La tua strategia sui social media 2019: 4 tendenze che non puoi ignorare

Quasi 2.000 marketer di aziende di tutte le dimensioni hanno risposto alla creazione del rapporto sullo stato del sociale di Buffer e Social Chain. Il rapporto in sé merita una lettura, ma quello che mi interessava di più sono i grafici condivisi verso la fine: i punti dati che Buffer non ha analizzato. Ci sono 4 tendenze dei social media che meritano una seconda occhiata, oltre a un contesto per comprenderne il significato da tenere in considerazione nel 2019.

Trend dei social media n. 1: più aziende utilizzano Twitter rispetto a tutti gli altri canali social non denominati Facebook.

Interpretiamo questa risposta attraverso la lente di un marketer:

I canali di social media che i dirigenti conoscono (e quindi vogliono vedere gli account aziendali) sono Facebook, Twitter e Instagram.

Un secondo livello di canali sono le piattaforme speciali, che sono LinkedIn e YouTube (e forse Pinterest). Questi non sono utili a tutti, ma potrebbero avere un impatto con un approccio corretto.

Potresti avere un account, o pensare che valga la pena averne uno, su IGTV, Snapchat e WhatsApp (se avessi idea di quali contenuti funzionano o di pubblico da raggiungere).

E poi ci sono Twitch e TikTok, che tieni d'occhio, soprattutto perché il tuo adolescente è su di loro senza sosta.

Le vecchie abitudini sono dure a morire, che possono essere utilizzate per spiegare perché le aziende sono ancora onnipresenti su Facebook e Twitter. Queste sono le piattaforme legacy del social media marketing. Le affermazioni sulla scomparsa di Twitter hanno iniziato a risuonare mentre la popolarità di Instagram è decollata, ma la fine del tweet non è nel nostro mirino.

Questo non vuol dire che Twitter non abbia avuto problemi lungo la strada. Eppure, sotto i troll e i bot, rimane una comunità attiva e vivace. Gli utenti di Twitter negli Stati Uniti hanno maggiori probabilità di essere urbani, istruiti e con un reddito più elevato.

Andiamo su Twitter quando succede qualcosa: ultime notizie, sport in diretta, eventi, anteprime televisive e dibattiti politici. È la principale fonte online di contenuti in tempo reale. Andiamo anche su Twitter per condividere la nostra esperienza con un marchio o un servizio, spesso per lamentarci o per chiedere assistenza al marchio o al servizio stesso.

Twitter funziona eccezionalmente bene per queste interazioni personalizzate, quindi faccio fatica a capire come la maggior parte dei nostri feed di Twitter siano ancora feed RSS sotto mentite spoglie. Gli esperti di marketing potrebbero, e dovrebbero, utilizzare Twitter per connettersi direttamente con il pubblico chiave.

Tendenza sui social media n. 2: la metà degli esperti di marketing aziendale sta ancora inventando piani per i social media al volo.

Oltre la metà degli esperti di marketing ha ammesso di non disporre di una strategia sui social media documentata. Sono catturati nel ciclo di pubblicare e pregare. Il social media marketing reazionario non è una strategia. Nemmeno la creazione di un calendario editoriale con due settimane di anticipo e l'eco degli stessi contenuti su tutti gli account con marchio, indipendentemente dal pubblico lì.

Quel che è peggio: il 100% delle aziende che utilizzano i social media al volo rischia di perdere qualsiasi parvenza del proprio piano, per non parlare delle proprie conoscenze istituzionali e dei responsabili delle decisioni se i principali contributori sociali lasciano l'azienda o non riescono a ottenere lavorare.

Dal nostro punto di vista come consulenti dei marchi più interessanti del mondo, sempre più aziende si rivolgono a noi chiedendo una strategia sui social media documentata con una roadmap da implementare. Anche se queste aziende hanno stabilito account social con una dimensione di pubblico decente e condividono e potenziano regolarmente i contenuti, stanno intraprendendo il loro primo piano strategico per l'utilizzo del social media marketing.

