Текущая статистика текстовых сообщений и SMS-маркетинга

В период быстрых изменений американские предприятия были вынуждены быстро вводить новшества и менять стратегии, чтобы оставаться на плаву за последний год и внести некоторые изменения.

Текстовые сообщения использовались для оповещений о COVID-19, доставки на обочину, быстрой поддержки клиентов, напоминаний о назначении телемедицины и рекламных акций влиятельных лиц, среди сотен других вариантов использования — и все это для того, чтобы оставаться на связи с потребителями, где бы они ни находились — на своих телефонах. .

Несмотря на все препятствия прошлого года, текстовый маркетинг оставался непоколебимым, зарекомендовав себя как ценный и эффективный канал коммуникации. Поскольку его популярность продолжает расти, даже в условиях глобальной пандемии, SimpleTexting хотела лучше понять, как компании и потребители в США относятся к текстовым сообщениям.

В нашем последнем отчете о SMS-маркетинге SimpleTexting мы опросили более 1300 американских потребителей, владельцев бизнеса и маркетологов, чтобы определить их предпочтения и основные мотивы, связанные с текстовыми сообщениями и SMS-маркетингом.

В частности, мы задавали вопросы, касающиеся:

• Мобильные привычки, когда дело доходит до текстовых сообщений и экранного времени
• Подписка потребителей на SMS-маркетинг
• Принятие SMS-маркетинга бизнесом
• Основные варианты использования SMS-маркетинга

Читайте полезную статистику текстовых сообщений и полные результаты опроса.

Ключевые результаты

• В период с 2019 по 2021 год среднее ежедневное время, проводимое потребителем в США перед экраном, увеличилось почти на 50%.

• 61% потребителей говорят, что время, которое они тратят на переписку каждый день, либо увеличилось, либо значительно увеличилось из-за COVID.

• 78% потребителей говорят, что проверка, отправка и ответ на текстовые сообщения — это то, чем они больше всего занимаются на своих смартфонах в течение дня.

• 62% потребителей заявили, что подписались на получение сообщений по крайней мере от одной компании за последний год.

• Почти 60% потребителей отвечают на текстовое сообщение в среднем в течение 1-2 минут.

• 60% потребителей говорят, что слишком много текстовых сообщений — это причина номер один, по которой они отказываются от подписки на текстовые сообщения компании.

• 42% владельцев бизнеса и специалистов по цифровому маркетингу говорят, что за последний год они отправляли текстовые сообщения своим клиентам с помощью службы обмена текстовыми сообщениями.

• 57% владельцев бизнеса и интернет-маркетологов планируют увеличить свой бюджет на текстовый маркетинг

• 43% владельцев бизнеса и интернет-маркетологов, использующих SMS-маркетинг, сообщают, что рейтинг кликов составляет от 20 до 35%.

Влияние COVID-19 на текстовые сообщения и экранное время

Личное экранное время заметно увеличилось во время COVID-19. На самом деле, согласно нашему исследованию, проведенному в штате, ежедневное время, проводимое среднестатистическим потребителем в США, увеличилось почти на 50% в период с 2019 по 2021 год.

75% опрошенных потребителей признают, что время, которое они проводят в своих телефонах, увеличилось из-за COVID, а 48% из этих респондентов говорят, что время увеличивается на 1-2 часа каждый день. То же самое касается текстовых сообщений. 61% говорят, что время, которое они тратят на переписку каждый день, либо увеличилось, либо значительно увеличилось из-за COVID.

Как потребители используют свои смартфоны?

Потребители приклеены к своим телефонам, но что именно они делают? 78 % потребителей говорят, что проверка, отправка и ответы на текстовые сообщения — это то, что они чаще всего делают на своих смартфонах в течение дня, за ними следуют каналы социальных сетей (73 %) и потребление новостей, музыки или развлечений (70 %). .

Таким образом, в среднем в день потребители проверяют свои текстовые сообщения чаще, чем любое другое приложение на своих телефонах. Неформальность и экономия времени при отправке текстовых сообщений по сравнению с электронной почтой или телефонными звонками, естественно, делают их тем видом деятельности, с которым потребители взаимодействуют больше всего.

Все больше потребителей соглашаются на тексты

62% потребителей заявили, что подписались на получение сообщений как минимум от одной компании за последний год. Из этих потребителей 43% получают тексты от 1-3 компаний, а 33% получают тексты от 4-5 компаний, особенно для таких вещей, как напоминания о встречах, эксклюзивные акции и уведомления о распродажах.

Рост мобильной коммерции — еще одна причина, по которой потребители выбирают текстовые сообщения от компаний. Наибольшая часть потребителей (33%) говорят, что совершают покупки со своего смартфона 2–3 раза в месяц, а 21% — раз в неделю и чаще. В частности, 60% потребителей поколения X совершают мобильные покупки 2-3 раза в месяц или чаще.

