Стратегии взаимодействия, ориентированные на клиента, для контента, ориентированного на пользователя

Стратегии взаимодействия с пользователями, которые способствуют маркетингу, ориентированному на клиента

Быстро меняющиеся требования потребителей и активное стремление поисковых систем к получению надежных ответов, отвечающих целям поиска , означают, что компании вынуждены сфокусироваться на том, чего хотят пользователи и как они принимают решения о покупке.

Все дело в удовлетворении потребностей клиента. В этой статье вы узнаете, как разработать стратегический маркетинговый план, который поможет привлечь людей, с которыми вы хотите завязать отношения. Наши стратегии взаимодействия с клиентами делают именно это. Будущее онлайн-маркетинга пересматривается. Рынки смартфонов и планшетов сталкиваются с быстрой цифровой трансформацией, а области насыщения, ориентированный на пользователя контент и услуги чат-ботов — это то, где происходит следующий этап трансформации.

Чтобы идти в ногу с этим изменением, необходимо понимать, как Google отвечает пользователям в разных точках взаимодействия на пути к покупке. Вы захотите использовать несколько каналов для укрепления отношений с текущими и потенциальными клиентами.

Что такое клиентоориентированная организация?

Цифровые маркетологи, которые обслуживают ориентированные на клиента организации, понимают, чего хотят клиенты, и полагаются на данные о клиентах, чтобы собирать информацию о клиентах и ​​делиться ею со всей организацией. Бренды должны быть ориентированы на клиента, концентрироваться на том, чего хочет и в чем нуждается их клиентура, и разрабатывать новые продукты и услуги на основе этого. Анализ поведения потребителей может обнаружить даже одну недостающую ключевую концепцию, которая может открыть новые потоки доходов.

Больше не работает отображение в сети, когда человек находится на пороге совершения покупки. Чтобы победить в сегодняшнем медиа-миксе, клиент диктует охват, частоту и способ покупки. Суть в том, что они предпочитают взаимодействовать с брендами, которые присутствуют в релевантной, любезной и личной манере.

Покупатели нуждаются в помощи и средствах правовой защиты, и компании, которые их предоставляют, получают прибыль от продаж.

Каждое цифровое усилие включает в себя рабочий процесс и процесс. Это особенно верно для технического SEO и стратегии контента. То, насколько вовлечены ваши клиенты и потенциальные клиенты, имеет решающее значение для устойчивого успеха в долгосрочной перспективе. Все больше и больше компаний, которые полагались на маркетинг по электронной почте как на метод коммуникации по умолчанию, теперь задаются вопросом, существует ли лучший и более привлекательный способ. И есть.

Скорость страницы — основа пользовательского сайта

Скорость загрузки ваших веб-страниц должна быть на первом месте среди ваших стратегий взаимодействия, ориентированных на потребителя.

Genqing Wu и Doantam Phan написали сообщение в блоге Google для веб-мастеров 5 апреля 2019 года о том, как оптимизация производительности нашего веб-сайта имеет решающее значение для взаимодействия с пользователем. Заголовок дает четкое представление о необходимости улучшения пользовательского интерфейса с помощью Page Speed ​​в мобильном поиске. Если вас не волнует, как долго посетители ждут медленной загрузки страниц, вы их упускаете. Это имеет большее значение для любого бизнеса, поскольку Google Moible Speed ​​Update стал фактором ранжирования.

Google сообщает о самой медленной трети веб-трафика:

• «Показатели производительности, ориентированные на пользователя, улучшились на 15–20 % в 2018 году. Для сравнения: в 2017 году улучшений не наблюдалось.
• В расчете на страну более 95% стран улучшили скорость.
• Благодаря этим улучшениям скорости (AMP) мы заметили 20-процентное снижение количества отказов от переходов, инициированных из Поиска».

Голосовой поиск сближает маркетологов с клиентами

Голосовой поиск превзошел ввод текста в поле поиска и полностью изменил стратегию работы с контентом. Компании должны стремиться соответствовать растущим требованиям клиентов и нуждаться в новой стратегии написания контента для более естественного поиска по принципу «спросите ассистента». Людям нужен один правильный ответ, и поисковые системы сосредоточены на возможности его предоставить.

