Marketing SMS: Dlaczego (i jak) powinieneś pisać SMS-y do swoich klientów

Ze względu na popularność mediów społecznościowych, marketingu e-mailowego, optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i innych kanałów marketingu cyfrowego, wiele firm często pomniejsza siłę marketingu SMS-owego lub SMS-owego.

Nie popełnij błędu: SMS to obecnie najczęściej używana i dostępna forma komunikacji, która może być niezwykle korzystnym kanałem dla Twojej firmy. Rozważ te statystyki:

• 292 miliony ludzi w Ameryce Północnej korzysta z SMS-ów , co stanowi około 80 procent całej populacji.
• Wiadomości tekstowe są otwierane z 98% współczynnikiem otwarcia , podczas gdy wiadomości e-mail są zazwyczaj otwierane w 40-50% (dodatkowe badania pokazują, że 90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu 3 minut ).
• Konsumenci, którzy otrzymują SMS -y , mają o 40 procent wyższy współczynnik konwersji niż ci, którzy nie otrzymują żadnych SMS-ów.

Pomimo przekonujących statystyk powyżej, wiele firm wciąż unika pisania SMS-ów do swoich klientów i potencjalnych klientów. Badania wykazały, że aż 65 procent marek wciąż nie posiada formalnej strategii marketingu SMS-owego.

Dlaczego warto wysyłać SMS-y do klientów? Korzyści z marketingu SMS

W niektórych sytuacjach wysyłanie SMS-ów do klientów może okazać się skuteczniejsze niż wysyłanie do nich e-maili lub inwestowanie w inny kanał marketingu cyfrowego.

Oprócz cieszenia się wyższymi wskaźnikami otwarć, marketing sms to także:

• Opłacalne
• Natychmiastowe, szybkie dostarczanie wiadomości
• Elastyczny i konfigurowalny
• Idealny do dotarcia do szerokiej (i młodszej) grupy demograficznej

Marketing SMS: 7 najlepszych praktyk

Jeśli Twoja firma nie wysyła SMS-ów do klientów, zdecydowanie tracisz. Marketing SMS może odegrać ważną rolę w budowaniu znaczących relacji z klientami i konwersji potencjalnych klientów.

Oto kilka sprawdzonych metod marketingu SMS, które pomogą Ci zacząć.

Uzyskać pozwolenie

Przed wysłaniem jakichkolwiek materiałów marketingowych ważne jest, aby uzyskać zgodę klientów na wysyłanie wiadomości. Nikt nie chce otrzymywać niechcianych wiadomości, zwłaszcza gdy chodzi o promocję marki. Prosząc o pozwolenie, zapewniasz, że tylko ci, którzy chcą otrzymywać te wiadomości, wiedzą o Twojej kampanii, co zmniejsza liczbę rozgniewanych klientów, którzy mogą Cię opuścić, jeśli zaczniesz wysyłać wiadomości bez ich zgody.

Mów krótko i zwięźle

Najskuteczniejsze wiadomości tekstowe przechodzą od razu do sedna.

W przypadku SMS-ów masz 160 znaków na przekazanie wiadomości. Unikaj żargonu i kwiecistego języka. Zamiast owijać w bawełnę i używać zbędnych słów i wyrażeń do opisania swojej oferty, podaj przydatne informacje napisane prostym językiem angielskim.

Dodaj wezwanie do działania

Możesz zwiększyć zaangażowanie w wiadomości marketingowe SMS, dodając wezwania do działania (CTA).

Często może to przyczynić się do sukcesu Twojej kampanii SMS-owej lub przełamać jej sukces i przekuć uwagę odbiorców na działanie. Twoje wezwanie do działania powinno być bezpośrednie i natychmiast zrozumiałe; powinno motywować odbiorcę nie tylko do przeczytania tekstu, ale także do interakcji z nim.

Oto kilka przykładów:

• „Zarezerwuj teraz / kup teraz…”: wiadomości SMS mają znakomite współczynniki klikalności. Dzięki temu tekst jest świetną platformą do zwiększania sprzedaży lub pozyskiwania potencjalnych klientów. Wyraźne wezwanie do działania, takie jak „zarezerwuj teraz” lub „kup teraz”, jest idealne dla ukierunkowanych wiadomości, które ułatwiają odbiorcom dokonanie zakupu lub odwiedzenie lokalizacji Twojej firmy.

