Statistiques actuelles sur les SMS et le marketing par SMS

Au cours d'une période de changement rapide, les entreprises américaines ont été obligées d'innover rapidement et de faire pivoter leurs stratégies pour rester à flot au cours de l'année écoulée et certains changements.

Les SMS ont été exploités pour les alertes COVID-19, le ramassage en bordure de rue, l'assistance client rapide, les rappels de rendez-vous de télésanté et les promotions d'influenceurs, parmi des centaines d'autres cas d'utilisation - le tout dans le but de rester étroitement connecté aux consommateurs là où ils se trouvent - sur leurs téléphones .

À travers chacun des obstacles de l'année écoulée, le marketing textuel est resté inébranlable, se révélant être un canal de communication précieux et efficace. Alors que sa popularité continue d'augmenter, même au milieu d'une pandémie mondiale, SimpleTexting voulait mieux comprendre comment les entreprises et les consommateurs à travers les États-Unis perçoivent les textos.

Dans notre dernier rapport sur le marketing par SMS SimpleTexting, nous avons interrogé plus de 1 300 consommateurs, propriétaires d'entreprise et spécialistes du marketing américains pour déterminer leurs préférences et leurs principales motivations concernant les SMS et le marketing par SMS.

Plus précisément, nous avons posé des questions concernant :

• Habitudes mobiles en matière d'envoi de SMS et de temps d'écran
• Opt-in de marketing par SMS par les consommateurs
• Adoption du SMS marketing par les entreprises
• Principaux cas d'utilisation du marketing par SMS

Lisez la suite pour des statistiques utiles sur les textos et les résultats complets de l'enquête.

Principales conclusions

• Le temps d'écran quotidien du consommateur américain moyen a augmenté de près de 50 % entre 2019 et 2021

• 61 % des consommateurs déclarent que le temps qu'ils passent à envoyer des SMS chaque jour a augmenté ou considérablement augmenté en raison de la COVID

• 78 % des consommateurs déclarent que consulter, envoyer et répondre à des SMS est l'activité qu'ils effectuent le plus sur leur smartphone tout au long de la journée

• 62% des consommateurs déclarent s'être abonnés pour recevoir des SMS d'au moins une entreprise au cours de l'année écoulée

• Près de 60 % des consommateurs répondent à un SMS en 1 à 2 minutes en moyenne

• 60 % des consommateurs déclarent qu'un trop grand nombre d'alertes par SMS est la principale raison pour laquelle ils se désabonneraient des SMS d'une entreprise

• 42 % des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing numérique déclarent avoir envoyé des SMS à leurs clients à l'aide d'un service de messagerie texte au cours de la dernière année

• 57 % des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing numérique prévoient d'augmenter leur budget de marketing textuel

• 43 % des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing numérique qui utilisent le marketing par SMS signalent des taux de clics entre 20 et 35 %

Impact du COVID-19 sur les textos et le temps d'écran

Le temps d'écran personnel a sensiblement augmenté pendant le COVID-19. En fait, le temps d'écran quotidien du consommateur américain moyen a augmenté de près de 50 % entre 2019 et 2021, selon notre étude sur le temps d'écran moyen par État.

75 % des consommateurs interrogés admettent que le temps qu'ils passent sur leur téléphone a augmenté en raison du COVID, et 48 % de ces personnes interrogées affirment que le temps a gonflé jusqu'à 1 à 2 heures par jour. Il en va de même pour les textos. 61% disent que le temps qu'ils passent à envoyer des SMS chaque jour a augmenté ou considérablement augmenté en raison de COVID.

Comment les consommateurs utilisent-ils leurs smartphones ?

Les consommateurs sont scotchés à leur téléphone, mais que font-ils exactement ? 78 % des consommateurs déclarent que consulter, envoyer et répondre à des SMS est l'activité qu'ils effectuent le plus sur leur smartphone tout au long de la journée, suivie par la consultation des réseaux sociaux (73 %) et la consommation d'actualités, de musique ou de divertissement (70 %). .

Ainsi, au cours d'une journée moyenne, les consommateurs consultent leurs SMS plus que toute autre application sur leur téléphone. Le caractère informel et le gain de temps des SMS, par rapport aux e-mails ou aux appels téléphoniques, en font naturellement une activité avec laquelle les consommateurs interagissent le plus.

De plus en plus de consommateurs optent pour les SMS

62% des consommateurs déclarent s'être abonnés pour recevoir des SMS d'au moins une entreprise au cours de l'année écoulée. Parmi ces consommateurs, 43 % reçoivent des SMS de 1 à 3 entreprises et 33 % reçoivent des SMS de 4 à 5 entreprises, notamment pour des rappels de rendez-vous, des promotions exclusives et des notifications de vente.

L'essor du commerce mobile est une autre raison pour laquelle les consommateurs optent pour les SMS des entreprises. La plus grande partie des consommateurs (33 %) déclarent effectuer des achats depuis leur smartphone 2 à 3 fois par mois, et 21 % déclarent effectuer des achats une fois par semaine ou plus. Plus précisément, 60 % des consommateurs de la génération X effectuent des achats mobiles 2 à 3 fois par mois ou plus fréquemment.

