Как IoT и подключенные интеллектуальные продукты могут сыграть роль в обеспечении многоканального розничного опыта

Так что же на самом деле означает многоканальный опыт?

Что было последним, что вы купили в Интернете? Почему вы не пошли в магазин, чтобы купить его? Было ли это из-за огромного количества элементов, которые вы могли прокручивать, или из-за рекомендаций, которые веб-сайт или приложение подтянули для вас, помня ваш выбор и интересы из предыдущего посещения, или это было из-за того, что данные вашей карты уже были сохранены из предыдущего посещения? покупка?

Опыт онлайн-покупок значительно опережает традиционный опыт с точки зрения использования данных и технологий для обеспечения уникального и персонализированного обслуживания клиентов. В то время как обычные магазины также имеют свои преимущества, переход к омниканальной розничной торговле сегодня является ключевым.

Так что же на самом деле означает многоканальный опыт? Этот термин относится к объединению услуг и функций нескольких каналов, чтобы обеспечить плавный, интегрированный и согласованный опыт для пользователей. Это означает привнести лучшее из онлайн-покупок в физический магазин, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и создать новые каналы для получения дохода.

Причина, по которой интернет-магазины могут предоставить огромное количество превосходных и персонализированных функций, заключается в доступе к большему объему данных и аналитики. Их алгоритмы постоянно следят за каждым вашим шагом, от рассмотрения до момента продажи. Традиционным ритейлерам нужен такой же подход, и подключенные продукты в рамках Интернета вещей позволяют сделать именно это. Цифровая трансформация активов магазина путем подключения их друг к другу и к Интернету с помощью датчиков или цифровых меток (штрих-коды, QR-коды, коды Datamatrix, метки NFC и RFID), работающих вместе с искусственным интеллектом и облачными вычислениями, приведет к умным связанным продуктам. на каждом этапе пути клиента, собирая и анализируя данные.

Многие бренды уже представлены в Интернете, а также имеют приложения, в которых можно напрямую покупать их продукцию. Тем не менее, настоящий омниканальный розничный опыт — это тот, где он работает в тандеме, влияет на покупательский опыт в магазине и улучшает его.

Ряд ведущих брендов также внедряют инновации, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и оправдать их ожидания, связанные с привычками онлайн-покупок, в отношении беспрепятственного и беспроблемного совершения покупок. Вот взгляд на области в обычном магазине, которые могут способствовать многоканальной розничной торговле.

Персонализированные услуги

Аналитика и персонализированные услуги и функции идут рука об руку. Бренды должны знать о своих клиентах, чтобы предлагать им услуги. Данные о перемещении покупателя по магазину, товарах, которые он берет или возвращает, отслеживание его прошлых покупок и рекомендации в соответствии с этим, а также расширение купонов и предложений специально для них; ввод данных такого рода в алгоритмы, которые выполняют аналитику, а затем предоставляют информацию, на основе которой затем могут быть построены персонализированные услуги.

Kroger сотрудничает с Microsoft, чтобы развернуть полки EDGE™ (Enhanced Display for Grocery Environment). Эти полки, оснащенные цифровыми дисплеями, обещают предоставить покупателям уникальный управляемый опыт. Решение также будет использовать датчики в магазине для идентификации отдельных покупателей и расширения пользовательских рекомендаций, рекламных акций и предложений, а также другого персонализированного контента.

Путь покупателя в магазине

Путь пользователя, покупающего вещи в Интернете, не слишком сложен; просматривать, выбирать, оплачивать. Если они являются постоянными клиентами, скорее всего, приложение уже знает их точки доставки и платежные реквизиты. Аналогичное путешествие гораздо сложнее повторить в розничном магазине. Популярность технологии Endless Aisles — шаг в этом направлении. Эта технология основана на наблюдении за тем, как некоторые люди не могут найти определенный товар своего размера или цвета. Без проблем! Они могут просто оформить заказ со своими спецификациями, используя бесконечный проход в виде интерактивного киоска внутри самого магазина, и товар будет доставлен к их порогу через пару дней. Это беспроигрышная ситуация; покупатели не уходят из магазина неудовлетворенными, а ритейлер не теряет при продаже.

Еще одна набирающая популярность функция — «нажми и забери/возврат», когда покупатели могут размещать заказы через веб-сайт бренда или мобильное приложение и забирать свои товары из магазина по своему усмотрению.

Прозрачность для потребителей

Смартфоны повсюду, и 71% потребителей используют их для изучения продуктов перед покупкой в ​​магазине. Розничные продавцы могут извлечь выгоду из повсеместного распространения и знакомства с этой средой, чтобы создать аналогичный опыт в розничных магазинах. Современные потребители также лучше осознают, как их образ жизни, в том числе продукты, которые они покупают и потребляют, влияют на окружающую среду и общество. Методы электронной маркировки, включающие сканируемые QR-коды, RFID-метки или наклейки NFC, позволяют покупателю мгновенно получать расширенную информацию о продукте на своих смартфонах, представляя больше, чем простой список ингредиентов, и позволяя бренду отображать весь путь продукта от его происхождения. к полке. Эти теги могут быть дополнительно использованы для улучшения качества обслуживания клиентов путем предоставления индивидуального контента для конкретного клиента, такого как рекламные акции и предложения.

Навигация

Навигационные услуги в магазине — еще один пример, когда подключенные интеллектуальные продукты могут способствовать уникальному многоканальному опыту. Ритейлер Target установил в магазине такие светильники, как светодиодные фонари со встроенными маяками Bluetooth. Их приложение использует эти маяки, чтобы находить пользователей внутри магазина и направлять их в нужные места, извлекая ленту из списков покупок, сохраненных пользователем в нем. Французский гигант розничной торговли Carrefour в партнерстве с Philips внедрил аналогичную систему, но вместо этого использовал технологию Visible Light Communication (VLC). Светодиоды с поддержкой VLC излучают код, который считывается любой камерой на смартфоне, подключая покупателей к цифровому опыту, предоставляемому магазином через их приложение.

Избиение очереди

Amazon Go — это истинное воплощение того, как будет выглядеть подключенный розничный магазин будущего. Покупателям в этих безкассовых магазинах не нужно стоять в длинных очередях на кассу, поскольку они могут просто взять то, что хотят купить, и уйти. Выходные турникеты запускают автоматический платеж с кредитной карты покупателя, которая уже сохранена в приложении, при выходе из магазина. Эти магазины не только избавляются от одного из самых раздражающих моментов при совершении покупок в обычном магазине, но и объединяют несколько датчиков по всему магазину для сбора сокровищницы ценных данных. Датчики веса на полках точно знают, когда товар снимается с полки или когда его кладут обратно. Несколько камер отслеживают и записывают движения каждого покупателя в магазине. Компьютерное зрение вместе с интеллектуальными алгоритмами объединяются, чтобы создать уникальную идентификацию для каждого клиента и отделить его от других.

Традиционные обычные магазины остро нуждаются в инновациях, чтобы сохранить конкурентное преимущество, не отставая от ожиданий и привычек потребителей, которые постоянно меняются благодаря электронной коммерции. Им необходимо обратить внимание на Интернет вещей и создать подключенную и цифровую экосистему в своих магазинах, которая собирает ценные данные о своих клиентах, данные, которые затем могут быть преобразованы в интеллектуальные идеи, на основе которых могут приниматься разумные решения для предоставления сложных, восхитительный и увлекательный опыт клиентов.