الرسائل النصية الحالية وإحصائيات التسويق عبر الرسائل القصيرة

خلال فترة التغيير السريع ، اضطرت الشركات الأمريكية إلى ابتكار استراتيجيات محورية بسرعة للبقاء واقفة على قدميها خلال العام الماضي وبعض التغيير.

تم الاستفادة من الرسائل النصية لتنبيهات COVID-19 ، والالتقاط على جانب الطريق ، ودعم العملاء السريع ، وتذكيرات مواعيد الرعاية الصحية عن بعد ، والترويجات المؤثرة ، من بين مئات حالات الاستخدام الأخرى - كل ذلك في محاولة للبقاء على اتصال وثيق مع المستهلكين أينما كانوا - على هواتفهم .

خلال كل عقبات العام الماضي ، ظل التسويق النصي ثابتًا ، وأثبت نفسه كقناة اتصال قيمة وفعالة. مع استمرار ارتفاع شعبيتها ، حتى في خضم جائحة عالمي ، أرادت SimpleTexting أن تفهم بشكل أفضل كيف ينظر رجال الأعمال والمستهلكون عبر الولايات المتحدة إلى الرسائل النصية.

في أحدث تقرير تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة SimpleTexting لدينا ، قمنا باستطلاع آراء أكثر من 1300 من المستهلكين وأصحاب الأعمال والمسوقين في الولايات المتحدة لتحديد تفضيلاتهم والدوافع الأساسية المتعلقة بالرسائل النصية وتسويق الرسائل القصيرة.

على وجه التحديد ، طرحنا أسئلة حول:

• عادات الهاتف المحمول عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية ووقت الشاشة
• الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من قبل المستهلكين
• اعتماد التسويق عبر الرسائل القصيرة من قبل الشركات
• حالات الاستخدامات الأساسية للتسويق عبر الرسائل القصيرة

تابع القراءة للحصول على إحصائيات نصية مفيدة ونتائج الاستطلاع الكاملة.

النتائج الرئيسية

• زاد متوسط ​​وقت الشاشة اليومي للمستهلك الأمريكي بنسبة 50٪ تقريبًا بين عامي 2019 و 2021

• قال 61٪ من المستهلكين إن الوقت الذي يقضونه في إرسال الرسائل النصية كل يوم إما زاد أو زاد بشكل ملحوظ بسبب فيروس كورونا

• يقول 78٪ من المستهلكين أن التحقق من الرسائل النصية وإرسالها والرد عليها هو النشاط الذي يقومون به كثيرًا على هواتفهم الذكية على مدار اليوم

• يقول 62٪ من المستهلكين أنهم اشتركوا لتلقي رسائل نصية من شركة واحدة على الأقل في العام الماضي

• ما يقرب من 60٪ من المستهلكين يردون على رسالة نصية في غضون 1-2 دقيقة في المتوسط

• يقول 60٪ من المستهلكين أن عددًا كبيرًا جدًا من تنبيهات الرسائل النصية هو السبب الأول وراء إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية الخاصة بالعمل

• يقول 42٪ من أصحاب الأعمال والمسوقين الرقميين إنهم أرسلوا رسائل نصية إلى عملائهم باستخدام خدمة الرسائل النصية في العام الماضي

• يخطط 57٪ من أصحاب الأعمال والمسوقين الرقميين لزيادة ميزانية التسويق النصي الخاصة بهم

• أفاد 43٪ من أصحاب الأعمال والمسوقين الرقميين الذين يستخدمون التسويق عبر الرسائل القصيرة بنسب النقر إلى الظهور بين 20 و 35٪

تأثير COVID-19 على الرسائل النصية ووقت الشاشة

زاد وقت الشاشة الشخصية بشكل ملحوظ خلال COVID-19. في الواقع ، زاد متوسط ​​وقت الشاشة اليومي للمستهلك الأمريكي بنسبة 50٪ تقريبًا بين عامي 2019 و 2021 ، وفقًا لمتوسط ​​وقت المشاهدة حسب دراسة حكومية.

