Statistiche attuali di SMS e marketing

Durante un periodo di rapidi cambiamenti, le aziende statunitensi sono state costrette a innovare rapidamente e a modificare le strategie per rimanere a galla nell'ultimo anno e ad alcuni cambiamenti.

I messaggi di testo sono stati sfruttati per avvisi COVID-19, ritiro sul marciapiede, assistenza clienti rapida, promemoria per appuntamenti in telemedicina e promozioni per influencer, tra centinaia di altri casi d'uso, il tutto nel tentativo di rimanere strettamente in contatto con i consumatori ovunque si trovino, sui loro telefoni .

Nonostante tutti gli ostacoli dell'ultimo anno, il marketing di testo è rimasto stabile, dimostrandosi un canale di comunicazione prezioso ed efficiente. Poiché la sua popolarità continua a crescere, anche nel mezzo di una pandemia globale, SimpleTexting voleva capire meglio come le aziende e i consumatori negli Stati Uniti vedono gli SMS.

Nel nostro ultimo rapporto di marketing SMS SimpleTexting, abbiamo intervistato oltre 1.300 consumatori, imprenditori e professionisti del marketing statunitensi per determinare le loro preferenze e le motivazioni principali relative agli SMS e al marketing tramite SMS.

Nello specifico, abbiamo posto domande su:

• Abitudini mobili quando si tratta di messaggi di testo e tempo sullo schermo
• Opt-in di marketing via SMS da parte dei consumatori
• Adozione del marketing via SMS da parte delle aziende
• Casi di utilizzo primari per il marketing via SMS

Continua a leggere per utili statistiche sui messaggi di testo e i risultati completi del sondaggio.

Risultati chiave

• Il tempo di utilizzo giornaliero medio del consumatore statunitense sullo schermo è aumentato di quasi il 50% tra il 2019 e il 2021

• Il 61% dei consumatori afferma che il tempo che trascorrono a inviare messaggi di testo ogni giorno è aumentato o notevolmente aumentato a causa del COVID

• Il 78% dei consumatori afferma che controllare, inviare e rispondere ai messaggi di testo è l'attività che svolge di più sul proprio smartphone durante la giornata

• Il 62% dei consumatori afferma di essersi abbonato per ricevere SMS da almeno un'azienda nell'ultimo anno

• Quasi il 60% dei consumatori risponde a un messaggio di testo in media entro 1-2 minuti

• Il 60% dei consumatori afferma che troppi avvisi tramite SMS sono il motivo principale per cui annullerebbero l'iscrizione ai messaggi di testo di un'azienda

• Il 42% degli imprenditori e dei marketer digitali afferma di aver inviato messaggi di testo ai propri clienti utilizzando un servizio di messaggistica di testo nell'ultimo anno

• Il 57% degli imprenditori e degli esperti di marketing digitale prevede di aumentare il budget per il marketing di testo

• Il 43% degli imprenditori e degli esperti di marketing digitale che utilizzano il marketing tramite SMS segnala percentuali di clic comprese tra il 20 e il 35%

Impatto del COVID-19 sui messaggi di testo e sullo schermo

Il tempo personale sullo schermo è notevolmente aumentato durante il COVID-19. In effetti, il tempo di utilizzo giornaliero medio del consumatore statunitense è aumentato di quasi il 50% tra il 2019 e il 2021, secondo il nostro studio statale sul tempo di utilizzo medio.

Il 75% dei consumatori intervistati ammette che il tempo che trascorrono al telefono è aumentato a causa del COVID e il 48% degli intervistati afferma che il tempo è aumentato di 1-2 ore al giorno. Lo stesso vale per gli SMS. Il 61% afferma che il tempo che trascorrono a inviare messaggi di testo ogni giorno è aumentato o notevolmente aumentato a causa del COVID.

In che modo i consumatori utilizzano i loro smartphone?

I consumatori sono incollati ai loro telefoni, ma cosa stanno facendo esattamente? Il 78% dei consumatori afferma che controllare, inviare e rispondere ai messaggi di testo è l'attività che svolge di più sui propri smartphone durante la giornata, seguita dal controllo dei canali dei social media (73%) e dal consumo di notizie, musica o intrattenimento (70%) .

Pertanto, in un giorno medio, i consumatori controllano i loro messaggi di testo più di qualsiasi altra app sui loro telefoni. L'informalità e l'efficienza temporale degli SMS, rispetto alle e-mail o alle telefonate, ne fanno naturalmente un'attività con cui i consumatori interagiscono maggiormente.

Più consumatori stanno optando per i testi

Il 62% dei consumatori afferma di essersi abbonato per ricevere SMS da almeno un'azienda nell'ultimo anno. Di questi consumatori, il 43% riceve messaggi da 1-3 aziende e il 33% riceve messaggi da 4-5 aziende, in particolare per cose come promemoria di appuntamenti, promozioni esclusive e notifiche di vendita.

L'ascesa del commercio mobile è un altro motivo per cui i consumatori stanno optando per i messaggi delle aziende. La maggior parte dei consumatori (33%) afferma di effettuare acquisti dal proprio smartphone 2-3 volte al mese e il 21% afferma di effettuare acquisti una volta alla settimana o più. In particolare, il 60% dei consumatori della Gen X effettua acquisti da dispositivi mobili 2-3 volte al mese o più frequentemente.

