Как создать политику социальных сетей для франчайзи

Опубликовано: 2022-01-27

Когда дело доходит до создания присутствия в социальных сетях, франчайзеры должны учитывать множество дополнительных вещей. Наряду с созданием вашего бренда, у вас также есть задача управлять социальными профилями каждого франчайзи, который работает на вас.

Отчет BIA/Kelsey Local Commerce Monitor показал, что 51% франчайзеров определяют присутствие своих местных франчайзи в социальных сетях. Однако, как только их франшиза вырастет, сохранить этот уровень контроля может быть непросто.

Вот тут-то и начинается разработка всеобъемлющей политики в отношении социальных сетей. Этот подробный документ по управлению позволяет вам точно указать, как ваши франчайзи и их команды должны использовать социальные сети. Кроме того, это поможет вам снизить риски и избежать PR-катастрофы для вашего бренда.

Если у вас еще нет политики в отношении социальных сетей для вашей франшизы, продолжайте читать, чтобы узнать о цели этого документа, почему он ценен для владельцев франшизы, а также о том, что следует включить в вашу политику в отношении социальных сетей.

Какова цель политики в отношении социальных сетей ?

Начнем с основ. Политика в отношении социальных сетей — это официальный документ, созданный компаниями (например, франчайзерами), в котором излагаются рекомендации о том, как франшиза и их франчайзи могут использовать маркетинг в социальных сетях.

Думайте об этом как о корпоративном кодексе поведения в отношении того, что можно и что нельзя публиковать в качестве сотрудника или франчайзи.

Внутри вы найдете подробный набор рекомендаций, которые объясняют:

Какие каналы социальных сетей (от страниц Facebook до профилей в Instagram) будут использовать франшиза и франчайзи
Кто владеет типами контента, созданного и опубликованного в социальных сетях
Как франчайзеры и франчайзи могут использовать социальные сети
Стандартизированные требования к соглашениям об именах учетных записей и т. д.

Цель политики в отношении социальных сетей проста: защитить репутацию франчайзера или бизнеса.

Устанавливая ожидания с самого начала, менеджеры и франчайзеры могут быть уверены, что их франчайзи и члены команды будут действовать, говорить и вести себя в соответствии с ценностями компании на платформах социальных сетей.

Почему франчайзеры должны создавать политику в отношении социальных сетей ?

Разработка политики в отношении социальных сетей направлена на снижение риска для вашей франшизы. Без четких инструкций франчайзи могут делиться ценной конфиденциальной информацией в Интернете или не всегда представлять свой опыт бренда в социальных сетях.

Существует множество причин, по которым ведущие мировые франчайзеры создают политику в отношении социальных сетей, в том числе:

Защита компании от нарушений законодательства и соблюдения нормативных требований, а также снижение вероятности крупных и дорогостоящих штрафов или судебных исков из-за плохого поведения сотрудников в социальных сетях.
Предотвращение PR-кризиса и информирование всех сотрудников вашей компании об ответе на вопрос: «Каковы последствия нарушения политики в отношении социальных сетей?».
Уточните роли и обязанности, когда речь идет о том, кто создает, утверждает, публикует и модерирует контент вашей компании в социальных сетях.

Имея четкий набор руководящих принципов, вы можете обеспечить сохранение идентичности и репутации вашего бренда даже по мере роста и масштабирования вашей франшизы.

В чем разница между политикой в социальных сетях и политикой в социальных сетях рекомендации по бренду для франчайзи?

Хотя рекомендации по использованию бренда в социальных сетях и политика в отношении социальных сетей могут показаться похожими, они оба играют разные и важные роли в вашей стратегии в социальных сетях как франчайзера.

Короче говоря, руководство по бренду в социальных сетях объясняет, как последовательно демонстрировать свой бренд в социальных сетях франчайзи. Их основная цель — дать творческое руководство о том, как передать желаемую визуальную индивидуальность и тон голоса.

Для этого в руководстве по бренду (иногда называемом руководством по стилю в социальных сетях) объясняется:

Утвержденные логотипы вашего бренда и способы их использования в различных форматах (от Instagram Stories до роликов и статической графики.
Цвета и шрифты вашего бренда и как их правильно использовать.
Желаемый тон голоса и инструкции, как этого добиться (обычно с помощью примеров и правил писателя).

Кроме того, ваши рекомендации по бренду в социальных сетях могут пойти еще дальше и разъяснить:

Утвержденные соглашения об именах для учетных записей ваших франчайзи в социальных сетях.
Список фирменных хэштегов для добавления к вашим сообщениям в социальных сетях.
Руководство по созданию фирменной биографии в социальных сетях и многое другое.