Taux de réponse pour le texte par rapport au courrier électronique

Alors, à quoi ressemblent les taux de réponse lorsque vous zoomez sur un texte par rapport à un e-mail ? Les consommateurs répondent en grande partie à un e-mail dans l'heure (37,2 %), et pour un quart des consommateurs, cela peut prendre jusqu'à quelques heures pour répondre.

Quand on regarde les taux de réponse aux textos, ce temps diminue radicalement. Près de 60 % des consommateurs répondent à un SMS dans un délai de 1 à 2 minutes.

Ces statistiques sont de bon augure pour les entreprises intéressées à envoyer des SMS avec leurs clients pour établir des relations plus solides, d'autant plus que 56 % des personnes préfèrent envoyer un SMS à une entreprise plutôt qu'appeler le service client.

Cadence de la messagerie texte

Selon les réponses au sondage, la cadence de messagerie texte est essentielle. 56 % des consommateurs déclarent qu'ils aimeraient recevoir des SMS d'entreprises une fois par semaine, suivis de 29 % qui disent qu'une fois par semaine est l'idéal. De plus, la principale raison pour laquelle les consommateurs se désabonneraient des messages texte d'une entreprise est le trop grand nombre d'alertes par message texte.

Une bonne règle empirique : définissez des attentes et évitez de bombarder les consommateurs d'alertes sans valeur ajoutée. Lorsqu'une personne s'inscrit à vos SMS, elle doit savoir combien de fois par mois elle peut s'attendre à avoir de vos nouvelles.

Une autre astuce pour les entreprises est d'éviter les messages texte qui semblent trop spam. Avant d'envoyer un SMS, demandez-vous s'il y a un vrai humain à l'autre bout du fil. Si la réponse est oui, vos clients sont beaucoup plus susceptibles de répondre ou de cliquer sur votre message.

Entreprises adoptant le marketing par SMS

À mesure que les taux d'adhésion des consommateurs ont augmenté, les entreprises se sont inscrites aux services de messagerie texte. 42 % des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing déclarent avoir envoyé des SMS à leurs clients à l'aide d'un service de messagerie texte au cours de la dernière année, et 57 % déclarent qu'ils prévoient d'augmenter leur budget de marketing par SMS.

Parmi ceux qui utilisent le marketing par SMS, la majorité (53 %) ont vu leurs taux d'activation des SMS augmenter au cours de l'année écoulée, contre 48 % des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing qui ont déclaré la même chose l'année dernière - une augmentation de 9,6 % entre 2020 et 2021.

Dans l'ensemble, les entreprises constatent les avantages tangibles du marketing textuel en termes de retour sur investissement, de conversions de ventes et de taux d'ouverture et de clics plus élevés par rapport aux autres canaux de messagerie.

Cas d'utilisation courants pour le marketing par SMS

Plus d'un propriétaire d'entreprise sur trois (38 %) utilise le marketing par SMS pour augmenter les ventes et proposer des promotions. Le sentiment d'urgence qui est synonyme de textos fonctionne particulièrement bien pour les promotions telles que les ventes flash, les offres spéciales ou les promotions urgentes.

Plus d'un quart des propriétaires d'entreprise (27 %) utilisent le marketing par SMS dans le cadre de leurs stratégies de service client plus larges. De plus en plus, SMS se développe en tant qu'outil de support client. Les consommateurs apprécient la prise en charge de la messagerie mobile car elle est à la fois réactive et pratique. Là où les e-mails et les appels téléphoniques peuvent avoir des délais plus longs que nature, les SMS permettent aux consommateurs et aux entreprises de se connecter rapidement et efficacement.

La plus grande partie des propriétaires d'entreprise et des spécialistes du marketing (43 %) déclarent des taux de clics entre 20 et 35 %, ce qui est significatif selon les normes de l'industrie. Les entreprises commencent également à intégrer les SMS dans leurs stratégies marketing plus larges.

Selon les réponses à l'enquête, 40 % des propriétaires d'entreprise incluent le marketing par SMS dans leur stratégie de marketing omnicanal, et 35 % déclarent que leurs campagnes omnicanal qui intègrent des SMS génèrent des taux de conversion plus élevés.

Conclure

Cela conclut notre dernier rapport sur le marketing par SMS. Les entreprises doivent continuer à être réactives aux changements apportés par la pandémie, et cela inclut la mise à jour de la manière dont elles communiquent avec les clients.

Malgré sa croissance, le SMS continue d'être l'un des canaux marketing les plus sous-utilisés. Cela présente d'énormes avantages pour les entreprises qui souhaitent l'essayer.

Vous souhaitez en savoir plus ? Nous pouvons vous aider à démarrer avec le marketing de texte en seulement 10 minutes. Et mieux encore ? Vous pouvez l'essayer gratuitement. Rien de plus simple !

Les statistiques de ce rapport sont tirées de deux enquêtes distinctes. Nous avons interrogé 827 consommateurs américains dans divers groupes démographiques du 23 au 24 avril 2021, et 543 propriétaires d'entreprise et responsables marketing américains du 25 au 26 avril 2021.