Подкаст - Интервью с Адрианом Нуссенбаумом, соучредителем и генеральным директором Mirakl в США

Часть нашей специальной серии эпизодов, которые мы записываем в сотрудничестве с европейским агентством по связям с общественностью Tyto и их собственным подкастом Without Borders, это интервью с Адрианом Нуссенбаумом, соучредителем и генеральным директором Mirakl в США.

Адриен Нуссенбаум, соучредитель и генеральный директор Mirakl в США, мирового лидера в области онлайн-рынков, присоединился к Расселу Голдсмиту и Брендону Крейги онлайн, чтобы записать интервью для специальной серии подкастов csuite о компаниях-единорогах в партнерстве с европейским PR-агентством Tyto.

Адриен объяснил, что Mirakl предоставляет опыт, технологии и партнерскую экосистему, которые позволяют предприятиям (B2B или B2C) запускать и управлять онлайн-рынком. Он объяснил, как за последние 20 лет появились цифровые технологии, и что мир стал свидетелем появления новой бизнес-модели, которую люди называют рыночными платформами.

Адриан сказал, что одним из пионеров был eBay, а сегодня мы все знаем о таких платформах, как Amazon, Alibaba, Uber, Airbnb. Эти предприятия зарабатывают деньги, связывая продавцов и покупателей товаров, которые затем отправляют товары и берут комиссию с этих продаж. Таким образом, Mirakl предоставляет ведущую технологию, которая позволяет любой компании по всему миру создавать свою собственную версию этих платформ, которая соответствует их конкретной отрасли бизнеса и потребностям клиентов.

Mirakl считает, что все традиционные игроки в известных нам отраслях находятся на распутье из-за роста оцифровки их клиентских путей. Часть изменений, которые им придется внести, будет включать адаптацию их бизнес-модели к новой, которая позволит увеличить масштабы, ускорить рост и улучшить способность объединять свою экосистему.

Когда его спросили, что стало одним из важнейших факторов успеха Mirakl, Адриан сказал, что все началось с идеи его делового партнера Филиппа Корро, и они придерживались ее. Он сказал, что поначалу это было трудно, потому что они говорили людям, что грядет новый мир, но люди сомневались в этом, поэтому оставаться верными этому видению было трудно, но они знали, что в конце концов это произойдет.

Адриан сказал, что наличие такого духа является настоящим цементом для корпоративной культуры, и когда он переехал в США, чтобы начать бизнес, никто не заботился о них, поэтому сплочение команды там было трудным. Адриан объяснил, что самые успешные люди — это те, кто пережил бури, но остался и вовлечен, потому что они увидели видение, и это то, что действительно разделяет вся команда.

Адриан объяснил, что клиентов Mirakl можно разделить очень упрощенно:

• Действующие лица — компании, которые существуют десятилетиями.
• Новый цифровой нативный бизнес.

Действующие лица не привели к появлению цифровых технологий, потому что это было ново, они наблюдают, оценивают и задают вопросы, а иногда уже слишком поздно. Тем не менее, у вас есть предприятия, которые будут реагировать, это то, что делают клиенты Mirakl, они хотят быть консолидатором своей отрасли.

Mirakl Connect — это платформа Mirakl, которая объединяет продавцов, партнеров и операторов торговых площадок. Адриан сказал, что на данный момент у них более 250 торговых площадок по всему миру. Он сказал, что если вы продавец сегодня и хотите продавать на 10 торговых площадках Mirakl, вам нужно подключиться к каждой из них индивидуально. Однако с Mirakl Connect теперь вы можете создать одно соединение и автоматически подключиться ко всем 10 этим торговым площадкам.

Адриан объяснил, что он работает с компаниями разного размера, и их объединяет то, что они создали активы и считают, что могут объединить вокруг себя более широкую экосистему. Он добавил, что именно здесь компании решают, хотят ли они консолидироваться, например, продавать на Amazon, или они хотят также быть консолидатором.

Отвечая на вопрос, насколько важна ориентация на электронную коммерцию B2B для долгосрочного будущего Mirakl, Адриан объяснил, что сегодня это 40 процентов бизнеса, а к 2025 году это будет 75 процентов бизнеса.

Адриан объяснил, что культура Mirakl основана на наборе ценностей. Он сказал, что вы должны быть очень ориентированы на команду, и если вы попытаетесь работать в одиночку, вам вряд ли удастся убедить людей принять то видение, которое вы им предлагаете. Он сказал, что существует такое понятие, как опыт, команда и тяжелая работа.

При переезде в Бостон из Франции самой большой проблемой Адриана поначалу было давление, связанное с тем, чтобы не совершать ошибок, и неуверенность в том, что он не знает, сколько времени это займет и сработает ли это. Он объяснил, что потребовалось много времени, чтобы укрепить основную команду. Время, которое потребовалось, чтобы достичь такого уровня развития бизнеса, когда он знал, что оно куда-то пойдет, заняло от 18 до почти 24 месяцев.

Затем Адриана спросили, как им удалось сохранить одну и ту же культуру, работая удаленно и по всему миру. Он сказал, что люди вели себя замечательно и полностью осознали ситуацию, но им нужно дышать и двигаться в ногу со временем. Адриан сказал, что с нетерпением ждет мира, в котором люди вернутся в офис. Он сказал, что с точки зрения бизнеса на это можно смотреть по-разному.

Прежде всего, их клиенты смогли лучше приспособиться к Covid благодаря их торговой площадке. У них были покупатели, магазины которых были закрыты, их экономические операции не функционировали, и единственное, что они могли продавать, — это товары на их торговой площадке.

У них также было много клиентов, которые в одночасье изменили свою стратегию мерчандайзинга и ассортимента, используя свой рынок. Адриан сказал, что это хорошо для их клиентов, их сотрудников и их клиентов. Он сказал, что Covid, безусловно, является большим кризисом, который подтолкнет бизнес к ускорению необходимых преобразований.

Когда его спросили, не будет ли Миракл завтра, будут ли по ним скучать, Адриан ответил:

«Если вы спросите клиентов Mirakl, они скажут вам, что если бы не Mirakl, у них не было бы такой надежной масштабируемой платформы». Он сказал, что «когда рынок существует, ему нужны люди, которые будут в авангарде обслуживания этого рынка, это то, что делает Mirakl».

Затем Адриан объяснил, что ключ к успешному общению, помимо творчества, заключается в том, чтобы рассматривать его как программу, а не просто как разовый проект. Он сказал, что если вы подойдете к этому таким образом, это поможет решить все краткосрочные дилеммы, которые у вас возникнут в отношении ROI.

Он сказал, что они работают над тем, чтобы больше использовать этот целостный подход, и если вы вовлечете больше клиентов, партнеров и клиентов ваших клиентов, внезапно ваше общение может стать намного более структурированным, иметь более широкий охват и быть более продолжительным.