Les 5 pires problèmes de messagerie auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing numérique d'aujourd'hui

Une partie de la réalité à laquelle nous sommes confrontés chaque jour en tant que spécialistes du marketing numérique est que notre rôle nous oblige à être ancrés dans le contenu. Cette responsabilité est une arme à double tranchant. D'un côté, il y a l'excitation de toutes les lectures, écritures et partages qui peuvent être faits ! De l'autre côté, il y a la peur de tout ce qu'il faut lire, écrire et partager…

Il est assez clair que nous avons tous du pain sur la planche. Heureusement, il y a certaines choses que nous pouvons faire pour rester sur la bonne voie.

Le fournisseur de logiciels et de services de marketing Emma s'est entretenu avec plus de 200 spécialistes du marketing et leaders de l'industrie lors de leur conférence annuelle Marketing United et a compilé les résultats dans son rapport 2017 sur l'industrie du marketing par e-mail. Voici les cinq principaux points à retenir sur ce qui motive les spécialistes du marketing d'aujourd'hui.

1. Les spécialistes du marketing se sentent dépassés

Emma a constaté que seuls 12 % des spécialistes du marketing déclarent toujours répondre aux attentes des clients et des attentes internes . Cela varie, bien sûr, mais cela implique que beaucoup d'entre nous essaient simplement de suivre le rythme.

C'est vrai, nous avons beaucoup à faire. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux besoins organisationnels et prendre soin de nos clients. Mais nous avons tous ces moments où nous nous sentons comme Sisyphe, poussant nos grands objectifs marketing vers le haut de la colline et essayant de ne pas se faire écraser quand ils retombent sur nous.

Travailler plus intelligemment, pas plus dur, contribue grandement à soulager cette charge. Peut-être avez-vous des processus manuels que vous pourriez automatiser pour vous faire gagner du temps, de l'argent et de la frustration. N'oubliez pas, cependant : si vous implémentez l'automatisation, vérifiez-la régulièrement et ne vous contentez pas de la "configurer et de l'oublier".

2. Les spécialistes du marketing ont des données mais ont besoin de ressources

S'il y a une chose que les spécialistes du marketing adorent, ce sont les données. Nous les sollicitons via des formulaires et des sondages et les collectons à partir de sites Web, de publications sur les réseaux sociaux et de ventes. Les données sont essentielles pour nous aider à comprendre les préférences et les comportements de nos clients ainsi que la manière dont nous pouvons améliorer nos produits et processus.

Pourtant, malgré la pléthore d'informations à notre disposition, nous ne savons pas quoi faire de tout cela.

Selon les recherches d'Emma, ​​64 % des spécialistes du marketing déclarent ne pas avoir le temps ni le personnel nécessaires pour faire le marketing qu'ils aimeraient .

C'est assez important quand on y pense, et cela devrait vous faire réfléchir. Après tout, comme le dit le président de Convince & Convert, Jay Baer, ​​« Capturer des données simplement parce que vous le pouvez n'a pas d'importance ; le capturer pour une raison le fait.

Demandez-vous : pourquoi collectez-vous des données ? Pourriez-vous utiliser les informations que vous avez recueillies pour une meilleure utilisation ou une utilisation plus efficace ? Considérez les possibilités. En réexaminant les données dont vous disposez déjà, vous pourriez découvrir de nouvelles informations qui inspireront de nouvelles campagnes et justifieront l'obtention de davantage de ces ressources que nous voulons et dont nous avons tous besoin.

3. Les spécialistes du marketing se débattent avec des priorités contradictoires

Combien de fois avez-vous été confronté à la question : "Fournir un contenu qui satisfait notre public ou fournir un contenu qui satisfait nos patrons ?" Dans un monde parfait, ce serait les deux, mais c'est un exercice d'équilibre constant pour la plupart des membres de l'équipe.

Dans son rapport, Emma suggère que si les spécialistes du marketing veulent répondre aux demandes internes et externes et atteindre leurs objectifs plus rapidement, la personnalisation est essentielle.

La segmentation, la personnalisation et la personnalisation de votre contenu le rendent plus pertinent pour votre public. Une plus grande pertinence renforce la relation client-marque, et une meilleure relation signifie un client plus investi (c'est-à-dire plus rentable). En d'autres termes : de bonnes campagnes de personnalisation répondent à des questions que les consommateurs n'ont pas encore pensé à se poser.

Les recherches d'Accenture confirment les conclusions d'Emma, ​​montrant que 75 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de détaillants qui personnalisent le contenu.

Si vous n'accordez pas déjà la priorité à la personnalisation dans votre marketing de contenu, vous voudrez peut-être commencer car cela offre une solution gagnant-gagnant pour répondre aux attentes internes et externes.

4. Le courrier électronique est toujours numéro un

Étant donné que beaucoup d'entre nous sont constamment à la recherche du nouveau et du brillant dans le marketing numérique, il est facile de négliger des tactiques plus établies qui ont peut-être perdu de leur éclat. Emma dit que le marketing par e-mail, bien qu'il ne s'agisse certainement pas d'une nouvelle plate-forme, surpasse encore largement les autres canaux, notamment les médias sociaux, le référencement, les annonces display/pay-per-click et les mobiles/SMS.

Selon l'ebook d'Emma, ​​« Pourquoi le courrier électronique détient la clé d'une relation client durable », le courrier électronique continue de régner en raison d'un pouvoir indéniable : il offre une portée garantie.

À moins d'obstacles évidents comme des adresses incorrectes ou des serveurs qui ne fonctionnent pas, "si vous envoyez un e-mail à vos clients, ils le recevront", souligne Emma. Ils ne peuvent pas l'ouvrir. Ils ne peuvent pas cliquer dessus. Mais cela les atteindra.

Les spécialistes du marketing ont le pouvoir de cibler, tester, modifier et suivre les e-mails pour améliorer cette portée et, espérons-le, sa pertinence et son engagement. Il n'est pas étonnant que les spécialistes du marketing le trouvent si essentiel.

5. Les spécialistes du marketing n'utilisent pas le courrier électronique à son plein potentiel

Étant donné que le courrier électronique est une plate-forme familière dont la maintenance ne nécessite généralement que peu ou pas d'efforts, les spécialistes du marketing peuvent constater qu'ils la sous-utilisent à leur détriment.

Emma a demandé aux répondants : "Dans quelle mesure votre marketing par e-mail est-il intégré à vos autres systèmes de marketing ?" La réponse a été, décourageante, "Pas bien du tout." Seuls 12 % ont confirmé avoir entièrement intégré leur programme de messagerie à d'autres systèmes. 49 % ont indiqué une intégration partielle.

L'intégration avec d'autres canaux, la personnalisation et le ciblage continuent de présenter des défis, mais les spécialistes du marketing commencent à réévaluer leurs programmes de messagerie. Emma a appris que 58 % des spécialistes du marketing prévoyaient d'augmenter leurs dépenses en e-mails au cours de l'année prochaine, principalement pour tirer parti de son important avantage en termes de retour sur investissement.

Les recherches d'Emma rappellent aux spécialistes du marketing que les e-mails sont toujours pertinents, utiles et, par-dessus tout, précieux. N'est-il pas temps de revoir votre marketing par e-mail existant et de redécouvrir son potentiel ?

Pour plus d'informations, téléchargez le «Rapport sur l'industrie du marketing par e-mail 2017» d'Emma et «Pourquoi l'e-mail est la clé de relations clients durables», ou parcourez les articles sur les e-mails de Convince & Convert.