Aktualne statystyki dotyczące SMS-ów i marketingu SMS

W okresie szybkich zmian firmy amerykańskie były zmuszone do szybkiego wprowadzania innowacji i zmiany strategii, aby utrzymać się na powierzchni w ciągu ostatniego roku i dokonać pewnych zmian.

SMS-y zostały wykorzystane do alertów COVID-19, odbioru z krawężnika, szybkiej obsługi klienta, przypomnień o spotkaniach telezdrowia i promocji dla wpływowych osób, a także setek innych przypadków użycia – wszystko po to, aby pozostać w ścisłym kontakcie z konsumentami tam, gdzie są – na swoich telefonach .

Pomimo każdej z przeszkód minionego roku marketing tekstowy pozostał niezłomny, udowadniając, że jest wartościowym i skutecznym kanałem komunikacji. Ponieważ jego popularność wciąż rośnie, nawet w obliczu globalnej pandemii, SimpleTexting chciał lepiej zrozumieć, jak firmy i konsumenci w Stanach Zjednoczonych postrzegają wiadomości tekstowe.

W naszym najnowszym raporcie marketingowym SimpleTexting SMS przebadaliśmy ponad 1300 amerykańskich konsumentów, właścicieli firm i marketerów, aby określić ich preferencje i główne motywacje związane z pisaniem SMS-ów i marketingiem SMS-owym.

W szczególności zadaliśmy pytania dotyczące:

• Nawyki mobilne, jeśli chodzi o pisanie SMS-ów i czas przed ekranem
• Zgoda na marketing SMS przez konsumentów
• Adopcja marketingu SMS przez firmy
• Podstawowe przypadki użycia w marketingu SMS

Czytaj dalej, aby uzyskać przydatne statystyki dotyczące SMS-ów i pełne wyniki ankiety.

Kluczowe wnioski

• W latach 2019-2021 przeciętny czas korzystania z ekranu przez przeciętnego konsumenta w USA wzrósł o prawie 50%

• 61% konsumentów twierdzi, że z powodu COVID czas spędzany codziennie na SMS-ach wydłużył się lub znacznie wydłużył

• 78% konsumentów twierdzi, że sprawdzanie, wysyłanie i odpowiadanie na wiadomości tekstowe to czynność, którą najczęściej wykonują na smartfonie w ciągu dnia

• 62% konsumentów deklaruje, że w ciągu ostatniego roku zapisało się na otrzymywanie SMS-ów od co najmniej jednej firmy

• Prawie 60% konsumentów odpowiada na wiadomość SMS średnio w ciągu 1-2 minut

• 60% konsumentów twierdzi, że zbyt duża liczba alertów SMS to główny powód, dla którego zrezygnowaliby z otrzymywania wiadomości tekstowych firmy

• 42% właścicieli firm i marketerów cyfrowych twierdzi, że w ciągu ostatniego roku wysyłało SMS-y do swoich klientów za pomocą usługi wiadomości tekstowych

• 57% właścicieli firm i marketerów cyfrowych planuje zwiększyć budżet na marketing tekstowy

• 43% właścicieli firm i marketerów cyfrowych, którzy korzystają z marketingu SMS, raportuje współczynniki klikalności między 20 a 35%

Wpływ COVID-19 na SMS-y i czas przed ekranem

Podczas pandemii COVID-19 czas na ekranie znacznie się wydłużył. W rzeczywistości przeciętny dzienny czas spędzony przed ekranem w USA wzrósł o prawie 50% w latach 2019-2021, zgodnie z naszym średnim czasem korzystania z ekranu według badania stanowego.

75% ankietowanych konsumentów przyznaje, że czas, jaki spędzają przy swoich telefonach, wydłużył się z powodu COVID, a 48% z nich twierdzi, że czas wydłużył się nawet o 1-2 godziny dziennie. To samo dotyczy SMS-ów. 61% twierdzi, że czas, jaki spędzają codziennie na SMS-ach, wydłużył się lub znacznie wydłużył z powodu COVID.

Jak konsumenci korzystają ze swoich smartfonów?

Konsumenci są przyklejeni do swoich telefonów, ale co dokładnie robią? 78% konsumentów twierdzi, że sprawdzanie, wysyłanie i odpowiadanie na wiadomości tekstowe to czynność, którą najczęściej wykonują na smartfonie w ciągu dnia, a następnie sprawdzanie kanałów mediów społecznościowych (73%) i konsumowanie wiadomości, muzyki lub rozrywki (70%) .

W ten sposób konsumenci przeciętnego dnia sprawdzają swoje wiadomości tekstowe częściej niż jakakolwiek inna aplikacja na swoich telefonach. Nieformalność i efektywność czasowa wysyłania SMS-ów w porównaniu z e-mailami czy rozmowami telefonicznymi w naturalny sposób sprawia, że ​​jest to czynność, z którą konsumenci wchodzą w najwięcej interakcji.

Więcej konsumentów decyduje się na SMS-y

62% konsumentów deklaruje, że w ciągu ostatniego roku zapisało się na otrzymywanie wiadomości tekstowych od co najmniej jednej firmy. Spośród tych konsumentów 43% otrzymuje SMS-y od 1-3 firm, a 33% otrzymuje SMS-y od 4-5 firm, w szczególności w związku z przypomnieniami o spotkaniach, ekskluzywnymi promocjami i powiadomieniami o wyprzedażach.

Rozwój handlu mobilnego to kolejny powód, dla którego konsumenci wybierają SMS-y od firm. Największa część konsumentów (33%) deklaruje, że robi zakupy ze swojego smartfona 2-3 razy w miesiącu, a 21% twierdzi, że robi zakupy raz w tygodniu lub częściej. W szczególności 60% konsumentów generacji X dokonuje zakupów mobilnych 2-3 razy w miesiącu lub częściej.

