Votre stratégie de médias sociaux 2019 : 4 tendances que vous ne pouvez pas ignorer

Près de 2 000 marketeurs d'entreprises de toutes tailles ont répondu présent pour créer le rapport State of Social de Buffer and Social Chain. Le rapport lui-même vaut la peine d'être lu, mais ce qui m'intéressait le plus, ce sont les graphiques partagés vers la fin - les points de données que Buffer n'a pas analysés. Il y a 4 tendances des médias sociaux qui méritent un second regard, ainsi qu'un peu de contexte pour comprendre leur signification pour votre considération en 2019.

Tendance #1 des médias sociaux : Plus d'entreprises utilisent Twitter que tout autre canal social non nommé Facebook.

Interprétons cette réponse à travers l'objectif d'un spécialiste du marketing :

Les canaux de médias sociaux que les dirigeants connaissent (et veulent donc voir les comptes des entreprises) sont Facebook, Twitter et Instagram.

Un deuxième niveau de chaînes est constitué de plateformes spécialisées, qui sont LinkedIn et YouTube (et Pinterest, peut-être). Celles-ci ne sont pas utiles à tout le monde, mais pourraient avoir un impact avec une approche correcte.

Vous pourriez avoir un compte, ou penser qu'il serait utile d'en avoir un, sur IGTV, Snapchat et WhatsApp (si vous aviez une idée du contenu qui fonctionne ou du public à atteindre).

Et puis il y a Twitch et TikTok, que vous surveillez, surtout parce que votre ado les regarde sans arrêt.

Les vieilles habitudes ont la vie dure, ce qui peut expliquer pourquoi les entreprises sont toujours omniprésentes sur Facebook et Twitter. Ce sont les plates-formes héritées du marketing des médias sociaux. Les revendications de la disparition de Twitter ont commencé à retentir alors que la popularité d'Instagram a décollé, mais la fin du tweet n'est pas dans notre mire.

Cela ne veut pas dire que Twitter n'a pas eu de problèmes en cours de route. Pourtant, sous les trolls et les bots, il reste une communauté active et dynamique. Les utilisateurs de Twitter aux États-Unis sont plus susceptibles d'être urbains, instruits et à revenu élevé.

Nous allons sur Twitter lorsqu'il se passe quelque chose - nouvelles de dernière heure, sports en direct, événements, premières télévisées et débats politiques. C'est la meilleure source en ligne de contenu en temps réel. Nous allons également sur Twitter pour partager notre expérience avec une marque ou un service - souvent pour nous plaindre ou demander de l'aide à la marque ou au service lui-même.

Twitter fonctionne exceptionnellement bien pour ces interactions personnalisées, j'ai donc du mal à comprendre comment la plupart de nos flux Twitter sont encore des flux RSS déguisés. Les spécialistes du marketing pourraient – ​​et devraient – ​​utiliser Twitter pour se connecter directement avec des publics clés.

Tendance #2 des médias sociaux : la moitié des spécialistes du marketing commercial élaborent encore des plans de médias sociaux à la volée.

Plus de la moitié des spécialistes du marketing ont admis qu'ils n'avaient pas de stratégie de médias sociaux documentée. Ils sont pris dans le cycle de publier et de prier. Le marketing réactionnaire des médias sociaux n'est pas une stratégie. Il ne s'agit pas non plus de créer un calendrier éditorial deux semaines à l'avance et de faire écho au même contenu sur tous les comptes de marque, sans tenir compte du public qui s'y trouve.

Pire encore : 100 % des entreprises qui utilisent les médias sociaux à la volée risquent de perdre tout semblant de leur plan, sans parler de leurs connaissances institutionnelles et de leurs décideurs si des contributeurs sociaux clés quittent l'entreprise ou ne peuvent pas obtenir travailler.

Selon nous, en tant que consultants des marques les plus intéressantes au monde, de plus en plus d'entreprises viennent nous demander une stratégie de médias sociaux documentée avec une feuille de route qu'elles peuvent mettre en œuvre. Même si ces entreprises ont établi des comptes sociaux avec une taille d'audience décente et partagent et améliorent régulièrement le contenu, elles se lancent dans leur tout premier plan stratégique d'utilisation du marketing des médias sociaux.

