当前的短信和短信营销统计

在快速变化的时期，美国企业被迫快速创新并调整战略以在过去一年中维持生计并做出一些改变。

在数百个其他用例中，短信被用于 COVID-19 警报、路边取货、快速客户支持、远程医疗预约提醒和影响者促销——所有这些都是为了在手机上与消费者保持密切联系.

通过过去一年的每一个障碍，文本营销仍然坚定不移，证明自己是一个有价值和有效的沟通渠道。 随着它的受欢迎程度持续上升，即使在全球大流行中，SimpleTexting 也希望更好地了解美国各地的企业和消费者如何看待短信。

在我们最新的 SimpleTexting SMS 营销报告中，我们对 1,300 多名美国消费者、企业主和营销人员进行了调查，以确定他们对短信和 SMS 营销的偏好和主要动机。

具体来说，我们提出了以下问题：

• 关于发短信和屏幕时间的移动习惯
• 消费者选择短信营销
• 企业采用短信营销
• 短信营销的主要用例

继续阅读有用的短信统计信息和完整的调查结果。

主要发现

• 从 2019 年到 2021 年，美国消费者的平均每日屏幕时间增加了近 50%

• 61% 的消费者表示，由于新冠疫情，他们每天发短信的时间有所增加或显着增加

• 78% 的消费者表示，查看、发送和回复短信是他们一天中在智能手机上进行的最多活动

• 62% 的消费者表示，他们在去年订阅了至少一个企业的短信

• 近 60% 的消费者平均在 1-2 分钟内回复短信

• 60% 的消费者表示，过多的短信提醒是他们取消订阅企业短信的第一大原因

• 42% 的企业主和数字营销人员表示，他们在去年使用短信服务向客户发送了短信

• 57% 的企业主和数字营销人员计划增加他们的文本营销预算

• 43% 使用 SMS 营销的企业主和数字营销人员报告点击率在 20% 到 35% 之间

COVID-19 对短信和屏幕时间的影响

在 COVID-19 期间，个人屏幕时间显着增加。 事实上，根据我们各州的平均屏幕时间研究，从 2019 年到 2021 年，美国消费者的平均每日屏幕时间增加了近 50%。

75% 的受访消费者承认，他们在手机上花费的时间因新冠疫情而增加，其中 48% 的受访者表示，每天的时间增加了 1-2 小时。 发短信也是如此。 61% 的人表示，由于新冠疫情，他们每天发短信的时间有所增加或显着增加。

消费者如何使用他们的智能手机？

消费者紧紧盯着手机，但他们到底在做什么？ 78% 的消费者表示，查看、发送和回复短信是他们一天中在智能手机上进行的最多的活动，其次是查看社交媒体渠道 (73%)，以及消费新闻、音乐或娱乐 (70%) .

因此，平均而言，消费者查看短信的次数比手机上的任何其他应用程序都要多。 与电子邮件或电话相比，发短信的非正式性和时间效率自然使其成为消费者互动最多的活动。

越来越多的消费者选择加入文本

62% 的消费者表示，他们在去年订阅了至少一个企业的短信。 在这些消费者中，43% 收到来自 1-3 家企业的短信，33% 收到来自 4-5 家企业的短信，尤其是约会提醒、独家促销和销售通知等。

移动商务的兴起是消费者选择接收企业短信的另一个原因。 大部分消费者（33%）表示他们每月通过智能手机购物 2-3 次，21% 表示他们每周购物一次或更多。 具体来说，60% 的 X 一代消费者每月进行 2-3 次或更频繁的移动购物。

文本与电子邮件的回复率

那么，在放大文本与电子邮件时，回复率是什么样的？ 消费者大多在一小时内回复电子邮件（37.2%），而四分之一的消费者可能需要几个小时才能回复。

当我们查看短信的回复率时，这个时间会急剧减少。 几乎 60% 的消费者会在 1-2 分钟内回复短信。

这些统计数据对于有兴趣与客户来回发短信以建立更牢固关系的企业来说是个好兆头——特别是考虑到 56% 的人宁愿给企业发短信也不愿致电客户服务。

短信节奏

根据调查回复，短信节奏是关键。 56% 的消费者表示他们希望每两周接收一次来自企业的短信，其次是 29% 的消费者表示每周一次是理想的。 更重要的是，消费者取消订阅企业短信的最大原因是短信提醒过多。

一个好的经验法则——设定期望，避免用不增加价值的警报轰炸消费者。 当有人注册您的短信时，他们应该知道每月可以收到多少次您的来信。

企业的另一个提示是避免听起来过于垃圾的短信。 在你发短信之前，问问自己在电话的另一端是否听起来像一个真正的人。 如果答案是肯定的，您的客户更有可能回复或点击您的消息。

采用短信营销的企业

随着消费者选择加入率的提高，注册短信服务的企业也在增加。 42% 的企业主和营销人员表示，他们在去年使用短信服务向客户发送了短信，57% 的人表示他们计划增加短信营销预算。

在使用文本营销的人中，大多数 (53%) 看到他们的短信选择加入率在过去一年有所增加，而去年有 48% 的企业主和营销人员表示相同 - 到 2020 年增加了 9.6%和 2021 年。

总体而言，与其他消息传递渠道相比，企业在投资回报、销售转化以及更高的打开率和点击率方面看到了文本营销的实实在在的好处。

短信营销的常见用例

超过三分之一的企业主 (38%) 正在使用文本营销来促进销售和提供促销活动。 与短信同义的紧迫感特别适用于限时促销、特别优惠或限时促销等促销活动。

超过四分之一的企业主 (27%) 将文本营销作为其更大的客户服务策略的一部分。 SMS 越来越多地成为一种客户支持工具。 消费者看重移动消息支持，因为它既响应迅速又方便。 电子邮件和电话的交付时间可能比生活更长，而短信让消费者和企业可以快速有效地相互联系。

最大部分的企业主和营销人员 (43%) 报告点击率在 20% 到 35% 之间，这在行业标准中非常重要。 企业也开始将短信整合到他们更大的营销策略中。

根据调查回复，40% 的企业主将文本营销作为其全渠道营销策略的一部分，35% 的企业主表示，他们的全渠道营销活动包含了短信，从而产生了更高的转化率。

包起来

以上就是我们最新的短信营销报告。 企业应继续对大流行带来的变化做出响应，包括更新与客户沟通的方式。

尽管有增长，SMS 仍然是最未被充分利用的营销渠道之一。 这为愿意尝试的公司带来了巨大的好处。

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本报告中的统计数据来自两个独立的调查。 我们在 2021 年 4 月 23 日至 24 日期间对 827 名美国消费者进行了调查，并在 2021 年 4 月 25 日至 26 日期间调查了 543 名美国企业主和营销经理。