สถิติการตลาดการส่งข้อความและ SMS ปัจจุบัน

ในช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจในสหรัฐฯ ถูกบังคับให้ต้องคิดค้นและเปลี่ยนกลยุทธ์อย่างรวดเร็วเพื่อให้อยู่รอดได้ในปีที่ผ่านมาและมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

การส่งข้อความนั้นมีประโยชน์สำหรับการแจ้งเตือนโควิด-19 การรับสินค้าริมทาง การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว การแจ้งเตือนการนัดหมายด้านสุขภาพทางไกล และโปรโมชันของผู้มีอิทธิพล รวมถึงกรณีการใช้งานอื่นๆ อีกหลายร้อยกรณี ทั้งหมดนี้เพื่อพยายามเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดไม่ว่าจะอยู่ที่ใดบนโทรศัพท์ของพวกเขา .

ผ่านอุปสรรค์ต่างๆ ของปีที่ผ่านมา การตลาดแบบข้อความยังคงมั่นคง โดยพิสูจน์ตัวเองว่าเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีคุณค่าและมีประสิทธิภาพ เนื่องจากความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้ท่ามกลางการแพร่ระบาดทั่วโลก SimpleTexting ต้องการทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าธุรกิจและผู้บริโภคทั่วสหรัฐฯ มองการส่งข้อความอย่างไร

ในรายงานการตลาด SimpleTexting SMS ฉบับล่าสุด เราได้สำรวจผู้บริโภค เจ้าของธุรกิจ และนักการตลาดในสหรัฐฯ กว่า 1,300 ราย เพื่อพิจารณาความชอบและแรงจูงใจหลักเกี่ยวกับการส่งข้อความและการตลาดผ่าน SMS

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราถามคำถามโดยรอบ:

• นิสัยมือถือเมื่อพูดถึงการส่งข้อความและเวลาหน้าจอ
• การเลือกรับการตลาดผ่าน SMS โดยผู้บริโภค
• การยอมรับการตลาดผ่าน SMS โดยธุรกิจ
• กรณีการใช้งานหลักสำหรับการตลาดทาง SMS

อ่านสถิติการส่งข้อความที่เป็นประโยชน์และผลการสำรวจฉบับเต็ม

การค้นพบที่สำคัญ

• เวลาหน้าจอเฉลี่ยต่อวันของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นเกือบ 50% ระหว่างปี 2019 ถึง 2021

• 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเวลาที่พวกเขาใช้ส่งข้อความในแต่ละวันเพิ่มขึ้นหรือเพิ่มขึ้นอย่างมากจากสถานการณ์ COVID

• 78% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตรวจสอบ ส่ง และตอบข้อความเป็นกิจกรรมที่พวกเขาทำมากที่สุดบนสมาร์ทโฟนตลอดทั้งวัน

• 62% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาสมัครรับข้อความจากธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งแห่งในปีที่แล้ว

• ผู้บริโภคเกือบ 60% ตอบกลับข้อความภายใน 1-2 นาทีโดยเฉลี่ย

• 60% ของผู้บริโภคบอกว่าข้อความแจ้งเตือนมากเกินไปเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งที่พวกเขาเลิกรับข้อความของธุรกิจ

• 42% ของเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัลกล่าวว่าพวกเขาได้ส่งข้อความหาลูกค้าโดยใช้บริการส่งข้อความตัวอักษรในปีที่แล้ว

• 57% ของเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัลวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดแบบข้อความ

• 43% ของเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัลที่ใช้รายงานการตลาดผ่าน SMS อัตราการคลิกผ่านระหว่าง 20 ถึง 35%

ผลกระทบของ COVID-19 ต่อการส่งข้อความ & เวลาหน้าจอ

เวลาอยู่หน้าจอส่วนตัวเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในช่วง COVID-19 อันที่จริง เวลาอยู่หน้าจอรายวันของผู้บริโภคชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเกือบ 50% ระหว่างปี 2019 ถึง 2021 ตามเวลาหน้าจอเฉลี่ยของเราโดยการศึกษาของรัฐ

75% ของผู้บริโภคที่ตอบแบบสำรวจยอมรับว่าพวกเขาใช้เวลาบนโทรศัพท์เพิ่มขึ้นเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 และ 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าเวลาเพิ่มขึ้น 1-2 ชั่วโมงในแต่ละวัน เช่นเดียวกับการส่งข้อความ 61% บอกว่าเวลาที่พวกเขาใช้ส่งข้อความในแต่ละวันเพิ่มขึ้นหรือเพิ่มขึ้นอย่างมากจากสถานการณ์โควิด-19

ผู้บริโภคใช้สมาร์ทโฟนของตนอย่างไร?

