Разговорный ИИ и появление чат-ботов

Опубликовано: 2018-10-17

Разговорный ИИ и внедрение чат-ботов подрывают поиск

Обновлено 17.08.2021

На фоне всей этой шумихи вокруг голосового поиска появляется еще один революционер цифрового рынка: цифровые помощники .

Действительно, голосовой поиск меняет мир текстового поиска, но это лишь часть более масштабного изменения того, как предприятия должны думать об общении с текущими клиентами и новыми потребителями, которые потенциально могут стать клиентами. Разговорный ИИ представляет собой простой способ получить немедленные ответы и меняет поведение потребителей; голосовой поиск — ключевой игрок в общей картине быстрого поиска решений, но это только одна ее часть.

Технология обработки естественного языка на основе искусственного интеллекта, которая обеспечивает голосовой поиск, довольно поразительна, но, по правде говоря, Google еще не понимает обработку естественного языка. Гонка продолжается со многими участниками, которые пытаются. Оптимизация системы ответов (AEO) — это средство, с помощью которого SEO-специалисты взаимодействуют с поисковыми системами, чтобы их ответ соответствовал запросу пользователя. Маркетологи поисковых систем могут воспользоваться преимуществами УЭО, а диалоговый ИИ может помочь вашему бизнесу перейти в область, которая соответствует тенденциям в том, как пользователи получают информацию.

Чтобы сделать эту статью более полезной, мы сначала ответим на общие вопросы по нашей теме.

Что такое диалоговый ИИ в электронной коммерции?

Разговорная коммерция — это электронная коммерция, осуществляемая с помощью различных средств общения. Они могут принимать форму живого чата на сайтах электронной коммерции, живого разговора в приложениях для обмена сообщениями, через чат-ботов непосредственно на веб-сайтах или с помощью голосовых помощников.

Разговорный ИИ для голосового поиска имеет уникальные характеристики по сравнению с текстовым поиском. Учитывая, что первые 80 процентов вопросов, которые представляют собой текстовый поиск, обычно состоят из одного-трех слов, а голосовой поиск обычно состоит из четырех-шести слов. Эта длина разговора дала больше подсказок, необходимых для понимания контекста поиска.

Голосовая поддержка использует ваш голос для взаимодействия с какой-либо интеллектуальной технологией, например с цифровым помощником, чат-ботом или, возможно, даже с голосовым навыком, чтобы задать вопрос и найти ответ или управлять другими технологиями и Интернетом вещей.

Какова цель бизнес-чат-бота?

Чат-боты — это форма интерактивного пользовательского программного обеспечения, которое может действовать вместо человеческого разговора через приложение чата. Примерами являются мессенджер Facebook, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder и Slack. Они созданы для того, чтобы предприятия могли легко предоставлять интерактивные возможности, направленные на повышение вовлеченности клиентов.

Каковы преимущества чат-ботов?

Чтобы взяться за работу по использованию чат-ботов для вашего бизнеса, вам нужно сначала убедить лиц, принимающих решения в области маркетинга, о преимуществах.

Присутствие для жизненно важных разговоров в модных пространствах.
Повышает вовлеченность клиентов, когда вы недоступны.
Надлежащим образом обученные чат-боты добавляют новый уровень вашему обслуживанию клиентов.
Добавляет еще один способ получить полезную информацию о потребительских данных.
Помогите квалифицировать и развивать эффективную лидогенерацию.
Экономически эффективный маркетинг.

Легко ли создать Google Chatbot?

да. Вы можете использовать бота Google Apps Script. Сначала вам понадобится учетная запись Google. Затем вы можете создать простого чат-бота Google Hangouts. Затем бот может получить сообщение напрямую и ответить, повторив ваши предварительно установленные сообщения.

Подготовьте соответствующий сценарий.
Опубликуйте своего чат-бота, используя развертывание из манифеста после включения API.
После настройки бота нажмите Сохранить изменения.