Ваш бизнес выиграет, если вы сможете смотреть на вещи с точки зрения клиента, а не с точки зрения внутреннего бизнеса. Производя товары и услуги, которые улучшают жизнь пользователей, ваш бизнес не только будет демонстрировать ежегодный финансовый рост, но и, как ожидается, получит более широкий круг постоянных постоянных клиентов.

Вы не одиноки, если вам просто не хватает ноу-хау или вы чувствуете себя подавленным. С упадком традиционных входящих и исходящих маркетинговых усилий необходимость найти маркетинговый план «бычий глаз» начинается с лучшего понимания вашего клиента. После создания нужного контента разметка схемы помогает сопоставить контент с запросами пользователей, а затем необходимы многие формы маркетинга этой части. Постоянный аудит контента, корректировка рекламного текста и инвестиции в развитие этих отношений имеют жизненно важное значение. То, как люди ищут, меняется, и поисковые маркетологи должны меняться вместе с ними.

Прогнозы сильно различаются, но общее мнение состоит в том, что привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем удержать существующего на переднем крае. Таким образом, прислушиваться к текущим клиентам и пожеланиям посетителей сайта, безусловно, является наиболее экономически эффективным методом.

Двухэтапный подход к ориентированному на пользователя маркетингу

Фаза 1:

• Лучшее согласование темы
• Улучшенный обмен сообщениями
• Сосредоточьтесь на содержании ответа
• Лучшие активы
• Размещайте призывы к действию
• Лучшая интеграция между продажами и цифровым маркетингом

Фаза 2:

• Медийная реклама
• Маркетинг в области СМИ
• Интеграция с почтовым маркетингом
• Ищите и добавляйте отзывы клиентов
• Быстрая обработка комментариев и вопросов

Свяжитесь с клиентами, которые готовы купить

Когда вы тратите доллары на маркетинг, чтобы облегчить людям поиск решений и продуктов, которые вы предлагаете, сосредоточьтесь на людях, которые уже проявляют намерение совершить покупку. Помогите им легко находить интересующие их товары, отображая их в каруселях с богатыми изображениями.

Используйте данные о намерениях и прогнозную аналитику для создания коммуникаций, ориентированных на пользователя. Привлекайте потенциальных клиентов персонализированным сообщением. Ошеломляющий взрыв деловых операций в Интернете каждую минуту привел к изменениям в поведении покупателей, которые подрывают традиционные подходы к маркетингу и продажам.

Компаниям выделено предоставлять лучший опыт потенциальным клиентам и покупателям и создавать захватывающие возможности для инноваций. Иногда, если ваш контент соответствует потребностям пользователей, а ваша поисковая оптимизация превосходна, вы можете обнаружить ранние сигналы о том, что у потенциального клиента есть намерение купить. Им будет легче найти вас, если ваш бизнес отображается на нулевой позиции в расширенной карточке или другом избранном фрагменте.

Веб-сайты, созданные с мыслью о покупателе

Если вы являетесь клиентоориентированной компанией, которая хочет привлекать своих клиентов более взаимовыгодным образом, вам потребуется сотрудничество со стороны проектных групп, отдела продаж и службы поддержки клиентов для согласования бренда и конечного успеха.

Из-за характера их обучения и функций большинству веб-дизайнеров трудно перестать думать только о визуальной привлекательности. Этот подход часто упускает шансы бизнеса появиться в расширенных фрагментах. Как правило, они не ставят на первое место структуру сайта и ценности пользователей. Подготовка к революции в области голосового поиска — настоящий вызов для дизайнеров. Чтобы выполнить то, что необходимо, целые команды должны посмотреть, где в настоящее время находится ваш бизнес с точки зрения рейтинга, тенденций визуального поиска и удовлетворенности пользователей.

Поскольку специалисты по SEO и SEM, естественно, уделяют пристальное внимание коэффициентам конверсии и достижению бизнес-целей. Может показаться, что столы изменились, но следите за своими показателями и, сосредоточившись в первую очередь на намерениях и потребностях пользователя, они должны последовать за ними.

В будущем стратегии взаимодействия с клиентами должны быть глубже, чем просто создание контента для поддержания силы и позиционирования. Отзывы пользователей следует учитывать при каждой итерации продукта; это то, что нужно, чтобы стать конкурентоспособным игроком в сегодняшнем рыночном пространстве. Реальные данные, лежащие в основе дизайнерских решений, лучше удовлетворят пользователей, чем причудливые виджеты и яркие элементы дизайна. Пользователи более серьезно относятся к получению ответов и часто меньше заботятся о дизайне.