ผู้บริโภคติดโทรศัพท์ แต่พวกเขากำลังทำอะไรกันแน่? 78% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตรวจสอบ ส่ง และตอบข้อความเป็นกิจกรรมที่พวกเขาทำบ่อยที่สุดบนสมาร์ทโฟนตลอดทั้งวัน ตามมาด้วยการดูช่องโซเชียลมีเดีย (73%) และบริโภคข่าวสาร เพลง หรือความบันเทิง (70%) .

ดังนั้น ในแต่ละวัน ผู้บริโภคจะตรวจสอบข้อความของพวกเขามากกว่าแอพอื่นบนโทรศัพท์ของพวกเขา ประสิทธิภาพการส่งข้อความอย่างไม่เป็นทางการและตรงเวลา เมื่อเทียบกับอีเมลหรือโทรศัพท์ ทำให้เป็นกิจกรรมที่ผู้บริโภคโต้ตอบด้วยมากที่สุด

ผู้บริโภคเลือกใช้ข้อความมากขึ้น

62% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาสมัครรับข้อความจากธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งแห่งในปีที่แล้ว ในบรรดาผู้บริโภคเหล่านี้ 43% ได้รับข้อความจาก 1-3 ธุรกิจ และ 33% ได้รับข้อความจาก 4-5 ธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การส่งเสริมการขายพิเศษ และการแจ้งเตือนการขาย

การเพิ่มขึ้นของการค้าบนมือถือเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกใช้ข้อความจากธุรกิจ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (33%) บอกว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากสมาร์ทโฟน 2-3 ครั้งต่อเดือน และ 21% บอกว่าพวกเขาซื้อสินค้าสัปดาห์ละครั้งหรือมากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 60% ของผู้บริโภค Gen X ซื้อสินค้าผ่านมือถือ 2-3 ครั้งต่อเดือนหรือบ่อยกว่านั้น

อัตราการตอบกลับข้อความเทียบกับอีเมล

อัตราการตอบกลับจะเป็นอย่างไรเมื่อซูมเข้าในข้อความกับอีเมล ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตอบกลับอีเมลภายในหนึ่งชั่วโมง (37.2%) และสำหรับผู้บริโภคหนึ่งในสี่อาจใช้เวลาถึงสองสามชั่วโมงในการตอบกลับ

เมื่อเราดูอัตราการตอบกลับสำหรับการส่งข้อความ เวลานี้จะลดลงอย่างมาก ผู้บริโภคเกือบ 60% ตอบกลับข้อความภายใน 1-2 นาที

สถิติเหล่านี้เป็นลางดีสำหรับธุรกิจที่สนใจส่งข้อความกลับไปกลับมากับลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า 56% ของคนต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจมากกว่าโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

จังหวะการส่งข้อความ

จากการตอบแบบสำรวจ จังหวะการส่งข้อความเป็นสิ่งสำคัญ 56% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อความจากธุรกิจสัปดาห์ละครั้ง รองลงมาคือ 29% ที่บอกว่าควรสัปดาห์ละครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้บริโภคจะยกเลิกการสมัครรับข้อความของธุรกิจก็คือการแจ้งเตือนข้อความตัวอักษร มากเกินไป

หลักการทั่วไปที่ดี – ตั้งความคาดหวังและหลีกเลี่ยงการทิ้งระเบิดผู้บริโภคด้วยการแจ้งเตือนที่ไม่เพิ่มมูลค่า เมื่อมีคนลงชื่อสมัครรับข้อความของคุณ พวกเขาควรทราบว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะได้ยินจากคุณกี่ครั้งต่อเดือน