Является ли Google Assistant чат-ботом?

да. Этот тип чат-бота полезен для нецелевого взаимодействия с потребителем. Он имитирует то, как два человека могут разговаривать друг с другом во время личной встречи. Действия Google Assistant довольно новы по сравнению с некоторыми из их аналогов, поскольку технологический гигант стремится конкурировать с Amazon Echo. Действия Google Assistant предназначены для работы на домашних акустических системах людей, таких как Google Home, в дополнение к телефонам Android и iPhone. Он использует контекст и объекты мирового знания, чтобы ответить на вопросы.

Что такое маркетинговый бот?

Маркетинговый бот — это онлайн-база данных, которая может взаимодействовать с людьми и предоставлять автоматизированные маркетинговые услуги, которыми обычно управляют люди. Их часто называют чат-ботами. Эти боты не только общаются с людьми, но и могут заменить сотни тысяч рабочих часов, ранее необходимых персоналу для общения с клиентами один на один.

Ваш Google Ассистент — один из многих помощников, которые напрямую взаимодействуют с людьми. Вы можете использовать свою диаграмму знаний и блок ответов Google, а также дополнительные хранилища знаний, чтобы обеспечить лучший ответ и быстрый ответ. Поиск — это интеллектуальная платформа, на которой работают эти интеллектуальные агенты.

Рассмотрим разницу между голосовым поиском и разговорным ИИ (аспект голосовой помощи). Главное, что нужно понимать, это то, что поиск происходит постоянно в режиме реального времени. Большая часть поиска не изменилась; Что разрушает рынок, так это то, что люди меняют то, как они предпочитают инициировать поисковый запрос. Им нужен розничный опыт, предлагающий роскошь мгновенного консультационного взаимодействия с использованием чат-ботов. Вспомогательные технологии все еще находятся в стадии становления, поэтому лучше иметь гибкий подход, когда вы включаете их в свои маркетинговые планы.

Диалоговые интерфейсы изменили способ поиска людей

Изучите Google Analytics, чтобы определить, откуда поступают ваши результаты поиска и как генерируется этот ответ. Цифровые маркетологи больше не могут полагаться на наши привычные способы разработки программ и маркетинговых планов, как будто сенсорные экраны и экраны по-прежнему являются основными пользовательскими интерфейсами между покупателями и устройствами. Анализ ваших пользовательских данных позволит вам понять, что вам нужно сделать, чтобы сделать еще более запоминающимся опыт для клиентов.

Эпоха цифрового прикосновения в качестве основного пользовательского интерфейса между потребителями, их выбором устройства и вами уходит. Вступая в эпоху диалоговых интерфейсов, которые активируются голосом и жестами людей, ваш бизнес может повысить уровень вовлеченности, когда принимаются решения о покупке.

Мы уже вступили в эпоху диалоговых интерфейсов, управляемых голосом, а иногда даже человеческими жестами. Там, где существует элемент технологии AR/VR, экран даже не нужен. Хотя такие устройства могут включать в себя больше экранов в будущем, их функция в основном заключается в прослушивании, а затем в голосовом ответе. Некоторые могут чувствовать себя ошеломленными этим следующим изменением, но у цифровых маркетологов есть реальная возможность прямо сейчас совершить переход и добиться большего вовлечения пользователей.

Эта статья поможет вам понять язык ваших клиентов и даст вам возможность повысить ценность слов и фраз, которые они узнают.

Как использовать цифровых помощников, взаимодействующих с голосом пользователя

От дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности до ботов — у вашего бренда есть более привлекательные способы связи с вашими потребителями, чем когда-либо прежде.

1. Понять, как люди используют разговорный ИИ

Компании должны знать, как их клиенты взаимодействуют с цифровыми помощниками.

