Marketing SMS : pourquoi (et comment) envoyer des SMS à vos clients

En raison de la popularité des médias sociaux, du marketing par e-mail, de l'optimisation des moteurs de recherche et d'autres canaux de marketing numérique, de nombreuses entreprises sous-estiment souvent la puissance du SMS ou du marketing par SMS.

Ne vous y trompez pas : le SMS est la forme de communication la plus largement utilisée et la plus accessible aujourd'hui, et il peut être un canal extrêmement bénéfique pour votre entreprise. Considérez ces statistiques :

• 292 millions de personnes en Amérique du Nord utilisent des SMS , ce qui représente environ 80 % de la population totale.
• Les messages texte sont ouverts à un taux de 98 % , tandis que les e-mails ont généralement un taux d'ouverture de 40 à 50 % (des recherches supplémentaires montrent que 90 % des messages SMS sont lus dans les 3 minutes ).
• Les consommateurs qui reçoivent des SMS ont un taux de conversion supérieur de 40 % à ceux qui ne reçoivent aucun SMS.

Malgré les statistiques convaincantes ci-dessus, de nombreuses entreprises hésitent encore à envoyer des SMS à leurs clients et prospects. La recherche a révélé que jusqu'à 65 % des marques n'ont toujours pas de stratégie formelle en place pour le marketing par SMS.

Pourquoi envoyer un texto à vos clients ? Les avantages du marketing par SMS

Dans certaines situations, envoyer des SMS à vos clients peut s'avérer plus efficace que de leur envoyer un e-mail ou d'investir dans un autre canal de marketing numérique.

En plus de bénéficier de taux d'ouverture plus élevés, le marketing par SMS, c'est aussi :

• Rentable
• Immédiat, avec livraison rapide des messages
• Flexible et personnalisable
• Idéal pour atteindre un public large (et plus jeune)

Marketing SMS : 7 bonnes pratiques

Si votre entreprise n'envoie pas de SMS aux clients, vous manquez certainement quelque chose. Le marketing par SMS peut jouer un rôle majeur dans l'établissement de relations significatives avec vos clients et la conversion des prospects.

Voici quelques bonnes pratiques de marketing par SMS pour vous aider à démarrer.

Obtenir la permission

Avant d'envoyer du matériel marketing, il est essentiel d'obtenir l'autorisation de vos clients pour envoyer des messages. Personne ne veut recevoir de messages non sollicités, surtout lorsqu'il s'agit de promouvoir une marque. En demandant la permission, vous vous assurez que seuls ceux qui souhaitent recevoir ces messages sont au courant de votre campagne, ce qui réduit le nombre de clients mécontents qui pourraient vous quitter si vous commencez à envoyer des messages sans leur consentement.

Soyez bref et simple

Les SMS les plus efficaces vont droit au but.

Avec le SMS, vous disposez de 160 caractères pour faire passer votre message. Évitez le jargon et le langage fleuri. Au lieu de tourner autour du pot et d'utiliser des mots et des phrases inutiles pour décrire votre offre, fournissez des informations exploitables écrites dans un anglais simple.

Ajouter des CTA

Vous pouvez générer un meilleur engagement avec vos messages marketing SMS en ajoutant des appels à l'action (CTA).

Souvent, cela peut faire ou défaire le succès de votre campagne SMS et transformer l'attention de vos destinataires en action. Votre CTA doit être direct et immédiatement compréhensible ; cela devrait motiver le destinataire non seulement à lire votre texte, mais aussi à interagir avec lui.

Voici quelques exemples:

• "Réservez maintenant / achetez maintenant..." : les messages SMS ont des taux de clics exceptionnels. Cela fait du texte une excellente plateforme pour augmenter les ventes ou capturer des prospects. Un CTA clair comme "réservez maintenant" ou "achetez maintenant" est parfait pour les messages ciblés qui permettent aux destinataires d'effectuer plus facilement un achat ou de visiter votre entreprise.