เคล็ดลับอีกประการสำหรับธุรกิจคือการหลีกเลี่ยงข้อความที่ฟังดูเป็นสแปมมากเกินไป ก่อนที่คุณจะส่งข้อความ ให้ถามตัวเองว่าเสียงที่ปลายสายมีมนุษย์จริงๆ หรือไม่ ถ้าคำตอบคือใช่ ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบหรือคลิกข้อความของคุณมากขึ้น

ธุรกิจที่ใช้ SMS Marketing

เนื่องจากอัตราการเลือกรับของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ จึงสมัครใช้บริการรับส่งข้อความ 42% ของเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาได้ส่งข้อความหาลูกค้าโดยใช้บริการส่งข้อความในปีที่แล้ว และ 57% บอกว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดแบบข้อความ

ในบรรดาผู้ที่ใช้การตลาดแบบข้อความ ส่วนใหญ่ (53%) เห็นว่าอัตราการเลือกใช้ข้อความของพวกเขาเพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา เมื่อเทียบกับ 48% ของเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดที่กล่าวเช่นเดียวกันในปีที่แล้ว - เพิ่มขึ้น 9.6% ระหว่างปี 2020 และปี 2564

โดยรวมแล้ว ธุรกิจต่างๆ มองเห็นประโยชน์ที่จับต้องได้ของการตลาดแบบข้อความในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน การแปลงการขาย และอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ

กรณีใช้งานทั่วไปสำหรับการตลาดทาง SMS

เจ้าของธุรกิจมากกว่า 1 ใน 3 ราย (38%) ใช้การตลาดแบบข้อความเพื่อเพิ่มยอดขายและเสนอโปรโมชัน ความรู้สึกเร่งด่วนที่มีความหมายเหมือนกันกับการส่งข้อความนั้นใช้ได้ผลดีกับโปรโมชัน เช่น แฟลชเซลล์ ข้อเสนอพิเศษ หรือโปรโมชันที่ต้องคำนึงถึงเวลา

เจ้าของธุรกิจมากกว่าหนึ่งในสี่ (27%) ใช้การตลาดแบบข้อความเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น SMS กำลังขยายตัวเป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการสนับสนุนการส่งข้อความผ่านมือถือเพราะทั้งตอบสนองและสะดวก ที่ที่อีเมลและโทรศัพท์สามารถมีระยะเวลารอคอยที่นานกว่าชีวิตได้ การส่งข้อความช่วยให้ผู้บริโภคและธุรกิจเชื่อมต่อกันได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดส่วนใหญ่ (43%) รายงานอัตราการคลิกผ่านระหว่าง 20 ถึง 35% ซึ่งมีความสำคัญตามมาตรฐานอุตสาหกรรม ธุรกิจต่างๆ เริ่มที่จะรวมการส่งข้อความเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

จากการตอบแบบสำรวจ 40% ของเจ้าของธุรกิจรวมการตลาดแบบข้อความเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของพวกเขา และ 35% บอกว่าแคมเปญแบบ Omnichannel ของพวกเขาที่รวมการส่งข้อความทำให้อัตรา Conversion สูงขึ้น

สรุป

นั่นเป็นการสรุปรายงานการตลาดทาง SMS ล่าสุดของเรา ธุรกิจต่างๆ ควรตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการระบาดใหญ่ต่อไป ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าด้วย

แม้จะมีการเติบโต แต่ SMS ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีการใช้งานน้อยเกินไป สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงข้อดีอย่างมากสำหรับบริษัทที่ต้องการทดลองใช้

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติม? เราสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นการตลาดแบบข้อความได้ในเวลาเพียง 10 นาที แล้วดีขึ้นยัง? คุณสามารถทดลองใช้ฟรี มันไม่ง่ายไปกว่านี้แล้ว!

สถิติในรายงานนี้มาจากการสำรวจสองแบบแยกกัน เราสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐฯ 827 รายจากข้อมูลประชากรช่วงต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 23 ถึง 24 เมษายน 2021 และ 543 เจ้าของธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายการตลาดในสหรัฐฯ ตั้งแต่วันที่ 25 ถึง 26 เมษายน 2021