Как создать ориентированный на потребителя подход к маркетинговым решениям

Ориентированный на потребителя подход включает в себя определение вопросов, которые задают потенциальные клиенты, как они ищут ответы и как использовать эти идеи для формирования вашей контент-стратегии.

* Фразы заголовка и подтемы: исследование ключевых слов остается неотъемлемой частью разработки успешной стратегии SEO, ориентированной на пользователя. Сегодня фразы из одного и двух слов превратились в тематические центры, которые определяют основные термины, а ключевые фразы из трех-четырех-пяти слов лучше всего подходят для вариантов использования, которые ищут более конкретный и четко определенный контент.

* Формат поиска: стратегия ключевых слов мало статична, поисковые маркетологи должны развиваться по мере развития поиска. Наряду с изменениями в поисковых алгоритмах, устройствах и конкурентной среде поисковые маркетологи должны реагировать и пересматривать в соответствии с тем, как пользователи используют поиск. Это может быть голос, текст, рабочий стол, приложения, изменение длины запроса, каналы, форматы вопросов и ожидания пользователей.

* Будьте там, где ваши клиенты: компании не могут ожидать, что пользователи просто «найдут» их; идите туда, где на самом деле находятся ваши клиенты. Появляйтесь там, где они ищут ответы. Возможно, это означает переход на видеоконтент на YouTube, или разработку страницы Google Assistant, или повышение заметности на Картах Google, а также на социальных платформах.

* Прислушивайтесь к голосу пользователя: используйте такие инструменты, как Ahrefs и SEMrush, чтобы получить списки часто задаваемых вопросов по теме. Спросите свой отдел продаж, сотрудников, отвечающих на телефонные звонки, и сотрудников на местах, напрямую взаимодействующих с клиентами. Как только эти вопросы будут выявлены, проведите аудит своего контента, чтобы определить, чего может не хватать на вашем сайте, и классифицировать существующий контент.

Важна ли оптимизация для «Голоса клиента»?

да. Подготовка ваших сообщений в соответствии с мнением клиента поможет вам улучшить свои услуги. Отзывы клиентов — очень важный инструмент. Это не только помогает улучшить продукт, но и упрощает общение с потребителем. Это также может информировать службы, предоставляемые брендом, о том, как быть более привлекательными. Это может предупредить бизнес о будущих коммуникационных тенденциях.

Каким образом я могу показать своим клиентам свою верность?

Для многих клиентоориентированность начинается с прозрачности и уважения их конфиденциальности. Кроме того, основополагающее SEO — это добавление реальной ценности вашим клиентам в каждой точке взаимодействия и в каждом общении.

Сколько раз вам вручали что-то для публикации, где язык, используемый в новом контенте, сразу же определялся как несоответствующий языку, используемому вашими клиентами? Немногие имеют огромный след бренда, который необходим, если кто-то рассчитывает изменить мир каким-то изобретательным способом, который руководители компании или автор хотят описать или придумать.

Добавление отзывов клиентов с разметкой может помочь сделать ваш контент голосом пользователей и объяснить, почему язык, который вы используете, может их полностью не заметить. Если у вас жесткая конкуренция, например, в сфере здравоохранения, которая ищет положительные сводные отзывы, сделайте это главным приоритетом.

* Корректировка естественного языка: попросите одного или нескольких человек оценить ваши ответы на каждый вопрос и решить, написаны ли они на естественном языке, который используют ваши клиенты и с которым они могут быть связаны. Разработайте новые способы ответа на связанные запросы пользователей; это также повысит ваши шансы появиться в Новостях Google.

Маркетинговая кампания для нового продукта или услуги потребует большого количества исследований поисковых привычек этих потенциальных клиентов. Как заработанный, так и платный поиск улучшаются при адекватном исследовании. Попросите кого-нибудь, кто может критически оценить, не слишком ли ваша терминология связана с закрытием сделки и недостаточно с устранением болевых точек клиента, предлагая простые для понимания решения.

