現在のテキストメッセージとSMSマーケティング統計

急速な変化の時期に、米国の企業は、過去1年間、そしていくつかの変化を維持するために、戦略を迅速に革新し、ピボットすることを余儀なくされました。

テキストメッセージは、COVID-19アラート、カーブサイドピックアップ、迅速なカスタマーサポート、遠隔医療の予約リマインダー、インフルエンサープロモーションなど、他の何百ものユースケースの中で活用されました。 。

過去1年間の各ハードルを通じて、テキストマーケティングは堅調に推移し、価値のある効率的なコミュニケーションチャネルとしての地位を確立しました。 世界的大流行の中でも人気が高まり続ける中、SimpleTextingは、米国中の企業や消費者がテキストメッセージをどのように見ているかをよりよく理解したいと考えていました。

最新のSimpleTextingSMSマーケティングレポートでは、1,300人を超える米国の消費者、事業主、およびマーケターを調査して、テキストメッセージとSMSマーケティングに関する好みと主な動機を特定しました。

具体的には、以下に関する質問をしました。

• テキストメッセージとスクリーンタイムに関しては、モバイルの習慣
• 消費者によるSMSマーケティングのオプトイン
• 企業によるSMSマーケティングの採用
• SMSマーケティングの主な使用例

役立つテキストメッセージの統計と完全な調査結果を読んでください。

主な調査結果

• 米国の消費者の1日の平均スクリーン時間は、2019年から2021年の間にほぼ50％増加しました。

• 消費者の61％は、COVIDにより、毎日テキストメッセージを送信する時間が増加または大幅に増加したと述べています。

• 消費者の78％が、テキストメッセージの確認、送信、返信は、1日を通してスマートフォンで最も行うアクティビティであると述べています。

• 消費者の62％は、昨年少なくとも1つの企業からテキストを受信するためにサブスクライブしたと述べています

• 消費者の約60％が、平均して1〜2分以内にテキストメッセージに返信します。

• 消費者の60％は、テキストメッセージアラートが多すぎることが、企業のテキストメッセージの購読を解除する最大の理由であると述べています。

• 事業主とデジタルマーケターの42％は、昨年、テキストメッセージングサービスを使用して顧客にテキストメッセージを送信したと述べています。

• ビジネスオーナーとデジタルマーケターの57％は、テキストマーケティングの予算を増やすことを計画しています

• SMSマーケティングレポートを使用するビジネスオーナーとデジタルマーケターの43％は、20〜35％のクリックスルー率を報告しています

COVID-19テキストメッセージとスクリーンタイムへの影響

COVID-19の期間中、個人のスクリーンタイムは著しく増加しました。 実際、州の調査によると、米国の消費者の1日の平均スクリーンタイムは、2019年から2021年の間にほぼ50％増加しました。

調査対象の消費者の75％は、COVIDにより電話に費やす時間が増えたことを認めており、回答者の48％は、1日1〜2時間も時間が膨らんでいると答えています。 同じことがテキストメッセージにも当てはまります。 61％が、COVIDにより、毎日テキストメッセージを送信する時間が増加または大幅に増加したと述べています。

消費者はスマートフォンをどのように使用していますか？

消費者は自分の携帯電話に夢中になっていますが、彼らは正確に何をしているのでしょうか？ 消費者の78％が、テキストメッセージの確認、送信、返信は1日を通してスマートフォンで最も多く行うアクティビティであり、ソーシャルメディアチャネルの確認（73％）、ニュース、音楽、エンターテイメントの消費（70％）がそれに続くと述べています。 。

したがって、平均的な1日で、消費者は自分の携帯電話の他のどのアプリよりもテキストメッセージをチェックします。 電子メールや電話と比較して、テキストメッセージの非公式で時間効率は、当然、消費者が最も対話する活動になります。

より多くの消費者がテキストにオプトインしています

消費者の62％は、昨年、少なくとも1つの企業からテキストを受信するためにサブスクライブしたと述べています。 これらの消費者のうち、43％が1〜3の企業からテキストを受信し、33％が4〜5の企業からテキストを受信します。特に、予約のリマインダー、限定プロモーション、セール通知などが対象です。

モバイルコマースの台頭は、消費者が企業からのテキストにオプトインするもう1つの理由です。 消費者の大部分（33％）は、スマートフォンから月に2〜3回購入すると答えており、21％は、週に1回以上購入すると答えています。 具体的には、ジェネレーションXの消費者の60％が、月に2〜3回以上の頻度でモバイル購入を行っています。

