إستراتيجيتك في وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2019: 4 اتجاهات لا يمكنك تجاهلها

استجاب ما يقرب من 2000 من المسوقين للشركات من جميع الأحجام لإنشاء تقرير الحالة الاجتماعية من قبل Buffer and Social Chain. التقرير نفسه يستحق القراءة ، لكنني كنت مهتمًا أكثر بالمخططات التي تمت مشاركتها في النهاية - نقاط البيانات التي لم يقم Buffer بتحليلها. هناك 4 اتجاهات لوسائل التواصل الاجتماعي تستحق نظرة ثانية ، بالإضافة إلى بعض السياق لفهم معناها للنظر فيها في عام 2019.

اتجاه الوسائط الاجتماعية رقم 1: يستخدم المزيد من الشركات Twitter أكثر من أي قناة اجتماعية أخرى غير مسماة Facebook.

دعنا نفسر هذه الاستجابة من منظور المسوق:

قنوات التواصل الاجتماعي التي يعرفها المسؤولون التنفيذيون (وبالتالي يريدون رؤية حسابات الأعمال) هي Facebook و Twitter و Instagram.

المستوى الثاني من القنوات هو المنصات المتخصصة ، وهي LinkedIn و YouTube (وربما Pinterest). هذه ليست مفيدة للجميع ، ولكن يمكن أن تكون مؤثرة باتباع نهج صحيح.

قد يكون لديك حساب ، أو تعتقد أنه من المفيد أن يكون لديك حساب ، على IGTV و Snapchat و WhatsApp (إذا كان لديك أي فكرة عن المحتوى الذي يعمل أو الجمهور الذي تريد الوصول إليه).

ثم هناك Twitch و TikTok ، اللذان تراقبهما ، في الغالب لأن ابنك المراهق يتابعهما بلا توقف.

تموت العادات القديمة بصعوبة ، والتي يمكن استخدامها لشرح سبب استمرار وجود الشركات في كل مكان على Facebook و Twitter. هذه هي المنصات القديمة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بدأت مزاعم زوال Twitter في الظهور مع انتشار شعبية Instagram ، لكن نهاية التغريدة ليست في أنظارنا.

هذا لا يعني أن Twitter لم يواجه مشكلة على طول الطريق. ومع ذلك ، تحت المتصيدون والروبوتات ، لا يزال هناك مجتمع نشط وحيوي. من المرجح أن يكون مستخدمو تويتر في الولايات المتحدة في المناطق الحضرية والمتعلمين وذوي الدخل المرتفع.

ننتقل إلى Twitter عندما يحدث شيء ما - الأخبار العاجلة والرياضات الحية والأحداث والعروض التلفزيونية الأولى والمناقشات السياسية. إنه المصدر الأعلى عبر الإنترنت للمحتوى في الوقت الفعلي. نذهب أيضًا إلى Twitter لمشاركة تجربتنا مع علامة تجارية أو خدمة - غالبًا لتقديم شكوى أو لطلب المساعدة من العلامة التجارية أو الخدمة نفسها.

يعمل Twitter بشكل جيد للغاية مع هذه التفاعلات الشخصية ، لذلك أجد صعوبة في فهم كيف أن معظم خلاصات Twitter الخاصة بنا لا تزال خلاصات RSS مقنعة. يمكن للمسوقين - ويجب عليهم - استخدام Twitter للتواصل مباشرة مع الجماهير الرئيسية.

اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي رقم 2: لا يزال نصف المسوقين التجاريين يضعون خططًا لوسائل التواصل الاجتماعي على الفور.

اعترف أكثر من نصف المسوقين بأنهم ليس لديهم إستراتيجية موثقة لوسائل التواصل الاجتماعي. لقد وقعوا في دائرة النشر والصلاة. التسويق الرجعي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس استراتيجية. لم يتم إنشاء تقويم تحريري مسبقًا بأسبوعين ، وترديد نفس المحتوى عبر كل حساب ذي علامة تجارية ، بغض النظر عن الجماهير هناك.

ما هو أسوأ: 100٪ من الشركات التي تمارس وسائل التواصل الاجتماعي أثناء التنقل معرضة لخطر فقدان أي مظهر من مظاهر خطتها ، ناهيك عن معرفتها المؤسسية وصناع القرار إذا ترك المساهمون الاجتماعيون الرئيسيون الشركة ، أو لم يتمكنوا من الحصول عليها. للعمل.

من وجهة نظرنا كمستشارين لأكثر العلامات التجارية إثارة للاهتمام في العالم ، يأتي المزيد والمزيد من الشركات إلينا لطلب إستراتيجية موثقة لوسائل التواصل الاجتماعي مع خارطة طريق يمكنهم تنفيذها. على الرغم من أن هذه الشركات قد أنشأت حسابات اجتماعية ذات حجم جمهور لائق ، وتقوم بمشاركة المحتوى وتعزيزه بانتظام ، إلا أنها تشرع في أول خطتها الاستراتيجية لاستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

التحولات التي يمكن أن تحدث عندما تبدأ في التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي بهدف تحقيق النتائج المرجوة تستحق العناء. غير متأكد من كيفية البدء؟ حاول تدقيق منشوراتك الأخيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتلك الخاصة بمنافسين أو ثلاثة.