Большинству людей стало так же комфортно разговаривать с Alexa, Siri, Google или Cortana, как с другим человеком. Так что, если речь идет о деловых разговорах, вашей компании будет лучше сделать скачок и адаптироваться, а не стоять на месте, оставаться в стороне и отвечать на разговоры, которые происходят каждый день перед продажей. Вы можете возразить, что это слишком безлично, но факт использования чат-ботов сильно влияет на сферу маркетинга.

Те, кто ждет еще год, чтобы использовать голосовой поиск и поиск с помощью ИИ, столкнутся с последствиями — и упустят возможности, представленные, когда мы признаем, что покупатели контролируют то, как они хотят принимать решения о покупке.

Это отражает то, что люди, взаимодействующие с цифровым помощником, делают это так, как если бы они разговаривали с людьми. Они естественно произносят свои вопросы и делают это ближе к полным предложениям. Намерение ищущего обычно становится более ясным, поскольку при задании вопросов используется больше слов.

Экосистема подключенных транспортных средств является ярким примером сегодняшней эволюции существующих бизнес-моделей по мере того, как автомобильная промышленность адаптирует диалоговые технологии. Возможность анализировать данные и делать общение на ходу проще и безопаснее приводит к появлению новых сервисов, которые улучшают жизнь и делают поиск с мобильных устройств более эффективным.

Google стал более предписывающим в информации, которую он предоставляет.

2. Поймите потребность потребителя, которая побуждает к разговору

Откройте для себя «Голос вашего потребителя» и предложите людям то, что они хотят знать.

Знание того, что сама причина существования чат-ботов заключается в том, чтобы отвечать на вопросы, которые сейчас задают ваши клиенты, является достаточной причиной, чтобы сделать паузу и послушать разговоры. Это новый ориентированный на потребителя ответ на предпочтения искателей. Это прекрасная возможность определить основные потребности ваших клиентов и то, как они естественно говорят, пытаясь узнать о вас и ваших продуктах.

Это позволяет избежать некоторых «говорящих маркетологов» или маркетинговых терминов, которые мы использовали. Это заставляет специалистов по цифровому маркетингу отказаться от своих нишевых языков и проникнуть в сознание потребителей. Результат более ценен для обычного человека, использующего поиск. Мы все быстрее реагируем на сообщения, к которым непосредственно относимся. Подписка, акция и покупка — все это связано с человеческими эмоциями. Использование голоса потребителя — это и наша ответственность, и успех; в конце концов, Интернет — это действительно средство для построения настоящих отношений.

Давайте взглянем на A9. A9.com — дочерняя компания Amazon, которая разрабатывает поисковую систему и передовые технологии поисковой рекламы, помогающие людям находить информацию и совершать покупки. Достаточно ли дифференцируют свои предложения начинающие маркетологи? Раньше «насмешливый» подход к высказываниям в Интернете мог привести к тому, что ваш контент был перепутан с другим смыслом. Сегодня искусственный интеллект лучше справляется с расшифровкой тона искателя или контекста заданного вопроса. Все дело в том, чтобы быть хорошим слушателем и давать более естественную реакцию, которая удовлетворит потребности пользователя.

3. Участвуйте в осмысленных беседах с ИИ

Отвечайте так, как нужно пользователю. Если целью поиска был сбор информации, то разговор может привести к подробной статье. Подумайте о тех случаях, когда человеческая потребность побуждает к хорошей сидячей сессии и длительному разговору.

Напротив, если кто-то спрашивает ближайший центр неотложной медицинской помощи, ему нужен только один ответ, и он нужен быстро. У Google гораздо больше информации, чем мы знаем; многие конкретные ответы сопоставляются с помощью длинных поисковых фраз, потому что они более конкретны. Убедитесь, что у вас есть часть контента, которая соответствует намерениям пользователя. Это способ создать содержательные разговоры в Интернете. Как маркетологи, мы склонны вкладывать больше в то, что мы можем увидеть или показать за наши усилия.

