Привнесите персонализацию в диалоговую торговлю с помощью двустороннего обмена сообщениями

Ни для кого не секрет, что для достижения успеха компаниям необходимо иметь возможность общаться со своими клиентами. Однако недостаточно просто отправлять массовые сообщения.

Когда вы разговариваете с покупателем, последнее, чего вы хотите, это чтобы он почувствовал себя просто еще одним номером. Ваша аудитория быстро разочаруется, если не сможет напрямую ответить на ваши сообщения и пообщаться с человеком. Вот почему так важен двусторонний обмен текстовыми сообщениями.

В этой статье мы обсудим важность двустороннего обмена текстовыми сообщениями и то, как он может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

Что такое двусторонний обмен текстовыми сообщениями?

Двусторонний обмен сообщениями — это разговор между двумя людьми, также известный как разговорная поддержка. Возможность отвечать туда и обратно позволяет более личное взаимодействие, которое может построить доверие и взаимопонимание.

Это отличается от одностороннего обмена сообщениями, который представляет собой односторонний разговор. С односторонним обменом сообщениями вы можете рассылать массовые тексты, но у ваших клиентов нет возможности ответить. Это может быстро разочаровать вашу аудиторию.

Существует множество вариантов реализации двустороннего чата, в том числе чат на веб-сайтах, телефонные звонки в реальном времени и электронная почта. Каждый из них может показаться легким путем, но клиент может чувствовать себя разрозненным и оставленным без внимания.

Тогда есть двусторонний обмен текстовыми сообщениями. Хотя некоторые компании предлагают базовые возможности SMS, не каждая платформа оснащена двусторонним обменом текстовыми сообщениями, что ставит владельцев бизнеса и маркетологов в невыгодное положение.

Почему двусторонний обмен текстовыми сообщениями жизненно важен для вашей стратегии SMS?

В наши дни за внимание клиентов борется так много брендов, что все, что вы можете сделать для предоставления более индивидуального обслуживания, поможет вам выделиться. Двусторонние текстовые сообщения могут помочь вам сделать это.

Самое главное, это позволяет вам построить доверие и взаимопонимание с вашими клиентами.

Когда вы можете поговорить с кем-то, они с большей вероятностью будут вам доверять. Это особенно верно, если вы можете удовлетворить их конкретные потребности и проблемы. Двустороннее SMS дает вам возможность сделать именно это.

Еще одна причина, по которой двусторонний обмен сообщениями важен, заключается в том, что он может помочь вам сэкономить время.

Если вы можете поговорить со своим клиентом и сразу же удовлетворить его потребности, ему вряд ли понадобится звонить или отправлять электронное письмо в вашу компанию. Это может освободить ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на других задачах.

Кроме того, двусторонний обмен сообщениями может помочь вам увеличить продажи и конверсию.

Когда вы можете разговаривать со своими клиентами, вы можете строить с ними отношения. Это может привести к увеличению продаж и конверсий, потому что они с большей вероятностью будут доверять вам и иметь с вами дело.

Преимущества двустороннего обмена сообщениями

Двусторонний обмен сообщениями имеет много преимуществ, в том числе:

• Предоставление клиентам возможности быстро и легко получить ответы на свои вопросы

• Снижение потребности в звонках в службу поддержки и электронных письмах.

• Укрепление доверия и взаимопонимания с клиентами

• Увеличение продаж и конверсий

Двусторонний обмен сообщениями обеспечивает новый уровень внимания к клиентам, упрощая и упрощая процесс адаптации и постоянного устранения неполадок. Эти взаимодействия кажутся более личными, дают клиентам возможность решать свои вопросы простым и эффективным способом и сокращают время, затрачиваемое на звонки.

Это выгодно как вашим клиентам, так и вашей команде поддержки клиентов и отделам продаж, поскольку удобство и связь выходят на первый план взаимодействия.

Практические способы использования двусторонних текстовых сообщений для вашего бизнеса

Предприятия могут использовать двусторонний обмен сообщениями в своих интересах, делая общение и операции более плавными и легкими, чем при телефонных звонках. Вот несколько примеров.

Напоминания о встречах

Если вы занимаетесь оказанием услуг, каждая пропущенная встреча стоит вам денег. Двусторонняя SMS может помочь решить проблему. Вы можете отправлять напоминания о встречах своим клиентам и предлагать им подтвердить в тексте. Это также позволяет им отвечать на любые вопросы или проблемы.

Обновления доставки

Держите своих клиентов в курсе состояния их заказов с помощью уведомлений об отправке и доставке. Клиенты могут ответить на любые вопросы или проблемы, что освободит время вашей команды от длительных телефонных звонков в службу поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на новых продажах.

Служба поддержки

Предоставление поддержки клиентов по вопросам, на которые легко ответить, может помочь сэкономить время вашей команды и сделать ваших клиентов счастливыми. Колл-центры могут быть завалены простыми запросами в службу поддержки, что будет стоить вашей компании времени и денег.

Двусторонний обмен сообщениями дает клиентам простой способ связаться с ними и своевременно получить ответы, не тратя ресурсы впустую.

Не говоря уже о том, что ваша команда обслуживания клиентов будет счастлива. Просто не забудьте правильно представить идею SMS команде. См. пример двустороннего обмена текстовыми сообщениями с клиентом ниже.

Интеграция двустороннего обмена сообщениями с другими инструментами

Двусторонний обмен сообщениями еще более эффективен, когда он интегрирован с другими инструментами. Например, вы можете интегрировать SimpleTexting с вашей CRM, чтобы вести учет каждого взаимодействия с клиентом.

Это важно, поскольку позволяет отслеживать предыдущие сообщения и информирует всю вашу команду об активности в этой учетной записи клиента, даже если они взаимодействуют с ними по другому каналу.

SimpleTexting также имеет тысячи других интеграций, готовых к работе. Если у вас тарифный план стоимостью 229 долл. США в месяц или выше, мы создадим и будем поддерживать для вас индивидуальную интеграцию без дополнительной оплаты. Это может помочь уменьшить ручные действия, связанные с обменом данными один на один.

Начало работы с двусторонним текстовым сообщением

Ищете способ сделать так, чтобы ваши клиенты не разочаровывались, экономя при этом время и увеличивая продажи? Убедитесь, что выбранная вами платформа SMS поддерживает двусторонний обмен сообщениями. Это позволяет вам иметь более личные взаимодействия, которые могут построить доверие и взаимопонимание. Это также может помочь вам сэкономить время и увеличить продажи и конверсию.

Готовы начать использовать двусторонний обмен сообщениями, чтобы улучшить общение с клиентами? SimpleTexting поможет вам. Мы предлагаем широкий спектр услуг обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, которые упрощают общение с вашими клиентами.

Зарегистрируйтесь сегодня для бесплатной 14-дневной пробной версии, чтобы начать!