* Доверяйте мнению своих клиентов и согласовывайтесь: Маркетинговые тактики, которые когда-то в значительной степени полагались на холодные звонки и не очень тонкие сообщения убеждения, сегодня не достигают того же уровня успеха. Потребители менее терпимы к компаниям, которые долго рекламируют свой удивительный продукт; скорее, поисковики более практичны. Они хотят быстро найти повседневное решение и реальные ответы.

Им больше не нужно полагаться на продавцов, чтобы информировать их о продукте. Поиск намного проще и позволяет потребителю лучше контролировать, как он собирает информацию.

Около 81% клиентов начинают свой путь по воронке продаж после того, как уже провели обширное онлайн-исследование. Технологии теперь гораздо более однородны, и у пользователей больше возможностей, чем когда-либо. Показатели производительности вашего веб-сайта влияют на вовлеченность пользователей.

Это означает, что объем продаж зависит от реакции клиентов на то, что они находят о вас в Интернете. И чувствуют ли они себя услышанными и уважаемыми. Простое изложение достоинств того, что вы продаете, не имеет уникальной ценности и голоса, который вызывает связь. Измерьте, чтобы узнать, что улучшает онлайн-продажи. Изучите результаты после изменения ваших сообщений и взаимодействий на подход, ориентированный на пользователя, и посмотрите, будут ли они более органично привлечены к вашему сайту, вашей компании и будут ли они чаще обращаться к вам за постоянными ответами и обслуживанием.

* Отслеживание и измерение: отслеживание того, что пользователи считают ценным на вашем веб-сайте, помогает вам выяснить, откуда пришел ваш трафик, какие действия посетители совершали на вашем сайте, как привлечь больше пользователей, с кем вы можете сотрудничать в качестве делового партнера для привлечения больше посещений и общая производительность сайта. Если вы обнаружите, что продажи определенного продукта упали, проверьте всю разметку схемы на наличие ошибок, которые мешают потребителям найти то, что вы продаете. Ручной штраф Google — это не шутка, поскольку он может узнать некоторые страницы из индекса Google.

Без отслеживания реальных пользовательских показателей для понимания вашей веб-аналитики ваш бизнес будет продолжать бороться за устойчивый онлайн-рост.

И если вы увлечены ростом бизнеса, вам нужно иметь план роста, чтобы это произошло.

Пользовательские отчеты с данными

\

В опубликованной 14 декабря 2017 года Сьюзен Веноград статье под названием «Google Analytics, выпускающая 4 новые функции, предлагающие более ориентированные на пользователя идеи» говорится: «Девяносто процентов маркетологов говорят, что понимание того, как пользователи взаимодействуют с разными каналами и устройствами, жизненно важно для успеха».

Она обсуждает новую версию стандартной отчетности и то, как теперь она включает «Пользователей», а не только «Сеансы». Это улучшает данные, которые предприятия могут использовать, чтобы лучше сосредоточиться на постоянном взаимодействии. В частности, это помогает в тех случаях, когда пользователи посещают один и тот же сайт несколько раз, в отличие от простого количества сеансов. До этого обновления Google Analytics вам приходилось создавать собственные отчеты, чтобы получить достоверную сводную картину пользовательских данных.

Как реализовать клиентоориентированность?

1. Включите отчеты Google Analytics, ориентированные на пользователя.

2. Оцените кибербезопасность, средства контроля конфиденциальности и доверие.

3. Получите больше информации от пользователей.

4. Следите за изменениями в Customer Dynamics.

5. Создайте культуру лояльности.

6. Упростите персональный поиск.

7. Используйте интервенционные сетевые службы на основе онтологий, которые понимают тон и намерения пользователей.

8. Установите правильные цели аудитории.

9. Оставайтесь на связи с голосом вашего клиента.

10. Продавайте на основе ценности, а не продуктов или цены.

10 НЕМЕДЛЕННЫХ ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ БИЗНЕС-СТРАТЕГИИ, ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

1. Включите отчеты Google Analytics, ориентированные на пользователя.

Новая версия отчетов Google о пользовательских данных теперь включает «Пользователей», тогда как раньше у нас были только «Сеансы». Это отражает стремление технологического гиганта улучшить результаты поиска за счет тонкой настройки для удовлетворения требований взаимодействия. Большинству предприятий необходимо посетить сайт, чтобы вернуться после прочтения информационного контента, чтобы узнать больше о конкретной стратегии, продукте или услуге. Это означает, что часто пользователи посещают сайт несколько раз, прежде чем принять решение о покупке, и маркетологам нужно знать больше, чем просто общее количество сеансов.