Wskaźniki odpowiedzi dla SMS-ów a e-maili

Jak więc wyglądają wskaźniki odpowiedzi podczas powiększania tekstu w porównaniu z e-mailem? Konsumenci w większości odpowiadają na wiadomość e-mail w ciągu godziny (37,2%), a w przypadku jednej czwartej konsumentów odpowiedź może potrwać nawet kilka godzin.

Kiedy spojrzymy na wskaźniki odpowiedzi na SMS-y, tym razem radykalnie spada. Prawie 60% konsumentów odpowiada na wiadomość SMS w ciągu 1-2 minut.

Te statystyki dobrze wróżą firmom zainteresowanym wysyłaniem SMS-ów ze swoimi klientami w celu budowania silniejszych relacji – zwłaszcza biorąc pod uwagę, że 56% ludzi wolałoby wysłać SMS-a do firmy niż zadzwonić do obsługi klienta.

Kadencja wiadomości tekstowych

Zgodnie z odpowiedziami na ankietę kluczową kwestią jest rytm wysyłania wiadomości tekstowych. 56% konsumentów twierdzi, że chciałoby otrzymywać SMS-y od firm raz na drugi tydzień, a 29% twierdzi, że najlepiej raz w tygodniu. Co więcej, największym powodem, dla którego konsumenci zrezygnowaliby z otrzymywania firmowych wiadomości tekstowych, jest zbyt duża liczba alertów tekstowych.

Dobra praktyczna zasada – ustal oczekiwania i unikaj bombardowania konsumentów alertami, które nie dodają wartości. Kiedy ktoś zapisuje się na Twoje teksty, powinien wiedzieć, ile razy w miesiącu może się od Ciebie spodziewać.

Kolejną wskazówką dla firm jest unikanie wiadomości tekstowych, które brzmią zbyt spamersko. Zanim wyślesz wiadomość, zadaj sobie pytanie, czy brzmi to tak, jakby na drugim końcu linii był prawdziwy człowiek. Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, Twoi klienci znacznie chętniej odpowiedzą lub klikną Twoją wiadomość.

Firmy stosujące marketing SMS

Wraz ze wzrostem wskaźników akceptacji konsumentów, firmy rejestrują się w celu korzystania z usług wiadomości tekstowych. 42% właścicieli firm i marketerów twierdzi, że wysyłało SMS-y do swoich klientów w ciągu ostatniego roku, a 57% twierdzi, że planuje zwiększyć budżet na marketing tekstowy.

Spośród tych, którzy korzystają z marketingu tekstowego, większość (53%) odnotowała wzrost współczynników akceptacji wiadomości tekstowych w ciągu ostatniego roku, w porównaniu z 48% właścicieli firm i marketerów, którzy powiedzieli to samo w zeszłym roku – wzrost o 9,6% między 2020 r. i 2021.

Ogólnie rzecz biorąc, firmy dostrzegają wymierne korzyści płynące z marketingu tekstowego pod względem zwrotu z inwestycji, konwersji sprzedaży oraz wyższych współczynników otwarć i kliknięć w porównaniu z innymi kanałami komunikacji.

Typowe przypadki użycia w marketingu SMS

Ponad 1 na 3 właścicieli firm (38%) korzysta z marketingu tekstowego, aby zwiększyć sprzedaż i oferować promocje. Poczucie pilności, które jest synonimem wysyłania SMS-ów, sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku promocji, takich jak wyprzedaże błyskawiczne, oferty specjalne lub promocje, w których ważny jest czas.

Ponad jedna czwarta właścicieli firm (27%) korzysta z marketingu tekstowego w ramach swoich większych strategii obsługi klienta. SMS coraz bardziej rozwija się jako narzędzie obsługi klienta. Konsumenci cenią obsługę wiadomości mobilnych, ponieważ jest ona responsywna i wygodna. Tam, gdzie e-maile i rozmowy telefoniczne mogą mieć ponadprzeciętne czasy realizacji, SMS-y umożliwiają klientom i firmom szybkie i efektywne łączenie się ze sobą.

Największa część właścicieli firm i marketerów (43%) zgłasza współczynnik klikalności między 20 a 35%, co jest znaczące według standardów branżowych. Firmy zaczynają również integrować SMS-y z większymi strategiami marketingowymi.

Według odpowiedzi na ankietę 40% właścicieli firm uwzględnia marketing tekstowy jako część swojej strategii marketingu wielokanałowego, a 35% twierdzi, że ich kampanie wielokanałowe, które zawierają SMS-y, zapewniają wyższe współczynniki konwersji.

Zakończyć

To podsumowuje nasz najnowszy raport marketingowy SMS. Firmy powinny nadal reagować na zmiany spowodowane pandemią, co obejmuje aktualizowanie sposobów komunikacji z klientami.

Pomimo swojego rozwoju SMS nadal jest jednym z najmniej wykorzystywanych kanałów marketingowych. Stanowi to ogromne zalety dla firm, które chcą go wypróbować.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Możemy zacząć od marketingu tekstowego w zaledwie 10 minut. A jeszcze lepiej? Możesz to wypróbować za darmo. Prościej się nie da!

Statystyki przedstawione w niniejszym raporcie pochodzą z dwóch oddzielnych badań. Przebadaliśmy 827 amerykańskich konsumentów w różnych grupach demograficznych od 23 do 24 kwietnia 2021 r. oraz 543 amerykańskich właścicieli firm i menedżerów ds. marketingu od 25 do 26 kwietnia 2021 r.