Estatísticas atuais de mensagens de texto e SMS Marketing

Durante um período de rápidas mudanças, as empresas norte-americanas foram forçadas a inovar rapidamente e dinamizar estratégias para se manterem à tona durante o ano passado e algumas mudanças.

As mensagens de texto foram aproveitadas para alertas COVID-19, retirada na calçada, suporte rápido ao cliente, lembretes de agendamento de telessaúde e promoções de influenciadores, entre centenas de outros casos de uso - tudo em um esforço para permanecer conectado aos consumidores onde eles estão - em seus telefones .

Através de cada um dos obstáculos do ano passado, o marketing de texto permaneceu firme, provando ser um canal de comunicação valioso e eficiente. À medida que sua popularidade continua a aumentar, mesmo em meio a uma pandemia global, a SimpleTexting queria entender melhor como empresas e consumidores nos EUA veem as mensagens de texto.

Em nosso último relatório de marketing por SMS da SimpleTexting, pesquisamos mais de 1.300 consumidores, empresários e profissionais de marketing dos EUA para determinar suas preferências e motivações primárias relacionadas a mensagens de texto e marketing por SMS.

Especificamente, fizemos perguntas sobre:

• Hábitos móveis quando se trata de mensagens de texto e tempo de tela
• Opt-ins de marketing por SMS pelos consumidores
• Adoção do SMS marketing pelas empresas
• Casos de uso primários para marketing por SMS

Continue lendo para obter estatísticas úteis de mensagens de texto e os resultados completos da pesquisa.

Principais conclusões

• O tempo de tela diário do consumidor médio dos EUA aumentou quase 50% entre 2019 e 2021

• 61% dos consumidores dizem que o tempo que passam enviando mensagens de texto todos os dias aumentou ou aumentou significativamente devido ao COVID

• 78% dos consumidores dizem que checar, enviar e responder mensagens de texto é a atividade que eles mais fazem em seus smartphones ao longo do dia

• 62% dos consumidores dizem que se inscreveram para receber textos de pelo menos uma empresa no último ano

• Quase 60% dos consumidores respondem a uma mensagem de texto em média de 1 a 2 minutos

• 60% dos consumidores dizem que muitos alertas de mensagens de texto são a principal razão pela qual eles cancelariam a assinatura das mensagens de texto de uma empresa

• 42% dos empresários e profissionais de marketing digital dizem que enviaram mensagens de texto para seus clientes usando um serviço de mensagens de texto no ano passado

• 57% dos empresários e profissionais de marketing digital planejam aumentar seu orçamento de marketing de texto

• 43% dos empresários e profissionais de marketing digital que usam o SMS marketing relatam taxas de cliques entre 20 e 35%

Impacto do COVID-19 em mensagens de texto e tempo de tela

O tempo de tela pessoal aumentou visivelmente durante o COVID-19. De fato, o tempo de tela diário do consumidor médio dos EUA aumentou quase 50% entre 2019 e 2021, de acordo com nosso tempo médio de tela por estudo estadual.

75% dos consumidores entrevistados admitem que o tempo que passam em seus telefones aumentou devido ao COVID, e 48% desses entrevistados dizem que o tempo aumentou em até 1-2 horas por dia. O mesmo vale para mensagens de texto. 61% dizem que o tempo que passam enviando mensagens de texto todos os dias aumentou ou aumentou significativamente devido ao COVID.

Como os consumidores estão usando seus smartphones?

Os consumidores estão grudados em seus telefones, mas o que eles estão fazendo exatamente? 78% dos consumidores dizem que checar, enviar e responder mensagens de texto é a atividade que eles mais fazem em seus smartphones ao longo do dia, seguido por checar canais de mídia social (73%) e consumir notícias, música ou entretenimento (70%) .

Assim, em um dia normal, os consumidores verificam suas mensagens de texto mais do que qualquer outro aplicativo em seus telefones. A informalidade e a eficiência de tempo das mensagens de texto, em comparação com e-mail ou telefonemas, naturalmente a tornam uma atividade com a qual os consumidores mais interagem.

Mais consumidores estão optando por textos

62% dos consumidores dizem que se inscreveram para receber textos de pelo menos uma empresa no último ano. Desses consumidores, 43% recebem mensagens de 1 a 3 empresas e 33% recebem mensagens de 4 a 5 empresas, principalmente para lembretes de compromissos, promoções exclusivas e notificações de vendas.

A ascensão do comércio móvel é outra razão pela qual os consumidores estão optando por receber textos de empresas. A maior parte dos consumidores (33%) diz que faz compras pelo smartphone 2-3 vezes por mês e 21% diz que faz compras uma vez por semana ou mais. Especificamente, 60% dos consumidores da Geração X fazem compras móveis de 2 a 3 vezes por mês ou com mais frequência.