Разговорный ИИ эффективен при взаимодействии с новой связью, поэтому на маркетологе лежит ответственность за то, чтобы превратить недавно установленную связь в значимые отношения.

В последнее время чат-боты, или сокращенно «боты», превратились в исключительно интеллектуальные компьютерные программы, которые ваш бизнес может использовать для выполнения основных задач, начиная от маркетинговых усилий, ответов человеческих ресурсов и заканчивая повышением уровня продаж.

Эти помощники по технологиям останутся здесь, поскольку они уже заслужили свой след в деловом мире. Пользователям не нужно полностью понимать свои возможности; им просто нравится конечный результат, когда они получают ответ, которым они довольны. Владельцы бизнеса и эксперты по цифровому маркетингу должны понимать свои ограничения, функциональные возможности и идти в ногу с развитием.

4. Используйте искусственный интеллект, чтобы помочь пользователям на пути к покупке

Маркетинговая кнопка закончилась. Покажите, что вы заботитесь о привлечении активной аудитории.

Знайте, какие объекты вам нужно упомянуть, чтобы продемонстрировать, что вы знаете свою тему и являетесь экспертом в ней. Добавляйте нужный контент для удовлетворения потребностей пользователя на правильном этапе пути пользователя к покупке. Позвольте пользователям сохранять свой голос на протяжении всего пути к покупке; они должны чувствовать себя ответственными. Речь идет о вступлении в долгосрочные отношения. Пользователи могут начать с программного обеспечения, но они хотят знать вас как личность. Устанавливайте доверие в каждой точке соприкосновения.

Каждый день предпринимаются огромные инвестиции в гуманизацию поиска в сфере здравоохранения с использованием искусственного интеллекта, помогающего в медицинских запросах. Это одна из крупнейших и быстрорастущих телемедицинских служб в стране, поскольку многие данные доступны из надежных источников, таких как клиника Майо. Мэйо — отличный пример бизнеса, который присутствует и связан с отношениями на пути к покупке.

Определите, как осмысленно соединиться, используя наборы данных, которые убедительны и, что наиболее важно, повышают ценность человека. С разговорным ИИ стоит потратить дополнительные часы, необходимые для создания эмоциональной связи с вашим брендом посредством более ценных разговоров с нашими клиентами для построения отношений. Бренды могут выделиться, добавив эмоциональный интеллект к IQ посредством этих разговоров с ИИ. Это даст вам лучшие показатели кликабельности и конверсии на мобильных устройствах.

Пользовательский опыт (UX) при использовании вашего бота — ваша лакмусовая бумажка. Люди расстраиваются, если его ответы не соответствуют действительности или он говорит сбивчиво. Ваш успех зависит от того, не узнают ли они, что за разговором стоит бот. Сделать это естественным, как если бы два человека разговаривали, сложно. В диалоговом UX участвуют опытные дизайнеры UX, которые согласуются с SEO-специалистами, которые прокладывают маршрут для текущего разговора. Он включает в себя внедрение полезных подсказок, позволяющих пользователю чувствовать себя комфортно на той стадии разговора, на которой он находится.

Это способ вернуться к основам, где мы можем лучше понять намерения пользователя, потому что потребители предоставляют нам больше личной информации. Они говорят нам, что для них важно. Возможно, нам просто нужно лучше слушать.

5. Создайте непрерывный иммерсивный опыт

Присутствовать. По-прежнему важно, чтобы вас упоминали в надежных источниках и появлялись в нужных местах. Поисковые системы полагаются на надежность размещения сайта благодаря доверию к домену и узнаваемости бренда. Взвесьте истинное влияние вашего бизнеса. Защити его. Запрашивайте правки, если содержание вашей сети знаний Google является неточным. Гуглеры вручную просматривают информацию, которую кто-то предоставляет, исправляя информацию в своей диаграмме знаний.

Мы перешли от знакомого нам маркетинга к маркетингу, который находится за пределами нашего опыта. Клиенты - ТОРГОВЦЫ.