テキストと電子メールの返信率

では、テキストと電子メールを拡大すると、返信率はどのようになりますか？ 消費者は主に1時間以内に電子メールに返信し（37.2％）、消費者の4分の1は、返信するのに最大で数時間かかる場合があります。

テキストメッセージの返信率を見ると、今回は大幅に減少しています。 消費者のほぼ60％が、1〜2分以内にテキストメッセージに返信します。

これらの統計は、顧客とのテキストメッセージのやり取りに関心のある企業にとって、より強力な関係を構築するための良い兆候です。特に、56％の人がカスタマーサービスに電話するよりもビジネスにテキストメッセージを送信したいと考えています。

テキストメッセージングケイデンス

調査の回答によると、テキストメッセージのリズムが重要です。 消費者の56％は、隔週で企業からのテキストメッセージを受け取りたいと答えており、29％は、週に1回が理想的であると答えています。 さらに、消費者が企業のテキストメッセージの購読を解除する最大の理由は、テキストメッセージアラートが多すぎることです。

経験則–期待を設定し、付加価値のないアラートで消費者を攻撃しないようにします。 誰かがあなたのテキストにサインアップするとき、彼らはあなたから聞くことを期待できる月に何回かを知っているべきです。

企業にとってのもう1つのヒントは、過度にスパムのように聞こえるテキストメッセージを避けることです。 テキストを送信する前に、回線の反対側に本物の人間がいるように聞こえるかどうかを自問してください。 答えが「はい」の場合、顧客はあなたのメッセージに返信したりクリックしたりする可能性がはるかに高くなります。

SMSマーケティングを採用している企業

消費者のオプトイン率が上がるにつれて、企業はテキストメッセージングサービスにサインアップするようになります。 事業主とマーケターの42％は、昨年テキストメッセージサービスを使用して顧客にテキストメッセージを送信したと述べており、57％はテキストマーケティングの予算を増やす予定であると述べています。

テキストマーケティングを使用している人の大多数（53％）は、昨年同じと言ったビジネスオーナーとマーケターの48％と比較して、テキストメッセージのオプトイン率が過去1年間に増加したことを確認しています。2020年の間に9.6％の増加です。および2021。

全体として、企業は、投資収益率、売上高のコンバージョン、および他のメッセージングチャネルと比較して高いオープン率とクリックスルー率の観点から、テキストマーケティングの具体的なメリットを認識しています。

SMSマーケティングの一般的な使用例

3人に1人以上の事業主（38％）が、テキストマーケティングを使用して、売り上げを伸ばし、プロモーションを提供しています。 テキストメッセージの代名詞である切迫感は、フラッシュセール、特別オファー、時間に敏感なプロモーションなどのプロモーションに特に適しています。

事業主の4分の1以上（27％）が、より大規模な顧客サービス戦略の一環としてテキストマーケティングを使用しています。 SMSはカスタマーサポートツールとしてますます拡大しています。 消費者は、応答性と利便性の両方を備えたモバイルメッセージングサポートを高く評価しています。 電子メールや電話のリードタイムが実物より長くなる可能性がある場合、テキストメッセージを使用すると、消費者と企業は迅速かつ効率的に相互に接続できます。

事業主とマーケターの大部分（43％）は、クリックスルー率が20〜35％であると報告しています。これは、業界標準では重要です。 企業はまた、テキストメッセージをより大きなマーケティング戦略に統合し始めています。

調査の回答によると、事業主の40％は、オムニチャネルマーケティング戦略の一部としてテキストマーケティングを含めており、35％は、テキストメッセージを組み込んだオムニチャネルキャンペーンの方がコンバージョン率が高いと述べています。

要約

これで、最新のSMSマーケティングレポートは終わりです。 企業は、パンデミックによってもたらされた変化に引き続き対応する必要があります。これには、顧客とのコミュニケーション方法の更新も含まれます。

その成長にもかかわらず、SMSは引き続き最も活用されていないマーケティングチャネルの1つです。 これは、それを試してみることをいとわない企業にとって大きなメリットをもたらします。

詳細に興味がありますか？ わずか10分でテキストマーケティングを開始できます。 そして、さらに良いですか？ 無料でお試しいただけます。 これ以上簡単なことはありません！

このレポートの統計は、2つの別々の調査から得られたものです。 2021年4月23日から24日までのさまざまな人口統計で827人の米国の消費者を調査し、2021年4月25日から26日までの543人の米国の事業主とマーケティングマネージャーを調査しました。