SMS 마케팅: 고객에게 문자를 보내야 하는 이유(및 방법)

소셜 미디어, 이메일 마케팅, 검색 엔진 최적화 및 기타 디지털 마케팅 채널의 인기로 인해 많은 기업에서 종종 문자 메시지 또는 SMS 마케팅의 힘을 과소평가합니다.

실수하지 마십시오. SMS는 오늘날 가장 널리 사용되고 접근 가능한 커뮤니케이션 형식이며 비즈니스에 매우 유익한 채널이 될 수 있습니다. 다음 통계를 고려하십시오.

• 북미에서는 2억 9,200만 명이 문자 메시지 를 사용하며 이는 전체 인구의 약 80%를 차지합니다.
• 문자 메시지는 98%의 비율로 열리는 반면 이메일은 일반적으로 40~50%의 비율로 열립니다(추가 연구에 따르면 SMS 메시지의 90%가 3분 이내에 읽히는 것으로 나타났습니다 ).
• 문자 메시지를 받은 소비자는 문자 메시지를 받지 않은 소비자 보다 전환율이 40% 더 높습니다 .

위의 강력한 통계에도 불구하고 많은 기업이 여전히 고객과 잠재 고객에게 문자 메시지를 보내는 것을 꺼립니다. 연구에 따르면 65%의 브랜드 가 SMS 마케팅을 위한 공식적인 전략을 아직 수립하지 않은 것으로 나타났습니다.

왜 고객에게 문자를 보내야 합니까? SMS 마케팅의 이점

어떤 상황에서는 고객에게 문자 메시지를 보내는 것이 이메일을 보내거나 다른 디지털 마케팅 채널에 투자하는 것보다 더 효과적일 수 있습니다.

더 높은 공개율을 누리는 것 외에도 문자 메시지 마케팅은 다음과 같습니다.

• 비용 효율적
• 즉시, 빠른 메시지 전달
• 유연하고 사용자 정의 가능
• 광범위한(및 젊은) 인구통계에 도달하는 데 이상적입니다.

SMS 마케팅: 7가지 모범 사례

귀하의 비즈니스가 고객에게 문자 메시지를 보내지 않는다면 확실히 놓치고 있는 것입니다. SMS 마케팅은 고객과 의미 있는 관계를 구축하고 잠재 고객을 전환하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 SMS 마케팅 모범 사례입니다.

허가 받기

마케팅 자료를 보내기 전에 메시지를 보낼 수 있도록 고객의 허가를 받는 것이 중요합니다. 아무도 원치 않는 메시지를 받고 싶어하지 않습니다. 특히 브랜드 홍보에 관한 것이라면 더욱 그렇습니다. 권한을 요청하면 해당 메시지를 받고자 하는 사람들만 귀하의 캠페인을 알 수 있으므로 동의 없이 메시지를 보내기 시작하면 화가 난 고객이 떠날 수 있습니다.

짧고 간단하게 유지

가장 효과적인 문자 메시지는 바로 요점으로 전달됩니다.

SMS를 사용하면 메시지를 전달할 수 있는 160자가 있습니다. 전문 용어와 화려한 언어를 피하십시오. 당신의 제안을 설명하기 위해 불필요한 단어와 구문을 사용하는 대신 평범한 영어로 작성된 실행 가능한 정보를 제공하십시오.

CTA 추가

클릭 유도문안(CTA)을 추가하여 SMS 마케팅 메시지의 참여도를 높일 수 있습니다.

종종 이것은 SMS 캠페인의 성공 여부를 결정하고 수신자의 관심을 행동으로 전환할 수 있습니다. CTA는 직접적이고 즉시 이해할 수 있어야 합니다. 받는 사람이 텍스트를 읽을 뿐만 아니라 상호 작용하도록 동기를 부여해야 합니다.

여기 예시들이 있습니다 :

• "지금 예약/지금 구매...": SMS 메시지의 클릭률이 매우 높습니다. 따라서 텍스트는 판매를 늘리거나 잠재 고객을 확보하기 위한 훌륭한 플랫폼이 됩니다. "지금 예약" 또는 "지금 구매"와 같은 명확한 CTA는 수신자가 쉽게 구매하거나 사업장을 방문할 수 있도록 하는 타겟 메시지에 적합합니다.