• „Dowiedz się więcej tutaj / Kliknij link…”: Jeśli 160 znaków to za mało, aby przekazać wiadomość, możesz dodać link, który przeniesie odbiorców na stronę docelową zawierającą wszystkie istotne informacje. Zasadniczo unikaj wysyłania ich na swoją stronę główną. Zamiast tego użyj linku, aby skierować odbiorców do strony w witrynie z jednym konkretnym celem.
• „Pokaż ten tekst…”: Prowadzisz promocję lub ofertę specjalną? Zaangażuj odbiorców, prosząc ich, aby pokazali Twoją wiadomość, gdy odwiedzą lokalizację Twojej firmy. „Wprowadź (kod) przy kasie” to świetna alternatywa, jeśli prowadzisz promocję lub ofertę specjalną w sklepie internetowym lub platformie e-commerce.

Uważnie zaplanuj swoje teksty

Wiadomości SMS to bardziej natychmiastowa forma komunikacji niż e-mail. Jak wspomniano powyżej, 90 procent wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 3 minut.

Oznacza to, że musisz być świadomy, kiedy dokładnie użytkownicy mogą być najbardziej wrażliwi na Twoje teksty. Nie ma za tym dokładnej nauki, ale ogólnie zaobserwowano, że wiadomości SMS wysyłane późnym popołudniem lub wieczorem zwykle osiągają wyższe wskaźniki zaangażowania. Jeśli masz oferty specjalne, możesz również spróbować wysłać SMS-a do klientów w weekendy lub w specjalne święta.

Podobnie jak w przypadku innych działań marketingowych, zawsze najlepiej jest testować, mierzyć i dostosowywać.

Tekst do zebrania opinii

Marketing SMS to nie tylko promowanie Twoich produktów i usług. Możesz również wykorzystać kanał do zbierania cennych opinii klientów lub nawet generowania większej liczby recenzji online dla swojej firmy.

Według badań 57 proc. wszystkich wyszukiwań lokalnych odbywa się z urządzeń mobilnych , co ułatwia dotarcie do klientów w celu uzyskania opinii na tej samej platformie.

Jeśli wyślesz klientom ankietę SMS lub prośbę o sprawdzenie przez SMS, istnieje duża szansa, że ​​klikną ten link. Potrzebujesz więcej inspiracji podczas tworzenia wiadomości? Skorzystaj z tych przydatnych szablonów SMS, aby poprosić o recenzje .

Promuj swoją obecność w innych kanałach

Oprócz zwiększania sprzedaży i generowania recenzji online dla Twojej firmy, marketing SMS może również zwiększyć obecność Twojej firmy w innych kanałach. Możesz wykorzystać wiadomości tekstowe, aby przyciągnąć ruch do swojej witryny, profili w mediach społecznościowych, biznesowych informacji kontaktowych i stron docelowych.

Jeśli używasz SMS-ów w tym formacie, rób to z jednym kanałem na raz. Powinieneś również użyć narzędzia do skracania adresów URL, aby utrzymać tekst poniżej limitu znaków.

Zaoferuj metodę rezygnacji

Marketing SMS-owy jest w 100 procentach oparty na pozwoleniach. Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów korzystających z telefonu nie możesz wysyłać wiadomości SMS do klientów, którzy nie zdecydowali się na ich otrzymywanie.

Kiedy Twoi klienci wyrażą zgodę, powiedz im, czego się spodziewać, i pamiętaj, aby zawsze oferować metodę rezygnacji we wszystkich wiadomościach wysyłanych do klientów.

Marketing SMS jako wyróżnik konkurencyjny

Choć nadal w pewnym stopniu niewykorzystany, marketing SMS stał się jedną z najskuteczniejszych obecnie metod marketingowych. Technologia mobilna stale się rozwija, a firmy, które się dostosowują, mogą wyróżnić się na tle konkurencji.

Nie wahaj się już dziś rozpocząć swoją strategię marketingową SMS-ów. Wysyłaj SMS-y do klientów i czerp korzyści, jakie marketing SMS może przynieść Twojej firmie.