По сути, рекомендации по бренду сосредоточены на сохранении целостности визуальной идентичности вашей компании и уникального голоса бренда. С другой стороны, политика в отношении социальных сетей — это тип документа по управлению, направленный на снижение рисков, защиту вашей репутации и установление процедур управления контентом ваших франчайзи в социальных сетях.

7 вещей, которые нужно включить в политику франчайзера в социальных сетях

Готовы снизить бизнес-риски, повысить эффективность маркетинговой стратегии и улучшить рабочие процессы контента в социальных сетях? Вот семь ключевых моментов, которые следует добавить в политику вашей франшизы в отношении социальных сетей.

1. Объем утвержденных социальных сетей для ваших франчайзи

Во-первых, вам нужно решить, какие платформы социальных сетей лучше всего подходят для ваших франчайзи. Несмотря на то, что существует так много различных платформ, вам необходимо убедиться, что выбранные вами сети приносят ощутимые результаты для ваших местных франчайзи и вашего франчайзингового бизнеса в целом.

Начните с определения ваших целей, задач и показателей успеха при появлении в социальных сетях:

Вы ищете новых владельцев франшизы или членов команды?
Вы хотите повысить узнаваемость бренда и выйти на новые рынки?
Является ли привлечение потенциальных клиентов в ваши местные магазины большим приоритетом?
Как насчет привлекательной платформы для продвижения ваших предстоящих событий и предложений?

Теперь пришло время сопоставить ваши цели в социальных сетях с правильными каналами социальных сетей:

Для найма и расширения вашей сети франчайзи: попробуйте LinkedIn
Для продвижения ваших последних продуктов, предложений и событий: попробуйте Facebook
Для связи и взаимодействия с местными жителями: попробуйте Instagram

После того, как вы определились, какие платформы подходят для вашей компании, обязательно укажите это в своей политике в отношении социальных сетей.

Вы также должны подумать, хотите ли вы, чтобы каждый местный франчайзинговый бизнес завел свои собственные профили в социальных сетях, или вы предпочитаете придерживаться одной франчайзинговой учетной записи, управляемой командой вашего головного офиса.

2. Четкий список соглашений об именах для каждого франчайзи

Выбрав платформы социальных сетей, пришло время приступить к созданию учетных записей. Вот где в игру вступают четкие соглашения об именах.

Хотя это может показаться простым, обеспечение того, чтобы все ваши франчайзинговые предприятия соблюдали одни и те же соглашения об именах, облегчит клиентам поиск вашего бизнеса в социальных сетях. Кроме того, это гарантирует, что ваша компания последовательно представлена в местных офисах.

Несколько соглашений об именах, которые следует учитывать, включают:

@[Название франшизы]_[Название пригорода]
@[Название франшизы].[Название пригорода]
@Название франшизы][Название пригорода]

3. Рекомендации по соблюдению правил и условий использования социальных сетей

Ваша политика в отношении социальных сетей должна информировать вашу команду о том, какие правила и условия использования социальных сетей могут применяться к их контенту.

От проведения соревнований до запуска кампаний в социальных сетях, каждая платформа будет иметь свои собственные правила относительно того, какое поведение является приемлемым, а какое нет. Если один из ваших франчайзи или член команды нарушает эти условия, могут быть последствия (например, блокировка ваших учетных записей в социальных сетях или потеря определенных функций платформы).

Кроме того, в вашей стране и местных сферах деятельности, скорее всего, действуют государственные законы, касающиеся ложной рекламы, клеветы, нарушений прав на товарные знаки, нарушений конфиденциальности и многого другого. Поэтому обязательно поговорите с юристом или штатным юрисконсультом, чтобы узнать, какие правила вам необходимо соблюдать.

4. Информация о том, кому принадлежат учетные записи домена и контент в социальных сетях .

Следующий шаг посвящен объяснению правил, касающихся владельцев платформ и контента вашей франшизы в социальных сетях.

В зависимости от соглашений о франшизе, которые вы заключили с местными владельцами франчайзинговых компаний, вы можете принять решение передать право собственности на контент каждому отдельному получателю франшизы. Однако, если вы хотите сохранить контроль над присутствием вашей франшизы в социальных сетях (независимо от того, кому принадлежит каждый местный магазин), будет разумным шагом сохранить право собственности на все ваши учетные записи в социальных сетях.

Убедитесь, что в вашей политике в отношении социальных сетей прописано совместное использование паролей и данных для входа. Кроме того, обязательно объясните, что произойдет с каждой учетной записью в социальной сети, если франчайзи также решит покинуть бизнес.