Le trasformazioni che possono verificarsi quando inizi a pensare ai social media con uno scopo e i risultati desiderati valgono la pena. Non sai come iniziare? Prova a controllare i tuoi post recenti sui social media e quelli di 2-3 concorrenti.

Tendenza sui social media n. 3: le metriche di coinvolgimento sono più significative per le prestazioni dei contenuti .

Non prendere questo grafico al valore nominale. La domanda è formulata in modo tale che i marketer non possano indicare una preferenza in cui gli impegni sono più significativi. Caso in questione: 2/3 dei marketer afferma che i Mi piace, i commenti e le condivisioni sono le metriche di coinvolgimento che apprezzano di più.

Non solo queste risposte sono vaghe, ma sono prive di significato. Non tutte le interazioni nei social media sono uguali. I mangiatori di pizza capiranno: i peperoni sono il condimento per pizza più popolare, ma appare anche negli elenchi dei condimenti meno preferiti. Assegniamo tutti valori diversi alle cose, anche quando condividiamo il loro apprezzamento. Un commento su Facebook potrebbe essere più (o meno) prezioso per un marketer di una condivisione su LinkedIn. Dipende dagli obiettivi che ancorano una strategia di social media e da quali risultati si sta lavorando.

Ciò che i marketer definiscono come coinvolgimento significativo in questa risposta sembra enfatizzare le metriche di vanità (ad esempio: Mi piace, condivisioni, commenti) che appaiono su un rapporto sui social media settimanale o mensile. Ma non puoi usare gli impegni per finanziare le buste paga. I social media devono fare di più che rendere i tuoi rapporti belli.

La seconda risposta più popolare, "un'interazione con il marchio", è significativa. Bingo. Fai in modo che il tuo pubblico sia interessato, incuriosito o abbastanza ispirato da avere un'interazione, che può diventare una conversazione se il tuo marchio è ugualmente attivo e disposto a impegnarsi.

Tendenza sui social media n. 4: oltre la metà degli esperti di marketing non prevede di aumentare l'uso delle funzionalità social per incentivare gli acquisti diretti.

I marketer devono migliorare nel social commerce.

I social media hanno un'enorme influenza sulle fasi di ricerca e interazione di qualsiasi percorso del cliente. Scopriamo nuovi prodotti perché le persone che seguiamo ne pubblicano. Il mio gruppo Facebook locale è pieno di post che chiedono consigli su paesaggisti e tuttofare. Il 30% dei consumatori afferma che effettuerebbe acquisti tramite Pinterest, Instagram, Twitter o Snapchat.

Tuttavia, oltre la metà degli esperti di marketing afferma di non aver intenzione di aumentare l'uso delle funzionalità social per incentivare gli acquisti diretti quest'anno.

Vediamo perché un piano per il social commerce è importante. Considera che le generazioni più giovani sono più inclini agli acquisti impulsivi. I pulsanti Acquista e i tag acquistabili riducono l'attrito dei clienti. I post acquistabili aumentano la capacità degli esperti di marketing di attribuire i punti di contatto dei social media nel percorso del cliente.

Dimentica lo scorrimento a sinistra e a destra; il pubblico sta prendendo l'abitudine di scorrere verso l'alto per acquistare su Snapchat e Instagram. In Messenger, WhatsApp e WeChat, i marchi si stanno rivolgendo ai chatbot per personalizzare un'esperienza di pagamento automatizzata per i clienti. Le canalizzazioni multilivello vengono ridotte a due fasi: scoperta e acquisto. È ora di comprendere le opzioni offerte da ciascun social network per aumentare le vendite e di iniziare a sperimentare funzionalità come i tag acquistabili e il checkout basato sull'intelligenza artificiale.

Questi sono i quattro grafici che hanno attirato la mia attenzione durante la lettura del rapporto State of Social 2019. Assicurati di leggere l'analisi di Buffer delle tendenze chiave che hanno identificato. Controllalo qui.

Stai cercando le tendenze dei social media per il 2020? Dai un'occhiata al nostro ultimo post, Tendenze sui social media per il 2020.