• "자세히 알아보기 / 링크 클릭...": 160자가 메시지를 전달하기에 충분하지 않은 경우 수신자를 모든 관련 정보가 포함된 방문 페이지로 안내하는 링크를 추가할 수 있습니다. 일반적으로 귀하의 홈페이지로 보내지 마십시오. 대신 링크를 사용하여 단일 집중 목표를 가진 웹사이트의 페이지로 청중을 안내하세요.
• "Show this text...": 프로모션 또는 특별 제안을 실행 중이신가요? 수신자가 귀하의 사업장을 방문할 때 귀하의 메시지를 보여달라고 요청하여 참여를 유도하십시오. "결제 시 입력(코드)"은 온라인 상점 또는 전자 상거래 플랫폼에서 프로모션 또는 특별 제안을 실행하는 경우 훌륭한 대안입니다.

신중하게 문자 시간을 정하세요

SMS 메시징은 이메일보다 더 즉각적인 커뮤니케이션 형태입니다. 위에서 언급했듯이 문자 메시지의 90%는 3분 이내에 읽습니다.

즉, 사용자가 텍스트에 가장 반응이 좋은 때를 정확히 인지해야 합니다. 이에 대한 정확한 과학은 없지만 일반적으로 늦은 오후 또는 저녁 에 보낸 SMS 메시지가 더 높은 참여율을 달성하는 것으로 관찰되었습니다. 특별한 제안이 있는 경우 주말이나 특별한 공휴일에 고객에게 문자를 보낼 수도 있습니다.

다른 마케팅 활동과 마찬가지로 항상 테스트, 측정 및 조정하는 것이 가장 좋습니다.

피드백을 캡처할 텍스트

SMS 마케팅은 귀하의 제품과 서비스를 홍보하는 것이 아닙니다. 채널을 활용하여 귀중한 고객 피드백을 수집하거나 비즈니스에 대한 더 많은 온라인 리뷰 를 생성할 수도 있습니다.

연구에 따르면 모든 지역 검색의 57%가 모바일 장치에서 수행 되므로 동일한 플랫폼에 대한 피드백을 얻기 위해 고객에게 쉽게 도달할 수 있습니다.

SMS를 통해 고객에게 문자 메시지 설문조사나 검토 요청을 보내면 고객이 해당 링크를 클릭할 가능성이 큽니다. 메시지를 작성할 때 더 많은 영감이 필요하십니까? 검토 요청에 이 편리한 SMS 템플릿을 사용하십시오 .

다른 채널에서 귀하의 존재를 홍보하십시오

SMS 마케팅은 판매를 촉진하고 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 생성하는 것 외에도 다른 채널에서 비즈니스 입지를 높일 수 있습니다. 문자 메시지를 활용하여 웹사이트, 소셜 미디어 프로필, 비즈니스 연락처 정보 및 방문 페이지로 트래픽을 유도할 수 있습니다.

이 형식으로 SMS를 사용하는 경우 한 번에 하나의 채널로 사용하십시오. 또한 텍스트를 글자 수 제한 미만으로 유지하려면 URL 단축 도구를 사용해야 합니다.

옵트아웃 방법 제공

SMS 마케팅은 100% 권한 기반입니다. 전화 소비자 보호법에 따라 SMS 메시지 수신을 선택하지 않은 소비자에게 SMS 메시지를 보낼 수 없습니다.

고객이 승인을 하면 무엇을 예상해야 하는지 알고 고객에게 보내는 모든 메시지에 항상 옵트아웃 방법을 제공해야 합니다.

경쟁 차별화 요소로서의 SMS 마케팅

아직 덜 활용되고 있지만 SMS 마케팅은 오늘날 가장 효과적인 마케팅 방법 중 하나로 부상했습니다. 모바일 기술은 계속해서 성장하고 적응하는 기업은 경쟁에서 차별화될 수 있습니다.

지금 SMS 마케팅 전략을 시작하는 것을 망설이지 마십시오. 고객에게 문자 메시지를 보내고 SMS 마케팅이 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 보상을 받으세요.