التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: لماذا (وكيف) يجب أن تراسل عملائك

نظرًا لشعبية الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث وقنوات التسويق الرقمي الأخرى ، غالبًا ما تقلل الكثير من الشركات من قوة الرسائل النصية أو التسويق عبر الرسائل القصيرة.

لا تخطئ: الرسائل القصيرة هي أكثر أشكال الاتصال استخدامًا ويمكن الوصول إليها اليوم ، ويمكن أن تكون قناة مفيدة للغاية لعملك. ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات:

• يستخدم 292 مليون شخص في أمريكا الشمالية الرسائل النصية ، وهو ما يمثل حوالي 80 بالمائة من إجمالي السكان.
• يتم فتح الرسائل النصية بمعدل 98 في المائة ، بينما يبلغ معدل فتح البريد الإلكتروني عادةً 40 إلى 50 في المائة (تظهر الأبحاث الإضافية أن 90 في المائة من رسائل SMS تتم قراءتها في غضون 3 دقائق ).
• المستهلكون الذين يتلقون رسائل نصية لديهم معدل تحويل أعلى بنسبة 40 في المائة من أولئك الذين لم يرسلوا أي رسائل نصية.

على الرغم من الإحصائيات المقنعة الواردة أعلاه ، لا تزال العديد من الشركات تخجل من إرسال الرسائل النصية إلى عملائها وتوقعاتهم. وجدت الأبحاث أن ما يصل إلى 65 في المائة من العلامات التجارية لا تزال ليس لديها استراتيجية رسمية مطبقة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

لماذا ترسل رسالة نصية إلى عملائك؟ فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

في بعض الحالات ، يمكن أن يكون إرسال الرسائل النصية إلى عملائك أكثر فاعلية من إرسال بريد إلكتروني إليهم أو الاستثمار في بعض قنوات التسويق الرقمي الأخرى.

بصرف النظر عن التمتع بمعدلات فتح أعلى ، فإن تسويق الرسائل النصية هو أيضًا:

• فعاله من حيث التكلفه
• فوري ، مع توصيل سريع للرسائل
• مرنة وقابلة للتخصيص
• مثالي للوصول إلى مجموعة سكانية واسعة (وأصغر)

التسويق عبر الرسائل القصيرة: 7 أفضل الممارسات

إذا كان عملك لا يرسل الرسائل النصية إلى العملاء ، فأنت بالتأكيد تفوتك. يمكن أن يلعب التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة دورًا رئيسيًا في بناء علاقات هادفة مع عملائك وتحويل الآفاق.

إليك بعض أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل القصيرة لمساعدتك على البدء.

الحصول على إذن

قبل إرسال أي مواد تسويقية ، من الضروري الحصول على إذن من عملائك لإرسال الرسائل. لا أحد يريد تلقي رسائل غير مرغوب فيها ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالترويج لعلامة تجارية. من خلال طلب الإذن ، فإنك تضمن أن أولئك الذين يرغبون في تلقي هذه الرسائل هم فقط على علم بحملتك ، مما يقلل من عدد العملاء الغاضبين الذين قد يتركونك إذا بدأت في إرسال الرسائل دون موافقتهم.

أبقيها قصيرة وبسيطة

تصل الرسائل النصية الأكثر فاعلية إلى صلب الموضوع.

مع الرسائل القصيرة ، لديك 160 حرفًا لتوصيل رسالتك. تجنب المصطلحات واللغة المنمقة. بدلًا من الالتفاف حول الموضوع واستخدام الكلمات والعبارات غير الضرورية لوصف عرضك ، قدم معلومات قابلة للتنفيذ مكتوبة بلغة إنجليزية بسيطة.

إضافة CTAs

يمكنك زيادة مشاركة الرسائل التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة عن طريق إضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA).

في كثير من الأحيان ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى نجاح حملة الرسائل القصيرة أو كسرها وتحويل انتباه المستلمين إلى عمل. يجب أن يكون CTA الخاص بك مباشرًا ومفهومًا على الفور ؛ يجب أن يحفز المستلم ليس فقط على قراءة النص الخاص بك ، ولكن أيضًا للتفاعل معه.

وهنا بعض الأمثلة:

• "احجز الآن / اشتر الآن ...": الرسائل النصية القصيرة لها معدلات نقر رائعة. هذا يجعل النص منصة رائعة لزيادة المبيعات أو جذب العملاء المحتملين. تعد عبارة CTA الواضحة مثل "احجز الآن" أو "اشتر الآن" مثالية للرسائل المستهدفة التي تسهل على المستلمين إجراء عملية شراء أو زيارة موقع عملك.