• « En savoir plus ici / Cliquez sur le lien… » : Si 160 caractères ne suffisent pas pour faire passer votre message, vous pouvez ajouter un lien qui redirigera vos destinataires vers une landing page contenant toutes les informations pertinentes. En règle générale, évitez de les envoyer sur votre page d'accueil. Au lieu de cela, utilisez le lien pour diriger votre public vers une page de votre site Web avec un seul objectif ciblé.
• "Afficher ce texte…" : vous diffusez une promotion ou une offre spéciale ? Engagez vos destinataires en leur demandant de montrer votre message lorsqu'ils visitent votre entreprise. "Entrez (code) à la caisse" est une excellente alternative si vous exécutez une promotion ou une offre spéciale sur une boutique en ligne ou une plateforme de commerce électronique.

Chronométrez soigneusement vos textes

La messagerie SMS est une forme de communication plus instantanée que le courrier électronique. Comme mentionné ci-dessus, 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes.

Cela signifie que vous devez être conscient du moment exact où les utilisateurs pourraient être les plus réactifs à vos textes. Il n'y a pas de science exacte derrière cela, mais il a généralement été observé que les messages SMS envoyés en fin d'après-midi ou en soirée atteignent généralement des taux d'engagement plus élevés. Si vous avez des offres spéciales, vous pouvez également essayer d'envoyer des SMS à vos clients le week-end ou lors de jours fériés spéciaux.

Comme pour vos autres efforts de marketing, il est toujours préférable de tester, de mesurer et d'ajuster.

Texte pour capturer les commentaires

Le marketing par SMS ne consiste pas uniquement à promouvoir vos produits et services. Vous pouvez également utiliser le canal pour recueillir de précieux commentaires des clients ou même générer plus d'avis en ligne pour votre entreprise.

Selon les recherches, 57 % de toutes les recherches locales sont effectuées à partir d'appareils mobiles , ce qui permet d'atteindre facilement les clients pour obtenir des commentaires sur la même plate-forme.

Si vous envoyez aux clients une enquête par SMS ou une demande d'avis par SMS, il y a de fortes chances qu'ils cliquent sur ce lien. Besoin de plus d'inspiration pour rédiger votre message ? Utilisez ces modèles de SMS pratiques pour demander des avis .

Promouvoir votre présence sur d'autres canaux

En plus de stimuler les ventes et de générer des avis en ligne pour votre entreprise, le marketing par SMS peut également renforcer la présence de votre entreprise sur d'autres canaux. Vous pouvez tirer parti de la messagerie texte pour générer du trafic vers votre site Web, vos profils de médias sociaux, vos coordonnées professionnelles et vos pages de destination.

Si vous utilisez des SMS dans ce format, faites-le avec un canal à la fois. Vous devez également utiliser un outil de raccourcissement d'URL pour maintenir vos textes sous la limite de caractères.

Offrir une méthode d'opt-out

Le marketing par SMS est basé à 100 % sur la permission. Selon la loi sur la protection des consommateurs par téléphone , vous n'êtes pas autorisé à envoyer des messages SMS aux consommateurs qui n'ont pas choisi de les recevoir.

Lorsque vos clients donnent leur permission, dites-leur à quoi s'attendre et assurez-vous de toujours proposer une méthode de désinscription dans tous les messages que vous envoyez aux clients.

Le marketing par SMS comme différenciateur concurrentiel

Bien qu'encore quelque peu sous-utilisé, le marketing par SMS est devenu l'une des méthodes de marketing les plus efficaces aujourd'hui. La technologie mobile continue de croître et les entreprises qui s'adaptent peuvent se démarquer de la concurrence.

N'hésitez pas à lancer votre stratégie de marketing par SMS dès aujourd'hui. Envoyez des SMS à vos clients et récoltez les fruits que le marketing par SMS peut apporter à votre entreprise.