Tu estrategia de redes sociales para 2019: 4 tendencias que no puedes ignorar

Casi 2000 especialistas en marketing de empresas de todos los tamaños respondieron para crear el informe State of Social de Buffer and Social Chain. Vale la pena leer el informe en sí, pero lo que más me interesó fueron los gráficos compartidos hacia el final: los puntos de datos que Buffer no analizó. Hay 4 tendencias de redes sociales que merecen una segunda mirada, además de algo de contexto para comprender su significado para su consideración en 2019.

Tendencia de redes sociales n.º 1: más empresas usan Twitter que cualquier otro canal social que no se llame Facebook.

Interpretemos esta respuesta a través de la lente de un especialista en marketing:

Los canales de redes sociales que los ejecutivos conocen (y por lo tanto quieren ver cuentas comerciales) son Facebook, Twitter e Instagram.

Un segundo nivel de canales son las plataformas especializadas, que son LinkedIn y YouTube (y Pinterest, tal vez). Estos no son útiles para todos, pero podrían tener un impacto con un enfoque correcto.

Es posible que tenga una cuenta, o piense que valdría la pena tener una, en IGTV, Snapchat y WhatsApp (si tiene alguna idea de qué contenido funciona o qué audiencia alcanzar).

Y luego están Twitch y TikTok, que está vigilando, principalmente porque su hijo adolescente está en ellos sin parar.

Los viejos hábitos tardan en morir, lo que puede usarse para explicar por qué las empresas siguen estando omnipresentes en Facebook y Twitter. Estas son las plataformas heredadas del marketing en redes sociales. Las afirmaciones sobre la desaparición de Twitter comenzaron a sonar cuando la popularidad de Instagram despegó, pero el final del tweet no está en nuestra mira.

Eso no quiere decir que Twitter no haya tenido problemas en el camino. Sin embargo, debajo de los trolls y los bots, sigue existiendo una comunidad activa y vibrante. Es más probable que los usuarios de Twitter en los EE. UU. sean urbanos, educados y de mayores ingresos.

Acudimos a Twitter cuando sucede algo: noticias de última hora, deportes en vivo, eventos, estrenos de televisión y debates políticos. Es la principal fuente en línea de contenido en tiempo real. También vamos a Twitter para compartir nuestra experiencia con una marca o servicio, a menudo para quejarnos o pedir ayuda a la marca o servicio en sí.

Twitter funciona excepcionalmente bien para estas interacciones personalizadas, por lo que me cuesta entender cómo la mayoría de nuestros feeds de Twitter siguen siendo feeds RSS disfrazados. Los especialistas en marketing podrían, y deberían, usar Twitter para conectarse directamente con audiencias clave.

Tendencia de las redes sociales n.° 2: la mitad de los especialistas en marketing empresarial aún elaboran planes de redes sociales sobre la marcha.

Más de la mitad de los especialistas en marketing admitieron que no tienen una estrategia de redes sociales documentada. Están atrapados en el ciclo de publicar y orar. El marketing reaccionario en las redes sociales no es una estrategia. Tampoco lo es crear un calendario editorial con dos semanas de anticipación y hacer eco del mismo contenido en todas las cuentas de marca, sin importar las audiencias allí.

Lo que es peor: el 100 % de las empresas que utilizan las redes sociales sobre la marcha corren el riesgo de perder cualquier apariencia de su plan, sin mencionar su conocimiento institucional y los encargados de tomar decisiones si los contribuyentes sociales clave abandonan la empresa o no pueden obtener trabajar.

En nuestra opinión, como consultores de las marcas más interesantes del mundo, cada vez más empresas acuden a nosotros para pedirnos una estrategia de redes sociales documentada con una hoja de ruta que puedan implementar. A pesar de que estas empresas han establecido cuentas sociales con un tamaño de audiencia decente y están compartiendo y promocionando contenido con regularidad, se están embarcando en su primer plan estratégico para utilizar el marketing en redes sociales.

