Statistici curente de SMS și marketing prin SMS

În timpul unei perioade de schimbări rapide, companiile din SUA au fost forțate să inoveze rapid și să pivoteze strategiile pentru a rămâne pe linia de plutire în ultimul an și unele schimbări.

Textele au fost valorificate pentru alerte COVID-19, ridicare la bord, asistență rapidă pentru clienți, mementouri pentru întâlniri de telesănătate și promoții pentru influență, printre sute de alte cazuri de utilizare - toate într-un efort de a rămâne strâns conectați cu consumatorii acolo unde se află - pe telefoanele lor .

Prin fiecare dintre obstacolele de anul trecut, text marketing a rămas constant, dovedindu-se a fi un canal de comunicare valoros și eficient. Pe măsură ce popularitatea sa continuă să crească, chiar și în mijlocul unei pandemii globale, SimpleTexting a vrut să înțeleagă mai bine cum văd companiile și consumatorii din SUA mesajele de text.

În cel mai recent raport al nostru de marketing prin SMS SimpleTexting, am chestionat peste 1.300 de consumatori, proprietari de afaceri și agenți de marketing din SUA pentru a le determina preferințele și motivațiile principale legate de trimiterea de mesaje text și de marketing prin SMS.

Mai exact, am pus întrebări despre:

• Obiceiuri mobile atunci când vine vorba de mesaje text și timp pe ecran
• Opțiuni de marketing prin SMS de către consumatori
• Adoptarea marketingului prin SMS de către companii
• Cazuri de utilizare principale pentru marketing prin SMS

Citiți mai departe pentru statistici utile privind mesajele text și rezultatele complete ale sondajului.

Descoperiri cheie

• Timpul mediu zilnic de utilizare al consumatorului din SUA a crescut cu aproape 50% între 2019 și 2021

• 61% dintre consumatori spun că timpul petrecut de mesaje text în fiecare zi a crescut sau a crescut semnificativ din cauza COVID

• 78% dintre consumatori spun că verificarea, trimiterea și răspunsul la mesaje text este activitatea pe care o desfășoară cel mai mult pe smartphone-urile lor pe parcursul zilei

• 62% dintre consumatori spun că s-au abonat pentru a primi mesaje de la cel puțin o afacere în ultimul an

• Aproape 60% dintre consumatori răspund la un mesaj text în medie în 1-2 minute

• 60% dintre consumatori spun că prea multe alerte prin mesaje text sunt motivul numărul unu pentru care s-ar dezabona de la mesajele text ale unei companii

• 42% dintre proprietarii de afaceri și agenții de marketing digital spun că au trimis mesaje text clienților lor folosind un serviciu de mesagerie text în ultimul an

• 57% dintre proprietarii de afaceri și agenții de marketing digital plănuiesc să-și mărească bugetul de marketing text

• 43% dintre proprietarii de afaceri și agenții de marketing digital care folosesc marketing prin SMS raportează rate de clic între 20 și 35%

Impactul COVID-19 asupra mesajelor text și a timpului pe ecran

Timpul personal pe ecran a crescut considerabil în timpul COVID-19. De fapt, timpul mediu zilnic de ecran al consumatorului american a crescut cu aproape 50% între 2019 și 2021, conform studiului nostru de stat mediu.

75% dintre consumatorii chestionați recunosc că timpul petrecut pe telefoane a crescut din cauza COVID, iar 48% dintre acei respondenți spun că timpul a crescut cu până la 1-2 ore în fiecare zi. Același lucru este valabil și pentru mesajele text. 61% spun că timpul petrecut de mesaje text în fiecare zi a crescut sau a crescut semnificativ din cauza COVID.

Cum își folosesc consumatorii smartphone-urile?

Consumatorii sunt lipiți de telefoanele lor, dar ce fac ei mai exact? 78% dintre consumatori spun că verificarea, trimiterea și răspunsul la mesaje text este activitatea pe care o desfășoară cel mai mult pe smartphone-uri pe parcursul zilei, urmată de verificarea canalelor de social media (73%) și de consumul de știri, muzică sau divertisment (70%) .

Astfel, într-o zi obișnuită, consumatorii își verifică mesajele text mai mult decât orice altă aplicație de pe telefoanele lor. Informalitatea și eficiența timpului de a trimite mesaje text, în comparație cu e-mailurile sau apelurile telefonice, fac din aceasta o activitate cu care consumatorii interacționează cel mai mult.

Mai mulți consumatori optează pentru mesaje text

62% dintre consumatori spun că s-au abonat pentru a primi mesaje de la cel puțin o afacere în ultimul an. Dintre acești consumatori, 43% primesc mesaje de la 1-3 companii și 33% primesc mesaje de la 4-5 companii, în special pentru lucruri precum mementouri de întâlnire, promoții exclusive și notificări de vânzare.

Creșterea comerțului mobil este un alt motiv pentru care consumatorii optează pentru mesajele de la companii. Cea mai mare parte a consumatorilor (33%) spun că fac achiziții de pe smartphone de 2-3 ori pe lună, iar 21% spun că fac achiziții o dată pe săptămână sau mai mult. Mai exact, 60% dintre consumatorii generației X fac achiziții mobile de 2-3 ori pe lună sau mai des.