Tariffe di risposta per SMS rispetto a e-mail

Quindi, che aspetto hanno i tassi di risposta quando si ingrandisce il testo rispetto all'e-mail? I consumatori rispondono in gran parte a un'e-mail entro un'ora (37,2%) e per un quarto dei consumatori possono essere necessarie alcune ore prima che rispondano.

Quando guardiamo i tassi di risposta per gli SMS, questa volta diminuisce radicalmente. Quasi il 60% dei consumatori risponde a un messaggio di testo entro 1-2 minuti.

Queste statistiche fanno ben sperare per le aziende interessate a inviare messaggi di testo avanti e indietro con i propri clienti per costruire relazioni più solide, soprattutto considerando che il 56% delle persone preferirebbe inviare messaggi di testo a un'azienda piuttosto che chiamare il servizio clienti.

Cadenza dei messaggi di testo

Secondo le risposte al sondaggio, la cadenza dei messaggi di testo è fondamentale. Il 56% dei consumatori afferma di voler ricevere messaggi dalle aziende una volta ogni due settimane, seguito dal 29% che afferma che una volta alla settimana è l'ideale. Inoltre, il motivo principale per cui i consumatori annullerebbero l'iscrizione ai messaggi di testo di un'azienda sono i troppi avvisi tramite messaggi di testo.

Una buona regola pratica: stabilisci le aspettative ed evita di bombardare i consumatori con avvisi che non aggiungono valore. Quando qualcuno si iscrive ai tuoi messaggi, dovrebbe essere consapevole di quante volte al mese può aspettarsi di sentirti.

Un altro consiglio per le aziende è quello di evitare messaggi di testo che suonano eccessivamente spam. Prima di inviare un messaggio, chiediti se sembra che ci sia un vero essere umano dall'altra parte della linea. Se la risposta è sì, è molto più probabile che i tuoi clienti rispondano o facciano clic sul tuo messaggio.

Le aziende che adottano il marketing via SMS

Con l'aumento delle tariffe di partecipazione dei consumatori, sono aumentate anche le aziende che si iscrivono ai servizi di messaggistica di testo. Il 42% degli imprenditori e degli esperti di marketing afferma di aver inviato messaggi di testo ai propri clienti utilizzando un servizio di messaggistica di testo nell'ultimo anno e il 57% afferma di voler aumentare il budget per il marketing di testo.

Di coloro che utilizzano il marketing di testo, la maggior parte (53%) ha visto aumentare i tassi di partecipazione ai messaggi di testo nell'ultimo anno, rispetto al 48% di imprenditori e professionisti del marketing che hanno affermato lo stesso l'anno scorso, un aumento del 9,6% tra il 2020 e 2021.

Nel complesso, le aziende stanno vedendo i vantaggi tangibili del marketing di testo in termini di ritorno sull'investimento, conversioni di vendita e tassi di apertura e di clic più elevati rispetto ad altri canali di messaggistica.

Casi d'uso comuni per il marketing via SMS

Oltre 1 imprenditore su 3 (38%) utilizza il marketing di testo per aumentare le vendite e offrire promozioni. Il senso di urgenza che è sinonimo di sms funziona particolarmente bene per promozioni come vendite flash, offerte speciali o promozioni urgenti.

Oltre un quarto degli imprenditori (27%) utilizza il marketing di testo come parte delle loro strategie di servizio clienti più ampie. Sempre di più, gli SMS si stanno espandendo come strumento di assistenza clienti. I consumatori apprezzano il supporto della messaggistica mobile perché è sia reattivo che conveniente. Laddove le e-mail e le telefonate possono avere tempi di consegna più lunghi della vita, gli SMS consentono a consumatori e aziende di connettersi tra loro in modo rapido ed efficiente.

La maggior parte degli imprenditori e degli esperti di marketing (43%) riporta percentuali di clic comprese tra il 20 e il 35%, il che è significativo per gli standard del settore. Le aziende stanno anche iniziando a integrare i messaggi di testo nelle loro strategie di marketing più ampie.

Secondo le risposte al sondaggio, il 40% degli imprenditori include il marketing di testo come parte della propria strategia di marketing omnicanale e il 35% afferma che le proprie campagne omnicanale che incorporano gli SMS producono tassi di conversione più elevati.

Incartare

Questo conclude il nostro ultimo rapporto di marketing via SMS. Le aziende dovrebbero continuare a essere reattive ai cambiamenti provocati dalla pandemia e ciò include l'aggiornamento dei modi in cui comunicano con i clienti.

Nonostante la sua crescita, SMS continua a essere uno dei canali di marketing più sottoutilizzati. Questo presenta enormi vantaggi per le aziende che sono disposte a provarlo.

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Le statistiche in questo rapporto derivano da due sondaggi separati. Abbiamo intervistato 827 consumatori statunitensi in una gamma di dati demografici dal 23 al 24 aprile 2021 e 543 imprenditori e responsabili marketing statunitensi dal 25 al 26 aprile 2021.