Я считаю полезным остановиться и попросить свою маркетинговую команду поставить себя на место покупателя в магазине. Заставят ли вас разговоры, которые мы ведем в Интернете, совершить продажу? Привлечение нового потенциального покупателя через Интернет — один из первых шагов к тому, чтобы клиент в магазине принял решение о покупке.

Вы можете создать запоминающийся пользовательский опыт, побуждающий людей возвращаться за свежим контентом. Поскольку AR теперь есть на большинстве смартфонов, интересно открыть для брендов широкий спектр новых возможностей для лучшего взаимодействия. Как всегда, исключительный контент полезен и интуитивно понятен, что упрощает его потребление.

6. Используйте голосовую технологию, чтобы получить нулевую позицию и управлять своим графиком

Почти каждый запрос выдает сотни вариантов, которые человек может выбрать. С голосом не так. Когда люди используют голосовой поиск с помощью цифрового помощника, примерно 40 процентов голосовых ответов сегодня приходят из «избранного фрагмента» в результатах поиска. Это стало известно как нулевое положение. Если ваш бизнес может удерживать этот слот избранного фрагмента в мобильном обычном поиске, это то, что помощник по поиску будет использовать по умолчанию в качестве одного устного ответа. Siri, Google, Cortana и Alexa не включают другие десять ссылок, перечисленных ниже, которые представлены в качестве опции на этой странице поиска. Предлагается только один.

Это делает нулевую позицию очень желанной. Если ваша страница занимает второе место в текстовом поиске, это работает, когда кто-то вводит свой поисковый запрос. Имейте в виду, что разговорный поиск может означать меньший прямой трафик веб-сайта; например, если человек использует интеллектуальный агент, а затем слушает его голосовой ответ, он может предпринять немедленные действия. Используя диалоговый ИИ, вы получаете значительные возможности для того, чтобы привести свой бизнес в соответствие с моделями поведения потребителей и стать владельцем этой нулевой позиции.

Разметка схемы и структурированные данные на вашем веб-сайте стали лучшими практиками органического поиска и базового SEO. Они работают, чтобы помочь обеспечить поисковые системы контентом и контекстными сигналами, которые используются для включения в граф знаний. В настоящее время они, кажется, способствуют увеличению шансов оказаться на нулевой позиции.

Несмотря на то, что привлечение покупателей с помощью мобильных устройств важнее, чем когда-либо, это не заменит надежную традиционную стратегию поиска. Он должен быть реализован поверх всех основ оптимизации. Это дает вашему бизнесу больше шансов на победу в поиске и более релевантный трафик на соответствующие веб-страницы. Произносимая разметка все еще находится в стадии бета-тестирования, но уже успешно используется.

По словам Google, «Google Assistant использует озвученные структурированные данные, чтобы отвечать на актуальные новостные запросы на устройствах с интеллектуальными динамиками. Когда пользователи запрашивают новости по определенной теме, Google Ассистент возвращает до трех статей со всего Интернета и поддерживает воспроизведение аудио с использованием TTS для разделов статьи с озвучиваемыми структурированными данными. Когда Google Assistant читает вслух озвученный раздел, он указывает источник и отправляет полный URL-адрес статьи на мобильное устройство пользователя через приложение Google Assistant».

7. Поднимите вовлеченность пользователей на более высокий уровень с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом

В то время как традиционные взаимодействия с потребителями часто происходят на сайтах брендов, чтобы помочь беседам по обслуживанию клиентов, сегодня чат-боты делают гораздо больше, чем просто обслуживание клиентов. У них одна работа — помогать пользователю. Это может быть подсказка, как ответить, забронировать столик на ужин, заказать билет на самолет или узнать о популярных развлечениях поблизости.