Коэффициенты ответов для текстовых и электронных писем

Так как же выглядят показатели ответов при увеличении текста по сравнению с электронной почтой? Потребители в основном отвечают на электронные письма в течение часа (37,2%), а для четверти потребителей ответ может занять до нескольких часов.

Когда мы смотрим на процент ответов на текстовые сообщения, это время радикально уменьшается. Почти 60% потребителей отвечают на текстовое сообщение в течение 1-2 минут.

Эти статистические данные служат хорошим предзнаменованием для компаний, заинтересованных в обмене текстовыми сообщениями со своими клиентами, чтобы построить более прочные отношения, особенно если учесть, что 56% людей предпочитают отправлять текстовые сообщения компании, а не звонить в службу поддержки.

Каденция обмена текстовыми сообщениями

Согласно ответам на опросы, частота обмена текстовыми сообщениями является ключевым фактором. 56% потребителей говорят, что хотели бы получать текстовые сообщения от компаний раз в две недели, за ними следуют 29%, которые говорят, что раз в неделю — это идеально. Более того, самая большая причина, по которой потребители отказываются от подписки на текстовые сообщения компании, — это слишком много предупреждений о текстовых сообщениях.

Хорошее эмпирическое правило — устанавливайте ожидания и избегайте бомбардировки потребителей предупреждениями, которые не добавляют ценности. Когда кто-то подписывается на ваши сообщения, он должен знать, сколько раз в месяц он может ожидать от вас вестей.

Еще один совет для бизнеса — избегать текстовых сообщений, которые звучат как спам. Прежде чем отправить текст, спросите себя, звучит ли это так, как будто на другом конце линии находится настоящий человек. Если ответ положительный, ваши клиенты с большей вероятностью ответят или нажмут на ваше сообщение.

Компании, внедряющие SMS-маркетинг

По мере того, как количество пользователей, подписавшихся на подписку, увеличивалось, компании подписывались на услуги обмена текстовыми сообщениями. 42% владельцев бизнеса и маркетологов говорят, что в прошлом году они отправляли текстовые сообщения своим клиентам с помощью службы обмена текстовыми сообщениями, а 57% говорят, что планируют увеличить свой бюджет на текстовый маркетинг.

Из тех, кто использует текстовый маркетинг, большинство (53%) заметили, что их количество подписок на текстовые сообщения увеличилось в прошлом году, по сравнению с 48% владельцев бизнеса и маркетологов, которые заявили то же самое в прошлом году — рост на 9,6% между 2020 г. и 2021.

В целом, предприятия видят ощутимые преимущества текстового маркетинга с точки зрения окупаемости инвестиций, конверсий продаж и более высоких показателей открытия и переходов по ссылкам по сравнению с другими каналами обмена сообщениями.

Распространенные варианты использования SMS-маркетинга

Более 1 из 3 владельцев бизнеса (38%) используют текстовый маркетинг для увеличения продаж и проведения рекламных акций. Чувство срочности, которое является синонимом текстовых сообщений, особенно хорошо работает для рекламных акций, таких как мгновенные распродажи, специальные предложения или рекламные акции, привязанные ко времени.

Более четверти владельцев бизнеса (27%) используют текстовый маркетинг как часть своих более крупных стратегий обслуживания клиентов. SMS все больше и больше расширяется как инструмент поддержки клиентов. Потребители ценят поддержку обмена мобильными сообщениями, потому что она одновременно отзывчива и удобна. В то время как электронные письма и телефонные звонки могут иметь очень долгое время выполнения заказа, текстовые сообщения позволяют потребителям и компаниям быстро и эффективно связываться друг с другом.

Наибольшая часть владельцев бизнеса и маркетологов (43%) сообщает, что рейтинг кликов составляет от 20 до 35%, что является значительным показателем по отраслевым стандартам. Компании также начинают интегрировать текстовые сообщения в свои более крупные маркетинговые стратегии.

Согласно ответам на опросы, 40% владельцев бизнеса включают текстовый маркетинг в свою стратегию многоканального маркетинга, а 35% говорят, что их многоканальные кампании, включающие текстовые сообщения, обеспечивают более высокий коэффициент конверсии.

Заворачивать

На этом мы завершаем наш последний отчет по SMS-маркетингу. Компании должны продолжать реагировать на изменения, вызванные пандемией, включая обновление способов общения с клиентами.

Несмотря на свой рост, SMS по-прежнему остается одним из самых малоиспользуемых маркетинговых каналов. Это дает огромные преимущества для компаний, которые хотят попробовать это.

Хотите узнать больше? Мы можем помочь вам начать работу с текстовым маркетингом всего за 10 минут. А еще лучше? Вы можете попробовать это бесплатно. Это не может быть проще!

Статистические данные в этом отчете получены из двух отдельных опросов. Мы опросили 827 американских потребителей из разных демографических групп с 23 по 24 апреля 2021 года и 543 американских владельцев бизнеса и менеджеров по маркетингу с 25 по 26 апреля 2021 года.