當前的短信和短信營銷統計

在快速變化的時期，美國企業被迫快速創新並調整戰略以在過去一年中維持生計並做出一些改變。

在數百個其他用例中，短信被用於 COVID-19 警報、路邊取貨、快速客戶支持、遠程醫療預約提醒和影響者促銷——所有這些都是為了在手機上與消費者保持密切聯繫.

通過過去一年的每一個障礙，文本營銷仍然堅定不移，證明自己是一個有價值和有效的溝通渠道。 隨著它的受歡迎程度持續上升，即使在全球大流行中，SimpleTexting 也希望更好地了解美國各地的企業和消費者如何看待短信。

在我們最新的 SimpleTexting SMS 營銷報告中，我們對 1,300 多名美國消費者、企業主和營銷人員進行了調查，以確定他們對短信和 SMS 營銷的偏好和主要動機。

具體來說，我們提出了以下問題：

• 關於發短信和屏幕時間的移動習慣
• 消費者選擇短信營銷
• 企業採用短信營銷
• 短信營銷的主要用例

繼續閱讀有用的短信統計信息和完整的調查結果。

主要發現

• 從 2019 年到 2021 年，美國消費者的平均每日屏幕時間增加了近 50%

• 61% 的消費者表示，由於新冠疫情，他們每天發短信的時間有所增加或顯著增加

• 78% 的消費者表示，查看、發送和回复短信是他們一天中在智能手機上進行的最多活動

• 62% 的消費者表示，他們在去年訂閱了至少一個企業的短信

• 近 60% 的消費者平均在 1-2 分鐘內回复短信

• 60% 的消費者表示，過多的短信提醒是他們取消訂閱企業短信的第一大原因

• 42% 的企業主和數字營銷人員表示，他們在去年使用短信服務向客戶發送了短信

• 57% 的企業主和數字營銷人員計劃增加他們的文本營銷預算

• 43% 使用 SMS 營銷的企業主和數字營銷人員報告點擊率在 20% 到 35% 之間

COVID-19 對短信和屏幕時間的影響

在 COVID-19 期間，個人屏幕時間顯著增加。 事實上，根據我們各州的平均屏幕時間研究，從 2019 年到 2021 年，美國消費者的平均每日屏幕時間增加了近 50%。

75% 的受訪消費者承認，他們在手機上花費的時間因新冠疫情而增加，其中 48% 的受訪者表示，每天的時間增加了 1-2 小時。 發短信也是如此。 61% 的人表示，由於新冠疫情，他們每天發短信的時間有所增加或顯著增加。

消費者如何使用他們的智能手機？

消費者緊緊盯著手機，但他們到底在做什麼？ 78% 的消費者表示，查看、發送和回复短信是他們一天中在智能手機上進行的最多的活動，其次是查看社交媒體渠道 (73%)，以及消費新聞、音樂或娛樂 (70%) .

因此，平均而言，消費者查看短信的次數比手機上的任何其他應用程序都要多。 與電子郵件或電話相比，發短信的非正式性和時間效率自然使其成為消費者互動最多的活動。

越來越多的消費者選擇加入文本

62% 的消費者表示，他們在去年訂閱了至少一個企業的短信。 在這些消費者中，43% 收到來自 1-3 家企業的短信，33% 收到來自 4-5 家企業的短信，尤其是約會提醒、獨家促銷和銷售通知等。

移動商務的興起是消費者選擇接收企業短信的另一個原因。 大部分消費者（33%）表示他們每月通過智能手機購物 2-3 次，21% 表示他們每週購物一次或更多。 具體來說，60% 的 X 一代消費者每月進行 2-3 次或更頻繁的移動購物。

文本與電子郵件的回复率

那麼，在放大文本與電子郵件時，回复率是什麼樣的？ 消費者大多在一小時內回復電子郵件（37.2%），而四分之一的消費者可能需要幾個小時才能回复。

當我們查看短信的回复率時，這個時間會急劇減少。 幾乎 60% 的消費者會在 1-2 分鐘內回复短信。

這些統計數據對於有興趣與客戶來回發短信以建立更牢固關係的企業來說是個好兆頭——特別是考慮到 56% 的人寧願給企業發短信也不願致電客戶服務。

短信節奏

根據調查回复，短信節奏是關鍵。 56% 的消費者表示他們希望每兩週接收一次來自企業的短信，其次是 29% 的消費者表示每週一次是理想的。 更重要的是，消費者取消訂閱企業短信的最大原因是短信提醒過多。

一個好的經驗法則——設定期望，避免用不增加價值的警報轟炸消費者。 當有人註冊您的短信時，他們應該知道每月可以收到多少次您的來信。

企業的另一個提示是避免聽起來過於垃圾的短信。 在你發短信之前，問問自己在電話的另一端是否聽起來像一個真正的人。 如果答案是肯定的，您的客戶更有可能回复或點擊您的消息。

採用短信營銷的企業

隨著消費者選擇加入率的提高，註冊短信服務的企業也在增加。 42% 的企業主和營銷人員表示，他們在去年使用短信服務向客戶發送了短信，57% 的人表示他們計劃增加短信營銷預算。

在使用文本營銷的人中，大多數 (53%) 看到他們的短信選擇加入率在過去一年有所增加，而去年有 48% 的企業主和營銷人員表示相同 - 到 2020 年增加了 9.6%和 2021 年。

總體而言，與其他消息傳遞渠道相比，企業在投資回報、銷售轉化以及更高的打開率和點擊率方面看到了文本營銷的實實在在的好處。

短信營銷的常見用例

超過三分之一的企業主 (38%) 正在使用文本營銷來促進銷售和提供促銷活動。 與短信同義的緊迫感特別適用於限時促銷、特別優惠或限時促銷等促銷活動。

超過四分之一的企業主 (27%) 將文本營銷作為其更大的客戶服務策略的一部分。 SMS 越來越多地成為一種客戶支持工具。 消費者看重移動消息支持，因為它既響應迅速又方便。 電子郵件和電話的交付時間可能比生活更長，而短信讓消費者和企業可以快速有效地相互聯繫。

最大部分的企業主和營銷人員 (43%) 報告點擊率在 20% 到 35% 之間，這在行業標準中非常重要。 企業也開始將短信整合到他們更大的營銷策略中。

根據調查回复，40% 的企業主將文本營銷作為其全渠道營銷策略的一部分，35% 的企業主表示，他們的全渠道營銷活動包含了短信，從而產生了更高的轉化率。

包起來

以上就是我們最新的短信營銷報告。 企業應繼續對大流行帶來的變化做出響應，包括更新與客戶溝通的方式。

儘管有增長，SMS 仍然是最未被充分利用的營銷渠道之一。 這為願意嘗試的公司帶來了巨大的好處。

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本報告中的統計數據來自兩個獨立的調查。 我們在 2021 年 4 月 23 日至 24 日期間對 827 名美國消費者進行了調查，並在 2021 年 4 月 25 日至 26 日期間調查了 543 名美國企業主和營銷經理。