Компаниям больше не нужно полагаться на специалиста по поисковому маркетингу для создания настраиваемых отчетов для получения надежной сводки пользовательских данных.

3 шага по настройке отчетов Google Audience:

• Перейти к администратору
• Перейти к настройкам свойств
• Коснитесь переключателя «Включить пользователей в отчеты».

3 ключевых пользовательских отчета о наборах данных

• Отчет об аудитории пользователей
• 2. Отчет о вероятности конверсии
• 3. Статистика исследователя пользователей

Воспользуйтесь преимуществами нового инструмента User Explorer для изучения метрик и параметров жизненного цикла пользователей. Основываясь на сроке действия своего файла cookie, маркетологи могут получать новые сведения о действиях пользователей на сайте, например, о количестве совершенных транзакций или общем затраченном времени или о перемещении пользователя по страницам. Кроме того, дважды проверьте, правильно ли сканируются и индексируются страницы.

Цифровые маркетологи, которые публикуют эти же аудитории в Google Optimize, теперь получают информацию о том, какие оптимизации веб-сайтов, вероятно, окажут наибольшее влияние на мобильную рекламу, которая конвертирует клики.

Вам нужна текущая стратегия исследования ключевых слов SEO, чтобы убедиться, что ваш контент соответствует правильным информационным потребностям ваших пользователей.

Из этого отчета становится легче использовать ваш блог как способ предлагать пользователям действенные советы, ответы и ценные предложения; избегайте звучать как проповедник достоинств вашего продукта. Когда пользователи сайта узнают, что вы искренне заботитесь о том, чтобы помочь им решить их проблемы, а не просто совершить продажу, они, естественно, почувствуют себя более лояльными к вашей компании.

2. Оцените кибербезопасность, средства контроля конфиденциальности и доверие

Поскольку все больше веб-сайтов и приложений переходят в облако, многим еще предстоит устранить риск взлома. Конечный пользователь теперь лучше осведомлен о своих правах и заботится о том, какие личные данные хранятся и как они используются. И если вас найдут на первой странице результатов Google, у вас будет больше доверия. Это позволяет обновлять и использовать ваш профиль Google My Business. Социальная инженерия, несанкционированная реклама, фишинг и целевой фишинг по-прежнему остаются серьезными проблемами. У предприятий теперь есть больше вариантов программного обеспечения, которое предлагает решения, все они в основном связаны с информированием и обучением пользователей. Но вам нужно предлагать больше, например уровни подписки и четкое раскрытие информации о конфиденциальности.

Утечки данных Facebook и подобные новости ежедневно режут наши уши и являются источником боли и неуверенности пользователей. Прежде чем ожидать, что многие люди воспользуются вашим контентом и вернутся, упростите доступ. Упростите безопасность, подключив план управления цифровыми правами и предотвращения потери данных, который показывает, что ваш бизнес уважает интересы пользователей.

3. Получите больше пользовательского ввода

Если вашей компании нужен более глубокий источник знаний, предлагающий информацию о пользователях, которую предоставляет бесплатная версия Google Analytics, рассмотрите возможность использования технологической службы или платформы, которая может обеспечить ввод информации от клиентов. Уникальный идентификатор клиента (UCI) наиболее выгоден для фирм с точки зрения окупаемости инвестиций, маркетинга и инновационности. Это основано на условии, что ваша компания учитывает ряд ключевых факторов, влияющих на стратегическое управление наборами данных и пользовательскими данными.

Если ваш бизнес думает о разработке нового продукта, отслеживает жизненный цикл продукта или инвестирует в ретаргетинг Google Ads, это выведет ваши данные на новый уровень. Для компаний, стремящихся улучшить свои позиции на нишевом рынке, предиктивное исследование пользователей открывает дверь к самым быстрорастущим сегментам аудитории, тенденциям продуктов, каналам покупки и наиболее прибыльным маркетинговым стратегиям, которые объединяют все это.

Вы можете многому научиться, не тратя денег на программное обеспечение, просто читая отзывы потребителей, беседы в социальных сетях и проводя опросы клиентов. Будьте прозрачными и сделайте отзывы клиентов доступными для всех.

