3 совета, как раскрыть маркетинговую ценность эмодзи

Если картинка стоит тысячи слов, то эмодзи стоит как минимум 140. Эти маленькие значки позволяют пользователям быстро и точно передавать сложные идеи и эмоции. Они стали своим языком. И если вы не говорите на этом языке, вы упускаете прекрасную возможность взаимодействовать со своей аудиторией.

По состоянию на 2015 год около половины всех подписей и комментариев в Instagram содержали хотя бы один смайлик. И Emogi обнаружил, что 92 процента онлайн-населения мира используют их для общения. Будь то комментарии или подписи, люди любят выражать себя чем-то более захватывающим, чем слова.

Понимание того, почему потребители так быстро приняли этот новый язык, может дать вашим маркетинговым усилиям конкурентное преимущество.

Что делает эмодзи такими привлекательными?

Люди используют смайлики по двум причинам. Во-первых, они позволяют пользователям быстро выражать мысли и чувства. Зачем писать «Да, это звучит как хорошая идея», когда достаточно поднять большой палец вверх? Смайлики обеспечивают общий язык, который сокращает время, необходимое для общения.

Во-вторых, смайлики могут передавать сложные чувства, которые в противном случае были бы невозможны вне разговоров лицом к лицу. Вы когда-нибудь пытались передать сарказм в текстовом сообщении? Как социальный вид, мы способны лучше понимать сложности языка, когда у нас есть визуальный ориентир, такой как подмигивающее лицо с высунутым языком, чтобы направлять нас.

Это сводится к одному: эмодзи делают безжизненные слова более личными . Если вы хотите оторваться от шума конкурирующих кампаний, смайлики дают вам возможность взаимодействовать с аудиторией на более глубоком уровне. И когда у вас будет эффективная кампания влияния, вы сможете использовать смайлики, чтобы заглянуть в мысли потребителей, как никогда раньше.

Что значат эмодзи для маркетологов

Смайлики имеют реальную ценность для бизнеса по нескольким причинам. Во-первых, они представляют собой важный индикатор потребительских настроений. Компаниям было бы разумно обратить внимание на характер разговоров между потребителями, касающихся их брендов, особенно на то, как в этих разговорах используются смайлики . Затем они могут использовать эту информацию, чтобы оценить свои сильные и слабые стороны в Интернете.

В моей компании theAmplify мы смогли собрать данные с помощью нашей мобильной платформы Reach и увидели, что потребители более достоверно используют смайлики с влиятельными лицами, чем с брендами. Это означает, что когда вы сотрудничаете с правильными влиятельными лицами — теми, кто может искренне общаться с нужной аудиторией, — вы можете измерять обмен смайликами между влиятельными лицами и потребителями, чтобы получить представление о восприятии вашего бренда. Это ценная информация, которую вы можете использовать для оптимизации будущих программ влияния или использовать в других маркетинговых каналах.

Бренды также могут использовать смайлики для прямого общения с потребителями, создавая доверие и близость в процессе. Согласно исследованию Appboy , бренды, использующие эмодзи, считаются более привлекательными и заслуживающими доверия . Конечно, это не означает, что большее количество смайликов автоматически означает больший успех, особенно когда они исходят непосредственно от бренда. Чтобы получить максимальную отдачу от смайликов, вам нужно иметь ловкое прикосновение.

Получать больше, говоря меньше

Вы должны разработать стратегию, прежде чем начнете подмигивать и сердечки. Эти советы помогут вам овладеть искусством смайликов, не выглядя при этом неискренними или оторванными от реальности.

1. Научитесь говорить на диалекте.

Тот факт, что все используют смайлики, не означает, что все демографические группы используют их одинаково. Получить поцелуй от бабушки — это не то же самое, что получить поцелуй от второй половинки.

Чтобы понять, какие смайлики использовать, вы должны сначала понять, как общается ваша конкретная аудитория. Измерьте самые популярные смайлики, к каким категориям они относятся и в каком контексте они появляются. Если у вас есть данные о том, какие смайлики чаще всего используют потребители, говоря о вашем бренде, это еще лучше.

Во время кампаний разделяйте использование эмодзи по вертикали продукта в дополнение к традиционным демографическим данным . Тот, кто интересуется путешествиями, не обязательно заинтересован в покупке новой машины. Тонкости ваших кампаний и эмодзи в них должны отражать эти ключевые различия.

2. Отправьте четкое сообщение.

Никто не хочет нанимать переводчика для расшифровки вашего кода смайликов. В 2015 году Chevrolet выпустила пресс-релиз, содержащий только смайлики. Хотя в теории это была забавная идея, компания знала, что ей нужно выпустить переведенную версию, чтобы читатели могли по-настоящему понять ее идею. Конечно, смайлики вездесущи, но их использование в неправильном контексте может сбить с толку, расстроить или даже оскорбить потребителей. Помните: не все получатели будут интерпретировать эмодзи так же, как вы.

Ясное, краткое общение лучше всего. Во многих случаях эмодзи могут помочь вам в этом. Просто не увлекайтесь идеей их использования настолько, чтобы забыть о цели вашего контента. Включайте их в посты на сайтах социальных сетей, блогах и других неформальных платформах, но не путайте мультяшные лица с полными предложениями.

[контекстная_авто_сайдбар]

3. Получайте удовольствие от этого.

Смайлики должны быть забавными, и ваши потребители будут реагировать на них, если вы проявите творческий подход .

У Bud Light была правильная идея, когда он создал американский флаг из смайликов, чтобы отпраздновать День независимости в 2014 году. Пост собрал более 138 000 ретвитов, привлекая аудиторию и усиливая более широкую патриотическую кампанию бренда, не выходя при этом фальшивкой.

Вдохновляйтесь поп-культурой, текущими событиями и мемами. Посмотрите на предыдущие кампании и подумайте, в каких областях смайлики могли бы улучшить ваше сообщение. Посмотрите, что делают другие бренды, и выясните, что отличает успешных клиентов от запутанных. Затем разработайте лучшие практики на основе полученных результатов.

Скорее всего, вы уже используете смайлики в личной жизни. Смайлики улучшают повседневную беседу так, как это не могут сделать слова, и если вы научитесь правильно их использовать, они откроют для вашего бренда совершенно новый мир маркетинговых возможностей.

Не избегайте смайликов, потому что они кажутся детскими или потому что вы думаете, что не понимаете их. Каждый бренд может извлечь выгоду из коммуникативных преимуществ, которые предлагают смайлики. Следуйте стратегиям, изложенным выше, и изучите эффективные методы общения с помощью смайликов. В процессе вы вдохнете новую жизнь в свои маркетинговые кампании.

Получайте еженедельную дозу тенденций и идей, которые вам нужны, чтобы оставаться на вершине, от Джея Бэра из Convince & Convert. Подпишитесь на рассылку Convince & Convert ON по электронной почте.