يعترف 75٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع بأن الوقت الذي يقضونه على هواتفهم قد زاد بسبب COVID ، ويقول 48٪ من هؤلاء المستجيبين إن الوقت قد تضخم بما يصل إلى ساعة إلى ساعتين كل يوم. الشيء نفسه ينطبق على الرسائل النصية. قال 61٪ أن الوقت الذي يقضونه في إرسال الرسائل النصية كل يوم إما زاد أو زاد بشكل ملحوظ بسبب فيروس كورونا.

كيف يستخدم المستهلكون هواتفهم الذكية؟

المستهلكون ملتصقون بهواتفهم ، ولكن ماذا يفعلون بالضبط؟ يقول 78٪ من المستهلكين أن التحقق من الرسائل النصية وإرسالها والرد عليها هو النشاط الذي يقومون به على هواتفهم الذكية على مدار اليوم ، يليه التحقق من قنوات التواصل الاجتماعي (73٪) ، واستهلاك الأخبار أو الموسيقى أو الترفيه (70٪) .

وبالتالي ، في المتوسط ​​، يفحص المستهلكون رسائلهم النصية أكثر من أي تطبيق آخر على هواتفهم. إن الطابع غير الرسمي وكفاءة الوقت في الرسائل النصية ، مقارنة بالبريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ، تجعلها بطبيعة الحال نشاطًا يتفاعل معه المستهلكون أكثر من غيرهم.

المزيد من المستهلكين يختارون النصوص

يقول 62٪ من المستهلكين أنهم اشتركوا لتلقي رسائل نصية من شركة واحدة على الأقل في العام الماضي. من بين هؤلاء المستهلكين ، يتلقى 43٪ رسائل نصية من 1-3 أعمال تجارية و 33٪ يتلقون رسائل نصية من 4-5 شركات ، وعلى الأخص لأشياء مثل تذكيرات المواعيد والعروض الترويجية الحصرية وإشعارات البيع.

يعد ظهور التجارة عبر الهاتف المحمول سببًا آخر وراء اختيار المستهلكين للنصوص من الشركات. يقول الجزء الأكبر من المستهلكين (33٪) إنهم يجرون عمليات شراء من هواتفهم الذكية 2-3 مرات شهريًا ، ويقول 21٪ إنهم يجرون عمليات شراء مرة واحدة في الأسبوع أو أكثر. على وجه التحديد ، 60٪ من مستهلكي Gen X يجرون عمليات شراء عبر الهاتف المحمول 2-3 مرات في الشهر أو أكثر بشكل متكرر.

معدلات الرد للنص مقابل البريد الإلكتروني

إذن كيف تبدو معدلات الرد عند تكبير النص مقابل البريد الإلكتروني؟ يرد المستهلكون إلى حد كبير على رسالة بريد إلكتروني في غضون ساعة (37.2٪) ، ويمكن أن يستغرق ردهم ما يصل إلى بضع ساعات لربع المستهلكين.

عندما ننظر إلى معدلات الرد على الرسائل النصية ، تتناقص هذه المرة بشكل جذري. ما يقرب من 60٪ من المستهلكين يردون على رسالة نصية في غضون 1-2 دقيقة.

تبشر هذه الإحصائيات بالخير للشركات المهتمة بإرسال الرسائل النصية ذهابًا وإيابًا مع عملائها لبناء علاقات أقوى - لا سيما بالنظر إلى أن 56٪ من الأشخاص يفضلون إرسال رسالة نصية إلى شركة بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء.

إيقاع الرسائل النصية

وفقًا لإجابات الاستطلاع ، فإن إيقاع الرسائل النصية هو المفتاح. يقول 56٪ من المستهلكين أنهم يرغبون في تلقي رسائل نصية من الشركات مرة كل أسبوعين ، يليهم 29٪ ممن يقولون إن مرة واحدة في الأسبوع مثالية. علاوة على ذلك ، فإن السبب الأكبر الذي يدفع المستهلكين إلى إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية الخاصة بالعمل هو كثرة تنبيهات الرسائل النصية.

قاعدة أساسية جيدة - حدد التوقعات وتجنب قصف المستهلكين بتنبيهات لا تضيف قيمة. عندما يقوم شخص ما بالتسجيل للحصول على رسائلك النصية ، يجب أن يكون على دراية بعدد المرات التي يتوقع أن يسمعها منك في الشهر.