4. Следите за изменениями в Customer Dynamics

Существует множество богатых источников отраслевых и маркетинговых данных, диаграмм и отчетов, которые показывают, какие темы вызывают наибольший интерес у пользователей. Вы можете настроить несколько, которые будут приходить прямо в ваш почтовый ящик.

Тем не менее, большинство владельцев бизнеса слишком заняты своим бизнесом, чтобы прочитать их все и знать, какие действия предпринять. Говоря о цифровом пространстве, мы отслеживаем расходы на рекламу, контрольные показатели рекламы, охват рынка, использование мультимедийных устройств, взаимодействие с мобильными пользователями, тенденции электронной коммерции, взаимодействие в социальных сетях, охват видеомаркетинга и другие демографические данные пользователей. Все это сообщает нам о новых способах настройки и улучшения нашего клиентоориентированного подхода.

Цель состоит в том, чтобы лучше оптимизировать обмен сообщениями в автономном режиме и веб-контент, чтобы лучше соответствовать намерениям пользователей.

5. Создайте культуру лояльности

Покажите, что вы цените потребности и мнения ваших клиентов. Создайте способ узнавать клиентов, особенно тех, кто постоянно предлагает отзывы или совершает покупки. Узнайте, как они предпочитают получать вознаграждение. Не отдавайте запас чего-то, что раньше никто не интересовал, а вознаграждайте своих покупателей значимым для них способом.

Создавайте рекламные акции для товаров, которые наиболее привлекательны и имеют наибольшее количество повторных покупок со стороны текущих клиентов. Если вашему бизнесу нужна успешная программа продвижения, продвигайте продукты, которые ваши клиенты любят больше всего. Подумайте о том, чтобы нанять службу для публикации сообщений о продуктах Google или сообщений Google с предложениями для вас.

6. Упростите персональный поиск

Популярность голосового поиска — хороший повод заняться персонализацией собственной страницы каталога Google Assistant. Таким образом, ваш контент на основе структурированных данных поможет заявить о своем бренде и шансах, что Google Actions предоставит вам результаты фрагментов функций.

Соберите все, что можно, по темам, по которым ваши пользователи ищут дополнительную информацию, и используйте семантический поиск для значительно улучшенных запросов. Данные о намерениях покупателей могут предоставить командам по маркетингу и их коллегам по продажам подробные сведения о пользователях, которые имеют решающее значение для сотрудников отдела продаж, которые справляются со сложностями групповых закупок на основе консенсуса.

7. Используйте сетевые службы вмешательства на основе онтологии, которые понимают тон и намерения пользователей.

Возможность улавливать тон пользователей делает персонализированный поиск новым рубежом. Массачусетский технологический институт исследует, как использовать искусственный интеллект в семантическом поиске, чтобы различать тон диалогов, происходящих с помощью цифровых устройств.

Если вы разговариваете с кем-то, где вы можете услышать их голос; вы интуитивно распознаете тональность и эмоции естественным образом через вербальные сигналы. Если вы и видите, и слышите человека, невербальные сигналы могут говорить о многом. Те же самые основы разговоров отсутствуют в типизированном поиске. Машинное обучение и голосовые технологии отличаются друг от друга и способны учитывать нюансы интонации.

Мир маркетинга меняется, чтобы лучше соответствовать настроению покупателей. Понимание того, что заставляет покупателей нажимать кнопку «Купить» или отказываться от корзины, является важным фактором любой успешной маркетинговой стратегии.

Что, если Google понимает тон, беспокойство, нерешительность, волнение или другие изменения настроения поискового покупателя?

Тематическое исследование Research Gate****, опубликованное 13 июля 2018 г., главным автором которого является Жозеп Доменек, доцент кафедры экономики и социальных наук (DECS) Технического университета Валенсии, раскрывает «следы цифрового пара». В исследовании географически раздробленной онлайн-активности пользователей говорится, что: «Применяя мозгово-компьютерные интерфейсы (BCI), психологию и поведенческую науку, а также инфраструктуру для семантической передачи человеческих мыслей, мыслительных процессов и общения непосредственно в Интернет, можно разработать. Это облегчит интеллектуальный труд и его представление в человеческом и машиночитаемом виде, а также обратится к аспектам, которые до сих пор трудно было учесть, например, к невербальному общению».

Так куда это идет? Что это значит для цифровых маркетологов?

