«Неудача — это просто возможность начать заново, на этот раз более разумно». Генри Форд
Мы ставим перед собой высокие цели по одной причине: бросить вызов себе, чтобы добиться успеха. Но что происходит, когда ваша организация не попадает в цель? Естественно чувствовать смущение, недоверие и гнев перед лицом неудачи. Часто возникает желание возложить вину или вообще избежать решения проблемы. «Давайте просто пойдем дальше и попробуем еще раз». К сожалению, эти рефлекторные реакции мешают вашей организации извлекать ценные выводы из ваших неудач и выявлять действенные возможности.
Да, вы должны двигаться дальше. Да, вы должны попробовать еще раз. Однако есть ценные шаги, которые вы можете предпринять в первую очередь, чтобы проинформировать о своих следующих шагах. Если вы сможете создать культуру, которая поддерживает неудачи, и внедрить процедуры, которые помогут вам сообщать и анализировать, что пошло не так, вы будете готовы определить возможности и принять меры на основе ваших выводов.
Шаг 1: Воспитайте культуру неудач
Каждая неудача — это возможность пересмотреть свою стратегию. Когда неудачи заметаются под ковер, ваша организация теряет шанс обнаружить ценную информацию о ваших кампаниях по сбору средств. Создать и развивать культуру неудач — значит донести ценность неудач до ваших сотрудников и сторонников и дать им возможность идти на разумный риск. Сообщая о неудачах как о неизбежной и важной части служения вашему делу, вы создадите среду, в которой ваша команда почувствует, что может открыто обсуждать и анализировать результаты каждой кампании.
Одно дело говорить о важности обсуждения неудач. Ваша команда с большей вероятностью вступит в содержательный диалог, если существует система поддержки этого упражнения.
Шаг 2: Создайте и сообщите о процедуре анализа отказа
Ваша команда будет чувствовать себя более комфортно при обсуждении своих неудач, если сможет ссылаться на существующий протокол. В вашей организации есть несколько способов облегчить этот анализ. Настройте открытый форум на регулярной основе, чтобы собирать мысли команды о любых недавних кампаниях. Или добавьте отчет в конце каждой кампании, где лидер сначала сообщает о своих выводах, а затем открывает обсуждение. Какой бы метод вы ни выбрали, попросите свою команду заранее собраться с мыслями.
Вот несколько вопросов, которые вы можете заранее задать своей команде, чтобы способствовать диалогу.
Почему? Почему? Почему? Почему? Почему?
Когда мы терпим неудачу, у нас есть возможность спросить «почему», чтобы узнать, что мы могли бы сделать по-другому. В 1950-х годах Тайичи Оно, бывший исполнительный вице-президент Toyota Motor Corporation и разработчик производственной системы Toyota, увидел в проблемах на своем производстве возможность улучшить свой продукт. Он призвал рабочих пять раз спрашивать «почему», чтобы добраться до первопричины любой проблемы. Сегодня Toyota по-прежнему поддерживает эту традицию, и она является общей темой на многих занятиях по бизнес-операциям. Ответьте на каждое почему, а затем копайте глубже со следующим. Например,
- «Почему наша кампания по сбору средств провалилась?»
- «Потому что мы не получили достаточно пожертвований».
- «Почему мы не получили достаточно пожертвований?» И так далее.
В дополнение к поиску основной причины проблемы также полезно рассмотреть три «что». Чтобы понять, какие элементы вашей кампании стоит сохранить, а какие можно улучшить, задайте следующие вопросы:
Что сработало хорошо?
Многие элементы входят в успешную кампанию по сбору средств. Спросите себя, включили ли вы эти важные компоненты, прежде чем копать глубже.
