Strategi Media Sosial 2019 Anda: 4 Tren yang Tidak Dapat Anda Abaikan

Hampir 2.000 pemasar bisnis dari semua ukuran menanggapi pembuatan laporan Status Sosial oleh Buffer dan Rantai Sosial. Laporan itu sendiri layak untuk dibaca, tetapi yang paling saya minati adalah bagan yang dibagikan menjelang akhir – titik data yang tidak dianalisis oleh Buffer. Ada 4 tren media sosial yang layak untuk dilihat kedua kali, ditambah beberapa konteks untuk memahami maknanya untuk pertimbangan Anda di tahun 2019.

Tren Media Sosial #1: Lebih banyak bisnis menggunakan Twitter daripada setiap saluran sosial lain yang tidak bernama Facebook.

Mari kita menafsirkan tanggapan ini melalui lensa pemasar:

Saluran media sosial yang diketahui para eksekutif (dan karena itu ingin melihat akun bisnis) adalah Facebook, Twitter, dan Instagram.

Tingkat saluran kedua adalah platform khusus, yaitu LinkedIn & YouTube (dan Pinterest, mungkin). Ini tidak berguna untuk semua orang, tetapi bisa berdampak dengan pendekatan yang benar.

Anda mungkin memiliki akun, atau berpikir akan bermanfaat untuk memilikinya, di IGTV, Snapchat, dan WhatsApp (jika Anda tahu konten apa yang berfungsi atau audiens yang ingin dijangkau).

Dan kemudian ada Twitch dan TikTok, yang Anda awasi, sebagian besar karena anak remaja Anda menontonnya tanpa henti.

Kebiasaan lama sulit dihilangkan, yang dapat digunakan untuk menjelaskan mengapa bisnis masih ada di mana-mana di Facebook dan Twitter. Ini adalah platform warisan pemasaran media sosial. Klaim kematian Twitter mulai terdengar ketika popularitas Instagram meningkat, tetapi akhir dari tweet tidak terlihat di depan kita.

Itu tidak berarti bahwa Twitter tidak mengalami masalah selama ini. Namun di bawah troll dan bot, tetap ada komunitas yang aktif dan bersemangat. Pengguna Twitter di AS lebih cenderung perkotaan, berpendidikan, dan berpenghasilan lebih tinggi.

Kami membuka Twitter ketika ada sesuatu yang terjadi – berita terkini, siaran langsung olahraga, acara, pemutaran perdana TV, dan debat politik. Ini adalah sumber online teratas untuk konten waktu nyata. Kami juga mengunjungi Twitter untuk berbagi pengalaman kami dengan merek atau layanan – sering kali untuk mengeluh atau meminta bantuan dari merek atau layanan itu sendiri.

Twitter bekerja sangat baik untuk interaksi yang dipersonalisasi ini, jadi saya berjuang untuk memahami bagaimana sebagian besar umpan Twitter kami masih merupakan umpan RSS yang menyamar. Pemasar dapat – dan harus – menggunakan Twitter untuk terhubung langsung dengan audiens utama.

Tren Media Sosial #2: Setengah dari pemasar bisnis masih membuat rencana media sosial dengan cepat.

Lebih dari separuh pemasar mengakui bahwa mereka tidak memiliki strategi media sosial yang terdokumentasi. Mereka terjebak dalam siklus mempublikasikan dan berdoa. Pemasaran media sosial reaksioner bukanlah strategi. Juga tidak membuat kalender editorial dua minggu sebelumnya, dan menggemakan konten yang sama di setiap akun bermerek, tanpa memperhatikan audiens di sana.

Yang lebih buruk: 100% bisnis yang melakukan media sosial sambil berjalan berisiko kehilangan kemiripan rencana mereka, belum lagi pengetahuan institusional dan pengambil keputusan jika kontributor sosial utama meninggalkan perusahaan, atau tidak bisa mendapatkan bekerja.

Dalam pandangan kami sebagai konsultan untuk merek paling menarik di dunia, semakin banyak perusahaan datang kepada kami untuk meminta strategi media sosial yang terdokumentasi dengan peta jalan yang dapat mereka terapkan. Meskipun perusahaan-perusahaan ini telah membuat akun sosial dengan ukuran audiens yang layak, dan berbagi dan meningkatkan konten secara teratur, mereka memulai rencana strategis pertama mereka untuk menggunakan pemasaran media sosial.

