Twoja strategia w mediach społecznościowych na rok 2019: 4 trendy, których nie możesz zignorować

Prawie 2000 marketerów reprezentujących firmy różnej wielkości odpowiedziało, tworząc raport State of Social przygotowany przez Buffer and Social Chain. Sam raport jest wart przeczytania, ale najbardziej zainteresowały mnie wykresy udostępnione pod koniec – punkty danych, których Buffer nie analizował. Istnieją 4 trendy w mediach społecznościowych, które zasługują na drugie spojrzenie, a także kontekst, aby zrozumieć ich znaczenie do rozważenia w 2019 roku.

Trend w mediach społecznościowych nr 1: Więcej firm korzysta z Twittera niż z każdego innego kanału społecznościowego nienazwanego Facebook.

Zinterpretujmy tę odpowiedź przez pryzmat marketera:

Kanały mediów społecznościowych, o których menedżerowie wiedzą (i dlatego chcą widzieć konta biznesowe) to Facebook, Twitter i Instagram.

Drugi poziom kanałów to platformy specjalistyczne, którymi są LinkedIn i YouTube (a może i Pinterest). Nie są one przydatne dla wszystkich, ale mogą mieć wpływ przy odpowiednim podejściu.

Być może masz konto lub uważasz, że warto je mieć na IGTV, Snapchat i WhatsApp (jeśli masz pojęcie, jakie treści działają lub do jakich odbiorców możesz dotrzeć).

A potem są Twitch i TikTok, na które masz oko, głównie dlatego, że twój nastolatek jest na nich bez przerwy.

Stare nawyki ciężko umierają, co można wykorzystać do wyjaśnienia, dlaczego firmy są nadal wszechobecne na Facebooku i Twitterze. Są to starsze platformy marketingu w mediach społecznościowych. Ogłoszenia o upadku Twittera zaczęły rozbrzmiewać, gdy popularność Instagrama wzrosła, ale koniec tweeta nie jest w naszym zasięgu.

Nie oznacza to, że Twitter nie miał po drodze żadnych problemów. Jednak pod trollami i botami kryje się aktywna, tętniąca życiem społeczność. Użytkownicy Twittera w Stanach Zjednoczonych częściej są mieszkańcami miast, mają wykształcenie i mają wyższe dochody.

Wchodzimy na Twittera, gdy coś się dzieje – najnowsze wiadomości, sport na żywo, wydarzenia, premiery telewizyjne i debaty polityczne. To najlepsze internetowe źródło treści w czasie rzeczywistym. Wchodzimy również na Twittera, aby podzielić się naszymi doświadczeniami z marką lub usługą – często po to, by złożyć skargę lub poprosić o pomoc samą markę lub usługę.

Twitter działa wyjątkowo dobrze w przypadku tych spersonalizowanych interakcji, więc trudno mi zrozumieć, dlaczego większość naszych kanałów na Twitterze to wciąż ukryte kanały RSS. Marketerzy mogą – i powinni – używać Twittera do bezpośredniego łączenia się z kluczowymi odbiorcami.

Trend w mediach społecznościowych nr 2: Połowa marketingowców biznesowych wciąż wymyśla na bieżąco plany dotyczące mediów społecznościowych.

Ponad połowa marketerów przyznała, że ​​nie ma udokumentowanej strategii w mediach społecznościowych. Wpadają w cykl publikowania i modlitwy. Reakcyjny marketing w mediach społecznościowych nie jest strategią. Podobnie jak tworzenie kalendarza redakcyjnego z dwutygodniowym wyprzedzeniem i powtarzanie tych samych treści na każdym markowym koncie, bez względu na tamtejszych odbiorców.

Co gorsza: 100% firm, które prowadzą media społecznościowe w locie, jest narażonych na utratę jakichkolwiek pozorów swojego planu, nie wspominając o swojej wiedzy instytucjonalnej i decydentach, jeśli kluczowi współtwórcy społeczności odejdą z firmy lub nie będą mogli uzyskać pracować.

Naszym zdaniem, jako konsultantów najciekawszych światowych marek, coraz więcej firm zwraca się do nas z prośbą o udokumentowaną strategię w mediach społecznościowych z mapą drogową, którą mogą wdrożyć. Mimo że firmy te założyły konta społecznościowe z przyzwoitą liczbą odbiorców i regularnie udostępniają i ulepszają treści, rozpoczynają swój pierwszy strategiczny plan wykorzystania marketingu w mediach społecznościowych.