Rate de răspuns pentru text vs. e-mail

Deci, cum arată ratele de răspuns când măriți textul față de e-mail? Consumatorii răspund în mare parte la un e-mail în decurs de o oră (37,2%), iar pentru un sfert dintre consumatori poate dura până la câteva ore pentru a răspunde.

Când ne uităm la ratele de răspuns pentru mesaje text, de data aceasta scade radical. Aproape 60% dintre consumatori răspund la un mesaj text în 1-2 minute.

Aceste statistici sunt de bun augur pentru companiile interesate să trimită mesaje text înainte și înapoi cu clienții lor, pentru a construi relații mai puternice – mai ales având în vedere că 56% dintre oameni ar prefera să trimită mesaje mesaje către o companie decât să sune serviciul pentru clienți.

Cadence mesaje text

Potrivit răspunsurilor la sondaj, cadența mesajelor text este cheia. 56% dintre consumatori spun că ar dori să primească mesaje de la companii o dată la două săptămâni, urmați de 29% care spun că o dată pe săptămână este ideal. În plus, cel mai mare motiv pentru care consumatorii s-ar dezabona de la mesajele text ale unei companii sunt prea multe alerte prin mesaje text.

O regulă de bază – stabiliți așteptări și evitați bombardarea consumatorilor cu alerte care nu adaugă valoare. Când cineva se înscrie pentru mesajele dvs. de text, ar trebui să fie conștient de câte ori pe lună se poate aștepta să audă de la dvs.

Un alt sfat pentru companii este să evitați mesajele text care sună excesiv de spam. Înainte de a trimite un text, întreabă-te dacă sună ca și cum ar fi un om adevărat la celălalt capăt al liniei. Dacă răspunsul este da, clienții tăi sunt mult mai probabil să răspundă sau să facă clic pe mesajul tău.

Afaceri care adoptă SMS Marketing

Pe măsură ce tarifele de participare ale consumatorilor au crescut, la fel au crescut și companiile care se înscriu pentru servicii de mesagerie text. 42% dintre proprietarii de afaceri și agenții de marketing spun că și-au trimis mesaje text clienților folosind un serviciu de mesagerie text în ultimul an, iar 57% spun că intenționează să-și mărească bugetul de marketing text.

Dintre cei care folosesc text marketing, majoritatea (53%) au văzut creșterea ratelor de înscriere a mesajelor text în ultimul an, comparativ cu 48% dintre proprietarii de afaceri și marketerii care au spus același lucru anul trecut - o creștere de 9,6% între 2020 și 2021.

În general, companiile văd beneficiile tangibile ale marketingului text în ceea ce privește rentabilitatea investiției, conversiile vânzărilor și ratele mai mari de deschidere și de clic în comparație cu alte canale de mesagerie.

Cazuri de utilizare comune pentru marketing prin SMS

Peste 1 din 3 proprietari de afaceri (38%) utilizează text marketing pentru a crește vânzările și pentru a oferi promoții. Sentimentul de urgență care este sinonim cu trimiterea de mesaje text funcționează deosebit de bine pentru promoții precum vânzări flash, oferte speciale sau promoții care necesită timp.

Peste un sfert dintre proprietarii de afaceri (27%) folosesc text marketing ca parte a strategiilor lor mai mari de servicii pentru clienți. Din ce în ce mai mult, SMS-ul se extinde ca instrument de asistență pentru clienți. Consumatorii apreciază suportul pentru mesageria mobilă, deoarece este atât receptiv, cât și convenabil. Acolo unde e-mailurile și apelurile telefonice pot avea termene de livrare mai mari decât cele normale, mesajele text le permit consumatorilor și companiilor să se conecteze între ele rapid și eficient.

Cea mai mare parte a proprietarilor de afaceri și a agenților de marketing (43%) raportează rate de clic între 20 și 35%, ceea ce este semnificativ pentru standardele industriei. De asemenea, companiile încep să integreze mesajele text în strategiile lor de marketing mai mari.

Potrivit răspunsurilor la sondaj, 40% dintre proprietarii de afaceri includ text marketing ca parte a strategiei lor de marketing omnicanal, iar 35% spun că campaniile lor omnicanal care încorporează mesaje text produc rate de conversie mai puternice.

Învelire

Asta încheie cel mai recent raport al nostru de marketing prin SMS. Companiile ar trebui să continue să răspundă la schimbările aduse de pandemie și asta include actualizarea modurilor în care comunică cu clienții.

În ciuda creșterii sale, SMS-ul continuă să fie unul dintre cele mai subutilizate canale de marketing. Acest lucru prezintă avantaje uriașe pentru companiile care sunt dispuse să o încerce.

Ești interesat să afli mai multe? Vă putem ajuta să începeți cu marketingul text în doar 10 minute. Și mai bine? Îl poți încerca gratuit. Mai simplu nu poate fi!

Statisticile din acest raport sunt derivate din două anchete separate. Am chestionat 827 de consumatori din SUA dintr-o serie de date demografice în perioada 23 - 24 aprilie 2021 și 543 de proprietari de afaceri și manageri de marketing din SUA în perioada 25 - 26 aprilie 2021.