Aktuelle SMS- und SMS-Marketing-Statistiken

In einer Zeit des schnellen Wandels waren US-Unternehmen gezwungen, schnell innovativ zu sein und Strategien zu ändern, um im vergangenen Jahr und einigen Veränderungen über Wasser zu bleiben.

SMS wurden für COVID-19-Warnungen, Abholung am Straßenrand, schnellen Kundensupport, Terminerinnerungen im Bereich Telemedizin und Influencer-Promos sowie Hunderte anderer Anwendungsfälle genutzt – alles in dem Bestreben, eng mit den Verbrauchern in Verbindung zu bleiben, wo sie sich befinden – auf ihren Telefonen .

Durch alle Hürden des vergangenen Jahres hindurch hat sich das Textmarketing als wertvoller und effizienter Kommunikationskanal bewährt. Da seine Popularität auch inmitten einer globalen Pandemie weiter zunimmt, wollte SimpleTexting besser verstehen, wie Unternehmen und Verbraucher in den USA Textnachrichten sehen.

In unserem neuesten SimpleTexting-SMS-Marketingbericht haben wir über 1.300 US-Verbraucher, Geschäftsinhaber und Vermarkter befragt, um ihre Vorlieben und Hauptmotivationen in Bezug auf SMS- und SMS-Marketing zu ermitteln.

Konkret stellten wir Fragen zu:

• Mobile Gewohnheiten, wenn es um SMS und Bildschirmzeit geht
• SMS-Marketing-Opt-ins durch Verbraucher
• Annahme von SMS-Marketing durch Unternehmen
• Primäre Anwendungsfälle für SMS-Marketing

Lesen Sie weiter für hilfreiche SMS-Statistiken und die vollständigen Umfrageergebnisse.

Wichtige Erkenntnisse

• Die tägliche Bildschirmzeit des durchschnittlichen US-Verbrauchers stieg zwischen 2019 und 2021 um fast 50 %

• 61 % der Verbraucher geben an, dass die Zeit, die sie täglich mit SMS verbringen, aufgrund von COVID entweder zugenommen oder erheblich zugenommen hat

• 78 % der Verbraucher geben an, dass das Abrufen, Senden und Beantworten von Textnachrichten die Aktivität ist, die sie den ganzen Tag über am häufigsten auf ihrem Smartphone ausführen

• 62 % der Verbraucher geben an, dass sie im letzten Jahr SMS von mindestens einem Unternehmen abonniert haben

• Fast 60 % der Verbraucher antworten im Durchschnitt innerhalb von 1-2 Minuten auf eine SMS

• 60 % der Verbraucher sagen, dass zu viele SMS-Benachrichtigungen der Hauptgrund dafür sind, dass sie die SMS eines Unternehmens abbestellen würden

• 42 % der Geschäftsinhaber und Digital-Marketer geben an, dass sie ihren Kunden im letzten Jahr SMS über einen SMS-Dienst geschickt haben

• 57 % der Geschäftsinhaber und Digital-Marketer planen, ihr Textmarketing-Budget zu erhöhen

• 43 % der Geschäftsinhaber und digitalen Vermarkter, die SMS-Marketing verwenden, berichten von Klickraten zwischen 20 und 35 %

Auswirkungen von COVID-19 auf SMS und Bildschirmzeit

Die persönliche Bildschirmzeit hat sich während COVID-19 merklich erhöht. Tatsächlich hat sich die tägliche Bildschirmzeit des durchschnittlichen US-Verbrauchers zwischen 2019 und 2021 um fast 50 % erhöht, so unsere Studie zur durchschnittlichen Bildschirmzeit nach Bundesstaaten.

75 % der befragten Verbraucher geben zu, dass die Zeit, die sie mit ihren Telefonen verbringen, aufgrund von COVID zugenommen hat, und 48 % dieser Befragten geben an, dass die Zeit täglich um bis zu 1-2 Stunden angestiegen ist. Dasselbe gilt für SMS. 61 % geben an, dass die Zeit, die sie täglich mit SMS verbringen, aufgrund von COVID entweder zugenommen oder deutlich zugenommen hat.