- Мягкий запуск для ваших самых больших сторонников, чтобы получить рычаги влияния и решить любые перегибы
- Хорошо оформленная страница пожертвований с четким призывом к действию
- Полезные инструменты для ваших сборщиков средств, такие как креативное руководство по сбору средств, чтобы начать их
- Подходящий период для продвижения вашей кампании и создания ощущения срочности
- Наглядная иллюстрация влияния пожертвований ваших сторонников
- Хорошо спланированная коммуникационная стратегия с использованием различных медиа
Есть ли область, которая могла бы потребовать больше внимания? Соберите все необходимые ресурсы и сделайте это приоритетом в своей следующей кампании.
Что не сработало?
С другой стороны, какие элементы вашей кампании были не такими сильными? Nonprofit Information называет четыре распространенные причины неудачных кампаний:
- Неспособность представить четкое сообщение
- Неспособность поддерживать веселье
- Неумение просить деньги
- Неспособность создать ощущение срочности
Кроме того, подумайте, не были ли допущены какие-либо ошибки, которые негативно повлияли на успех вашей кампании. Ошибок, таких как ошибочные заголовки электронной почты, сбои системы и неподготовленные волонтеры, можно избежать, если вы потратите время на внедрение профилактических методов на будущее.
Если вы чувствуете, что эти элементы были на месте, и у вас возникли трудности с оценкой своей кампании, обратитесь к своим сторонникам за отзывом, чтобы выявить потенциальные проблемы.
Какие внешние факторы действуют?
Всегда есть вероятность, что на ваши результаты повлияли внешние факторы. Изучите временные рамки и обстоятельства вашей кампании. Например, возможно, ваша кампания была посвящена волейбольному турниру, и посещаемость снизилась из-за ненастной погоды. Это разумная практика — искать за пределами вашей кампании любую информацию, которая может пролить свет на вашу работу.
Шаг 3: Запишите и представьте свои выводы
Документируйте ключевые выводы из вашего анализа, чтобы все члены команды имели доступ к извлеченным урокам по мере вашего продвижения вперед. Эта документация пригодится, если вы решите включить какую-либо информацию в свой годовой отчет или ежегодный отчет о неудачах, как каждый год делает организация Engineers Without Borders, Канада. Определите еженедельные, ежеквартальные или ежегодные возможности раскрывать эту информацию членам правления, всей вашей организации и даже донорам. Если вы честны и сообщаете о своих выводах своим донорам, это создает чувство доверия и прозрачности. Говоря: «Нам недавно стало известно, что этот конкретный элемент нашей кампании не оправдал себя», вы показываете сторонникам, что вы стремитесь выявить и устранить недостатки. Вы также можете сообщить, как вы планируете решить проблему в следующий раз.
Шаг 4. Определите возможности и предпримите корректирующие действия
Часто бывает трудно точно определить один элемент как причину сбоя. Вы можете определить несколько основных причин, требующих внимания. В зависимости от размера вашей команды назначайте от двух до трех действий одновременно, чтобы не перегружаться.
Например, если вашей кампании не удалось достичь своей цели по сбору средств, одним из действий может быть продление сроков кампании и отправка еще одного обращения. DonorDrive обнаружил, что 42 процента доноров посещают страницу пожертвований более одного раза, прежде чем сделать пожертвование. Используйте свою неудачу как возможность связаться с потенциальными донорами снова и вернуться на свою страницу пожертвований. Ссылайтесь на неудавшуюся кампанию в своих сообщениях электронной почты, чтобы люди, которые уже сделали пожертвования, понимали, почему их снова просят сделать пожертвование. Объясните, что, по вашему мнению, привело к тому, что эта цель не была достигнута. Если непредвиденные расходы или нечеткие сообщения помешали вашему успеху, объясните, какие действия вы предпринимаете, чтобы двигаться вперед, и снова попросите их о поддержке.
Не все неудачи так очевидны, как отсутствие цели кампании по сбору средств. Всегда есть возможности для улучшения, даже если кампания превосходит ваши ожидания. Используйте эти шаги, чтобы настроить регулярную «проверку» для вашей организации, чтобы продолжать совершенствоваться.
Мы хотели бы узнать, какие системы используются в вашей организации для анализа сбоев и информирования о них. Дайте нам знать в комментариях ниже.