SMS-Marketing: Warum (und wie) Sie Ihren Kunden eine SMS schreiben sollten

Aufgrund der Popularität von Social Media, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung und anderen digitalen Marketingkanälen unterschätzen viele Unternehmen oft die Macht von Textnachrichten oder SMS-Marketing.

Lassen Sie sich nicht täuschen: SMS ist heute die am weitesten verbreitete und zugänglichste Form der Kommunikation und kann ein äußerst vorteilhafter Kanal für Ihr Unternehmen sein. Betrachten Sie diese Statistiken:

• 292 Millionen Menschen in Nordamerika verwenden Textnachrichten , was etwa 80 Prozent der Gesamtbevölkerung entspricht.
• Textnachrichten werden mit einer Rate von 98 Prozent geöffnet , während E-Mails normalerweise eine Öffnungsrate von 40 bis 50 Prozent haben (zusätzliche Untersuchungen zeigen, dass 90 Prozent der SMS-Nachrichten innerhalb von 3 Minuten gelesen werden ).
• Verbraucher, die Textnachrichten erhalten, haben eine um 40 Prozent höhere Konversionsrate als diejenigen, die keine Textnachrichten erhalten.

Trotz der oben genannten überzeugenden Statistiken scheuen sich viele Unternehmen immer noch davor, ihren Kunden und Interessenten eine SMS zu schreiben. Untersuchungen haben ergeben, dass bis zu 65 Prozent der Marken immer noch keine formelle Strategie für SMS-Marketing haben.

Warum Ihren Kunden eine SMS schreiben? Die Vorteile von SMS-Marketing

In einigen Situationen kann es sich als effektiver erweisen, Ihren Kunden eine SMS zu senden, als ihnen eine E-Mail zu senden oder in einen anderen digitalen Marketingkanal zu investieren.

Abgesehen von höheren Öffnungsraten bietet SMS-Marketing auch:

• Kosteneffizient
• Sofort, mit schneller Nachrichtenübermittlung
• Flexibel und anpassbar
• Ideal, um eine breite (und jüngere) Bevölkerungsgruppe zu erreichen

SMS-Marketing: 7 Best Practices

Wenn Ihr Unternehmen keine SMS an Kunden sendet, verpassen Sie definitiv etwas. SMS-Marketing kann eine wichtige Rolle beim Aufbau sinnvoller Beziehungen zu Ihren Kunden und der Umwandlung potenzieller Kunden spielen.

Hier sind einige Best Practices für SMS-Marketing, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Erlaubnis bekommen

Bevor Sie Marketingmaterial versenden, ist es wichtig, dass Sie von Ihren Kunden die Erlaubnis zum Senden von Nachrichten einholen. Niemand möchte unerwünschte Nachrichten erhalten, insbesondere wenn es darum geht, eine Marke zu bewerben. Indem Sie um Erlaubnis bitten, stellen Sie sicher, dass nur diejenigen, die bereit sind, diese Nachrichten zu erhalten, von Ihrer Kampagne erfahren, wodurch die Anzahl verärgerter Kunden verringert wird, die Sie möglicherweise verlassen, wenn Sie anfangen, Nachrichten ohne ihre Zustimmung zu senden.

Halte es kurz und einfach

Die effektivsten Textnachrichten kommen direkt auf den Punkt.

Bei SMS stehen Ihnen 160 Zeichen zur Verfügung, um Ihre Nachricht zu übermitteln. Vermeiden Sie Jargon und blumige Sprache. Anstatt um den heißen Brei herumzureden und unnötige Wörter und Phrasen zu verwenden, um Ihr Angebot zu beschreiben, stellen Sie umsetzbare Informationen bereit, die in einfachem Englisch verfasst sind.

CTAs hinzufügen

Sie können ein besseres Engagement mit Ihren SMS-Marketingbotschaften fördern, indem Sie Calls-to-Action (CTA) hinzufügen.

Oft kann dies den Erfolg Ihrer SMS-Kampagne bestimmen oder beeinträchtigen und die Aufmerksamkeit Ihrer Empfänger in eine Aktion lenken. Ihr CTA sollte direkt und sofort verständlich sein; es soll den Empfänger dazu motivieren, Ihren Text nicht nur zu lesen, sondern auch mit ihm zu interagieren.

Hier sind einige Beispiele:

• „Jetzt buchen / jetzt kaufen…“: SMS-Nachrichten haben hervorragende Klickraten. Dies macht Text zu einer großartigen Plattform, um den Umsatz zu steigern oder Leads zu erfassen. Ein klarer CTA wie „Jetzt buchen“ oder „Jetzt kaufen“ eignet sich perfekt für zielgerichtete Botschaften, die es Empfängern erleichtern, einen Kauf zu tätigen oder Ihren Geschäftsstandort zu besuchen.

