SMS Marketing: perché (e come) dovresti inviare messaggi ai tuoi clienti

A causa della popolarità dei social media, dell'email marketing, dell'ottimizzazione dei motori di ricerca e di altri canali di marketing digitale, molte aziende spesso sottovalutano il potere del marketing tramite messaggi di testo o SMS.

Non commettere errori: gli SMS sono oggi la forma di comunicazione più utilizzata e accessibile e possono essere un canale estremamente vantaggioso per la tua attività. Considera queste statistiche:

• 292 milioni di persone in Nord America usano i messaggi di testo , che rappresentano circa l'80% della popolazione totale.
• I messaggi di testo vengono aperti a una percentuale del 98% , mentre la posta elettronica ha in genere una percentuale di apertura compresa tra il 40 e il 50% (ulteriori ricerche mostrano che il 90% dei messaggi SMS viene letto entro 3 minuti ).
• I consumatori che ricevono messaggi di testo hanno un tasso di conversione superiore del 40% rispetto a quelli a cui non vengono inviati messaggi di testo.

Nonostante le statistiche convincenti di cui sopra, molte aziende evitano ancora di inviare messaggi di testo ai propri clienti e potenziali clienti. La ricerca ha rilevato che fino al 65% dei marchi non dispone ancora di una strategia formale per il marketing via SMS.

Perché inviare messaggi ai tuoi clienti? I vantaggi del marketing via SMS

In alcune situazioni, inviare messaggi di testo ai tuoi clienti può rivelarsi più efficace che inviare loro un'e-mail o investire in qualche altro canale di marketing digitale.

Oltre a godere di tassi di apertura più elevati, il marketing tramite messaggi di testo è anche:

• Conveniente
• Immediato, con consegna rapida dei messaggi
• Flessibile e personalizzabile
• Ideale per raggiungere una fascia demografica ampia (e più giovane).

SMS Marketing: 7 migliori pratiche

Se la tua attività non invia messaggi ai clienti, ti stai sicuramente perdendo. Il marketing via SMS può svolgere un ruolo importante nella costruzione di relazioni significative con i tuoi clienti e nella conversione dei potenziali clienti.

Ecco alcune best practice di marketing via SMS per aiutarti a iniziare.

Avere il permesso

Prima di inviare qualsiasi materiale di marketing, è fondamentale ottenere l'autorizzazione dai tuoi clienti per inviare messaggi. Nessuno vuole ricevere messaggi non richiesti, soprattutto quando si tratta di promuovere un marchio. Chiedendo il permesso, ti assicuri che solo coloro che sono disposti a ricevere quei messaggi siano a conoscenza della tua campagna, il che riduce il numero di clienti arrabbiati che potrebbero lasciarti se inizi a inviare messaggi senza il loro consenso.

Mantienilo breve e semplice

I messaggi di testo più efficaci vanno dritti al punto.

Con gli SMS hai 160 caratteri per trasmettere il tuo messaggio. Evita il gergo e il linguaggio fiorito. Invece di girare intorno al cespuglio e usare parole e frasi non necessarie per descrivere la tua offerta, fornisci informazioni utili scritte in un inglese semplice.

Aggiungi CTA

Puoi aumentare il coinvolgimento con i tuoi messaggi di marketing SMS aggiungendo inviti all'azione (CTA).

Spesso, questo può creare o distruggere il successo della tua campagna SMS e trasformare l'attenzione dei tuoi destinatari in azione. Il tuo CTA dovrebbe essere diretto e immediatamente comprensibile; dovrebbe motivare il destinatario non solo a leggere il tuo testo, ma anche a interagire con esso.

Ecco alcuni esempi:

• “Prenota ora / Acquista ora…”: i messaggi SMS hanno percentuali di clic eccezionali. Ciò rende il testo un'ottima piattaforma per aumentare le vendite o acquisire lead. Un chiaro CTA come "prenota ora" o "acquista ora" è perfetto per messaggi mirati che rendono più facile per i destinatari effettuare un acquisto o visitare la sede della tua attività.