Дайте себе время, чтобы правильно внедрить и расположить чат-бота. Hill Web Marketing не видит неизбежных опасений, что они заменят человеческое взаимодействие, но они могут помочь и улучшить ваши отношения. Они никогда не должны подталкивать к транзакционным действиям, но должны быть готовы быть полезными и искренними. Воспользуйтесь преимуществами постоянного анализа, чтобы постоянно оптимизировать эти разговоры на основе того, как клиенты реагируют. Приложите все усилия, чтобы соответствовать алгоритму мобильного поиска Google.

Используйте машинное обучение и разметку фрагментов JSON-LD, чтобы делать больше, чем просто получать взаимодействия; реальная цель состоит в том, чтобы повысить эффективность взаимодействия с посетителями сайта. Используйте своего чат-бота, чтобы предлагать лучшие ответы на часто задаваемые вопросы. Признайте, что это новая технология, но ожидайте, что в будущем она станет статус-кво.

Совместите свои маркетинговые команды с ИТ-отделом и попросите лиц, принимающих решения, часто общаться, чтобы план достижения успеха был принят всеми. Чат-боты обещают прибыльное будущее.

8. Используйте подход «Клиент всегда прав»

Новое исследование показывает, что 90% самых эффективных контент-маркетологов B2B ставят предпочтения своей аудитории выше стремления своей компании к увеличению доходов. Институт контент-маркетинга (CMI) стремится точно прогнозировать тенденции контент-маркетинга в США.

Согласно их последнему исследованию участников B2B, ставить потребности аудитории на первое место было незнакомо большинству из нас всего 10 лет назад. Теперь это принято среди самых влиятельных менеджеров по контент-маркетингу. В исследовании 2018 года у CMI было более 1000 участников, которые являются заядлыми и опытными контент-маркетологами. Эти проверенные результаты показывают, что даже если вам хочется отказаться от идеи чат-ботов, лучше быть первопроходцем, чем копаться в своих исцелениях.

Компании, стремящиеся присутствовать там, где находится большинство потенциальных покупателей, будут использовать приложения для обмена сообщениями, которые являются излюбленным средством коммуникации потребителей. Телефонные звонки, текстовые сообщения и электронные письма уступают место приложениям для обмена сообщениями.

Если ваша целевая аудитория находится здесь, сосредоточьте свои маркетинговые усилия на этих областях в цифровом пространстве, где находится ваша аудитория. Сегодня это в приложениях для обмена сообщениями даже больше, чем в социальных сетях.

Итак, что это означает для вашего бизнеса и жизненно важных технических аспектов SEO?

Несколько задач, с которыми может справиться ваш Chabot:

Отвечайте на вопросы людей с правильной информацией.
Составляйте и отправляйте деловые сообщения на разных языках.
Создавайте персонализированные предложения, созданные для привлечения покупателей на основе их истории покупок.
Помощь в поиске и бронировании поездок, проживания в гостиницах, деловых встреч и т. д.
Планируйте, приглашайте и редактируйте время встреч.
Совершить покупку.
Используйте режим реального времени для информирования конкретных агентов об обновлениях.
Соответствуйте уведомлениям о безопасности бытовой техники и коммерческой собственности.
Создавайте и отправляйте электронные письма, текстовые сообщения и звоните по телефону.
Ответы, когда ваш бизнес закрыт.
Укажите данные учетной записи и зарегистрируйте проблемы.
Исправить многие жалобы потребителей.
Использовать как внутренний канал связи для сотрудников.
Превратите данные в нечто ценное.
Автоматизируйте ряд повседневных бизнес-процессов.

Голосовые технологии революционизируют качество обслуживания клиентов

Разговорный опыт — это область большого бизнеса. Это изменило и улучшило то, как потребители совершают транзакции и взаимодействуют с брендами, которые им нравятся. Чат-боты стали основой для помощи в принятии решений и улучшенного голосового взаимодействия. В сочетании с оптимизацией тенденций визуального поиска в 2020-х годах вы сможете лучше охватить свою целевую аудиторию.

