Statistik Pemasaran SMS dan SMS Saat Ini

Selama periode perubahan yang cepat, bisnis AS dipaksa untuk dengan cepat berinovasi dan strategi pivot untuk tetap bertahan selama setahun terakhir dan beberapa perubahan.

SMS dimanfaatkan untuk peringatan COVID-19, penjemputan di tepi jalan, dukungan pelanggan yang cepat, pengingat janji temu telehealth, dan promo influencer, di antara ratusan kasus penggunaan lainnya – semua dalam upaya untuk tetap terhubung erat dengan konsumen di mana pun mereka berada – di ponsel mereka .

Melalui setiap rintangan tahun lalu, pemasaran teks tetap teguh, membuktikan dirinya sebagai saluran komunikasi yang berharga dan efisien. Karena popularitasnya terus meningkat, bahkan di tengah pandemi global, SimpleTexting ingin lebih memahami bagaimana bisnis dan konsumen di seluruh AS melihat SMS.

Dalam laporan pemasaran SMS SimpleTexting terbaru kami, kami mensurvei lebih dari 1.300 konsumen, pemilik bisnis, dan pemasar AS untuk menentukan preferensi dan motivasi utama mereka terkait dengan SMS dan pemasaran SMS.

Secara khusus, kami mengajukan pertanyaan seputar:

• Kebiasaan seluler dalam hal mengirim pesan teks dan waktu layar
• Keikutsertaan pemasaran SMS oleh konsumen
• Adopsi pemasaran SMS oleh bisnis
• Kasus penggunaan utama untuk pemasaran SMS

Baca terus untuk statistik SMS yang bermanfaat dan hasil survei lengkap.

Temuan Utama

• Rata-rata waktu pemakaian layar harian konsumen AS meningkat hampir 50% antara 2019 dan 2021

• 61% konsumen mengatakan bahwa waktu yang mereka habiskan untuk mengirim SMS setiap hari meningkat atau meningkat secara signifikan karena COVID

• 78% konsumen mengatakan bahwa memeriksa, mengirim, dan menjawab pesan teks adalah aktivitas yang paling sering mereka lakukan di ponsel cerdas mereka sepanjang hari

• 62% konsumen mengatakan bahwa mereka telah berlangganan untuk menerima SMS dari setidaknya satu bisnis dalam setahun terakhir

• Hampir 60% konsumen membalas pesan teks rata-rata dalam waktu 1-2 menit

• 60% konsumen mengatakan terlalu banyak peringatan pesan teks adalah alasan nomor satu mereka akan berhenti berlangganan dari pesan teks bisnis

• 42% pemilik bisnis dan pemasar digital mengatakan bahwa mereka telah mengirim pesan teks kepada pelanggan mereka menggunakan layanan pesan teks pada tahun lalu

• 57% pemilik bisnis dan pemasar digital berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran teks mereka

• 43% pemilik bisnis dan pemasar digital yang menggunakan pemasaran SMS melaporkan rasio klik-tayang antara 20 dan 35%

Dampak COVID-19 pada SMS & Durasi Layar

Waktu layar pribadi terasa meningkat selama COVID-19. Faktanya, rata-rata waktu pemakaian layar harian konsumen AS meningkat hampir 50% antara 2019 dan 2021, menurut rata-rata waktu layar menurut studi negara bagian kami.

75% konsumen yang disurvei mengakui bahwa waktu yang mereka habiskan di ponsel mereka meningkat karena COVID, dan 48% dari responden tersebut mengatakan bahwa waktu telah membengkak sebanyak 1-2 jam setiap hari. Hal yang sama berlaku untuk SMS. 61% mengatakan bahwa waktu yang mereka habiskan untuk mengirim pesan teks setiap hari telah meningkat atau meningkat secara signifikan karena COVID.

Bagaimana Konsumen Menggunakan Smartphone Mereka?

Konsumen terpaku pada ponsel mereka, tetapi apa yang sebenarnya mereka lakukan? 78% konsumen mengatakan bahwa memeriksa, mengirim, dan menjawab pesan teks adalah aktivitas yang paling mereka lakukan di ponsel cerdas mereka sepanjang hari, diikuti dengan memeriksa saluran media sosial (73%), dan mengonsumsi berita, musik, atau hiburan (70%) .

Jadi, rata-rata hari, konsumen memeriksa pesan teks mereka lebih dari aplikasi lain di ponsel mereka. Informalitas dan efisiensi waktu berkirim pesan, dibandingkan dengan email atau panggilan telepon, secara alami menjadikannya aktivitas yang paling banyak berinteraksi dengan konsumen.

Lebih Banyak Konsumen yang Memilih SMS

62% konsumen mengatakan bahwa mereka telah berlangganan untuk menerima SMS dari setidaknya satu bisnis dalam setahun terakhir. Dari konsumen tersebut, 43% menerima SMS dari 1-3 bisnis dan 33% menerima SMS dari 4-5 bisnis, terutama untuk hal-hal seperti pengingat janji temu, promosi eksklusif, dan pemberitahuan penjualan.

Munculnya perdagangan seluler adalah alasan lain mengapa konsumen memilih untuk menerima pesan teks dari bisnis. Porsi terbesar konsumen (33%) mengatakan mereka melakukan pembelian dari smartphone mereka 2-3 kali per bulan, dan 21% mengatakan mereka melakukan pembelian seminggu sekali atau lebih. Secara khusus, 60% konsumen Gen X melakukan pembelian seluler 2-3 kali sebulan atau lebih sering.

