Strategia ta de socializare pentru 2019: 4 tendințe pe care nu le poți ignora

Aproape 2.000 de agenți de marketing de afaceri de toate dimensiunile au răspuns pentru a crea raportul Starea socială de către Buffer and Social Chain. Raportul în sine merită citit, dar cel mai mult m-au interesat sunt diagramele partajate spre final – punctele de date pe care Buffer nu le-a analizat. Există 4 tendințe în rețelele sociale care merită o a doua privire, plus un context pentru a înțelege semnificația lor pentru a le considera în 2019.

Tendința social media #1: mai multe companii folosesc Twitter decât orice alt canal social care nu este numit Facebook.

Să interpretăm acest răspuns prin prisma unui marketer:

Canalele de social media despre care directorii știu (și, prin urmare, doresc să vadă conturi de afaceri) sunt Facebook, Twitter și Instagram.

Un al doilea nivel de canale sunt platformele specializate, care sunt LinkedIn și YouTube (și poate Pinterest). Acestea nu sunt utile tuturor, dar ar putea avea un impact cu o abordare corectă.

S-ar putea să aveți un cont sau să credeți că ar merita să aveți unul, pe IGTV, Snapchat și WhatsApp (dacă ați avea idee la ce conținut funcționează sau la ce public să ajungeți).

Și apoi sunt Twitch și TikTok, pe care ești cu ochii pe tine, mai ales pentru că adolescentul tău este pe ele non stop.

Vechile obiceiuri mor greu, ceea ce poate fi folosit pentru a explica de ce afacerile sunt încă omniprezente pe Facebook și Twitter. Acestea sunt platformele moștenite ale marketingului pe rețelele sociale. Afirmațiile despre dispariția Twitter au început să sune pe măsură ce popularitatea Instagram a luat amploare, dar finalul tweet-ului nu este în vizorul nostru.

Asta nu înseamnă că Twitter nu a avut probleme pe parcurs. Cu toate acestea, sub troli și roboți, rămâne o comunitate activă și vibrantă. Utilizatorii de Twitter din SUA au mai multe șanse să fie urbani, educați și cu venituri mai mari.

Mergem pe Twitter când se întâmplă ceva – știri de ultimă oră, sporturi în direct, evenimente, premiere TV și dezbateri politice. Este cea mai importantă sursă online pentru conținut în timp real. De asemenea, mergem pe Twitter pentru a împărtăși experiența noastră cu o marcă sau serviciu – adesea pentru a ne plânge sau pentru a cere asistență chiar de la marca sau serviciul însuși.

Twitter funcționează excepțional de bine pentru aceste interacțiuni personalizate, așa că mă chinui să înțeleg cum majoritatea fluxurilor noastre Twitter sunt încă fluxuri RSS deghizate. Specialiştii în marketing ar putea – şi ar trebui – să folosească Twitter pentru a intra în legătură directă cu publicul cheie.

Tendința social media nr. 2: Jumătate dintre specialiștii în marketing încă fac planuri de social media din mers.

Peste jumătate dintre specialiști în marketing au recunoscut că nu au o strategie de social media documentată. Ei sunt prinși în ciclul publicării și al rugăciunii. Marketingul reacționar în rețelele sociale nu este o strategie. Nici nu se creează un calendar editorial cu două săptămâni înainte și nu se face ecou același conținut în fiecare cont de marcă, indiferent de publicul de acolo.

Ce este mai rău: 100% dintre companiile care fac rețele sociale din mers riscă să-și piardă orice aspect al planului lor, ca să nu mai vorbim de cunoștințele instituționale și de factorii de decizie dacă contributorii sociali cheie părăsesc compania sau nu pot obține a munci.

În viziunea noastră, ca consultanți ai celor mai interesante mărci din lume, tot mai multe companii vin la noi, cerând o strategie de social media documentată, cu o foaie de parcurs pe care o pot implementa. Chiar dacă aceste companii au înființat conturi sociale cu o dimensiune decentă a audienței și partajează și îmbunătățesc conținut în mod regulat, ele se angajează în primul lor plan strategic de utilizare a marketingului pe rețelele sociale.