اتجاه الوسائط الاجتماعية رقم 3: مقاييس التفاعل هي الأكثر أهمية لأداء المحتوى .

لا تأخذ هذا الرسم البياني في ظاهره. تمت صياغة السؤال بطريقة لا يمكن للمسوقين الإشارة إلى تفضيل تكون فيه المشاركات ذات مغزى أكبر. مثال على ذلك: يقول 2/3 من المسوقين أن الإعجابات والتعليقات والمشاركات هي مقاييس المشاركة التي يقدرونها أكثر.

هذه الإجابات ليست غامضة فحسب ، ولكنها لا معنى لها. ليست كل التفاعلات في وسائل التواصل الاجتماعي متساوية. سيتفهم محبو البيتزا أن البيبروني هو أكثر أنواع البيتزا شعبية ، ومع ذلك فهو يظهر أيضًا في قوائم الطبقة الأقل تفضيلاً. كلنا نخصص قيمًا مختلفة للأشياء ، حتى عندما نشاركها في التقدير. يمكن أن يكون التعليق على Facebook أكثر (أو أقل) قيمة بالنسبة إلى جهة التسويق من المشاركة على LinkedIn. يعتمد ذلك على الأهداف التي ترتكز عليها استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والنتائج التي يتم العمل عليها.

يبدو أن ما يعرفه المسوقون بالمشاركة الهادفة في هذه الاستجابة يؤكد على مقاييس الغرور (مثل: الإعجابات ، المشاركات ، التعليقات) التي تظهر في تقرير الوسائط الاجتماعية الأسبوعي أو الشهري. لكن لا يمكنك استخدام الارتباطات لتمويل كشوف المرتبات. يجب أن تفعل وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد جعل تقاريرك تبدو جيدة.

الإجابة الثانية الأكثر شيوعًا ، "التفاعل مع العلامة التجارية" ، ذات مغزى. بنغو. اجعل جمهورك مهتمًا أو مفتونًا أو مصدر إلهام كافٍ للتفاعل - والذي يمكن أن يصبح محادثة إذا كانت علامتك التجارية نشطة ومستعدة للمشاركة.

اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي رقم 4: لا يخطط أكثر من نصف المسوقين لزيادة استخدام الميزات الاجتماعية لدفع عمليات الشراء المباشرة.

يجب أن يتحسن المسوقون في التجارة الاجتماعية.

تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بتأثير هائل على مراحل البحث والتفاعل لأي رحلة عميل. نكتشف منتجات جديدة لأن الأشخاص الذين نتابعهم ينشرون عنها. تمتلئ مجموعة Facebook المحلية الخاصة بي بالمنشورات التي تطلب توصيات حول تنسيق الحدائق والأيدي العاملة. يقول 30٪ من المستهلكين أنهم سيجرون عمليات شراء عبر Pinterest أو Instagram أو Twitter أو Snapchat.

ومع ذلك ، يقول أكثر من نصف المسوقين إنهم لا يخططون لزيادة استخدام الميزات الاجتماعية لدفع عمليات الشراء المباشرة هذا العام.

دعونا نلقي نظرة على سبب أهمية خطة التجارة الاجتماعية. ضع في اعتبارك أن الأجيال الشابة أكثر عرضة لدفع عمليات الشراء. أزرار الشراء وعلامات التسوق تقلل من احتكاك العميل. تزيد المنشورات القابلة للتسوق من قدرة جهات التسويق على إسناد نقاط اتصال وسائل التواصل الاجتماعي في رحلة العميل.

ننسى انتقاد اليسار واليمين. اعتاد الجمهور على التمرير سريعًا للشراء في Snapchat و Instagram. في Messenger و WhatsApp و WeChat ، تتجه العلامات التجارية إلى برامج الدردشة لتخصيص تجربة الدفع الآلي للعملاء. يتم تقليل المسارات متعددة المستويات إلى خطوتين: الاكتشاف والشراء. حان الوقت لفهم الخيارات التي تقدمها كل شبكة اجتماعية لزيادة المبيعات والبدء في تجربة ميزات مثل العلامات القابلة للتسوق والدفع المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

هذه هي المخططات الأربعة التي لفتت انتباهي عند قراءة تقرير حالة التواصل الاجتماعي لعام 2019. تأكد من قراءة تحليل Buffer للاتجاهات الرئيسية التي حددوها. تحقق من ذلك هنا.

هل تبحث عن اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2020؟ تحقق من أحدث منشوراتنا ، اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2020.