Технология голосового управления — это не война устройств — это гонка за создание лучшего потребительского опыта, и этот опыт уже включает голосовые разговоры.

Прогнозы будущего трафика на основе ИИ для мобильных вычислений

Мобильные компьютеры и умные домашние устройства, использующие диалоговый ИИ, меняют пространство цифрового маркетинга.

Встроенные в сочетании с агентами колл-центра разговорный искусственный интеллект и прогнозная аналитика привлекают все больше пользователей мобильных устройств. Умные домашние акустические системы получают широкое распространение. Гибкий и структурированный подход к созданию контента может помочь вашему бизнесу лучше понять тенденции, рост, проблемы и подходы к маркетингу в поисковых системах, которые лучше всего адаптировать к 2019 году и далее. Затем вы можете присоединиться к другим компаниям, которые успешно используют искусственный интеллект для поиска, конвертации и монетизации ценных клиентов.

Исследуйте и оптимизируйте свой контент, чтобы убедиться, что ваши ответы верны, получены из источников и подробны, чтобы вашему бизнесу доверяли. Проверьте, как он отображается на визуальном устройстве на платформе Google Maps, и проверьте свои аудиоответы с помощью голосовой разметки. Поскольку они могут определять тон и интонацию, добавление использования платформы на основе ИИ позволяет связываться с людьми для создания потенциальных клиентов, доброты и сочувствия.

ИИ будет встроен в чат-боты, VCA, диалоговый пользовательский интерфейс и IoT.

Развивающиеся технологические тенденции показывают, как искусственная помощь помогает лидерам в области обслуживания клиентов обеспечивать непрерывное обслуживание клиентов. Это меняет то, как цифровые маркетологи обращаются к потребителям на разных этапах их пути к покупке.

Сегодня уже общепринято измерять, как клиенты взаимодействуют с несколькими каналами одновременно. Тенденция покупателя заключается в том, чтобы агент поддержки клиентов на основе видео дополнительно выделял пользовательский интерфейс для чат-бота, чтобы он отвечал как тип службы поддержки клиентов при общении с клиентом.

«К 2021 году 15% всех взаимодействий с клиентами будут полностью обрабатываться ИИ, что на 400% больше, чем в 2017 году», — пишет Джордан Брайан в своей статье о Джордане Брайане.
4 тенденции в цикле ажиотажа Gartner для обслуживания клиентов и взаимодействия с ними.

Клиенты ожидают большего от виртуальных помощников клиентов (VCA) и чат-ботов. В то же время многие организации сомневаются, что эти технологии внедряются такими темпами, которые оказывают значительное влияние. Gartner ожидает, что основные технологии и методологии, лежащие в основе разработки ботов и VCA, будут быстро развиваться в течение следующих нескольких лет, как и индивидуальные ожидания и варианты использования. «ИИ будет встроен в чат-боты, VCA, диалоговый пользовательский интерфейс и IoT. Это приведет к более широкому использованию самообслуживания», — считает Джордан.

Владельцам динамиков с голосовой активацией нравится простота чат-ботов

По данным Think with Google, «72% людей, у которых есть голосовой динамик, говорят, что их устройства часто используются в повседневной жизни». В своей статье 5 января 2018 года «5 способов, которыми голосовая помощь влияет на поведение потребителей » *** Сара Клейнберг исследует, как эта новая голосовая технология меняет поведение потребителей при поиске ответов и моделях покупок.

Интеграция чат-бота может помочь небольшому местному бизнесу конкурировать с более крупными организациями.

Иммерсивные цифровые и подключенные среды

Компании, которые хотят создать иммерсивную цифровую и подключенную среду, должны использовать современный поиск. Святой Грааль связан с обработкой естественного языка, и тот, кто освоит его первым, украдет огромное преимущество. Сочетание современных методов SEO и современного искусственного интеллекта является одним из самых мощных факторов увеличения веб-трафика. Если ваш сайт окажется с сильным фактором доверия, основанным на знаниях, по сравнению с гипотетическими утверждениями (или, что еще хуже, будет оценен как сайт сплетен), поисковые системы определенно отдадут предпочтение вашему контенту.