Taxas de resposta para texto vs. e-mail

Então, como são as taxas de resposta ao aumentar o zoom em texto versus e-mail? Em grande parte, os consumidores respondem a um e-mail em uma hora (37,2%) e, para um quarto dos consumidores, pode levar algumas horas para responder.

Quando analisamos as taxas de resposta para mensagens de texto, desta vez diminui radicalmente. Quase 60% dos consumidores respondem a uma mensagem de texto em 1-2 minutos.

Essas estatísticas são um bom presságio para empresas interessadas em enviar mensagens de texto com seus clientes para construir relacionamentos mais fortes – especialmente considerando que 56% das pessoas preferem enviar mensagens de texto para uma empresa do que ligar para o atendimento ao cliente.

Cadência de mensagens de texto

De acordo com as respostas da pesquisa, a cadência das mensagens de texto é fundamental. 56% dos consumidores dizem que gostariam de receber textos de empresas uma vez a cada duas semanas, seguidos por 29% que dizem que uma vez por semana é o ideal. Além disso, a maior razão pela qual os consumidores cancelariam a assinatura das mensagens de texto de uma empresa são muitos alertas de mensagens de texto.

Uma boa regra – defina expectativas e evite bombardear os consumidores com alertas que não agregam valor. Quando alguém se inscreve para seus textos, eles devem estar cientes de quantas vezes por mês podem esperar ouvir de você.

Outra dica para as empresas é evitar mensagens de texto que pareçam excessivamente spam. Antes de enviar uma mensagem, pergunte a si mesmo se parece que há um humano real do outro lado da linha. Se a resposta for sim, é muito mais provável que seus clientes respondam ou cliquem em sua mensagem.

Empresas que adotam o SMS Marketing

À medida que as taxas de adesão do consumidor aumentaram, também aumentaram as empresas que se inscreveram para serviços de mensagens de texto. 42% dos empresários e profissionais de marketing dizem que enviaram mensagens de texto para seus clientes usando um serviço de mensagens de texto no ano passado e 57% dizem que planejam aumentar seu orçamento de marketing de texto.

Daqueles que usam marketing de texto, a maioria (53%) viu suas taxas de opt-in de mensagens de texto aumentarem no ano passado, em comparação com 48% dos empresários e profissionais de marketing que disseram o mesmo no ano passado – um aumento de 9,6% entre 2020 e 2021.

No geral, as empresas estão vendo os benefícios tangíveis do marketing de texto em termos de retorno do investimento, conversões de vendas e taxas mais altas de abertura e cliques em comparação com outros canais de mensagens.

Casos de uso comuns para SMS Marketing

Mais de 1 em cada 3 empresários (38%) está usando o marketing de texto para aumentar as vendas e oferecer promoções. O senso de urgência que é sinônimo de mensagens de texto funciona particularmente bem para promoções como vendas instantâneas, ofertas especiais ou promoções urgentes.

Mais de um quarto dos empresários (27%) está usando o marketing de texto como parte de suas estratégias maiores de atendimento ao cliente. Cada vez mais, o SMS está se expandindo como uma ferramenta de suporte ao cliente. Os consumidores valorizam o suporte a mensagens móveis porque é responsivo e conveniente. Onde e-mails e chamadas telefônicas podem ter prazos de entrega maiores do que a vida, as mensagens de texto permitem que consumidores e empresas se conectem com rapidez e eficiência.

A maior parte dos empresários e profissionais de marketing (43%) relata taxas de cliques entre 20 e 35%, o que é significativo para os padrões do setor. As empresas também estão começando a integrar mensagens de texto em suas estratégias de marketing maiores.

De acordo com as respostas da pesquisa, 40% dos proprietários de empresas incluem o marketing de texto como parte de sua estratégia de marketing omnichannel e 35% dizem que suas campanhas omnichannel que incorporam mensagens de texto geram taxas de conversão mais fortes.

Embrulhar

Isso encerra nosso último relatório de marketing por SMS. As empresas devem continuar respondendo às mudanças trazidas pela pandemia, e isso inclui atualizar as formas como se comunicam com os clientes.

Apesar do seu crescimento, o SMS continua a ser um dos canais de marketing mais subutilizados. Isso apresenta grandes vantagens para as empresas que estão dispostas a experimentá-lo.

Interessado em aprender mais? Podemos começar com marketing de texto em apenas 10 minutos. E melhor ainda? Você pode experimentá-lo gratuitamente. Não poderia ser mais simples!

As estatísticas neste relatório são derivadas de duas pesquisas separadas. Pesquisamos 827 consumidores dos EUA em uma variedade de dados demográficos de 23 a 24 de abril de 2021 e 543 empresários e gerentes de marketing dos EUA de 25 a 26 de abril de 2021.