В статье это называется «шагом перехода от больших данных к интеллектуальным данным». В нем делается вывод, что «результаты оценки должны подтвердить техническую осуществимость включения сетевых услуг на основе онтологий, а также его добавленную стоимость от созданных новых сценариев использования и его принятие конечными пользователями».

8. Установите правильные цели аудитории

Попытка создать достаточно высококачественный контент и последующие действия со слишком широкой аудиторией может означать упущение людей, которые больше всего в вас нуждаются. Предоставление более качественных решений и быстрого отклика более конкретной и идеальной аудитории может означать увеличение продаж.

Вознаграждение за реальную ценность — сильный мотиватор. Финансовые поощрения или похвала команды чрезвычайно эффективны для концентрации внимания вашего персонала на самом важном. Сотрудники являются сильным активом для улучшения качества обслуживания клиентов. Вознаграждая их за это, каждый поощряется и напоминает, что нужно держать это в центре внимания. Люди, естественно, сосредотачиваются на метриках, когда чувствуют выгоду. Часто многие сотрудники взаимодействуют с клиентами только косвенно, но все же оказывают значительное влияние на их конечный опыт.

Предоставьте достаточный бюджет для маркетинговых исследований, чтобы вы знали, когда изменились настроения и потребности клиентов.

9. Оставайтесь на связи с голосом вашего клиента

Ориентированные на клиента цифровые маркетологи и компании инвестируют в исследования, которые помогают им определить аспекты ценности клиента на протяжении всей жизни, удовлетворенности клиентов и лояльности потребителей, обнаружив, что они могут со временем снизить затраты на создание контента и маркетинг. Когда исследования изучают взаимосвязь внутри подмножеств этих конструкций, в основном на рынках «бизнес-потребитель» (B2C), можно сократить или полностью исключить напрасные расходы на товары с более низкой стоимостью.

Для разработки позитивной модели бизнес-познания-влияния-поведения-пользователя удовлетворенность клиентов признается основной взаимосвязью между ценностью клиента и его лояльностью. Никто не оспаривает предположение, что конечным результатом более высокого процента удовлетворенных клиентов является «лояльность»; однако доказать это увеличением доходов в банке лучше, чем гадать.

Тщательный предварительный анализ затрат и выгод может показаться пугающим. Он также может включать социальные или эмоциональные элементы. Тем не менее, уловить голос клиента и реальную пожизненную ценность клиента того стоит.

3 момента, которые следует помнить при установлении пожизненной ценности клиента:

• Цифра потребительской ценности включает сумму в долларах.
• Это нужно хорошо обдумать и тщательно обдумать.
• Это заслуживает того, чтобы быть включенным в ваш регулярный график маркетинговых проверок.

«Голосовые запросы ведут к новым пулам ориентированных на намерения, контекстуальных данных в реальном времени, которые маркетологи могут использовать для разработки более ориентированных на клиента стратегий взаимодействия». – Стив Тутельман в Martech Today*****

10. Продавайте на основе ценности, а не продуктов или цены

Поскольку владельцы бизнеса и специалисты по цифровому маркетингу стремятся увеличить доход, естественно сосредоточиться на продажах. Настолько, что довольно легко заставить его склонить чашу весов и поставить «ценность» на второе место. Потребители умны. Серьезный покупатель, особенно при крупных покупках, может заметить копию продукта или «цену продажи» за милю.

Проанализируйте результаты вместе со всеми ключевыми руководителями групп и придите к общему пониманию. Достаточная заинтересованность исходит от сильного руководства и означает, что ваши усилия, направленные на то, чтобы стать более ориентированными на клиента, должны повлиять на все корпоративные функции. Ключевые аспекты требуют обучения и внедрения всей компании.

Потребительское намерение переопределяет маркетинговую воронку.

Великие компании находят нечто большее, чем транзакции, способные изменить жизнь, чтобы обеспечить цель и смысл; они обеспечивают осмысленные решения реальной потребности.

Сегодня вы не отстаете от конкурентов, вы не отстаете от технологий, вы отстаете от своего потребителя. Вы должны быть ориентированы на потребителя, чтобы добиться новых продаж.