Wie nutzen Verbraucher ihre Smartphones?

Die Verbraucher kleben an ihren Telefonen, aber was tun sie genau? 78 % der Verbraucher geben an, dass das Abrufen, Senden und Beantworten von Textnachrichten die meiste Aktivität auf ihrem Smartphone im Laufe des Tages ist, gefolgt vom Abrufen von Social-Media-Kanälen (73 %) und dem Konsumieren von Nachrichten, Musik oder Unterhaltung (70 %). .

An einem durchschnittlichen Tag prüfen Verbraucher daher ihre Textnachrichten mehr als jede andere App auf ihren Telefonen. Die Ungezwungenheit und Zeiteffizienz von SMS im Vergleich zu E-Mail oder Telefonanrufen macht es natürlich zu einer Aktivität, mit der die Verbraucher am meisten interagieren.

Immer mehr Verbraucher entscheiden sich für SMS

62 % der Verbraucher geben an, dass sie im letzten Jahr SMS von mindestens einem Unternehmen abonniert haben. Von diesen Verbrauchern erhalten 43 % SMS von 1–3 Unternehmen und 33 % erhalten SMS von 4–5 Unternehmen, insbesondere für Dinge wie Terminerinnerungen, exklusive Werbeaktionen und Verkaufsbenachrichtigungen.

Der Aufstieg des mobilen Handels ist ein weiterer Grund, warum Verbraucher sich für SMS von Unternehmen entscheiden. Der größte Teil der Verbraucher (33 %) gibt an, 2-3 Mal pro Monat über ihr Smartphone einzukaufen, und 21 % sagen, dass sie einmal pro Woche oder öfter einkaufen. Insbesondere tätigen 60 % der Verbraucher der Generation X zwei- bis dreimal im Monat oder häufiger mobile Einkäufe.

Antwortraten für Text vs. E-Mail

Wie sehen also die Antwortquoten aus, wenn Text im Vergleich zu E-Mail vergrößert wird? Die Verbraucher antworten größtenteils innerhalb einer Stunde (37,2 %) auf eine E-Mail, und bei einem Viertel der Verbraucher kann es bis zu ein paar Stunden dauern, bis sie antworten.

Wenn wir uns die Antwortraten für SMS ansehen, nimmt diese Zeit radikal ab. Fast 60 % der Verbraucher antworten innerhalb von 1-2 Minuten auf eine SMS.

Diese Statistiken verheißen Gutes für Unternehmen, die daran interessiert sind, mit ihren Kunden hin und her zu schreiben, um stärkere Beziehungen aufzubauen – insbesondere wenn man bedenkt, dass 56 % der Menschen lieber einem Unternehmen eine SMS schicken würden, als den Kundendienst anzurufen.

Trittfrequenz für Textnachrichten

Laut Umfrageantworten ist die Trittfrequenz von Textnachrichten entscheidend. 56 % der Verbraucher geben an, dass sie gerne alle zwei Wochen SMS von Unternehmen erhalten würden, gefolgt von 29 %, die sagen, dass einmal pro Woche ideal ist. Darüber hinaus sind zu viele SMS-Benachrichtigungen der Hauptgrund, warum Verbraucher die SMS eines Unternehmens abbestellen würden.

Eine gute Faustregel: Setzen Sie Erwartungen und vermeiden Sie es, Verbraucher mit Warnungen zu bombardieren, die keinen Mehrwert bringen. Wenn sich jemand für Ihre Texte anmeldet, sollte er wissen, wie oft er pro Monat von Ihnen hören kann.

