Güncel Mesajlaşma ve SMS Pazarlama İstatistikleri

Hızlı bir değişim döneminde, ABD işletmeleri geçen yıl ve bazı değişikliklerde ayakta kalmak için hızla yenilik yapmaya ve stratejiler oluşturmaya zorlandı.

Yüzlerce başka kullanım örneğinin yanı sıra COVID-19 uyarıları, kaldırıma teslim alma, hızlı müşteri desteği, tele-sağlık randevu hatırlatıcıları ve etkileyici tanıtımları için mesajlaşmadan yararlanıldı. .

Metin pazarlaması, geçen yılın tüm engellerini aşarak kararlılığını koruyarak değerli ve verimli bir iletişim kanalı olduğunu kanıtladı. SimpleTexting, küresel bir pandeminin ortasında bile popülaritesi artmaya devam ederken, ABD'deki işletmelerin ve tüketicilerin mesajlaşmayı nasıl gördüklerini daha iyi anlamak istedi.

En son SimpleTexting SMS pazarlama raporumuzda, mesajlaşma ve SMS pazarlamasına ilişkin tercihlerini ve birincil motivasyonlarını belirlemek için 1300'den fazla ABD'li tüketici, işletme sahibi ve pazarlamacıyla anket yaptık.

Spesifik olarak, aşağıdakileri çevreleyen sorular sorduk:

• Mesajlaşma ve ekran süresi söz konusu olduğunda mobil alışkanlıklar
• Tüketiciler tarafından SMS pazarlama tercihleri
• İşletmeler tarafından SMS pazarlamasının benimsenmesi
• SMS pazarlaması için birincil kullanım örnekleri

Yararlı mesajlaşma istatistikleri ve tam anket sonuçları için okumaya devam edin.

Önemli bulgular

• Ortalama ABD tüketicisinin günlük ekran süresi 2019 ile 2021 arasında neredeyse %50 arttı

• Tüketicilerin %61'i, her gün mesajlaşarak geçirdikleri sürenin COVID nedeniyle arttığını veya önemli ölçüde arttığını söylüyor.

• Tüketicilerin %78'i, gün boyunca akıllı telefonlarında en çok yaptıkları aktivitenin kısa mesajları kontrol etmek, göndermek ve cevaplamak olduğunu söylüyor.

• Tüketicilerin %62'si geçen yıl en az bir işletmeden mesaj almak için abone olduklarını söylüyor

• Tüketicilerin neredeyse %60'ı bir kısa mesaja ortalama 1-2 dakika içinde cevap veriyor.

• Tüketicilerin %60'ı, bir işletmenin kısa mesaj aboneliğinden çıkmalarının bir numaralı nedeninin çok fazla kısa mesaj uyarısı olduğunu söylüyor.

• İşletme sahiplerinin ve dijital pazarlamacıların %42'si, geçen yıl bir metin mesajı hizmetini kullanarak müşterilerine mesaj attığını söylüyor.

• İşletme sahiplerinin ve dijital pazarlamacıların %57'si metin pazarlama bütçelerini artırmayı planlıyor

• SMS pazarlaması kullanan işletme sahiplerinin ve dijital pazarlamacıların %43'ü tıklama oranlarını %20 ila %35 arasında bildiriyor

COVID-19'un Mesajlaşma ve Ekran Süresi Üzerindeki Etkisi

COVID-19 sırasında kişisel ekran süresi belirgin şekilde arttı. Aslında, eyaletlere göre ortalama ekran süresi araştırmamıza göre, ortalama ABD tüketicisinin günlük ekran süresi 2019 ile 2021 arasında neredeyse %50 arttı.

Ankete katılan tüketicilerin %75'i telefonlarında geçirdikleri sürenin COVID nedeniyle arttığını kabul ediyor ve bu katılımcıların %48'i zamanın her gün 1-2 saat kadar arttığını söylüyor. Aynı şey mesajlaşmak için de geçerli. %61'i her gün mesajlaşarak geçirdikleri sürenin COVID nedeniyle arttığını veya önemli ölçüde arttığını söylüyor.

Tüketiciler Akıllı Telefonlarını Nasıl Kullanıyor?

Tüketiciler telefonlarına yapışmış durumdalar ama tam olarak ne yapıyorlar? Tüketicilerin %78'i, gün boyunca akıllı telefonlarında en çok yaptıkları aktivitenin metin mesajlarını kontrol etmek, göndermek ve cevaplamak olduğunu söylerken, bunu sosyal medya kanallarını kontrol etmek (%73) ve haber, müzik veya eğlence tüketmek (%70) izliyor. .

Böylece, ortalama bir günde, tüketiciler kısa mesajlarını telefonlarındaki diğer uygulamalardan daha fazla kontrol ediyor. E-posta veya telefon görüşmelerine kıyasla mesajlaşmanın kayıt dışılığı ve zaman verimliliği, doğal olarak onu tüketicilerin en çok etkileşimde bulunduğu bir aktivite haline getiriyor.

Daha Fazla Tüketici Metinleri Seçiyor

Tüketicilerin %62'si, geçen yıl en az bir işletmeden mesaj almak için abone olduklarını söylüyor. Bu tüketicilerin %43'ü 1-3 işletmeden metin alıyor ve %33'ü 4-5 işletmeden, özellikle randevu hatırlatıcıları, özel promosyonlar ve satış bildirimleri gibi şeyler için metin alıyor.

Mobil ticaretin yükselişi, tüketicilerin işletmelerden gelen mesajları seçmelerinin bir başka nedenidir. Tüketicilerin büyük bir kısmı (%33) akıllı telefonlarından ayda 2-3 kez alışveriş yaptığını, %21'i ise haftada bir veya daha fazla alışveriş yaptığını söylüyor. Spesifik olarak, X Kuşağı tüketicilerinin %60'ı ayda 2-3 kez veya daha sık mobil alışveriş yapıyor.