Tarif Balasan untuk Teks vs. Email

Jadi seperti apa tingkat balasan saat memperbesar teks vs. email? Sebagian besar konsumen membalas email dalam waktu satu jam (37,2%), dan untuk seperempat konsumen diperlukan waktu hingga beberapa jam bagi mereka untuk membalas.

Ketika kita melihat tingkat balasan untuk SMS, kali ini menurun drastis. Hampir 60% konsumen membalas pesan teks dalam waktu 1-2 menit.

Statistik ini menjadi pertanda baik bagi bisnis yang tertarik untuk mengirim SMS bolak-balik dengan pelanggan mereka untuk membangun hubungan yang lebih kuat – terutama mengingat 56% orang lebih suka mengirim SMS ke bisnis daripada menelepon layanan pelanggan.

Irama Pesan Teks

Menurut tanggapan survei, irama pesan teks adalah kuncinya. 56% konsumen mengatakan mereka ingin menerima SMS dari bisnis setiap dua minggu sekali, diikuti oleh 29% yang mengatakan ideal sekali seminggu. Terlebih lagi, alasan terbesar konsumen berhenti berlangganan pesan teks bisnis adalah terlalu banyak peringatan pesan teks.

Aturan praktis yang baik – tetapkan harapan dan hindari membombardir konsumen dengan peringatan yang tidak menambah nilai. Ketika seseorang mendaftar untuk teks Anda, mereka harus mengetahui berapa kali per bulan mereka dapat mengharapkan untuk mendengar dari Anda.

Tip lain untuk bisnis adalah menghindari pesan teks yang terdengar terlalu berisi spam. Sebelum Anda mengirim SMS, tanyakan pada diri Anda apakah itu terdengar seperti ada manusia nyata di ujung telepon. Jika jawabannya ya, kemungkinan besar pelanggan Anda akan membalas atau mengklik pesan Anda.

Bisnis yang Mengadopsi Pemasaran SMS

Karena tingkat keikutsertaan konsumen telah meningkat, demikian juga bisnis yang mendaftar ke layanan pesan teks. 42% pemilik bisnis dan pemasar mengatakan bahwa mereka telah mengirim pesan teks kepada pelanggan mereka menggunakan layanan pesan teks pada tahun lalu, dan 57% mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan anggaran pemasaran teks mereka.

Dari mereka yang menggunakan pemasaran teks, mayoritas (53%) telah melihat tingkat keikutsertaan pesan teks mereka meningkat pada tahun lalu, dibandingkan dengan 48% pemilik bisnis dan pemasar yang mengatakan hal yang sama tahun lalu – peningkatan 9,6% antara tahun 2020 dan 2021.

Secara keseluruhan, bisnis melihat manfaat nyata dari pemasaran teks dalam hal laba atas investasi, konversi penjualan, dan rasio buka dan klik yang lebih tinggi dibandingkan dengan saluran perpesanan lainnya.

Kasus Penggunaan Umum untuk Pemasaran SMS

Lebih dari 1 dari 3 pemilik bisnis (38%) menggunakan pemasaran teks untuk meningkatkan penjualan dan menawarkan promosi. Rasa urgensi yang identik dengan SMS bekerja sangat baik untuk promosi seperti flash sale, penawaran khusus, atau promosi sensitif waktu.

Lebih dari seperempat pemilik bisnis (27%) menggunakan pemasaran teks sebagai bagian dari strategi layanan pelanggan mereka yang lebih besar. Semakin banyak, SMS berkembang sebagai alat dukungan pelanggan. Konsumen menghargai dukungan perpesanan seluler karena responsif dan nyaman. Di mana email dan panggilan telepon dapat memiliki waktu tunggu yang lebih lama, SMS memungkinkan konsumen dan bisnis terhubung satu sama lain dengan cepat dan efisien.

Porsi terbesar pemilik bisnis dan pemasar (43%) melaporkan rasio klik-tayang antara 20 dan 35%, yang signifikan menurut standar industri. Bisnis juga mulai mengintegrasikan SMS ke dalam strategi pemasaran mereka yang lebih besar.

Menurut tanggapan survei, 40% pemilik bisnis memasukkan pemasaran teks sebagai bagian dari strategi pemasaran omnichannel mereka, dan 35% mengatakan bahwa kampanye omnichannel mereka yang menggabungkan SMS menghasilkan tingkat konversi yang lebih kuat.

Bungkus

Itu membungkus laporan pemasaran SMS terbaru kami. Bisnis harus terus responsif terhadap perubahan yang disebabkan oleh pandemi, dan itu termasuk memperbarui cara mereka berkomunikasi dengan pelanggan.

Meskipun pertumbuhannya, SMS terus menjadi salah satu saluran pemasaran yang paling kurang dimanfaatkan. Ini memberikan keuntungan besar bagi perusahaan yang mau mencobanya.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut? Kami dapat membantu Anda memulai pemasaran teks hanya dalam 10 menit. Dan lebih baik lagi? Anda dapat mencobanya secara gratis. Itu tidak bisa lebih sederhana!

Statistik dalam laporan ini berasal dari dua survei terpisah. Kami menyurvei 827 konsumen AS di berbagai demografi dari 23 hingga 24 April 2021, dan 543 pemilik bisnis dan manajer pemasaran AS dari 25 hingga 26 April 2021.