Estadísticas actuales de marketing de mensajes de texto y SMS

Durante un período de cambios rápidos, las empresas estadounidenses se vieron obligadas a innovar y cambiar rápidamente las estrategias para mantenerse a flote durante el último año y algunos cambios.

Los mensajes de texto se aprovecharon para alertas de COVID-19, recogida en la acera, atención al cliente rápida, recordatorios de citas de telesalud y promociones de personas influyentes, entre cientos de otros casos de uso, todo en un esfuerzo por mantenerse estrechamente conectado con los consumidores donde están: en sus teléfonos. .

A través de cada uno de los obstáculos del año pasado, el marketing de texto se mantuvo firme, demostrando ser un canal de comunicación valioso y eficiente. A medida que su popularidad continúa aumentando, incluso en medio de una pandemia mundial, SimpleTexting quería comprender mejor cómo las empresas y los consumidores de EE. UU. ven los mensajes de texto.

En nuestro último informe de marketing por SMS de SimpleTexting, encuestamos a más de 1300 consumidores, propietarios de negocios y vendedores de EE. UU. para determinar sus preferencias y motivaciones principales relacionadas con el envío de mensajes de texto y el marketing por SMS.

Específicamente, hicimos preguntas sobre:

• Hábitos móviles cuando se trata de mensajes de texto y tiempo frente a la pantalla
• Opt-ins de marketing por SMS por parte de los consumidores
• Adopción del marketing por SMS por parte de las empresas
• Casos de usos principales para el marketing por SMS

Siga leyendo para obtener estadísticas útiles sobre mensajes de texto y los resultados completos de la encuesta.

Resultados clave

• El tiempo de pantalla diario del consumidor estadounidense promedio aumentó en casi un 50 % entre 2019 y 2021

• El 61% de los consumidores dice que el tiempo que dedican a enviar mensajes de texto todos los días ha aumentado o ha aumentado significativamente debido a COVID

• El 78 % de los consumidores dice que consultar, enviar y responder mensajes de texto es la actividad que más realizan en sus teléfonos inteligentes a lo largo del día.

• El 62% de los consumidores dicen que se han suscrito para recibir mensajes de texto de al menos una empresa en el último año.

• Casi el 60% de los consumidores responde a un mensaje de texto en 1-2 minutos en promedio

• El 60% de los consumidores dice que demasiadas alertas de mensajes de texto es la razón número uno por la que cancelarían la suscripción a los mensajes de texto de una empresa.

• El 42% de los dueños de negocios y vendedores digitales dicen que enviaron mensajes de texto a sus clientes usando un servicio de mensajería de texto en el último año.

• El 57% de los dueños de negocios y especialistas en marketing digital planean aumentar su presupuesto de marketing de texto.

• El 43% de los dueños de negocios y vendedores digitales que usan el marketing por SMS informan tasas de clics entre el 20 y el 35%

Impacto de COVID-19 en los mensajes de texto y el tiempo de pantalla

El tiempo de pantalla personal aumentó notablemente durante COVID-19. De hecho, el tiempo de pantalla diario del consumidor estadounidense promedio aumentó casi un 50 % entre 2019 y 2021, según nuestro estudio de tiempo de pantalla promedio por estado.

El 75 % de los consumidores encuestados admiten que el tiempo que pasan en sus teléfonos ha aumentado debido a la COVID, y el 48 % de los encuestados dice que el tiempo se ha disparado hasta 1 o 2 horas cada día. Lo mismo ocurre con los mensajes de texto. El 61% dice que el tiempo que pasan enviando mensajes de texto cada día ha aumentado o ha aumentado significativamente debido a COVID.

¿Cómo utilizan los consumidores sus teléfonos inteligentes?

Los consumidores están pegados a sus teléfonos, pero ¿qué están haciendo exactamente? El 78 % de los consumidores dice que revisar, enviar y responder mensajes de texto es la actividad que más realizan en sus teléfonos inteligentes a lo largo del día, seguida de revisar los canales de redes sociales (73 %) y consumir noticias, música o entretenimiento (70 %). .

Por lo tanto, en un día promedio, los consumidores revisan sus mensajes de texto más que cualquier otra aplicación en sus teléfonos. La informalidad y la eficiencia del tiempo de los mensajes de texto, en comparación con el correo electrónico o las llamadas telefónicas, naturalmente lo convierte en una actividad con la que los consumidores interactúan más.

Más consumidores están optando por recibir mensajes de texto

El 62% de los consumidores dicen que se han suscrito para recibir mensajes de texto de al menos una empresa en el último año. De esos consumidores, el 43 % recibe mensajes de texto de 1 a 3 empresas y el 33 % recibe mensajes de texto de 4 a 5 empresas, sobre todo para cosas como recordatorios de citas, promociones exclusivas y notificaciones de ofertas.