• "تعرف على المزيد هنا / انقر فوق الارتباط ...": إذا لم يكن 160 حرفًا كافيًا لنقل رسالتك ، فيمكنك إضافة ارتباط ينقل المستلمين إلى صفحة مقصودة تحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة. كقاعدة عامة ، تجنب إرسالها إلى صفحتك الرئيسية. بدلاً من ذلك ، استخدم الرابط لتوجيه جمهورك إلى صفحة على موقع الويب الخاص بك بهدف واحد محدد.
• "إظهار هذا النص ...": تشغيل ترويجي أو عرض خاص؟ قم بإشراك المستلمين عن طريق مطالبتهم بإظهار رسالتك عندما يزورون موقع عملك. يعد "إدخال (رمز) عند الخروج" بديلاً رائعًا إذا كنت تدير عرضًا ترويجيًا أو عرضًا خاصًا على متجر عبر الإنترنت أو منصة التجارة الإلكترونية.

حدد وقت نصوصك بعناية

الرسائل النصية القصيرة هي شكل من أشكال الاتصال الفوري أكثر من البريد الإلكتروني. كما ذكرنا أعلاه ، تتم قراءة 90 بالمائة من الرسائل النصية في غضون 3 دقائق.

هذا يعني أنه يجب أن تكون مدركًا للوقت الذي قد يكون المستخدمون فيه أكثر استجابة لنصوصك. لا يوجد علم دقيق وراء ذلك ، ولكن لوحظ بشكل عام أن الرسائل النصية القصيرة المرسلة خلال فترات بعد الظهر أو المساء تحقق معدلات مشاركة أعلى عادةً. إذا كانت لديك عروض خاصة ، فيمكنك أيضًا تجربة إرسال رسائل نصية إلى عملائك في عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام العطل الخاصة.

كما هو الحال مع جهودك التسويقية الأخرى ، من الأفضل دائمًا الاختبار والقياس والتعديل.

نص لالتقاط التعليقات

لا يقتصر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على الترويج لمنتجاتك وخدماتك. يمكنك أيضًا استخدام القناة لجمع ملاحظات العملاء القيمة أو حتى إنشاء المزيد من المراجعات عبر الإنترنت لعملك.

وفقًا للبحث ، يتم إجراء 57 بالمائة من جميع عمليات البحث المحلية من الأجهزة المحمولة ، مما يجعل من السهل الوصول إلى العملاء للحصول على تعليقات على نفس النظام الأساسي.

إذا أرسلت إلى العملاء استطلاعًا عبر الرسائل النصية أو طلب مراجعة عبر الرسائل القصيرة ، فهناك فرصة جيدة لأن ينقروا على هذا الرابط. هل تحتاج إلى مزيد من الإلهام عند صياغة رسالتك؟ استخدم قوالب الرسائل القصيرة سهلة الاستخدام هذه لطلب المراجعات .

روّج لوجودك في القنوات الأخرى

بصرف النظر عن زيادة المبيعات وإنشاء مراجعات عبر الإنترنت لعملك ، يمكن للتسويق عبر الرسائل القصيرة أيضًا تعزيز وجود عملك على القنوات الأخرى. يمكنك الاستفادة من الرسائل النصية لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ومعلومات الاتصال الخاصة بالعمل والصفحات المقصودة.

إذا كنت تستخدم SMS بهذا التنسيق ، فافعل ذلك من خلال قناة واحدة في كل مرة. يجب عليك أيضًا استخدام أداة تقصير عناوين URL للحفاظ على نصوصك أقل من عدد الأحرف المسموح به.

قدم طريقة الانسحاب

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يعتمد على إذن بنسبة 100 بالمائة. وفقًا لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف ، لا يُسمح لك بإرسال رسائل SMS إلى المستهلكين الذين لم يختاروا استلامها.

عندما يمنح عملاؤك الإذن ، أخبرهم بما يمكن توقعه ، وتأكد دائمًا من تقديم طريقة إلغاء الاشتراك في جميع الرسائل التي ترسلها إلى العملاء.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كمميز تنافسي

على الرغم من أنه لا يزال غير مستغل إلى حد ما ، فقد برز التسويق عبر الرسائل القصيرة كواحد من أكثر طرق التسويق فعالية اليوم. تستمر تكنولوجيا الهاتف المحمول في النمو ويمكن للشركات التي تتكيف أن تميز نفسها عن المنافسة.

لا تتردد في البدء في استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك اليوم. أرسل رسالة نصية إلى عملائك وجني الثمار التي يمكن أن يجلبها التسويق عبر الرسائل القصيرة لعملك.