SMSマーケティング：なぜ（そしてどのように）顧客にテキストメッセージを送るべきなのか

公開: 2019-11-01

ソーシャルメディア、電子メールマーケティング、検索エンジン最適化、およびその他のデジタルマーケティングチャネルの人気のために、多くの企業がテキストメッセージまたはSMSマーケティングの力を過小評価していることがよくあります。

間違いありません。SMSは今日最も広く使用されているアクセス可能な通信形式であり、ビジネスにとって非常に有益なチャネルになる可能性があります。これらの統計を考慮してください：

北米では2億9200万人がテキストメッセージを使用しており、これは総人口の約80パーセントに相当します。
テキストメッセージは98％の割合で開かれますが、電子メールの開封率は通常40〜50％です（追加の調査によると、SMSメッセージの90％は3分以内に読み取られます）。
テキストメッセージを受信する消費者は、テキストメッセージを送信しない消費者よりもコンバージョン率が40％高くなります。

上記の説得力のある統計にもかかわらず、多くの企業は依然として顧客や見込み客にテキストメッセージを送ることをためらっています。調査によると、65％ものブランドがまだSMSマーケティングの正式な戦略を持っていません。

なぜあなたの顧客にテキストメッセージを送るのですか？ SMSマーケティングの利点

状況によっては、顧客にテキストメッセージを送信する方が、電子メールを送信したり、他のデジタルマーケティングチャネルに投資したりするよりも効果的であることがわかります。

より高い開封率を享受することとは別に、テキストメッセージマーケティングは次のとおりです。

費用対効果
即時、高速メッセージ配信
柔軟でカスタマイズ可能
幅広い（そして若い）人口統計に到達するのに理想的

SMSマーケティング：7つのベストプラクティス

あなたのビジネスが顧客にテキストメッセージを送っていないのなら、あなたは間違いなく逃している。 SMSマーケティングは、顧客との有意義な関係を構築し、見込み客を転換する上で主要な役割を果たすことができます。

始めるのに役立つSMSマーケティングのベストプラクティスをいくつか紹介します。

許可を得る

マーケティング資料を送信する前に、メッセージを送信するために顧客から許可を得ることが重要です。特にブランドの宣伝がすべての場合、一方的なメッセージを受け取りたくはありません。許可を求めることで、それらのメッセージを喜んで受け取る人だけがあなたのキャンペーンを認識していることを確認します。これにより、同意なしにメッセージを送信し始めた場合にあなたを離れる可能性のある怒っている顧客の数を減らすことができます。

短くシンプルに保つ

最も効果的なテキストメッセージは、ポイントに直接到達します。

SMSを使用すると、メッセージを伝えるために160文字を使用できます。専門用語や花言葉は避けてください。茂みの周りを殴り、あなたの申し出を説明するために不必要な単語やフレーズを使用する代わりに、平易な英語で書かれた実用的な情報を提供します。

CTAを追加する

召喚状（CTA）を追加することで、SMSマーケティングメッセージとのエンゲージメントを向上させることができます。

多くの場合、これはSMSキャンペーンの成功を左右し、受信者の注意を行動に移す可能性があります。 CTAは直接的で、すぐに理解できるものでなければなりません。それはあなたのテキストを読むだけでなく、それと相互作用するように受信者を動機づけるはずです。

ここではいくつかの例を示します。

「今すぐ予約/今すぐ購入…」： SMSメッセージのクリック率は非常に優れています。 これにより、テキストは売り上げを伸ばしたり、リードを獲得したりするための優れたプラットフォームになります。 「今すぐ予約」や「今すぐ購入」などの明確なCTAは、受信者が購入したり、ビジネスの場所にアクセスしたりするのを容易にするターゲットメッセージに最適です。

「詳細はこちら/リンクをクリックしてください…」：メッセージを伝えるのに160文字では不十分な場合は、関連情報をすべて含むランディングページに受信者を誘導するリンクを追加できます。一般的な経験則として、それらをホームページに送信することは避けてください。代わりに、リンクを使用して、単一の焦点を絞った目的でWebサイトのページにオーディエンスを誘導します。
「このテキストを表示…」：プロモーションまたは特別オファーを実行していますか？受信者があなたのビジネスの場所を訪れたときにメッセージを表示するように依頼して、受信者を引き付けます。「チェックアウト時に入力（コード）」は、オンラインストアまたはeコマースプラットフォームでプロモーションまたは特別オファーを実行している場合の優れた代替手段です。

テキストの時間を慎重に計る

SMSメッセージングは、電子メールよりもインスタント通信の形式です。上記のように、テキストメッセージの90％は3分以内に読み取られます。

これは、正確にユーザーがテキストに最も反応する可能性がある時期を認識している必要があることを意味します。この背後にある正確な科学はありませんが、午後遅くまたは夕方に送信されるSMSメッセージは通常、より高いエンゲージメント率を達成することが一般的に観察されています。特別オファーがある場合は、週末や特別な休日に顧客にテキストメッセージを送信してみることもできます。

他のマーケティング活動と同様に、テスト、測定、調整が常に最善です。

SMSマーケティング

フィードバックをキャプチャするテキスト

SMSマーケティングは、製品やサービスを宣伝することだけではありません。また、このチャネルを利用して、貴重な顧客フィードバックを収集したり、ビジネスのオンラインレビューをさらに生成したりすることもできます。

調査によると、すべてのローカル検索の57％はモバイルデバイスから行われているため、同じプラットフォームで顧客にフィードバックを求めるのは簡単です。

SMSを介してテキストメッセージの調査またはレビューリクエストを顧客に送信する場合、顧客がそのリンクをクリックする可能性が高くなります。メッセージを作成するときに、より多くのインスピレーションが必要ですか？レビューをリクエストするには、これらの便利なSMSテンプレートを使用してください。

他のチャネルでのプレゼンスを促進する

SMSマーケティングは、売り上げを伸ばし、ビジネスのオンラインレビューを生成するだけでなく、他のチャネルでのビジネスの存在感を高めることもできます。テキストメッセージングを活用して、Webサイト、ソーシャルメディアプロファイル、ビジネスの連絡先情報、およびランディングページへのトラフィックを増やすことができます。

この形式でSMSを使用する場合は、一度に1つのチャネルで使用してください。また、URL短縮ツールを使用して、テキストを文字数制限未満に保つ必要があります。

オプトアウト方法を提供する

SMSマーケティングは、100％許可ベースです。電話消費者保護法によると、 SMSメッセージを受信することを選択していない消費者にSMSメッセージを送信することは許可されていません。

顧客が許可を与えるときは、何を期待するかを顧客に伝え、顧客に送信するすべてのメッセージで常にオプトアウト方法を提供するようにしてください。

競争上の差別化要因としてのSMSマーケティング

まだ多少活用されていませんが、SMSマーケティングは、今日最も効果的なマーケティング手法の1つとして浮上しています。モバイルテクノロジーは成長を続けており、適応する企業は競合他社との差別化を図ることができます。

今日からSMSマーケティング戦略を開始することを躊躇しないでください。あなたの顧客にテキストメッセージを送り、SMSマーケティングがあなたのビジネスにもたらすことができる報酬を獲得してください。