Transformacje, które mogą nastąpić, gdy zaczniesz myśleć o mediach społecznościowych z celem i pożądanymi rezultatami, są warte zachodu. Nie wiesz, jak zacząć? Spróbuj skontrolować swoje ostatnie posty w mediach społecznościowych oraz te 2-3 konkurentów.

3. Trend w mediach społecznościowych: dane o zaangażowaniu mają największe znaczenie dla skuteczności treści .

Nie bierz tego wykresu w wartości nominalnej. Pytanie jest sformułowane w taki sposób, że marketerzy nie mogą wskazać preferencji, w której zaangażowanie ma największe znaczenie. Przykład: 2/3 marketerów twierdzi, że polubienia, komentarze i udostępnienia to wskaźniki zaangażowania, które najbardziej cenią.

Odpowiedzi te są nie tylko niejasne, ale bez znaczenia. Nie wszystkie interakcje w mediach społecznościowych są sobie równe. Miłośnicy pizzy zrozumieją – pepperoni to najpopularniejszy dodatek do pizzy, ale pojawia się również na listach najmniej ulubionych dodatków. Wszyscy przypisujemy różne wartości rzeczom, nawet jeśli podzielamy ich uznanie. Komentarz na Facebooku może być bardziej (lub mniej) wartościowy dla marketera niż udostępnienie na LinkedIn. Zależy to od celów, na których opiera się strategia mediów społecznościowych, i od tego, nad jakimi wynikami pracuje się.

To, co marketerzy definiują jako znaczące zaangażowanie w tę odpowiedź, wydaje się podkreślać wskaźniki próżności (tj. polubienia, udostępnienia, komentarze), które pojawiają się w cotygodniowym lub miesięcznym raporcie w mediach społecznościowych. Ale nie możesz używać zobowiązań do finansowania płac. Media społecznościowe muszą robić coś więcej niż tylko sprawić, by Twoje raporty wyglądały dobrze.

Druga najpopularniejsza odpowiedź, „interakcja z marką”, ma znaczenie. Bingo. Zainteresuj odbiorców, zaintryguj ich lub zainspiruj na tyle, aby wejść w interakcję – która może stać się rozmową, jeśli Twoja marka jest równie aktywna i chętna do zaangażowania.

Trend w mediach społecznościowych nr 4: Ponad połowa marketerów nie planuje zwiększać wykorzystania funkcji społecznościowych w celu zachęcania do zakupów bezpośrednich.

Marketerzy muszą być lepsi w handlu społecznościowym.

Media społecznościowe mają ogromny wpływ na etapy badań i interakcji w każdej podróży klienta. Odkrywamy nowe produkty, ponieważ ludzie, których obserwujemy, publikują o nich. Moja lokalna grupa na Facebooku jest pełna postów z prośbą o rekomendacje na temat architektów krajobrazu i majsterkowiczów. 30% konsumentów twierdzi, że robiłoby zakupy przez Pinterest, Instagram, Twitter czy Snapchat.

Jednak ponad połowa marketerów twierdzi , że nie planuje w tym roku zwiększać wykorzystania funkcji społecznościowych w celu stymulowania zakupów bezpośrednich.

Przyjrzyjmy się, dlaczego plan handlu społecznościowego jest ważny. Weź pod uwagę, że młodsze pokolenia są bardziej podatne na zakupy pod wpływem impulsu. Kup guziki i tagi z możliwością zakupów zmniejszają tarcie klientów. Posty z możliwością zakupu zwiększają zdolność marketerów do przypisywania punktów styku z mediami społecznościowymi na ścieżce klienta.

Zapomnij o przesuwaniu w lewo iw prawo; widzowie mają zwyczaj przesuwać palcem w górę, aby dokonać zakupu na Snapchacie i Instagramie. W Messenger, WhatsApp i WeChat marki zwracają się do chatbotów, aby spersonalizować zautomatyzowane płatności dla klientów. Wielopoziomowe ścieżki zostały zredukowane do dwóch etapów: odkrycia i zakupu. Nadszedł czas, aby zrozumieć opcje, jakie oferuje każda sieć społecznościowa, aby zwiększyć sprzedaż, i zacząć eksperymentować z funkcjami, takimi jak tagi z możliwością zakupów i kasa oparta na sztucznej inteligencji.

Oto cztery wykresy, które zwróciły moją uwagę podczas lektury raportu State of Social 2019. Koniecznie przeczytaj analizę Buffera dotyczącą kluczowych trendów, które zidentyfikowali. Sprawdź to tutaj.

Szukasz trendów w mediach społecznościowych na 2020 rok? Sprawdź nasz najnowszy post, Trendy w mediach społecznościowych na rok 2020.