El auge del comercio móvil es otra razón por la que los consumidores optan por recibir mensajes de texto de las empresas. La mayor parte de los consumidores (33 %) dice que hace compras desde su teléfono inteligente 2 o 3 veces al mes, y el 21 % dice que hace compras una vez a la semana o más. Específicamente, el 60 % de los consumidores de la Generación X realizan compras móviles 2 o 3 veces al mes o con más frecuencia.

Tasas de respuesta de texto frente a correo electrónico

Entonces, ¿cómo se ven las tasas de respuesta cuando se acerca el texto frente al correo electrónico? Los consumidores responden en gran medida a un correo electrónico en una hora (37,2 %), y una cuarta parte de los consumidores puede tardar hasta unas pocas horas en responder.

Cuando observamos las tasas de respuesta de los mensajes de texto, este tiempo disminuye radicalmente. Casi el 60 % de los consumidores responde a un mensaje de texto en 1 o 2 minutos.

Estas estadísticas son un buen augurio para las empresas interesadas en enviar y recibir mensajes de texto con sus clientes para construir relaciones más sólidas, especialmente considerando que el 56% de las personas prefieren enviar mensajes de texto a una empresa que llamar al servicio al cliente.

Cadencia de mensajes de texto

Según las respuestas de la encuesta, la cadencia de los mensajes de texto es clave. El 56 % de los consumidores dice que le gustaría recibir mensajes de texto de las empresas una vez cada dos semanas, seguido del 29 % que dice que lo ideal es una vez a la semana. Es más, la principal razón por la que los consumidores se darían de baja de los mensajes de texto de una empresa es que hay demasiadas alertas de mensajes de texto.

Una buena regla general: establezca expectativas y evite bombardear a los consumidores con alertas que no agregan valor. Cuando alguien se registra para recibir sus mensajes de texto, debe saber cuántas veces al mes puede esperar recibir noticias suyas.

Otro consejo para las empresas es evitar los mensajes de texto que parezcan demasiado spam. Antes de enviar un mensaje de texto, pregúntese si parece que hay un ser humano real al otro lado de la línea. Si la respuesta es sí, es mucho más probable que sus clientes respondan o hagan clic en su mensaje.

Empresas que adoptan el marketing por SMS

A medida que aumentaron las tasas de aceptación de los consumidores, también lo hicieron las empresas que se suscribieron a los servicios de mensajería de texto. El 42% de los dueños de negocios y vendedores dicen que enviaron mensajes de texto a sus clientes usando un servicio de mensajes de texto en el último año, y el 57% dicen que planean aumentar su presupuesto de marketing de texto.

De aquellos que usan marketing de texto, la mayoría (53 %) ha visto aumentar sus tasas de aceptación de mensajes de texto en el último año, en comparación con el 48 % de los propietarios de negocios y vendedores que dijeron lo mismo el año pasado: un aumento del 9,6 % entre 2020 y 2021.

En general, las empresas están viendo los beneficios tangibles del marketing de texto en términos de retorno de la inversión, conversiones de ventas y mayores tasas de apertura y de clics en comparación con otros canales de mensajería.

Casos de uso comunes para el marketing por SMS

Más de 1 de cada 3 propietarios de empresas (38 %) utilizan el marketing de texto para impulsar las ventas y ofrecer promociones. El sentido de urgencia que es sinónimo de enviar mensajes de texto funciona particularmente bien para promociones como ventas flash, ofertas especiales o promociones urgentes.

Más de una cuarta parte de los propietarios de negocios (27 %) utilizan el marketing de texto como parte de sus estrategias de servicio al cliente más amplias. Cada vez más, SMS se está expandiendo como una herramienta de atención al cliente. Los consumidores valoran el soporte de mensajería móvil porque responde y es conveniente. Donde los correos electrónicos y las llamadas telefónicas pueden tener plazos de entrega más largos que la vida, los mensajes de texto permiten a los consumidores y las empresas conectarse entre sí de manera rápida y eficiente.

La mayor parte de los propietarios de negocios y comerciantes (43 %) informan tasas de clics entre el 20 y el 35 %, lo que es significativo según los estándares de la industria. Las empresas también están comenzando a integrar los mensajes de texto en sus estrategias de marketing más amplias.

Según las respuestas de la encuesta, el 40 % de los propietarios de empresas incluyen el marketing de texto como parte de su estrategia de marketing omnicanal y el 35 % dice que sus campañas omnicanal que incorporan mensajes de texto generan tasas de conversión más sólidas.

Envolver

Eso concluye nuestro último informe de marketing por SMS. Las empresas deben seguir respondiendo a los cambios provocados por la pandemia, y eso incluye actualizar las formas en que se comunican con los clientes.

A pesar de su crecimiento, los SMS siguen siendo uno de los canales de marketing más infrautilizados. Esto presenta grandes ventajas para las empresas que estén dispuestas a probarlo.

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Las estadísticas de este informe se derivan de dos encuestas separadas. Encuestamos a 827 consumidores de EE. UU. en una variedad de datos demográficos del 23 al 24 de abril de 2021, y a 543 propietarios de negocios y gerentes de marketing de EE. UU. del 25 al 26 de abril de 2021.