5. Рабочие процессы просмотра и утверждения контента

Обеспечение каждого фрагмента контента, который ваши франчайзинговые компании размещают в социальных сетях, является невероятно важной частью успеха в маркетинге в социальных сетях. Но чем больше растет ваша франшиза, тем сложнее может быть защита качества вашего контента.

Вот почему ваша политика в отношении социальных сетей должна объяснять:

Кто отвечает за создание изображений и графики для каждой локации франшизы
Кто будет писать подписи к вашим сообщениям в социальных сетях в каждом франчайзинговом бизнесе
Кто отвечает за проверку и предоставление отзывов о контенте перед его публикацией
Кто публикует и модерирует ваш контент в социальных сетях в каждом франчайзинговом бизнесе

Использование универсального инструмента управления социальными сетями (например, Sked Social) может дать вашей франшизе возможность контролировать весь контент, поступающий в ваш бизнес, с единой панели. Кроме того, он может упростить процессы просмотра и утверждения контента и гарантировать, что никакие небрендовые посты не проскользнут сквозь трещины.

6. План действий в случае кризиса безопасности или связей с общественностью

Кроме того, ваша политика в отношении социальных сетей должна объяснять, что произойдет, если что-то пойдет не по плану. Будь то внешняя проблема, мошенничество сотрудника в социальных сетях или взломанная учетная запись, ваша политика должна включать план кризисного управления для этих распространенных сценариев.

Убедитесь, что этот план действий объясняет:

Контактные данные каждого критического члена команды, с которым необходимо связаться в случае нарушения безопасности или PR-кризиса.
Схема для определения масштабов проблемы (и наилучшего плана действий)
План действий, как сообщить об этой проблеме внутри компании
План публичного ответа на этот вопрос

Чем тщательнее вы будете планировать сейчас, тем легче будет пройти через эти кризисные точки, если они возникнут.

Что франчайзеры должны включать в свои социальные сети рекомендации по бренду для франчайзи?

Кроме того, также важно составить набор руководств по бренду, адаптированных для маркетинга в социальных сетях в вашей сети франчайзи. Вот несколько ключевых моментов информации, которые следует включить в эти рекомендации по работе с социальными сетями.

Инструкции по тону голоса

То, как ваш франчайзинговый бренд говорит в Интернете через ваш цифровой маркетинг, должно быть одинаковым между вашими местными франчайзинговыми предприятиями и головным офисом. И вот тут-то и появляется тон голоса вашей компании.

Имея четкий набор рекомендаций по голосовому управлению брендом, вы объясните:

Насколько формальным или случайным должен быть голос вашего бренда
Какие слова и фразы одобрены и соответствуют бренду
Какие характеристики лучше всего описывают голос вашего бренда
Примеры того, как добиться желаемого тона голоса в социальных сетях
Ключевые точки обмена сообщениями бренда, на которые следует обратить внимание в вашем контенте в социальных сетях

Поскольку так много разных людей и членов команды пишут контент для вашей компании, обеспечение того, чтобы голос вашего бренда сохранялся и применялся последовательно, является ключом к тому, чтобы выделиться в ваших усилиях по маркетингу франшизы в социальных сетях.

Визуальные рекомендации

Кроме того, графика и изображения, которыми ваши франчайзи делятся в социальных сетях, должны соответствовать визуальному стилю вашей компании.

Это означает, что в руководстве по социальному бренду должны быть указаны:

Какие цвета и шрифты использовать в графике для социальных сетей
Как последовательно применять свой логотип во всем контенте
Какой стиль фотографии соответствует бренду, а какой нет?
Какие фильтры или методы редактирования следует использовать на ваших изображениях

Списки одобренных хэштегов

И последнее, но не менее важное: ваша стратегия хэштегов франшизы. В ваших рекомендациях по бренду в социальных сетях также должно быть указано, какие хэштеги ваши франчайзи должны использовать на каждой платформе социальных сетей.

Хотя хэштеги могут быть мощным инструментом для повышения узнаваемости и охвата в социальных сетях, их необходимо тщательно выбирать, чтобы они соответствовали вашему бренду и отрасли.

Будь то фирменные хэштеги, хэштеги для конкретных кампаний или отраслевые хэштеги, поделитесь стопкой одобренных хэштегов, которые ваша команда может легко подключить и использовать в своих сообщениях.

И это обертка! Когда дело доходит до успеха в социальных сетях в качестве франчайзера, предоставление вашей команде четкой политики в отношении социальных сетей позволит вам сохранить контроль над вашей компанией (даже по мере ее роста и масштабирования). Четко объясните, что вы делаете и чего не хотите видеть от владельцев вашей франшизы, разработайте кризисный план и предоставьте рамки, чтобы каждая локальная страница соответствовала желаемой идентичности вашего бренда.