• „Hier erfahren Sie mehr / Klicken Sie auf den Link…“: Wenn 160 Zeichen nicht ausreichen, um Ihre Botschaft zu vermitteln, können Sie einen Link hinzufügen, der Ihre Empfänger auf eine Landingpage führt, die alle relevanten Informationen enthält. Als allgemeine Faustregel sollten Sie vermeiden, sie an Ihre Homepage zu senden. Verwenden Sie stattdessen den Link, um Ihr Publikum mit einem einzigen fokussierten Ziel auf eine Seite Ihrer Website zu leiten.
• „Diesen Text anzeigen…“: Bieten Sie eine Werbeaktion oder ein Sonderangebot an? Binden Sie Ihre Empfänger ein, indem Sie sie bitten, Ihre Nachricht zu zeigen, wenn sie Ihren Geschäftsstandort besuchen. „(Code) an der Kasse eingeben“ ist eine großartige Alternative, wenn Sie eine Werbeaktion oder ein Sonderangebot in einem Online-Shop oder einer E-Commerce-Plattform anbieten.

Timen Sie Ihre Texte sorgfältig

SMS-Nachrichten sind eine schnellere Form der Kommunikation als E-Mail. Wie oben erwähnt, werden 90 Prozent der SMS innerhalb von 3 Minuten gelesen.

Das bedeutet, dass Sie sich darüber im Klaren sein müssen, wann genau die Benutzer möglicherweise am besten auf Ihre Texte reagieren. Es gibt keine exakte Wissenschaft dahinter, aber es wurde allgemein beobachtet, dass SMS-Nachrichten, die am späten Nachmittag oder Abend gesendet werden, normalerweise höhere Engagement-Raten erzielen. Wenn Sie Sonderangebote haben, können Sie auch versuchen, Ihren Kunden am Wochenende oder an besonderen Feiertagen eine SMS zu senden.

Wie bei Ihren anderen Marketingbemühungen ist es immer am besten, zu testen, zu messen und anzupassen.

Text zum Erfassen von Feedback

Beim SMS-Marketing geht es nicht nur darum, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Sie können den Kanal auch nutzen, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln oder sogar mehr Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen zu generieren.

Untersuchungen zufolge werden 57 Prozent aller lokalen Suchanfragen von Mobilgeräten aus durchgeführt , was es einfach macht, Kunden für Feedback auf derselben Plattform zu erreichen.

Wenn Sie Kunden eine SMS-Umfrage oder eine Bewertungsanfrage per SMS senden, stehen die Chancen gut, dass sie auf diesen Link klicken. Brauchen Sie mehr Inspiration beim Verfassen Ihrer Botschaft? Verwenden Sie diese praktischen SMS-Vorlagen, um Bewertungen anzufordern .

Bewerben Sie Ihre Präsenz in anderen Kanälen

Neben der Umsatzsteigerung und der Generierung von Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen kann SMS-Marketing auch Ihre Unternehmenspräsenz auf anderen Kanälen steigern. Sie können Textnachrichten nutzen, um den Verkehr auf Ihre Website, Social-Media-Profile, Geschäftskontaktinformationen und Zielseiten zu lenken.

Wenn Sie SMS in diesem Format verwenden, verwenden Sie jeweils nur einen Kanal. Sie sollten auch ein URL-Shortener-Tool verwenden, um Ihre Texte unter der Zeichenbeschränkung zu halten.

Bieten Sie eine Opt-out-Methode an

SMS-Marketing ist zu 100 Prozent erlaubnisbasiert. Nach dem Telefonkonsumentenschutzgesetz dürfen Sie keine SMS-Nachrichten an Verbraucher senden, die sich nicht für den Empfang entschieden haben.

Wenn Ihre Kunden ihre Zustimmung geben, teilen Sie ihnen mit, was sie zu erwarten haben, und stellen Sie sicher, dass Sie in allen Nachrichten, die Sie an Kunden senden, immer eine Opt-out-Methode anbieten.

SMS-Marketing als Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal

Obwohl immer noch etwas zu wenig genutzt, hat sich das SMS-Marketing heute zu einer der effektivsten Marketingmethoden entwickelt. Die mobile Technologie wächst weiter und Unternehmen, die sich anpassen, können sich von der Konkurrenz abheben.

Zögern Sie nicht, noch heute mit Ihrer SMS-Marketingstrategie zu beginnen. Schreiben Sie Ihren Kunden eine SMS und profitieren Sie von den Vorteilen, die SMS-Marketing Ihrem Unternehmen bringen kann.