Les transformations qui peuvent se produire lorsque vous commencez à penser aux médias sociaux avec un objectif et les résultats souhaités en valent la peine. Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez d'auditer vos publications récentes sur les réseaux sociaux et celles de 2-3 concurrents.

Tendance n°3 des réseaux sociaux : les mesures d'engagement sont les plus significatives pour la performance du contenu .

Ne prenez pas ce tableau au pied de la lettre. La question est formulée de manière à ce que les spécialistes du marketing ne puissent pas indiquer une préférence dans laquelle les engagements sont les plus significatifs. Exemple : 2/3 des spécialistes du marketing affirment que les likes, les commentaires et les partages sont les indicateurs d'engagement qu'ils apprécient le plus.

Non seulement ces réponses sont vagues, mais elles n'ont aucun sens. Toutes les interactions sur les réseaux sociaux ne sont pas égales. Les mangeurs de pizza comprendront - le pepperoni est la garniture de pizza la plus populaire, mais il apparaît également sur les listes des garnitures les moins préférées. Nous attribuons tous des valeurs différentes aux choses, même lorsque nous partageons leur appréciation. Un commentaire Facebook pourrait être plus (ou moins) précieux pour un marketeur qu'un partage sur LinkedIn. Cela dépend des objectifs d'ancrage d'une stratégie de médias sociaux et des résultats recherchés.

Ce que les spécialistes du marketing définissent comme un engagement significatif dans cette réponse semble mettre l'accent sur les mesures de vanité (c'est-à-dire : les likes, les partages, les commentaires) qui apparaissent sur un rapport hebdomadaire ou mensuel sur les réseaux sociaux. Mais vous ne pouvez pas utiliser les engagements pour financer la paie. Les médias sociaux doivent faire plus que rendre vos reportages attrayants.

La deuxième réponse la plus populaire, "une interaction avec la marque", est significative. Bingo. Faites en sorte que votre public soit suffisamment intéressé, intrigué ou inspiré pour avoir une interaction - qui peut devenir une conversation si votre marque est tout aussi active et disposée à s'engager.

Tendance #4 des réseaux sociaux : plus de la moitié des spécialistes du marketing ne prévoient pas d'augmenter l'utilisation des fonctionnalités sociales pour générer des achats directs.

Les spécialistes du marketing doivent s'améliorer dans le commerce social.

Les médias sociaux ont une influence considérable sur les étapes de recherche et d'interaction de tout parcours client. Nous découvrons de nouveaux produits parce que les personnes que nous suivons publient à leur sujet. Mon groupe Facebook local regorge de messages demandant des recommandations sur les paysagistes et les bricoleurs. 30% des consommateurs déclarent qu'ils effectueraient des achats via Pinterest, Instagram, Twitter ou Snapchat.

Pourtant, plus de la moitié des spécialistes du marketing déclarent qu'ils ne prévoient pas d'augmenter l'utilisation des fonctionnalités sociales pour stimuler les achats directs cette année.

Regardons pourquoi un plan de commerce social est important. Considérez que les jeunes générations sont plus sujettes aux achats impulsifs. Les boutons d'achat et les étiquettes d'achat réduisent la friction des clients. Les publications achetables augmentent la capacité des spécialistes du marketing à attribuer des points de contact aux médias sociaux dans le parcours client.

Oubliez le balayage à gauche et à droite ; le public prend l'habitude de glisser pour acheter sur Snapchat et Instagram. Dans Messenger, WhatsApp et WeChat, les marques se tournent vers les chatbots pour personnaliser une expérience de paiement automatisée pour les clients. Les entonnoirs à plusieurs niveaux sont réduits à deux étapes : découverte et achat. Il est temps de comprendre les options offertes par chaque réseau social pour stimuler les ventes et de commencer à expérimenter des fonctionnalités telles que les balises achetables et le paiement alimenté par l'IA.

Ce sont les quatre graphiques qui ont retenu mon attention lors de la lecture du rapport State of Social 2019. Assurez-vous de lire l'analyse de Buffer sur les tendances clés qu'ils ont identifiées. Vérifiez le ici.

Êtes-vous à la recherche des tendances des réseaux sociaux pour 2020 ? Consultez notre dernier article, Tendances des médias sociaux pour 2020.