Las transformaciones que pueden ocurrir cuando comienzas a pensar en las redes sociales con un propósito y los resultados deseados valen la pena. ¿No estás seguro de cómo empezar? Intente auditar sus publicaciones recientes en las redes sociales y las de 2 o 3 competidores.

Tendencia de redes sociales n.º 3: las métricas de compromiso son más significativas para el rendimiento del contenido .

No tome este cuadro al pie de la letra. La pregunta está redactada de manera que los especialistas en marketing no pueden indicar una preferencia en la que los compromisos sean más significativos. Caso en cuestión: 2/3 de los especialistas en marketing dicen que los me gusta, los comentarios y las acciones compartidas son las métricas de participación que más valoran.

Estas respuestas no solo son vagas, sino que no tienen sentido. No todas las interacciones en las redes sociales son iguales. Los amantes de la pizza lo entenderán: el pepperoni es el aderezo de pizza más popular, pero también aparece en las listas de aderezos menos favoritos. Todos asignamos diferentes valores a las cosas, incluso cuando compartimos el aprecio por ellas. Un comentario de Facebook podría ser más (o menos) valioso para un vendedor que una acción en LinkedIn. Depende de los objetivos que anclan una estrategia de redes sociales y de los resultados que se buscan.

Lo que los especialistas en marketing definen como compromiso significativo en esta respuesta parece enfatizar las métricas de vanidad (es decir, me gusta, compartir, comentarios) que aparecen en un informe semanal o mensual de las redes sociales. Pero no puede usar compromisos para financiar la nómina. Las redes sociales tienen que hacer más que hacer que sus informes se vean bien.

La segunda respuesta más popular, “una interacción con la marca”, es significativa. Bingo. Haga que su audiencia se interese, intrigue o inspire lo suficiente como para tener una interacción, que puede convertirse en una conversación si su marca es igualmente activa y está dispuesta a participar.

Tendencia de redes sociales n.º 4: más de la mitad de los especialistas en marketing no planean aumentar el uso de las funciones sociales para impulsar las compras directas.

Los especialistas en marketing tienen que mejorar en el comercio social.

Las redes sociales tienen una enorme influencia sobre las etapas de investigación e interacción de cualquier viaje del cliente. Descubrimos nuevos productos porque las personas a las que seguimos publican sobre ellos. Mi grupo local de Facebook está lleno de publicaciones que piden recomendaciones sobre paisajistas y manitas. El 30% de los consumidores dice que compraría a través de Pinterest, Instagram, Twitter o Snapchat.

Sin embargo, más de la mitad de los especialistas en marketing dicen que no planean aumentar el uso de funciones sociales para impulsar las compras directas este año.

Veamos por qué es importante un plan para el comercio social. Considere que las generaciones más jóvenes son más propensas a las compras impulsivas. Los botones de compra y las etiquetas comprables reducen la fricción del cliente. Las publicaciones que se pueden comprar aumentan la capacidad de los especialistas en marketing para atribuir puntos de contacto de las redes sociales en el recorrido del cliente.

Olvídese de deslizar hacia la izquierda y hacia la derecha; el público se está acostumbrando a deslizar hacia arriba para comprar en Snapchat e Instagram. En Messenger, WhatsApp y WeChat, las marcas recurren a los chatbots para personalizar una experiencia de pago automatizada para los clientes. Los embudos de varios niveles se reducen a dos pasos: descubrimiento y compra. Es hora de comprender las opciones que ofrece cada red social para impulsar las ventas y comenzar a experimentar con funciones como etiquetas que se pueden comprar y pago con tecnología de IA.

Estos son los cuatro gráficos que me llamaron la atención al leer el informe Estado Social 2019. Asegúrese de leer el análisis de Buffer de las tendencias clave que identificaron. Compruébalo aquí.

¿Estás buscando las tendencias de las redes sociales para 2020? Consulte nuestra última publicación, Tendencias en las redes sociales para 2020.