• “Scopri di più qui / Fai clic sul link…”: Se 160 caratteri non sono sufficienti per trasmettere il tuo messaggio, puoi aggiungere un link che porterà i tuoi destinatari a una pagina di destinazione che contiene tutte le informazioni pertinenti. Come regola generale, evita di inviarli alla tua home page. Invece, usa il link per indirizzare il tuo pubblico a una pagina del tuo sito web con un unico obiettivo mirato.
• "Mostra questo testo...": Stai pubblicando una promozione o un'offerta speciale? Coinvolgi i tuoi destinatari chiedendo loro di mostrare il tuo messaggio quando visitano la sede della tua attività. "Inserisci (codice) alla cassa" è un'ottima alternativa se stai eseguendo una promozione o un'offerta speciale su un negozio online o una piattaforma di e-commerce.

Tempo i tuoi testi con attenzione

La messaggistica SMS è una forma di comunicazione più istantanea rispetto alla posta elettronica. Come accennato in precedenza, il 90 percento dei messaggi di testo viene letto entro 3 minuti.

Ciò significa che devi essere consapevole di quando esattamente gli utenti potrebbero essere più reattivi ai tuoi testi. Non c'è una scienza esatta dietro questo, ma è stato generalmente osservato che i messaggi SMS inviati durante il tardo pomeriggio o la sera di solito ottengono tassi di coinvolgimento più elevati. Se hai offerte speciali, puoi anche provare a inviare messaggi ai tuoi clienti nei fine settimana o nei giorni festivi.

Come con gli altri tuoi sforzi di marketing, è sempre meglio testare, misurare e regolare.

Testo per acquisire feedback

Il marketing via SMS non riguarda solo la promozione dei tuoi prodotti e servizi. Puoi anche utilizzare il canale per raccogliere preziosi feedback dei clienti o persino generare più recensioni online per la tua attività.

Secondo una ricerca, il 57% di tutte le ricerche locali viene condotto da dispositivi mobili , il che rende facile raggiungere i clienti per un feedback sulla stessa piattaforma.

Se invii ai clienti un sondaggio tramite SMS o una richiesta di recensione tramite SMS, ci sono buone probabilità che facciano clic su quel link. Hai bisogno di più ispirazione quando crei il tuo messaggio? Usa questi pratici modelli di SMS per richiedere recensioni .

Promuovi la tua presenza in altri canali

Oltre a promuovere le vendite e generare recensioni online per la tua attività, il marketing tramite SMS può anche aumentare la presenza della tua attività su altri canali. Puoi sfruttare i messaggi di testo per indirizzare il traffico verso il tuo sito Web, i profili dei social media, le informazioni di contatto aziendali e le pagine di destinazione.

Se utilizzi SMS in questo formato, fallo con un canale alla volta. Dovresti anche utilizzare uno strumento di accorciamento degli URL per mantenere i tuoi testi al di sotto del limite di caratteri.

Offri un metodo di rinuncia

Il marketing via SMS è al 100% basato sui permessi. Secondo il Telephone Consumer Protection Act , non è consentito inviare messaggi SMS ai consumatori che non hanno scelto di riceverli.

Quando i tuoi clienti danno il loro permesso, dì loro cosa aspettarsi e assicurati di offrire sempre un metodo di rinuncia in tutti i messaggi che invii ai clienti.

Il marketing via SMS come elemento di differenziazione competitivo

Sebbene sia ancora in qualche modo sottoutilizzato, il marketing via SMS è emerso oggi come uno dei metodi di marketing più efficaci. La tecnologia mobile continua a crescere e le aziende che si adattano possono distinguersi dalla concorrenza.

Non esitare a iniziare oggi con la tua strategia di marketing via SMS. Manda un SMS ai tuoi clienti e raccogli i frutti che il marketing via SMS può portare alla tua attività.