Чтобы масштабировать свой бизнес для достижения успеха, вы должны быть успешными в развитии отношений с клиентами. Когда основой вашего бизнеса является удовлетворение потребностей клиентов, ваши продукты и услуги будут отражать это обязательство. И люди могут это почувствовать . Чтобы назвать некоторые из них, ваша информация о потребителях может помочь определить, какие мобильные приложения разрабатываются, разрабатывается продукт, на какие темы писать дальше и какие социальные каналы лучше всего подходят для дополнительного взаимодействия с клиентами. Компании, которые полагаются на местный пешеходный трафик, получат огромную выгоду от разметки Local Business schema.

В статье Эда Марша от 14 июня 2018 года « 6 способов, с помощью которых данные о намерениях покупателя способствуют согласованию продаж и маркетинга»*** говорится: «С ранжированием в поисковой выдаче в топ-3 и высоким органическим рейтингом кликов (CTR) 30%, менее 1/3. потенциальных клиентов посетят ваш сайт. Тогда, даже высокий коэффициент конверсии визита в лида на сайте, равный 5%, означает, что только 1,5% людей, проводящих поиск, станут нашими лидами».

Связывайтесь с потребностями потребителей на каждом этапе их пути к покупке

Оставшийся процент зрителей может быть не заинтересован или просто находится на другом этапе поиска информации или пути к покупке. Клиентоориентированность начинается с каждого уникального клиента и направлена ​​на удовлетворение потребностей этого одного клиента везде, в каждой точке взаимодействия и в максимально возможной степени. Создавайте вечнозеленый контент для поддержки вашей воронки продаж. Люди рассказывают своим друзьям и деловым партнерам о замечательных продуктах и ​​обслуживании клиентов. Отзывы клиентов распространяют информацию. И довольные клиенты остаются верными поставщикам, компаниям, которые делают все возможное, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

Завоевание лояльности клиентов требует времени и сердцебиения маркетинговой команды, ориентированной на потребителя. Инвестируйте в несколько типов аудита сайтов, которые откроют новые способы устранения проблем, мешающих вашему маркетингу эффективности.

Требуется больше, чем просто сбор множества данных; определение ваших основных потребительских идей — более сложная задача. Согласно Джейсону Сперо в статье «Как успешные компании завоевывают потребительский опыт» от 23 августа 2017 года, «поэтому ведущие маркетологи на 46% чаще, чем ведущие маркетологи, увеличивают инвестиции в такие возможности, как машинное обучение, которые могут предсказывать потребности клиентов». Как вице-президент по глобальным решениям для повышения эффективности в Google, он является надежным источником информации о том, какие показатели эффективности для потребителей имеют значение.

Современные технологии могут помочь вам в принятии маркетинговых решений. Когда анализ и применение данных включают эмоциональные реакции покупателей, тогда все, от динамически обслуживаемой электронной почты, создания мобильного контента до программных покупок медиа, может лучше согласовываться с нужными потребностями потребителей в нужный момент. Цифровые маркетологи открывают для себя свежие и инновационные средства для повышения актуальности в любом масштабе.

Эффективное SEO на самом деле заключается в удовлетворении потребностей ваших потребителей.

«Ориентация организации на удовлетворение потребностей своих клиентов. Ориентация на клиента обычно является важным фактором общего успеха бизнеса и включает в себя обеспечение того, чтобы все аспекты деятельности компании ставили удовлетворение клиентов на первое место». – businessdictionary.com*

«Голос клиента (VOC) — это термин, используемый в бизнесе и информационных технологиях для описания глубокого процесса выявления ожиданий, предпочтений и неприязни клиентов. Это метод исследования рынка, который создает подробный набор желаний и потребностей клиентов, организованных в иерархическую структуру, а затем расставленных по приоритетам с точки зрения относительной важности и удовлетворенности текущими альтернативами». – Википедия**

Что является ключевым показателем успешной клиентоориентированности?

One measures a business's performance of customer-focused centricity by your key performance indicators (KPIs). This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

A website content audit may quickly become the cornerstone of your entire content strategy. We can show you how to enhance your site for mobile users. With a customer-centric focus, this form of auditing helps to determine how your website' content can improve in the consumer's eyes. Your brand goals and marketing objectives can take on a new depth with a continual thumbs-on approach to your customer's needs while also aligning with your target audience segments.

To know your customers better and to evolve along with consumer demand, call 651-206-2410; we'll start with a Website Audit to Assess Consumer Alignment

* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420