Ein weiterer Tipp für Unternehmen ist, Textnachrichten zu vermeiden, die übermäßig nach Spam klingen. Bevor Sie eine SMS senden, fragen Sie sich, ob es sich so anhört, als wäre ein echter Mensch am anderen Ende der Leitung. Wenn die Antwort ja lautet, werden Ihre Kunden viel wahrscheinlicher antworten oder auf Ihre Nachricht klicken.

Unternehmen, die SMS-Marketing übernehmen

Da die Opt-in-Raten der Verbraucher gestiegen sind, haben sich auch Unternehmen für SMS-Dienste angemeldet. 42 % der Geschäftsinhaber und Vermarkter geben an, dass sie ihren Kunden im letzten Jahr SMS über einen SMS-Dienst geschickt haben, und 57 % sagen, dass sie planen, ihr Textmarketing-Budget zu erhöhen.

Von denjenigen, die Textmarketing nutzen, hat die Mehrheit (53 %) ihre Opt-in-Rate für Textnachrichten im vergangenen Jahr steigen sehen, verglichen mit 48 % der Geschäftsinhaber und Vermarkter, die dasselbe im letzten Jahr sagten – ein Anstieg von 9,6 % zwischen 2020 und 2021.

Insgesamt sehen Unternehmen die greifbaren Vorteile des Textmarketings in Bezug auf ihre Kapitalrendite, Verkaufsumwandlungen und höhere Öffnungs- und Klickraten im Vergleich zu anderen Messaging-Kanälen.

Häufige Anwendungsfälle für SMS-Marketing

Über 1 von 3 Geschäftsinhabern (38 %) nutzt Textmarketing, um den Umsatz zu steigern und Werbeaktionen anzubieten. Das Gefühl der Dringlichkeit, das gleichbedeutend mit SMS ist, funktioniert besonders gut bei Werbeaktionen wie Blitzverkäufen, Sonderangeboten oder zeitkritischen Werbeaktionen.

Mehr als ein Viertel der Geschäftsinhaber (27 %) nutzen Textmarketing als Teil ihrer umfassenderen Kundendienststrategien. SMS wird immer mehr zu einem Kundensupport-Tool. Verbraucher schätzen den mobilen Messaging-Support, weil er sowohl reaktionsschnell als auch bequem ist. Wo E-Mails und Telefonanrufe längere Vorlaufzeiten haben können, ermöglicht SMS Verbrauchern und Unternehmen, schnell und effizient miteinander in Kontakt zu treten.

Der größte Teil der Geschäftsinhaber und Vermarkter (43 %) gibt Klickraten zwischen 20 und 35 % an, was im Branchenvergleich ein beachtlicher Wert ist. Unternehmen fangen auch an, SMS in ihre größeren Marketingstrategien zu integrieren.

Umfrageantworten zufolge beziehen 40 % der Geschäftsinhaber Textmarketing in ihre Omnichannel-Marketingstrategie ein, und 35 % geben an, dass ihre Omnichannel-Kampagnen, die Textnachrichten enthalten, höhere Konversionsraten erzielen.

Einpacken

Das schließt unseren neuesten SMS-Marketingbericht ab. Unternehmen sollten weiterhin auf die durch die Pandemie verursachten Veränderungen reagieren, und dazu gehört auch, die Art und Weise, wie sie mit Kunden kommunizieren, zu aktualisieren.

Trotz seines Wachstums ist SMS weiterhin einer der am wenigsten genutzten Marketingkanäle. Dies bietet Unternehmen, die bereit sind, es auszuprobieren, enorme Vorteile.

Möchten Sie mehr erfahren? Wir können Ihnen in nur 10 Minuten mit dem Textmarketing beginnen. Und noch besser? Sie können es kostenlos ausprobieren. Einfacher geht es nicht!

Die Statistiken in diesem Bericht stammen aus zwei separaten Erhebungen. Wir haben vom 23. bis 24. April 2021 827 US-Verbraucher aus verschiedenen demografischen Gruppen und vom 25. bis 26. April 2021 543 US-Geschäftsinhaber und Marketingmanager befragt.