Metin ve E-posta için Yanıt Oranları

Peki, metin ve e-posta arasında yakınlaştırma yapıldığında yanıt oranları nasıl görünüyor? Tüketiciler bir e-postaya büyük ölçüde bir saat içinde yanıt veriyor (%37,2) ve tüketicilerin dörtte biri için yanıt vermeleri birkaç saati bulabiliyor.

Mesajlaşma cevap oranlarına baktığımızda bu sefer radikal bir şekilde düşüyor. Tüketicilerin neredeyse %60'ı bir kısa mesaja 1-2 dakika içinde cevap veriyor.

Bu istatistikler, daha güçlü ilişkiler kurmak için müşterileriyle karşılıklı mesajlaşmakla ilgilenen işletmeler için iyiye işaret ediyor - özellikle de insanların %56'sının müşteri hizmetlerini aramak yerine bir işletmeye mesaj göndermeyi tercih ettiği düşünülürse.

Metin Mesajlaşma Kadansı

Anket yanıtlarına göre, kısa mesaj ritmi anahtardır. Tüketicilerin %56'sı iki haftada bir işletmelerden kısa mesaj almak istediklerini söylerken, bunu haftada bir ideal olduğunu söyleyen %29'u takip ediyor. Dahası, tüketicilerin bir işletmenin kısa mesaj aboneliğinden çıkmalarının en büyük nedeni çok fazla kısa mesaj uyarısıdır.

İyi bir temel kural – beklentileri belirleyin ve tüketicileri değer katmayan uyarılarla bombardıman etmekten kaçının. Birisi mesajlarınıza kaydolduğunda, ayda kaç kez sizden haber bekleyebileceklerinin farkında olmalıdır.

İşletmeler için başka bir ipucu, aşırı spam gibi görünen metin mesajlarından kaçınmaktır. Bir metin göndermeden önce, hattın diğer ucunda gerçek bir insan varmış gibi görünüp görünmediğini kendinize sorun. Cevabınız evet ise, müşterilerinizin mesajınızı yanıtlama veya tıklama olasılığı çok daha yüksektir.

SMS Pazarlamayı Benimseyen İşletmeler

Tüketici katılım oranları arttıkça, işletmeler de kısa mesaj servislerine kaydoluyor. İşletme sahiplerinin ve pazarlamacıların %42'si, geçen yıl bir metin mesajı hizmetini kullanarak müşterilerine mesaj attıklarını ve %57'si metin pazarlama bütçelerini artırmayı planladıklarını söylüyor.

Metin pazarlamacılığını kullananların çoğunluğu (%53), geçen yıl aynı şeyi söyleyen işletme sahiplerinin ve pazarlamacıların %48'ine kıyasla kısa mesaj katılım oranlarının arttığını gördü - 2020 arasında %9,6'lık bir artış ve 2021.

Genel olarak işletmeler, diğer mesajlaşma kanallarına kıyasla yatırım getirisi, satış dönüşümleri ve daha yüksek açık ve tıklama oranları açısından metin pazarlamasının somut faydalarını görüyorlar.

SMS Pazarlaması için Yaygın Kullanım Örnekleri

Her 3 işletme sahibinden 1'inden fazlası (%38) satışları artırmak ve promosyonlar sunmak için metin pazarlamasını kullanıyor. Mesajlaşma ile eş anlamlı olan aciliyet duygusu, özellikle hızlı indirimler, özel teklifler veya zamana duyarlı promosyonlar gibi promosyonlarda işe yarar.

İşletme sahiplerinin dörtte birinden fazlası (%27), daha büyük müşteri hizmetleri stratejilerinin bir parçası olarak metin pazarlamayı kullanıyor. SMS, bir müşteri destek aracı olarak gitgide genişliyor. Tüketiciler, hem duyarlı hem de kullanışlı olduğu için mobil mesajlaşma desteğine değer veriyor. E-postaların ve telefon aramalarının hayattan daha uzun sürelere sahip olabileceği durumlarda, mesajlaşma, tüketicilerin ve işletmelerin birbirleriyle hızlı ve verimli bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar.

İşletme sahiplerinin ve pazarlamacıların en büyük kısmı (%43), endüstri standartlarına göre önemli olan %20 ila %35 arasında tıklama oranları bildiriyor. İşletmeler ayrıca mesajlaşmayı daha büyük pazarlama stratejilerine entegre etmeye başlıyor.

Anket yanıtlarına göre, işletme sahiplerinin %40'ı çok kanallı pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak metin pazarlamayı içeriyor ve %35'i kısa mesaj içeren çok kanallı kampanyalarının daha güçlü dönüşüm oranları sağladığını söylüyor.

Sarmak

Bu, en son SMS pazarlama raporumuzu tamamlıyor. İşletmeler, pandeminin getirdiği değişikliklere duyarlı olmaya devam etmeli ve buna müşterilerle iletişim biçimlerini güncellemeleri de dahil.

Büyümesine rağmen, SMS en az kullanılan pazarlama kanallarından biri olmaya devam ediyor. Bu, denemek isteyen şirketler için büyük avantajlar sunuyor.

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Sadece 10 dakikada metin pazarlamaya başlamanızı sağlayabiliriz. Ve daha iyisi? Ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Daha basit olamazdı!

Bu rapordaki istatistikler iki ayrı anketten elde edilmiştir. 23-24 Nisan 2021 tarihleri ​​arasında çeşitli demografilerde 827 ABD'li tüketiciyle ve 25 - 26 Nisan 2021 tarihleri ​​arasında 543 ABD'li işletme sahibi ve pazarlama yöneticisiyle anket yaptık.