Transformasi yang dapat terjadi ketika Anda mulai berpikir tentang media sosial dengan tujuan dan hasil yang diinginkan sangat berharga. Tidak yakin bagaimana memulainya? Coba audit posting media sosial terbaru Anda, dan dari 2-3 pesaing.

Tren Media Sosial #3: Metrik keterlibatan paling bermakna untuk kinerja konten .

Jangan mengambil grafik ini pada nilai nominal. Pertanyaannya disusun sedemikian rupa sehingga pemasar tidak dapat menunjukkan preferensi di mana keterlibatan paling bermakna. Contoh kasus: 2/3 pemasar mengatakan bahwa suka, komentar, dan berbagi adalah metrik keterlibatan yang paling mereka hargai.

Jawaban-jawaban ini tidak hanya tidak jelas, tetapi juga tidak berarti. Tidak semua interaksi di media sosial diciptakan sama. Pemakan pizza akan mengerti – pepperoni adalah topping pizza paling populer, namun juga muncul di daftar topping yang paling tidak disukai. Kita semua menetapkan nilai yang berbeda untuk sesuatu, bahkan ketika kita berbagi penghargaan untuk mereka. Komentar Facebook bisa lebih (atau kurang) berharga bagi pemasar daripada berbagi di LinkedIn. Itu tergantung pada tujuan yang melabuhkan strategi media sosial dan hasil apa yang sedang dikerjakan.

Apa yang didefinisikan pemasar sebagai keterlibatan yang bermakna dalam respons ini tampaknya menekankan metrik kesombongan (yaitu: suka, bagikan, komentar) yang muncul di laporan media sosial mingguan atau bulanan. Tetapi Anda tidak dapat menggunakan perikatan untuk mendanai penggajian. Media sosial harus melakukan lebih dari sekadar membuat laporan Anda terlihat bagus.

Jawaban paling populer kedua, "interaksi dengan merek", bermakna. Bingo. Buat audiens Anda tertarik, tertarik, atau cukup terinspirasi untuk berinteraksi – yang bisa menjadi percakapan jika merek Anda sama-sama aktif dan mau terlibat.

Tren Media Sosial #4: Lebih dari separuh pemasar tidak berencana meningkatkan penggunaan fitur sosial untuk mendorong pembelian langsung.

Pemasar harus menjadi lebih baik dalam perdagangan sosial.

Media sosial memiliki pengaruh luar biasa atas tahap penelitian dan interaksi dari setiap perjalanan pelanggan. Kami menemukan produk baru karena orang-orang yang kami ikuti memposting tentang mereka. Grup Facebook lokal saya penuh dengan posting yang meminta rekomendasi tentang penata taman dan tukang. 30% konsumen mengatakan mereka akan melakukan pembelian melalui Pinterest, Instagram, Twitter, atau Snapchat.

Namun lebih dari setengah pemasar mengatakan mereka tidak berencana untuk meningkatkan penggunaan fitur sosial untuk mendorong pembelian langsung tahun ini.

Mari kita lihat mengapa rencana untuk perdagangan sosial itu penting. Pertimbangkan bahwa generasi muda lebih rentan terhadap pembelian impulsif. Tombol beli dan label yang dapat dibeli mengurangi gesekan pelanggan. Postingan yang dapat dibeli meningkatkan kemampuan pemasar untuk menghubungkan titik kontak media sosial dalam perjalanan pelanggan.

Lupakan geser ke kiri dan kanan; penonton mulai terbiasa menggesek untuk membeli di Snapchat dan Instagram. Di Messenger, WhatsApp, dan WeChat, merek beralih ke chatbot untuk mempersonalisasi pengalaman pembayaran otomatis bagi pelanggan. Corong multi-level dikurangi menjadi dua langkah: penemuan dan pembelian. Saatnya untuk memahami opsi yang ditawarkan setiap jejaring sosial untuk mendorong penjualan, dan mulai bereksperimen dengan fitur-fitur seperti tag yang dapat dibeli dan checkout yang didukung AI.

Inilah empat chart yang menarik perhatian saya saat membaca laporan State of Social 2019. Pastikan untuk membaca analisis Buffer tentang tren utama yang mereka identifikasi. Lihat disini.

Apakah Anda mencari tren media sosial untuk tahun 2020? Lihat posting terbaru kami, Tren Media Sosial untuk tahun 2020.