نصيحة أخرى للشركات هي تجنب الرسائل النصية التي تبدو غير مرغوب فيها بشكل مفرط. قبل إرسال رسالة نصية ، اسأل نفسك ما إذا كان يبدو أن هناك إنسانًا حقيقيًا على الطرف الآخر من السطر. إذا كانت الإجابة بنعم ، فمن المرجح أن يقوم عملاؤك بالرد أو النقر فوق رسالتك.

اعتماد الشركات للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

نظرًا لزيادة معدلات قبول المستهلكين ، فقد اشتركت الشركات أيضًا في خدمات الرسائل النصية. يقول 42٪ من أصحاب الأعمال والمسوقين إنهم أرسلوا رسائل نصية إلى عملائهم باستخدام خدمة الرسائل النصية في العام الماضي ، ويقول 57٪ إنهم يخططون لزيادة ميزانية التسويق عبر الرسائل النصية.

من بين أولئك الذين يستخدمون التسويق النصي ، شهدت الغالبية (53٪) زيادة معدلات الاشتراك في الرسائل النصية في العام الماضي ، مقارنة بـ 48٪ من أصحاب الأعمال والمسوقين الذين قالوا نفس الشيء في العام الماضي - بزيادة 9.6٪ بين عام 2020 و 2021.

بشكل عام ، ترى الشركات الفوائد الملموسة للتسويق النصي من حيث عائد الاستثمار وتحويلات المبيعات ومعدلات الفتح والنقر المرتفعة مقارنةً بقنوات المراسلة الأخرى.

حالات الاستخدام الشائعة للتسويق عبر الرسائل القصيرة

يستخدم أكثر من 1 من كل 3 من أصحاب الأعمال (38٪) التسويق النصي لزيادة المبيعات وتقديم العروض الترويجية. يعمل الإحساس بالإلحاح المرادف للرسائل النصية بشكل جيد بشكل خاص مع العروض الترويجية مثل مبيعات الفلاش أو العروض الخاصة أو العروض الترويجية الحساسة للوقت.

يستخدم أكثر من ربع أصحاب الأعمال (27٪) التسويق النصي كجزء من إستراتيجيات خدمة العملاء الأكبر حجمًا. المزيد والمزيد ، الرسائل القصيرة تتوسع كأداة لدعم العملاء. يقدر المستهلكون دعم رسائل الهاتف المحمول لأنه سريع الاستجابة وملائم. حيث يمكن أن يكون لرسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية فترات زمنية أطول من المعتاد ، تتيح الرسائل النصية للمستهلكين والشركات التواصل مع بعضهم البعض بسرعة وكفاءة.

أفاد الجزء الأكبر من أصحاب الأعمال والمسوقين (43٪) بأن معدلات النقر من الظهور تتراوح بين 20 و 35٪ ، وهو أمر مهم وفقًا لمعايير الصناعة. بدأت الشركات أيضًا في دمج الرسائل النصية في استراتيجياتها التسويقية الأكبر.

وفقًا لإجابات الاستطلاع ، فإن 40٪ من أصحاب الأعمال يدرجون التسويق النصي كجزء من إستراتيجية التسويق متعدد القنوات ، ويقول 35٪ أن حملاتهم متعددة القنوات التي تتضمن إرسال الرسائل النصية تحقق معدلات تحويل أقوى.

يتم إحتوائه

هذا يختتم أحدث تقرير تسويق عبر الرسائل القصيرة. يجب أن تستمر الشركات في الاستجابة للتغييرات التي أحدثها الوباء ، وهذا يشمل تحديث طرق التواصل مع العملاء.

على الرغم من نموها ، لا تزال الرسائل القصيرة واحدة من أكثر قنوات التسويق غير المستغلة. يمثل هذا مكاسب هائلة للشركات التي ترغب في تجربتها.

مهتم بمعرفة المزيد؟ يمكننا أن نبدأ بالتسويق النصي في 10 دقائق فقط. والأفضل من ذلك؟ يمكنك تجربتها مجانا. لا يمكن أن يكون أبسط!

الإحصاءات الواردة في هذا التقرير مستمدة من مسحين منفصلين. قمنا باستطلاع آراء 827 مستهلكًا أمريكيًا عبر مجموعة من الخصائص الديمغرافية من 23 إلى 24 أبريل 2021 ، و 543 من أصحاب الأعمال ومديري التسويق في الولايات المتحدة من 25 إلى 26 أبريل 2021.