Ваша стратегия в социальных сетях на 2019 год: 4 тренда, которые нельзя игнорировать

Около 2000 маркетологов предприятий всех размеров откликнулись на создание отчета State of Social от Buffer and Social Chain. Сам отчет достоин прочтения, но меня больше всего заинтересовали диаграммы, опубликованные ближе к концу — точки данных, которые Buffer не анализировал. Есть 4 тенденции в социальных сетях, которые заслуживают повторного рассмотрения, а также некоторого контекста, чтобы понять их значение для вашего рассмотрения в 2019 году.

Тенденция социальных сетей № 1. Твиттер используют больше компаний, чем любой другой социальный канал, кроме Facebook.

Давайте интерпретируем этот ответ через призму маркетолога:

Каналы социальных сетей, о которых знают руководители (и поэтому хотят видеть бизнес-аккаунты), — это Facebook, Twitter и Instagram.

Второй уровень каналов — это специализированные платформы, такие как LinkedIn и YouTube (и, возможно, Pinterest). Они полезны не для всех, но могут быть эффективными при правильном подходе.

У вас может быть учетная запись или вы думаете, что было бы целесообразно иметь ее в IGTV, Snapchat и WhatsApp (если вы хоть немного представляете, какой контент работает или какую аудиторию нужно охватить).

А еще есть Twitch и TikTok, за которыми вы следите, в основном потому, что ваш подросток смотрит на них без остановки.

Старые привычки умирают с трудом, что можно использовать для объяснения того, почему компании по-прежнему вездесущи в Facebook и Twitter. Это унаследованные платформы маркетинга в социальных сетях. Утверждения о кончине Twitter начали звучать по мере того, как популярность Instagram росла, но конца твиту нам не видно.

Это не значит, что у Twitter не было проблем на этом пути. Тем не менее, за троллями и ботами скрывается активное и энергичное сообщество. Пользователи Twitter в США, скорее всего, городские, образованные и с более высоким доходом.

Мы заходим в Твиттер, когда что-то происходит — последние новости, спортивные трансляции, события, телепремьеры и политические дебаты. Это лучший онлайн-источник контента в реальном времени. Мы также заходим в Твиттер, чтобы поделиться своим опытом работы с брендом или сервисом — часто, чтобы пожаловаться или попросить помощи у самого бренда или сервиса.

Твиттер исключительно хорошо подходит для таких персонализированных взаимодействий, поэтому мне трудно понять, почему большинство наших Твиттер-каналов по-прежнему являются замаскированными RSS-каналами. Маркетологи могут и должны использовать Twitter для прямого контакта с ключевыми аудиториями.

Тенденция № 2 в социальных сетях: половина маркетологов все еще составляют планы для социальных сетей на лету.

Более половины маркетологов признались, что у них нет задокументированной стратегии в социальных сетях. Они пойманы в цикл возвещать и молиться. Реакционный маркетинг в социальных сетях — это не стратегия. Точно так же нельзя создавать редакционный календарь на две недели вперед и повторять один и тот же контент в каждой фирменной учетной записи, независимо от аудитории.

Что еще хуже: 100% компаний, которые используют социальные сети на лету, рискуют потерять какое-либо подобие своего плана, не говоря уже об их институциональных знаниях и лицах, принимающих решения, если ключевые участники социальных сетей покинут компанию или не смогут получить работать.

С нашей точки зрения, как консультантов самых интересных мировых брендов, все больше и больше компаний обращаются к нам с просьбой предоставить задокументированную стратегию в социальных сетях с дорожной картой, которую они могут реализовать. Несмотря на то, что эти компании создали учетные записи в социальных сетях с приличным размером аудитории и регулярно делятся и продвигают контент, они приступают к своему первому стратегическому плану использования маркетинга в социальных сетях.

Преобразования, которые могут произойти, когда вы начинаете думать о социальных сетях с целью и желаемыми результатами, стоят того. Не знаете, как начать? Попробуйте проверить свои последние посты в социальных сетях и посты 2-3 конкурентов.

Тенденция в социальных сетях № 3: Показатели вовлеченности наиболее значимы для эффективности контента .

Не принимайте этот график за чистую монету. Вопрос сформулирован таким образом, что маркетологи не могут указать предпочтения, при которых взаимодействие является наиболее значимым. Показательный пример: 2/3 маркетологов говорят, что лайки, комментарии и репост — это показатели вовлеченности, которые они ценят больше всего.

Эти ответы не только расплывчаты, но и бессмысленны. Не все взаимодействия в социальных сетях одинаковы. Любители пиццы поймут: пепперони — самая популярная начинка для пиццы, но она также фигурирует в списках наименее любимых начинок. Мы все придаем разное значение вещам, даже когда разделяем их признательность. Комментарий в Facebook может быть более (или менее) ценным для маркетолога, чем публикация в LinkedIn. Это зависит от целей, лежащих в основе стратегии социальных сетей, и от того, к каким результатам мы стремимся.

То, что маркетологи определяют как значимое участие в этом ответе, похоже, подчеркивает тщеславные показатели (т. е. лайки, репосты, комментарии), которые появляются в еженедельных или ежемесячных отчетах в социальных сетях. Но вы не можете использовать обязательства для финансирования заработной платы. Социальные сети должны делать больше, чем просто украшать ваши репортажи.

Второй по популярности ответ «взаимодействие с брендом» имеет смысл. Бинго. Заинтересуйте, заинтригуйте или вдохновите свою аудиторию достаточно, чтобы вступить во взаимодействие, которое может стать разговором, если ваш бренд в равной степени активен и готов к взаимодействию.

Тенденция социальных сетей № 4: более половины маркетологов не планируют расширять использование социальных функций для стимулирования прямых покупок.

Маркетологи должны стать лучше в социальной коммерции.

Социальные сети оказывают огромное влияние на этапы исследования и взаимодействия любого пути клиента. Мы обнаруживаем новые продукты, потому что люди, за которыми мы следим, пишут о них. Моя местная группа в Facebook полна постов с просьбой порекомендовать ландшафтных дизайнеров и мастеров на все руки. 30% потребителей говорят, что они будут совершать покупки через Pinterest, Instagram, Twitter или Snapchat.

Тем не менее, более половины маркетологов говорят, что в этом году они не планируют расширять использование социальных функций для стимулирования прямых покупок.

Давайте посмотрим, почему важен план социальной коммерции. Учтите, что молодое поколение более склонно к импульсивным покупкам. Покупайте пуговицы и бирки, которые можно купить, уменьшая трения клиентов. Публикации с возможностью покупки расширяют возможности маркетологов приписывать точки соприкосновения в социальных сетях на пути клиента.

Забудьте о свайпах влево и вправо; аудитория привыкла проводить пальцем вверх, чтобы совершить покупку в Snapchat и Instagram. В Messenger, WhatsApp и WeChat бренды обращаются к чат-ботам, чтобы персонализировать процесс автоматизированного оформления заказов для клиентов. Многоуровневые воронки сокращаются до двух шагов: открытие и покупка. Пришло время понять, какие возможности предлагает каждая социальная сеть для увеличения продаж, и начать экспериментировать с такими функциями, как теги для покупок и оплата с помощью ИИ.

Это четыре диаграммы, которые привлекли мое внимание при чтении отчета о состоянии социальных сетей за 2019 год. Обязательно прочитайте анализ Buffer ключевых тенденций, которые они выявили. Проверьте это здесь.

Вы ищете тенденции социальных сетей на 2020 год? Ознакомьтесь с нашей последней публикацией «Тенденции социальных сетей на 2020 год».