Кроме того, постарайтесь увеличить количество упоминаний вашего бизнеса. Если кто-то никогда не слышал о вашем бизнесе до того, как вас подключит чат-бот или устройство для умного дома, это будет ценным подтверждением того, что ваш бренд выделяется и пользуется доверием других. Научите своего чат-бота отвечать на ключевые вопросы о продукте и на похожие ответы о вашем продукте.

Успех в голосовом поиске по-прежнему зависит от командной работы.

Разговорные достижения влияют на все аспекты маркетинга. Все в команде должны быть далеки от мысли, что SEO — это только ключевые слова и ссылки. Алгоритм Google собирает сигналы о том, что вы представляете всю экосистему вашего бренда — на сайте и за его пределами, поэтому влияние на ваше присутствие в поиске требует маркетинговых исследований и полной интеграции. Например, добавление сведений, добавленных к вашим продуктам в Google My Business, помогает активировать голосовые ответы.

Google и другие ведущие поисковые системы используют взвешенную систему смещения формул, чтобы определить, какие результаты они предоставляют. Помните, что каждый поиск уникален, и результаты будут уникальными в зависимости от того, что поисковые роботы знают об этом пользователе. Сегодня включение чат-ботов стало частью эффективного SEO. Пока они ошибаются, мы тоже. Взвесьте преимущества связи со своей аудиторией 24 часа в сутки, семь дней в неделю и нагрузку, которая снимает ваш персонал. Поскольку мы находимся в начале этой тенденции поиска, ожидайте увидеть новые возможности для мира электронной коммерции.

«За последние несколько лет популярность чат-ботов выросла, стоимость внедрения технологии снизилась, а интерес к ИИ возрос». – Джейд Перри об Econsultancy*

«Разговорный ИИ отвечает за логику создаваемых вами ботов. Это мозг и душа чат-бота. Это то, что помогает боту привести ваших пользователей к определенной цели. Без диалогового ИИ ваш бот — это просто набор вопросов и ответов». – Бьянс Ньевес о бот-сообществе**

Вам нужно больше вдохновения, чтобы погрузиться в использование чат-ботов? Ознакомьтесь с этими цифрами, а затем выберите партнерство с Hill Web Marketing.

«Люди в 3 раза чаще взаимодействуют с чатом, чем с веб-формами. 75% клиентов говорят, что они предпочли бы общаться с компаниями, чем по электронной почте или звонить. - Мобильная обезьяна

Графики знаний прошли долгий путь, чтобы предоставлять немедленную информацию, но им еще предстоит пройти долгий путь, чтобы расшириться и стать более полезными. Они также включают обмен сообщениями в ваших сообщениях Google. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был более подготовлен к голосовому поиску и мог занять нулевую позицию в результатах поиска, мы можем помочь. Они используют основные алгоритмы диалоговых агентов или цифровую диалоговую систему или диалоговые системы. Эти программы общаются с пользователями на естественном языке (текст, речь или даже и то, и другое) и предназначены для длительных разговоров, настроенных так, чтобы имитировать неструктурированные разговорные «чаты», характерные для взаимодействия между людьми.

Заключение

Джинни Хилл, владелица Hill Web Marketing, любит заниматься поиском и цифровым маркетингом. Больше всего нам нравится помогать другим добиваться успеха в Интернете. Мы можем помочь вам с комплексным аудитом разметки схемы, чтобы обнаружить возможности для тех, кто участвует в обсуждениях SERP, где нужны ваши ответы.

Чтобы получить более эффективный план оплачиваемого и оплачиваемого поискового маркетинга, который включает запросы голосового поиска, спросите о наших услугах цифрового маркетинга.

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/