Sua estratégia de mídia social para 2019: 4 tendências que você não pode ignorar

Cerca de 2.000 profissionais de marketing de empresas de todos os tamanhos responderam para criar o relatório State of Social by Buffer and Social Chain. Vale a pena ler o relatório em si, mas o que mais me interessa são os gráficos compartilhados no final – os pontos de dados que o Buffer não analisou. Existem 4 tendências de mídia social que merecem uma segunda olhada, além de algum contexto para entender seu significado para sua consideração em 2019.

Tendência de mídia social nº 1: mais empresas usam o Twitter do que qualquer outro canal social sem o nome Facebook.

Vamos interpretar essa resposta através das lentes de um profissional de marketing:

Os canais de mídia social que os executivos conhecem (e, portanto, desejam ver as contas comerciais) são Facebook, Twitter e Instagram.

Um segundo nível de canais são as plataformas especializadas, que são LinkedIn e YouTube (e Pinterest, talvez). Estes não são úteis para todos, mas podem ser impactantes com uma abordagem correta.

Você pode ter uma conta, ou acha que valeria a pena ter uma, no IGTV, Snapchat e WhatsApp (se você tivesse alguma ideia de qual conteúdo funciona ou público-alvo).

E depois há o Twitch e o TikTok, nos quais você está de olho, principalmente porque seu adolescente está neles sem parar.

Velhos hábitos custam a morrer, o que pode ser usado para explicar por que as empresas ainda são onipresentes no Facebook e no Twitter. Essas são as plataformas legadas do marketing de mídia social. As alegações do fim do Twitter começaram a soar quando a popularidade do Instagram decolou, mas o fim do tweet não está em nossa mira.

Isso não quer dizer que o Twitter não teve problemas ao longo do caminho. No entanto, sob os trolls e bots, permanece uma comunidade ativa e vibrante. Os usuários do Twitter nos EUA são mais propensos a ser urbanos, educados e de alta renda.

Nós acessamos o Twitter quando algo está acontecendo – notícias de última hora, esportes ao vivo, eventos, estreias de TV e debates políticos. É a principal fonte online de conteúdo em tempo real. Também acessamos o Twitter para compartilhar nossa experiência com uma marca ou serviço – muitas vezes para reclamar ou pedir ajuda da própria marca ou serviço.

O Twitter funciona excepcionalmente bem para essas interações personalizadas, então eu me esforço para entender como a maioria dos nossos feeds do Twitter ainda são feeds RSS disfarçados. Os profissionais de marketing podem – e devem – usar o Twitter para se conectar diretamente com os principais públicos.

Tendência de mídia social nº 2: metade dos profissionais de marketing de negócios ainda está fazendo planos de mídia social em tempo real.

Mais da metade dos profissionais de marketing admitiram que não têm uma estratégia de mídia social documentada. Eles são pegos no ciclo de publicar e orar. O marketing de mídia social reacionário não é uma estratégia. Nem é criar um calendário editorial com duas semanas de antecedência e ecoar o mesmo conteúdo em todas as contas de marca, sem levar em consideração o público lá.

O que é pior: 100% das empresas que estão fazendo mídia social em tempo real correm o risco de perder qualquer aparência de seu plano, sem mencionar seu conhecimento institucional e tomadores de decisão se os principais colaboradores sociais deixarem a empresa ou não puderem obter trabalhar.

Em nossa opinião, como consultores das marcas mais interessantes do mundo, mais e mais empresas nos procuram pedindo uma estratégia de mídia social documentada com um roteiro que possam implementar. Embora essas empresas tenham estabelecido contas sociais com um tamanho de público decente e estejam compartilhando e impulsionando conteúdo regularmente, elas estão embarcando em seu primeiro plano estratégico para usar o marketing de mídia social.

As transformações que podem acontecer quando você começa a pensar nas mídias sociais com propósito e resultados desejados valem a pena. Não tem certeza de como começar? Tente auditar suas postagens recentes nas mídias sociais e as de 2-3 concorrentes.

Tendência de mídia social nº 3: as métricas de engajamento são mais significativas para o desempenho do conteúdo .

Não tome este gráfico pelo valor de face. A pergunta é formulada de uma maneira que os profissionais de marketing não podem indicar uma preferência em quais engajamentos são mais significativos. Caso em questão: 2/3 dos profissionais de marketing dizem que curtidas, comentários e compartilhamentos são as métricas de engajamento que eles mais valorizam.

Essas respostas não são apenas vagas, mas sem sentido. Nem todas as interações nas mídias sociais são criadas iguais. Comedores de pizza vão entender – pepperoni é a cobertura de pizza mais popular, mas também aparece nas listas de coberturas menos favoritas. Todos nós atribuímos valores diferentes às coisas, mesmo quando compartilhamos apreço por elas. Um comentário no Facebook pode ser mais (ou menos) valioso para um profissional de marketing do que um compartilhamento no LinkedIn. Depende dos objetivos que ancoram uma estratégia de mídia social e quais resultados estão sendo trabalhados.

O que os profissionais de marketing definem como engajamento significativo nessa resposta parece enfatizar as métricas de vaidade (ou seja: curtidas, compartilhamentos, comentários) que aparecem em um relatório de mídia social semanal ou mensal. Mas você não pode usar compromissos para financiar a folha de pagamento. A mídia social tem que fazer mais do que fazer com que sua reportagem pareça boa.

A segunda resposta mais popular, “uma interação com a marca”, é significativa. Bingo. Deixe seu público interessado, intrigado ou inspirado o suficiente para ter uma interação – que pode se tornar uma conversa se sua marca for igualmente ativa e disposta a se envolver.

Tendência de mídia social nº 4: mais da metade dos profissionais de marketing não planeja aumentar o uso de recursos sociais para impulsionar compras diretas.

Os profissionais de marketing precisam melhorar no comércio social.

A mídia social tem uma tremenda influência sobre os estágios de pesquisa e interação de qualquer jornada do cliente. Descobrimos novos produtos porque as pessoas que seguimos estão postando sobre eles. Meu grupo local no Facebook está cheio de posts pedindo recomendações sobre paisagistas e faz-tudo. 30% dos consumidores dizem que fariam compras através do Pinterest, Instagram, Twitter ou Snapchat.

No entanto, mais da metade dos profissionais de marketing dizem que não planejam aumentar o uso de recursos sociais para impulsionar as compras diretas este ano.

Vejamos por que um plano para o comércio social é importante. Considere que as gerações mais jovens são mais propensas a compras por impulso. Botões de compra e etiquetas de compra diminuem o atrito com o cliente. As postagens compráveis ​​aumentam a capacidade dos profissionais de marketing de atribuir pontos de contato de mídia social na jornada do cliente.

Esqueça deslizar para a esquerda e para a direita; o público está adquirindo o hábito de deslizar para cima para comprar no Snapchat e no Instagram. No Messenger, WhatsApp e WeChat, as marcas estão recorrendo aos chatbots para personalizar uma experiência de checkout automatizado para os clientes. Os funis de vários níveis estão sendo reduzidos a duas etapas: descoberta e compra. É hora de entender as opções que cada rede social oferece para impulsionar as vendas e começar a experimentar recursos como tags de compra e checkout com inteligência artificial.

Esses são os quatro gráficos que me chamaram a atenção ao ler o relatório Situação Social 2019. Certifique-se de ler a análise do Buffer das principais tendências que eles identificaram. Confira aqui.

Você está procurando as tendências de mídia social para 2020? Confira nosso último post, Tendências de mídia social para 2020.