Transformările care se pot întâmpla atunci când începi să te gândești la rețelele sociale cu scop și rezultate dorite merită. Nu sunteți sigur de cum să începeți? Încercați să vă auditați postările recente pe rețelele sociale și pe cele ale a 2-3 concurenți.

Tendința social media nr. 3: valorile de implicare sunt cele mai semnificative pentru performanța conținutului .

Nu luați această diagramă la valoarea nominală. Întrebarea este formulată într-un mod în care agenții de marketing nu pot indica o preferință în care angajamentele sunt cele mai semnificative. Un caz concret: 2/3 dintre specialiști în marketing spun că aprecierile, comentariile și distribuirile sunt valorile de implicare pe care le apreciază cel mai mult.

Nu numai că aceste răspunsuri sunt vagi, dar sunt lipsite de sens. Nu toate interacțiunile din rețelele sociale sunt create egale. Consumatorii de pizza vor înțelege – pepperoni este cel mai popular topping pentru pizza, dar apare și pe listele cu cele mai puțin preferate toppinguri. Cu toții atribuim lucruri diferite, chiar și atunci când împărtășim aprecierea pentru ele. Un comentariu pe Facebook ar putea fi mai valoros (sau mai puțin) pentru un agent de marketing decât o acțiune pe LinkedIn. Depinde de obiectivele care ancorează o strategie de social media și de rezultatele spre care se lucrează.

Ceea ce specialiștii în marketing definesc ca implicare semnificativă în acest răspuns pare să sublinieze valorile de vanitate (adică: aprecieri, distribuiri, comentarii) care apar într-un raport săptămânal sau lunar pe rețelele sociale. Dar nu poți folosi angajamente pentru a finanța salariile. Rețelele sociale trebuie să facă mai mult decât să vă facă raportarea să arate bine.

Al doilea cel mai popular răspuns, „o interacțiune cu marca”, este semnificativ. Bingo. Atrageți publicul interesat, intrigat sau inspirat suficient pentru a avea o interacțiune – care poate deveni o conversație dacă marca dvs. este la fel de activă și dispusă să se implice.

Tendința social media #4: Peste jumătate dintre agenții de marketing nu intenționează să crească utilizarea funcțiilor sociale pentru a genera achiziții directe.

Marketerii trebuie să devină mai buni la comerțul social.

Rețelele de socializare au o influență extraordinară asupra etapelor de cercetare și interacțiune ale oricărei călătorii ale clienților. Descoperim produse noi pentru că oamenii pe care îi urmărim postează despre ele. Grupul meu local de Facebook este plin de postări în care se cer recomandări despre peisagişti şi lucrători. 30% dintre consumatori spun că ar face achiziții prin Pinterest, Instagram, Twitter sau Snapchat.

Cu toate acestea, peste jumătate dintre agenții de marketing spun că nu intenționează să crească utilizarea funcțiilor sociale pentru a genera achiziții directe în acest an.

Să vedem de ce este important un plan pentru comerțul social. Luați în considerare că generațiile mai tinere sunt mai predispuse la cumpărături impulsive. Butoanele de cumpărare și etichetele care pot fi cumpărate reduc frecarea clienților. Postările de cumpărături sporesc capacitatea marketerilor de a atribui puncte de contact în rețelele sociale în călătoria clientului.

Uitați să glisați la stânga și la dreapta; publicul capătă obiceiul de a glisa în sus pentru a cumpăra în Snapchat și Instagram. În Messenger, WhatsApp și WeChat, mărcile apelează la chatbot pentru a personaliza o experiență automată de plată pentru clienți. Canalele pe mai multe niveluri sunt reduse la doi pași: descoperire și achiziție. Este timpul să înțelegeți opțiunile pe care fiecare rețea socială le oferă pentru a crește vânzările și să începeți să experimentați cu funcții precum etichetele care pot fi cumpărate și finalizarea achiziției bazate pe inteligență artificială.

Acestea sunt cele patru grafice care mi-au atras atenția când am citit raportul State of Social 2019. Asigurați-vă că citiți analiza Buffer a tendințelor cheie pe care le-au identificat. Verificați aici.

Căutați tendințele rețelelor sociale pentru 2020? Consultați ultima noastră postare, Tendințele rețelelor sociale pentru 2020.