로에게 물어보세요: 왜 데이터를 수집하고 있습니까? 수집한 정보를 더 잘, 더 효율적으로 사용할 수 있습니까? 가능성을 고려하십시오. 이미 가지고 있는 데이터를 다시 방문하여 새로운 캠페인에 영감을 주는 새로운 통찰력을 발견하고 우리 모두가 원하고 필요로 하는 리소스를 더 많이 얻는 것을 정당화할 수 있습니다.

3. 우선순위가 상충하는 마케터

“청중이 만족하는 콘텐츠를 전달하느냐, 상사가 만족하는 콘텐츠를 전달하느냐”라는 질문에 직면한 적이 몇 번이나 될까요? 완벽한 세계에서는 둘 다일 수 있지만 대부분의 팀 구성원에게는 항상 균형을 유지하는 작업입니다.

보고서에서 Emma는 마케터가 내부 및 외부 요구 사항을 모두 해결하고 더 빠르게 목표를 달성하려면 개인화가 핵심이라고 제안합니다.

콘텐츠를 세분화, 사용자 정의 및 개인화하면 청중과 더 관련이 있습니다. 관련성이 높을수록 고객-브랜드 관계가 강화되고 관계가 개선되면 더 많은 투자를 하는(즉, 수익성 있는) 고객이 됩니다. 간단히 말해서: 훌륭한 개인화 캠페인은 소비자가 아직 생각해보지 못한 질문에 답합니다.

Accenture 연구는 Emma의 연구 결과를 뒷받침하며, 소비자의 75%가 콘텐츠를 개인화하는 소매업체에서 구매할 가능성이 더 높다는 것을 보여줍니다.

콘텐츠 마케팅에서 개인화를 아직 우선시하지 않는 경우 내부 및 외부 기대치를 모두 충족하는 윈-윈을 제공하므로 시작하는 것이 좋습니다.

4. 이메일은 여전히 ​​1위

우리 중 많은 사람들이 디지털 마케팅에서 새롭고 빛나는 것을 끊임없이 쫓고 있기 때문에 광택을 잃었을 수 있는 보다 확립된 전술을 무시하기 쉽습니다. Emma는 이메일 마케팅이 확실히 새로운 플랫폼은 아니지만 여전히 소셜 미디어, SEO, 디스플레이/클릭당 지불 광고, 모바일/SMS를 포함한 다른 채널보다 성능이 훨씬 뛰어나다고 말합니다.

Emma의 전자책 "고객 관계를 지속하는 데 이메일이 중요한 이유"에 따르면 이메일은 한 가지 부인할 수 없는 힘으로 인해 계속해서 지배하고 있습니다. 바로 도달 범위가 보장된다는 것입니다.

잘못된 주소나 작동하지 않는 서버와 같은 명백한 장벽을 제외하고 "고객에게 이메일을 보내면 고객이 받을 것"이라고 Emma는 지적합니다. 그들은 그것을 열지 않을 수 있습니다. 그들은 그것을 클릭하지 않을 수 있습니다. 그러나 그것은 그들 에게 도달할 것입니다.”

마케팅 담당자는 이메일을 타겟팅, 테스트, 조정 및 추적하여 도달 범위와 관련성 및 참여도를 높일 수 있습니다. 마케터가 이것이 매우 중요하다고 생각하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

5. 이메일을 최대한 활용하지 않는 마케팅 담당자

이메일은 일반적으로 유지 관리에 거의 또는 전혀 노력이 필요하지 않은 친숙한 플랫폼이기 때문에 마케팅 담당자는 이메일을 제대로 활용하지 못하고 있다는 사실을 알게 될 수 있습니다.

Emma는 응답자에게 "이메일 마케팅이 다른 마케팅 시스템과 얼마나 잘 통합되어 있습니까?"라고 질문했습니다. 대답은 실망스럽게도 "전혀 좋지 않습니다."였습니다. 12%만이 이메일 프로그램을 다른 시스템과 완전히 통합했다고 확인했습니다. 49%는 부분 통합을 나타냈습니다.

다른 채널과의 통합, 개인화 및 타겟팅은 계속해서 과제를 제시하지만 마케터는 이메일 프로그램을 재평가하기 시작했습니다. Emma는 마케팅 담당자의 58%가 주로 ROI 이점을 활용하기 위해 내년에 이메일 지출을 늘릴 계획이라는 사실을 알게 되었습니다.

Emma의 연구는 마케팅 담당자에게 이메일이 여전히 관련성이 있고 유용하며 무엇보다도 가치 있다는 고무적인 알림을 제공합니다. 기존 이메일 마케팅을 새롭게 살펴보고 그 잠재력을 재발견할 때가 되지 않았습니까?

더 많은 통찰력을 얻으려면 Emma의 "2017 이메일 마케팅 산업 보고서" 및 "이메일이 고객 관계를 지속하는 데 중요한 역할을 하는 이유"를 다운로드하거나 Convince & Convert의 이메일 기사를 찾아보십시오.